サポートセンターでは、お客様が簡単にセルフサービスを利用できるように、ナレッジベースの記事を紹介しています。 お客様は、記事内の検索、カテゴリー別の閲覧、チャットボットやエージェントとの会話などを行うことができます。

ナレッジベースを理解する

ナレッジポータルとその機能についてご紹介します。 ナレッジポータルがどのようにナレッジワークベンチを使用し、顧客体験の向上を実現しているかを理解する。 ナレッジポータルのクイックスタートガイドを見る

ナレッジポータルの設定

サポートセンターのクイックスタートガイドの手順に従い、「メッセンジャーの設定」でサポートセンターの設定を行います。 知識ベースと関連するカテゴリーを選択します。 次に、サポートセンターのデプロイメントスニペットをホスティングサイトにコピーします。  

ナレッジポータルのカスタマイズ

サポートセンターのレイアウトをカスタマイズして更新することができます。 フォールバックメッセージとも呼ばれる、ウェルカムメッセージを選択します。 また、ヘッダー色、背景色、原色などの表示設定も可能です。