メッセンジャーの設定

メッセージングの改善のカスタマーがウェブサイトにアクセスしたときのエクスペリエンスを向上させます。 Webメッセージングを使用する前に、Genesys Cloudで設定します。 組織内で Web またはモバイル メッセージングを構成するには、次の手順に従います。 

1. 管理をクリックします。
2. メッセージのメッセンジャーの設定をクリックします。
3. 新しい設定をクリックします。
4. 名前と説明を入力します。
5. 外観 タブを選択し、以下の情報を入力します。
   1. メッセンジャーの起動の表示の設定で、メッセンジャーウィンドウを開くボタンの表示オプションを選択します。
      • 常に表示 （ディフォルト）： ボタンは常に表示されます。
      • 常に非表示 ボタンは表示されません。 を使用する 独自のカスタムメッセンジャーを構築する場合は、常に を非表示にします。
      • ビジネス ロジックによりトリガーされるまで非表示 ボタンは初期状態では表示されず、ビジネスロジックがウェブページ上でボタンをトリガーしたときに表示されるようになります。このボタンがトリガーされると、会話がアクティブな間はランチャーが表示されたままになります。このボタンをプログラムでトリガーするように設定できます。 SDKコマンドまたは予測エンゲージメントアクションマップ。
   2. User Interface で、次のいずれかの手順を実行します。
      • Messengerのネイティブユーザーインターフェイスでデプロイする場合は、デフォルトのOnのまま変更しないでください。
      • 独自のメッセージングクライアントを構築するにはメッセンジャーのヘッドレスSDK機能、 クリックの上、設定をオフにします。セッションの持続性を設定するで、Messenger が存在する Web サイトのサブドメイン間を移動するときに、Messenger がセッションを続行するかどうかを選択します。この選択を変更すると、アクティブなセッションに影響します。詳細については、 Messenger セッション持続性とは何ですか? また、どのように機能しますか?
   3. Messenger Homescreen で、Messenger にホーム画面を表示させるかどうかを選択します。 この機能をオンにすると、ブランドロゴの設定、メッセンジャーラベルのカスタマイズ、Knowledge Appの有効化が可能になります。 詳しくは、Messenger Homescreen とナレッジ記事の概要 をご覧ください。
   4. ロゴを追加するで、ブランドロゴとして使用する必要な画像を選択します。 このオプションを有効にすると、ホーム画面とナレッジベース全体に画像が表示されます。 画像は次の中にある必要がありますJPG、PNG、または GIF 形式で、サイズは 512 KB 以下です。 200 x 70 ピクセルを超える画像はサイズ変更されます。
   5. Select your Messenger Color で、組織の好みに合わせて Messenger の色を設定するには、次の手順のいずれかを実行します。
       メモ：   主要な色は、ヘッダー、ランチャー ボタンの背景色、カスタマーのメッセージ バブルなど、メッセンジャー インターフェイスの外観に影響します。
       
      • #HEX 表記では、Web カラーコードを手動で入力します。
      • カラー ピッカーを使用して、ブランドに最も適した原色を選択します。 
   6. メッセンジャーの位置を選択する で、ウェブサイトに表示する際のメッセンジャーの配置と間隔を選択します。
      1. 揃えるで、t o ウェブページでのメッセンジャーの表示方法を選択するには、次のいずれかを選択します。 :
         • オート（デフォルト）： Messenger は Web ページのテキストの方向を自動的に検出します。ウェブページが左から右（「ltr」）の方向である場合、すると、Web ページの右側にメッセンジャーが表示されます。ウェブページが右から左（'rtl'）方向の場合、すると、Web ページの左側に Messenger が表示されます。
         • 左:ウェブページの左側にメッセンジャーが表示されます。
         • 右:ウェブページの右側にメッセンジャーが表示されます。
      2. 横の空間 と 下の空間で、最も近いページ境界からのピクセル単位でオフセット間隔の配置を選択または入力します。
      3. デフォルトの配置と間隔の設定に戻るには、 リセットをクリックします。
   7. Select your Supported Languages で、Select language(s) のリストをクリックし、Messenger インターフェースでサポートする言語を選択します。
   8. Select Default Language で、 Select language のリストをクリックし、デフォルトの言語を選択します。 メッセンジャーは、ブラウザの環境設定からカスタマーの言語を自動的に検出することを試みています。 検出された言語がサポートされている言語のいずれかと一致する場合、Messengerは対応するローカライズされたラベルをUI要素に適用します。 検出された言語がサポートされているどの言語にも一致しない場合、MessengerはUIラベルをデフォルトの言語で表示します。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud対応言語.
   9. Edit Labelsをクリックし、Messenger ホームスクリーンを有効にする際に、オプションで定義済みの Messenger ラベルをカスタマイズします。 設定により、対応言語ごとにラベルをカスタマイズすることができます。 
6. Apps タブをクリックし、以下の手順を実行します。
   1. メッセージングで、Web メッセージングの会話を有効にするかどうかを選択します。 このオプションが無効になっていても、ユーザーはナレッジ アプリや音声のコブラウズなどの個別の機能にメッセンジャーを使用できます。
   2. 会話を人間らしくするで、カスタマーにルーティングするメッセージに参加者名とアバターを表示するかどうかを選択します。 この機能をオンにすると、オプションでボット名とカスタムアバターを定義することができます。 エージェントプロファイルを設定するには、エージェントエイリアスの追加と画像 を参照してください。 画像は JPG、PNG、または GIF 形式である必要があります。 画像の推奨最小サイズは 75 x 75 ピクセルです。
   3. 明確な会話で、参加者が現在のメッセージング会話をクリアできるようにするかどうかを選択します。 このオプションを有効にすると、新しいビンのアイコンがメッセンジャーに表示されます。 このオプションにより、共有デバイスからの参加者のプライバシーが強化されます。 トリガーされると、現在キューにある会話またはエージェントに接続されている会話が切断され、従業員の生産性が最適化されます。
   4. 会話の切断で、会話が切断されたときにカスタマーに通知するメッセージング動作を選択します。 会話の切断タイプを設定するには、次のオプションのいずれかを選択します。
      • 会話ステータスを表示しない: 切断イベントはカスタマーには表示されません。
      • 会話ステータスを表示する: カスタマーは、切断事象の情報を受け取ります。 既存の会話は引き続き継続されます。
      • 会話ステータスの表示とセッションの切断: ユーザーは切断イベントに関する情報を受け取ります必要に応じて、新しい会話を開始できます。
   5. リッチテキストフォーマットで、リッチテキスト形式を許可するかどうかを選択します。 詳細については、を参照してください。 メッセンジャーのリッチテキストのマークダウン構文。
   6. 自動的に会話を開始するで、ユーザーが Messenger ウィンドウを展開したときに会話が自動的に開始されるかどうかを選択します。この設定は、アーキテクトの受信メッセージ・フローで自動挨拶を送信するように構成している場合に最も効果的です。この機能がオフの場合、ユーザーが最初のメッセージを送信すると会話が開始されます。
      注記: カスタマー体験を向上させるために、GenesysではArchitectのウェルカムメッセージを設定することを推奨しています。応答送信アクションから入手可能受信メッセージフローをコールボットフローアクション。
       
