ジェネシス AI
Genesysは、すべてのお客様に対し、以下の製品機能に関するGenesys Cloudフェアユースポリシーを提供します。
メモ： この記事では、「呼び出しごとのレート」構造での顧客契約のレートについて説明します。 これらの料金は、契約を更新するまで継続します。 ターン/分あたりの料金料金については、を参照してください。 AI Experience トークンの測定と価格設定。
Architect 内でボットを構築し、Architect の通話、チャット、およびメッセージ フローに統合します。 このプロセスにより、管理者、フロー作成者、およびコンタクト センター マネージャーのボットとフローの作成エクスペリエンスが統合されます。 Genesys は、サードパーティの TTS エンジンをサポートしています。 Genesys Dialog Engine Bot Flows でサポートされている言語については、次を参照してください。 Genesys Cloudがサポートする言語. この機能は PCI DSS に準拠しており、Architect セキュア コール フローで使用できます。 PCI DSS の詳細については、次を参照してください。 PCI DSS 準拠.
Genesys Digital Bot FlowsをArchitect内で構築し、Architectのメッセージフローに統合します。 このプロセスは、管理者、フロー作成者、およびコンタクトセンターマネージャのボットとフローオーサリングのエクスペリエンスを統合します。 Genesysは、サードパーティのTTSエンジンをサポートしています。 PCI DSS 準拠の機能は何ですか? ベストプラクティスでは、Architectの安全なコールフローでそれらを使用しないことをお勧めします。 将来のリリースでは、Genesys Digital Bot FlowsはPCI DSSに準拠する予定です。 PCI DSS については、PCI DSS 準拠 をご覧ください。
エージェントが顧客と対話する際、Genesys Agent Assistは、エージェントが顧客の質問に対して 可能な回答を提供します。 Genesys Agent Assistは、指定されたナレッジベースを使用して、お客様からの問い合わせに回答を提供します。 エージェントは、自動的に知識を表示することも、手動で知識ベースを検索して回答を得ることもできます。
Genesys Predictive Engagementは、Webサイト上の訪問者の行動を分析し、訪問者が達成しようとしている成果を予測し、その成果を訪問者が達成できるようにエンゲージメントをパーソナライズする、クラウドベースのAI駆動型カスタマーエンゲージメントソリューションです。
予測ルーティングを使用すると、機械学習を使用して、各インタラクションを、それを最も適切に処理できる利用可能なエージェントと照合することにより、主要業績評価指標（KPI）を最適化できます。 予測ルーティングは現在、音声、電子メール、および非同期メッセージの相互作用をサポートしています。 メッセージの相互作用には、サードパーティのメッセージングプラットフォーム、インバウンドSMS、Genesys Cloud Webメッセージング、およびオープンメッセージングが含まれます。
ナレッジ ワークベンチでは、ナレッジ作成者がナレッジ記事の作成・管理、検索アルゴリズムの学習、ナレッジ ベースの性能の確認などを行うことができます。 ナレッジベースとは、カスタマーからの問い合わせに対応するために、あらかじめ定義されたナレッジ記事の集合のことです。
サポートセンターでは、お客様が簡単にセルフサービスを利用できるように、ナレッジベースの記事を紹介しています。 お客様は、記事内の検索、カテゴリー別の閲覧、チャットボットやエージェントとの会話などを行うことができます。
