メッセンジャーの設定

メッセージングは、ウェブサイトを訪れたお客様の体験を向上させます。 Webメッセージングを使用する前に、Genesys Cloudで設定します。 Web またはモバイル メッセージングを組織で設定するには、次の手順に従います。  

1. 管理をクリックします。
2. メッセージのメッセンジャーの設定をクリックします。
3. 新しい設定をクリックします。
4. 名前と説明を入力します。
5. 外観 タブを選択し、以下の情報を入力します。
   1. メッセンジャーの起動の表示の設定で、メッセンジャーウィンドウを開くボタンの表示オプションを選択します。
      • 常に表示 （ディフォルト）： ボタンは常に表示されます。
      • 常に非表示 ボタンは表示されません。 を使用する 独自のカスタムメッセンジャーを構築する場合は、常に を非表示にします。
      • ビジネス ロジックによりトリガーされるまで非表示 ボタンは初期状態では表示されず、ビジネスロジックがウェブページ上でボタンをトリガーしたときに表示されるようになります。 このボタンは、SDK コマンド またはPredictive Engagement Action Maps を使って、プログラムでトリガーするように設定することができます。
   2. User Interface で、次のいずれかの手順を実行します。
      • Messengerのネイティブユーザーインターフェイスでデプロイする場合は、デフォルトのOnのまま変更しないでください。
      • MessengerのHeadless SDK機能で独自のメッセージングクライアントを構築する場合 、On をクリックして設定をOFFにすることができます。
   3. Messenger Homescreen で、Messenger にホーム画面を表示させるかどうかを選択します。 この機能をオンにすると、ブランドロゴの設定、メッセンジャーラベルのカスタマイズ、Knowledge Appの有効化が可能になります。 詳しくは、Messenger Homescreen とナレッジ記事の概要 をご覧ください。
   4. (オプション)ロゴの追加 の下で、ブランドロゴとして使用するために必要な画像を選択します。 このオプションを有効にすると、ホーム画面とナレッジベース全体に画像が表示されます。
   5. Humanize your Conversation で、顧客に送るメッセージに参加者の名前とアバターを表示するかどうかを選択します。 この機能をオンにすると、オプションでボット名とカスタムアバターを定義することができます。 エージェントプロファイルを設定するには、エージェントエイリアスの追加と画像 を参照してください。
   6. Select your Messenger Color で、組織の好みに合わせて Messenger の色を設定するには、次の手順のいずれかを実行します。
      注意：   プライマリカラーは、メッセンジャーインターフェースの外観に影響します(例えば、ヘッダー、起動ボタンの背景色、および顧客メッセージバブル)。
       
