自然言語理解メニュー

前提条件

Genesys Dialog Engine BotにNLU（Natural Language Understanding）メニューが表示される...[詳細] [詳細表示]。 このメニューにより、ボットのインテント、スロット、スロットタイプ、ナレッジに素早くアクセスし、分析、設定することができ、カスタマージャーニーを向上させることができます。

 メモ：   多言語サポート機能を使用するには、ネイティブNLUエンジンを使用する必要があります。 詳細については、Genesys 自然言語理解 (NLU) エンジン FAQs をご覧ください。

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自然言語理解メニュー

NLUのサポート力

NLUと連携する場合は、以下の対応機能を考慮してください。

  • スロットタイプ: 1フローあたり500枚まで
  • 単一のスロットタイプに関連するスロット（エンティティ）: 1フローあたり最大10個まで
  • リストスロットタイプ: 1フローあたり最大50個まで
  • Regex スロットタイプ: 1フローあたり20個まで

NLUメニューのタスク

Natural Language Understandingメニューから、以下の作業を行うことができます。

メニュー項目 説明
インテント このメニュー項目をクリックすると、Intents ビューが開きます。. このビューでは、インテント、発話、スロット、およびスロットタイプを作成、表示、および管理することができます。
スロット このメニュー項目をクリックすると、Slots ビューが表示されます。. この画面では、ボットのスロットを作成・管理することができます。 スロットとは、お客様の意図を理解するのに役立つ、発話の情報の断片のことです。
スロット タイプ

このメニュー項目をクリックすると、Slot types view が表示されます。 このビューでは、組み込みスロットタイプ を作成、管理、使用したり、カスタムリストスロットタイプ 、カスタム動的リストスロットタイプ 、またはカスタム正規表現スロットタイプ をボットフローで使用することができ ます。 
ナレッジ このメニューをクリックすると、ナレッジページ が開き、新規またはあらかじめ設定された質問と回答の記事を組み込んで、FAQスタイルのボットを作成することができます。 ナレッジワークベンチは、ナレッジの作成・管理、ナレッジのパフォーマンス表示、ナレッジサービスのテストなどを行うことができるオーサリングツールです。  詳しくは、ナレッジワークベンチについて V2 をご覧ください。