Genesys Digital Bot FlowsをArchitect内で構築し、Architectのメッセージフローに統合します。 このプロセスは、管理者、フロー作成者、およびコンタクトセンターマネージャのボットとフローオーサリングのエクスペリエンスを統合します。 Genesysは、サードパーティのTTSエンジンをサポートしています。 PCI DSS 準拠の機能は何ですか? ベストプラクティスでは、Architectの安全なコールフローでそれらを使用しないことをお勧めします。 将来のリリースでは、Genesys Digital Bot FlowsはPCI DSSに準拠する予定です。 PCI DSS については、PCI DSS 準拠 をご覧ください。

Architect ダイアログ エンジンの Bot フローの機能と概念

Genesys Dialog Engine BotFlowsの主要な機能と概念について学びます。 組織のフロー設計において、ボット構築の重要な側面がどのように役立つかを理解し、ボットとフローがどのように連携するかについて学習します。

Architect で Bot フローを作成する

組み込みのテンプレートとロジックを使用して、組織のニーズに合わせてカスタマイズする方法を学びます。

Bot フローの設定とリソース

ボット フロー用のリソースを設定して使用します。 

ボットフローのアクションとタスク

デジタルボットとフローに実装できるアーキテクトのアクションを理解する。

Architectのボットフローを高度な機能で強化する

組み込みのテンプレートとロジックを使用して、組織のニーズに合わせてカスタマイズする方法を学びます。

インテンスヘルスを理解する

インテント・ヘルスは、インテントを構築する際のガイドとなり、インテントとトレーニング発話のパフォーマンスをより簡単かつ正確に改善するためのツールを提供します。

Genesys Digital Bot Flowsにナレッジを追加する。

知識ワークベンチでは、知識作成者が知識記事の作成・管理、検索アルゴリズムの学習、知識ベースの性能の確認などを行うことができます。 ナレッジベースとは、お客様からの問い合わせに対応するために、あらかじめ定義された知識記事の集合のことです。

Genesys Digital Bot FlowsのインテントをマイニングするためにIntent Minerを使用する。

インテントマイナーは、チャット、メッセージ、トランスクリプト、または録音を分析して、顧客のインテントと発話、およびトピックとフレーズを決定します。これらは、改良およびカスタマイズして、ボットにインポートできます。

メッセージ・インタラクションでリッチメディアを扱う

管理者は、ボットの会話でクイック返信とカードを設定できます。 クイック返信は、カスタマーがメッセージのやり取り中に返信として選択できる応答です。 クイック返信を使用すると、迅速で構造化された応答が可能になり、オプションのリストから選択することで、ダイレクトメッセージに対する簡単なガイド付きの回答を提供できます。 カードは、画像、タイトル、本文、ボタンのリストを含むボット応答です。 カスタマーはボタンをクリックすることでカードを操作できます。

追加のリソース

より多くのリソースにアクセスして、Architect でボットとボット フローの設計と構築を支援します。