ナレッジポータルについて

サポートセンターでは、お客様が簡単にセルフサービスを利用できるように、ナレッジベースの記事を紹介しています。お客様は、記事内の検索、カテゴリー別の閲覧、チャットボットやエージェントとの会話などを行うことができます。

ナレッジポータルとその機能についてご紹介します。ナレッジポータルがどのようにナレッジワークベンチを使用し、顧客体験の向上を実現しているかを理解する。ナレッジポータルのクイックスタートガイドを見る

サポートセンターのクイックスタートガイドの手順に従い、「メッセンジャーの設定」でサポートセンターの設定を行います。知識ベースと関連するカテゴリーを選択します。次に、サポートセンターのデプロイメントスニペットをホスティングサイトにコピーします。

サポートセンターのレイアウトをカスタマイズして更新することができます。フォールバックメッセージとも呼ばれる、ウェルカムメッセージを選択します。また、ヘッダー色、背景色、原色などの表示設定も可能です。