   7. 添付ファイルで、カスタマーからの添付ファイルを有効にするか無効にするかを選択します。 
       メモ：   添付ファイルの種類のリストを絞り込むことができますMessenger 展開内でサポートされているコンテンツ プロファイルを選択します。サポートされているコンテンツプロファイルの選択の詳細については、以下を参照してください。メッセンジャーを展開するそしてWeb メッセージングとサポートされるコンテンツ プロファイル。
   8. Typing Indicators で、返信の入力中に相手に知らせるかどうかを選択します。 エージェント固有の権限については、メッセージのやり取りで作業する を参照してください。
   9. 認証されたユーザーのみがエージェントとのWebメッセージングセッションを開始できるようにするには、認証 で、次の手順を実行します。 
      1. 有効なOpenIDConnect Messenger構成の統合がまだない場合は、[ ここで統合を設定します。 AppFoundry から、OpenID Connect Messenger Configuration を検索し、インストールします。 統合の設定を行い、ここに戻ってMessengerの設定を完了させます。
         注意： 認証を有効にするには、OpenID Connect Messenger Configuration の統合が有効であることを確認します。
      2. 認証トグルを有効にします。 
      3. 会話中にステップアップ認証を有効にします。
      4. で統合を選択で、OpenID Connect Messenger 構成を選択します。
         メモ：   認証されたWebメッセージを有効にするために必要なすべての手順の概要については、 認証されたWebメッセージングを開始するを参照してください。
          
   10. 下共同閲覧エージェントが顧客の画面を表示するよう要求できるようにするかどうかを選択します。このオプションを有効にすると、次のアクションを実行できます。
       • ではエージェントがリモートコントロールを要求できるようにするフィールドで、エージェントがリモート制御要求を送信するかどうかを選択します。
       • ではエージェントがナビゲーションをリクエストできるようにするフィールドで、エージェントがナビゲーション要求を送信するかどうかを選択します。
         注記:この機能を有効にすると、エージェントは顧客をより迅速に解決できるように導くことができます。顧客は各リクエストを個別に承認する必要があります。
       • では次のチャンネルとの共同閲覧を有効にするフィールドで、Web メッセージング、音声、またはその両方の共同参照を有効にするかどうかを選択します。音声が有効になっている場合は、ホーム画面が有効になります。
   11. ナレッジ記事で、kナレッジアプリを有効にするかどうかを選択します。Messenger Homescreen とナレッジ記事を有効にすると、ユーザーはよくある質問やトピックに対する答えを検索することができます。 ナレッジワークベンチ V2 から公開したナレッジベースがリストに表示されます。
   12. Predictive Engagement（予測的エンゲージメント） で、メッセンジャーがウェブサイトでのカスタマーのアクティビティに関するデータを収集できるようにするかどうかを選択します。 Predictive Engagement このデータを使って、カスタマーの活動を追跡・管理する。
        メモ：   現在、Predictive EngagementはMobile Messengerではご利用いただけません。
7. クリック新しいバージョンを保存または下書きを保存します。
   1. 下書きを新しいバージョンとして保存するには、新しいバージョンを保存。 たとえば、最初のドラフトがバージョン 1 になります。 次の保存済みバージョンがバージョン 2 になります。 Messenger 構成のバージョンを Messenger 展開に割り当てる前に必ず保存してください。
   2. 構成をドラフトとして保存するには、下書きを保存をクリックします。

次のステップ: メッセンジャーの展開. Messenger を配置するには、Messenger の配置を作成し、その配置に Messenger の設定を割り当てます。

Messengerの設定を管理するには、以下のタスクを実行します。

• メッセンジャー構成の新しいバージョンを作成する
• メッセンジャー構成のバージョンをドラフトバージョンに複製する
• メッセンジャー設定のバージョンのプレビュー
• メッセンジャー設定の複製
• メッセンジャー設定の削除