インテントとスロットのNLU分類をテストする

内蔵の自然言語理解(NLU)評価ツールにより、サンプルメッセージを既存のインテントやダイアログアクトと照らし合わせてテストすることができます。

対話行為とは、顧客の発話の目的を特定する意図のことである。 NLUサービスでは、対話行為をエスカレーション、肯定、否定、リセットで分類しています。 以下の例では、各カテゴリーで可能な発話を説明します。

  • エスカレーション は、お客様が人間の担当者と話すことを望んでいることを示します。 例えば、agent、person、live person、manager、assistanceなど。
  • 肯定 は、お客様が直前のボットの応答を確認することを示します。 例えば、yes, yeah, yep, correct。
  • 否定 は、お客様が直前のボット応答を否定していることを示します。 例えば、ノー、ノー、インコレクト。
  • リセット は、お客様が直前のボット応答を理解していないことを示します。 例えば、Say that again, repeat that please, what?

テスト用のサンプルメッセージやフレーズを入力すると、NLUサービスは、意図や対話行為の一致確率を返します。

この画像は、「ローンについて生身の人間と話したい」という発話が、ローン、エージェント、支店検索、なし、口座残高チェックの各インテントと一致する確率と、エスカレーション対話行為の確率を示しています。

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NLUのテストダイアログボックス

テストNLUツールの使用

サンプルメッセージを評価する場合は、以下の手順で行います。

  1. Intents、Slot、Slot Types、Utterance History、またはLearningビューから、 Test NLU をクリックします。 NLUテストダイアログが開きます。
  2. Type message here ボックスに、サンプルフレーズまたはメッセージを入力します。
  3. Enter を押します。 

NLUテストダイアログは、フレーズまたはメッセージの確率のスコアを返します。