Genesys DialogEngineのボットフローについて
Architect 内でボットを構築し、Architect の通話、チャット、およびメッセージ フローに統合します。 このプロセスにより、管理者、フロー作成者、およびコンタクト センター マネージャーのボットとフローの作成エクスペリエンスが統合されます。 Genesys は、サードパーティの TTS エンジンをサポートしています。 Genesys Dialog Engine Bot Flows でサポートされている言語については、次を参照してください。 Genesys Cloudがサポートする言語. この機能は PCI DSS に準拠しており、Architect セキュア コール フローで使用できます。 PCI DSS の詳細については、次を参照してください。 PCI DSS 準拠.
Architect ダイアログ エンジンの Bot フローの機能と概念
Genesys Dialog Engine BotFlowsの主要な機能と概念について学びます。 組織のフロー設計において、ボット構築の重要な側面がどのように役立つかを理解し、ボットとフローがどのように連携するかについて学習します。
Architect で Bot フローを作成する
組み込みのテンプレートとロジックを使用して、組織のニーズに合わせてカスタマイズする方法を学びます。
- Genesys DialogEngineのボットフロービデオチュートリアルを作成する
- Architect のダイアログ エンジンの Bot フローを使用して Bot を構築する
- Architect を使用してインバウンド フローのボットを作成する
- ボットフローで意図を持って作業する
- ボットフローで組み込みのスロットタイプを使用する
- ボットフローでカスタムリストスロットタイプを使用する
- ボットフローでカスタム動的リストスロットタイプを使用する
- ボットフローでカスタム正規表現スロットタイプを使用する
- 正規表現スロットタイプのテスト
- 発話をする
- 発話にスロットをマッピング
- フローでサポートされる言語のインテントにスロットタイプと発話を追加する
- ボットの改善に学習を活用する
- ボットとの間でデータを渡す
- ボットの会話で迅速な返信を処理する
Bot フローの設定とリソース
ボット フロー用のリソースを設定して使用します。
ボットフローのアクションとタスク
ボットやフローに実装できる Architect アクションについて理解します。
ボットフローでアーキテクトプロンプトを使用する
Architectで利用可能なプロンプトの種類、およびプロンプトリソースの設定、プロンプトの編集、プロンプトファイルの一括インポートなど、それらを追加および管理する方法について説明します。
Architectのボットフローを高度な機能で強化する
組み込みのテンプレートとロジックを使用して、組織のニーズに合わせてカスタマイズする方法を学びます。
インテンスヘルスを理解する
インテント・ヘルスは、インテントを構築する際のガイドとなり、インテントとトレーニング発話のパフォーマンスをより簡単かつ正確に改善するためのツールを提供します。
Genesys DialogEngineのボットフローにクイック返信を追加する
知識ワークベンチでは、知識作成者が知識記事の作成・管理、検索アルゴリズムの学習、知識ベースの性能の確認などを行うことができます。 ナレッジベースとは、お客様からの問い合わせに対応するために、あらかじめ定義された知識記事の集合のことです。
Genesys Dialog Engineのボットフローでインテントをマイニングするためにインテント・マイナーを使用する。
メッセージ・インタラクションでリッチメディアを扱う
管理者は、ボットの会話でクイック返信とカードを設定できます。 クイック返信は、カスタマーがメッセージのやり取り中に返信として選択できる応答です。 クイック返信を使用すると、迅速で構造化された応答が可能になり、オプションのリストから選択することで、ダイレクトメッセージに対する簡単なガイド付きの回答を提供できます。 カードは、画像、タイトル、本文、ボタンのリストを含むボット応答です。 カスタマーはボタンをクリックすることでカードを操作できます。
追加のリソース
より多くのリソースにアクセスして、Architect でボットとボット フローの設計と構築を支援します。