      • Webカラーコード（#HEX表記）を手動で入力する。
      • カラーピッカーを使って、ブランドに最もマッチする原色を選択します。 
   7. メッセンジャーの位置を選択する で、ウェブサイトに表示する際のメッセンジャーの配置と間隔を選択します。
      1. Align to の下で、tWebページでのMessengerの表示方法を選択し、以下のいずれかを選択します。:
         • 自動（デフォルト）： Messengerは、Webページのテキストの方向を自動的に検出します。 ウェブページが左から右（'ltr'）方向である場合,メッセンジャーはウェブページの右側に表示されます。 ウェブページが右から左（'rtl'）方向である場合, メッセンジャーはウェブページの左側に表示されます。
         • 左: ウェブページの左側にメッセンジャーが表示されます。
         • 右: ウェブページの右側にメッセンジャーが表示されます。
      2. 横の空間 と 下の空間で、最も近いページ境界からのピクセル単位でオフセット間隔の配置を選択または入力します。
      3. デフォルトの配置と間隔の設定に戻るには、 リセットをクリックします。
   8. Select your Supported Languages の下で、Select language(s) のリストをクリックし、Messenger インターフェースでサポートする言語を選択します。
   9. Select Default Language で、 Select language のリストをクリックし、デフォルトの言語を選択します。 メッセンジャーは、ブラウザの環境設定からお客様の言語を自動的に検出することを試みています。 検出された言語がサポートされている言語のいずれかと一致する場合、Messengerは対応するローカライズされたラベルをUI要素に適用します。 検出された言語がサポートされているどの言語にも一致しない場合、MessengerはUIラベルをデフォルトの言語で表示します。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud対応言語.
   10. Edit Labelsをクリックし、Messenger ホームスクリーンを有効にする際に、オプションで定義済みの Messenger ラベルをカスタマイズします。 設定により、対応言語ごとにラベルをカスタマイズすることができます。 
6. Apps タブをクリックし、以下の手順を実行します。
   1. Conversation Disconnect で、会話が切断されたときに顧客に通知するメッセージング動作を選択します。 会話切断の種類を設定するには、以下のいずれかを選択します。
      • 会話状態を表示しない。 お客様には切断のイベントは表示されません。
      • 会話の状況を表示する。 お客様には、切断事象の情報をお知らせします。 既存の会話はそのまま続けられます。
      • 会話の状態を表示し、セッションを切断する。 お客様は切断イベントに関する情報を で受け取り、必要に応じて新しい会話を開始することができます。
   2. リッチテキストフォーマットで、リッチテキスト形式を許可するかどうかを選択します。 詳細については、を参照してください。 メッセンジャーのリッチテキストのマークダウン構文。
   3. Automatically Start Conversations で、エンドユーザーがMessengerウィンドウを展開したときに、自動的に会話を開始するかどうかを選択します。 この設定は、アーキテクトの受信メッセージ・フローで自動挨拶を送信するように構成している場合に最も効果的です。 この機能がオフの場合、ユーザーが最初のメッセージを送信した時点で会話が開始されます。
      注意：  カスタマーエクスペリエンスを向上させるために、Genesys は、Call Bot Flow アクション の前に、インバウンドメッセージフローから利用できる Architect のSend Response アクション で最初の歓迎メッセージを構成することを推奨します。 
   4. Attachments で、顧客からのJPG、PNG、GIF画像の添付を許可するかどうかを選択します。
   5. Typing Indicators で、返信の入力中に相手に知らせるかどうかを選択します。 エージェント固有の権限については、メッセージのやり取りで作業する を参照してください。
   6. Predictive Engagement で、MessengerがWebサイトでの顧客の行動に関するデータを収集することを有効にするかどうかを選択します。 Predictive Engagement は、このデータを使って、顧客の活動を追跡・管理します。
   7. Co-browse で、エージェントが顧客の画面の閲覧を要求することを許可するかどうかを選択します。 このオプションを有効にした後、エージェントがユーザーの画面の制御を要求することも可能になります。 さらに、共同閲覧セッションにおいて、顧客の機密情報をマスクすることができます。
      注意： Predictive Engagementとco-browse機能は、現在Mobile Messengerでは利用できません。
   8. 認証されたユーザーのみがエージェントとのWebメッセージングセッションを開始できるようにするには、認証 で、次の手順を実行します。 
      1. 有効なOpenIDConnect Messenger構成の統合がまだない場合は、[ ここで統合を設定します。 AppFoundry から、OpenID Connect Messenger Configuration を検索し、インストールします。 統合の設定を行い、ここに戻ってMessengerの設定を完了させます。
         注意： 認証を有効にするには、OpenID Connect Messenger Configuration の統合が有効であることを確認します。
      2. Authentication のトグルを有効にします。
      3. の 統合を選択する、OpenID ConnectMessenger構成を選択します。
         メモ：   認証されたWebメッセージを有効にするために必要なすべての手順の概要については、 認証されたWebメッセージングを開始するを参照してください。
   9. 知識記事 の下で、kナレッジアプリを有効にするかどうかを選択します。Messenger Homescreen とナレッジ記事を有効にすると、ユーザーはよくある質問やトピックに対する答えを検索することができます。 ナレッジワークベンチ V2 から公開したナレッジベースがリストに表示されます。
7. 新しいバージョンを保存 または下書きを保存をクリックします。
   1. 下書きを新しいバージョンとして保存するには、をクリックします 新しいバージョンを保存。 たとえば、最初のドラフトがバージョン 1 になります。 次の保存済みバージョンがバージョン 2 になります。 メッセージ構成をメッセージ配布に割り当てる前に、そのバージョンを保存する必要があります。
   2. 構成をドラフトとして保存するには、をクリックします 下書きを保存。 

次のステップ: メッセンジャーの展開. Messenger を配置するには、Messenger の配置を作成し、その配置に Messenger の設定を割り当てます。

Messengerの設定を管理するには、以下のタスクを実行します。

• メッセンジャー構成の新しいバージョンを作成する
• メッセンジャー構成のバージョンをドラフトバージョンに複製する
• メッセンジャー設定のバージョンのプレビュー
• メッセンジャー設定の複製
• メッセンジャー設定の削除