Genesys NLUの改善点とは？

ジェネシスは、すでにジェネシスデジタルボットフロー（チャットボット）で使用されている自然言語理解（NLU）エンジンを新たに開発しました。 今回のアップデートにより、Genesys Digital Bot FlowsとGenesys Dialog Engine Bot Flows（音声ボット）の両方で、NLUエンジンが利用可能になりました。 NLUエンジンは、将来のリリースでより多くの言語をサポートする予定で、ボットフローやデジタルボットフローが、多言語ボットや改善されたレポートおよび分析ツールなどの将来の機能の恩恵を受けることを可能にします。

ボットフローでNLUエンジンを有効にするにはどうすればよいですか？

すべてのGenesys Digital Bot Flows（チャットボット）は、デフォルトで新しいNLUエンジンで作成されており、今後もそうする予定です。 最新のアップデートは、新しく作成されたGenesys Dialog Engine Bot Flows（ボイスボット）に対して自動的に適用されます。

現在使用しているボットフローは影響を受けますか？

いいえ、手動で変更しない限り、現在のボットフローが新しいNLUに変更されることはありません。 現在のボットが新しいNLUを使用するように設定するには、「名前を付けて保存」をクリックし、新しいNLUエンジンを使用する新しいボットフローを作成することができます。 Genesysは、言語サポートなど、将来の機能や拡張を利用したい場合に、この方法を推奨します。

新しいNLUエンジンは、これまでのバージョンとどのような違いがあるのでしょうか。

以前のバージョンとNLUの性能に大きな変化はないはずです。 ただし、Genesysは新しいNLUバージョンにのみ、将来の言語サポートや多言語ボットなどの次期機能を追加する予定です。

ボットフローで多言語サポートを使用するには？

多言語サポート機能を使用するには、ネイティブNLUエンジンを使用する必要があります。