メッセンジャーの設定

近日公開予定の機能: コブラウズ、ホームスクリーンとナレッジ記事、ヘッドレスサポート  
前提条件
  • Messenger の設定を表示するには:
    • Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud Digital Upgrade
    • Web Deployments Configurations All permission
    • Web Deployments Deployments > All permission
    • 受信メッセージングフロー
  • Brand Logoアップロード フィールドを表示するには:
    • uploads >publicAsset >uploads
  • ナレッジベース選択フィールド表示するには:
    • knowledge >knowledgebase >view
  • コ・ブラウズ のフィールドを表示するには:
    • conversation>cobrowse>add

    メッセージングにより、Webサイト訪問時の顧客体験を向上させることができます。 Webメッセージングを使用する前に、Genesys Cloudで設定します。 

    1. 管理をクリックします。
    2. メッセージのメッセンジャーの設定をクリックします。
    3. 新しい設定をクリックします。
    4. 名前と説明を入力します。
    5. 表示 タブで、次の情報を入力します。
      1. メッセンジャーの起動の表示の設定で、メッセンジャーウィンドウを開くボタンの表示オプションを選択します。
        • 常に表示 (ディフォルト): ボタンは常に表示されます。
        • 常に非表示 ボタンは表示されません。 を使用する 独自のカスタムメッセンジャーを構築する場合は、常に を非表示にします。
        • ビジネス ロジックによりトリガーされるまで非表示 このボタンは、最初には表示されず、ビジネス ロジックによってトリガーされると表示されます。 このボタンは、SDK コマンド またはPredictive Engagement Action Maps からプログラムでトリガーすることができます。
      2. デフォルトでは、Messengerはネイティブのユーザーインターフェイスでデプロイされます。 を使用して独自のメッセージングクライアントを構築するために、ネイティブUIを無効にすることを決定することができます。
        MessengerのHeadless SDKの機能.
      3. Messenger Homescreen で、Messenger にホームスクリーンを表示させるかどうかを選択します。 この機能をOn にすると、ブランドロゴの設定、定義済みメッセンジャーラベルのカスタマイズ、さらにKnowledge Appを有効にすることができます。 詳しくは、Messenger Homescreen and Knowledge App overview をご覧ください。
      4. Humanize your Conversation で、顧客に送信するメッセージに参加者名とアバターを表示するかどうかを選択します。 この機能がOn になっている場合、オプションでボット名とカスタムアバターを定義することができます。 エージェントプロファイルを設定するには、エージェントエイリアスの追加と画像 を参照してください。
      5. ロゴの追加 で、ブランドロゴとして使用する必要な画像を選択します。 このステップはオプションで、有効にすると、ホーム画面とナレッジアプリのナビゲーション全体に表示されます。
      6. メッセンジャーの色を選択で、ウェブカラーコード(#HEX表記)を手動で入力するか、カラーピッカーを使用して、ブランドに最も適したプライマリーカラーを選択できます。 プライマリカラーは、メッセンジャーインターフェースの外観に影響します(例えば、ヘッダー、起動ボタンの背景色、およびカスタマー メッセージバブル)。
      7. メッセンジャーの位置を選択する で、メッセンジャーがウェブサイト上のどこに表示されるかを設定します。
        • Align to の下で、tメッセンジャーをウェブページのどこに表示するかを選択し、次のいずれかを選択します。:
          • 自動(デフォルト): Messengerは、Webページのテキストの方向を自動的に検出します。 ウェブページが左から右('ltr')方向である場合、,、メッセンジャーはウェブページの右側に表示されます。 Webページに右から左('rtl')方向がある場合 次に、MessengerがWebページの左側に表示されます。
          • 左: Webページの左側にメッセンジャーが表示されます。
          • 右: Webページの右側にメッセンジャーが表示されます。
        • 横の空間下の空間で、最も近いページ境界からのピクセル単位でオフセット間隔の配置を選択または入力します。
        • デフォルトの配置と間隔の設定に戻るには リセットをクリックします。
      8. サポートされる言語の選択で、サポートされる言語リストを使いメッセンジャー インターフェイスでサポートする言語を選択します。 次に、 デフォルト言語 リストでデフォルトの言語を選択します。 メッセンジャーは、ブラウザの設定からカスタマーの言語を自動検出しようとします。 検出された言語がサポート言語として選択された言語と一致する場合、メッセンジャーは対応するローカライズされたラベルをUI要素に適用します。 検出された言語がサポートされている言語と一致しない場合、メッセンジャーはデフォルトの言語でUIラベルを表示します。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud対応言語.
      9. Edit Labelsをクリックすると、ホームスクリーンが有効なときに、あらかじめ定義されているメッセンジャーのラベルをオプションでカスタマイズすることができます。 ラベルは、対応言語ごとにカスタマイズして設定することができます。 
    6. グループタブを選択します:
      1. Conversation Disconnect で、会話が切断されたときのメッセージング動作を選択し、最終的にエンドユーザーに通知します。 会話切断の種類を設定するには、以下のいずれかを選択します。
        • 会話状態を表示しない - Disconnect イベントをエンドユーザーに送信しない。
        • 会話の状態を表示 - エンドユーザーに切断イベントを通知し、既存の会話を継続することができます。
        • 会話状態の表示とセッションの切断 - Messengerは切断イベントを表示し、エンドユーザーは必要に応じて新しい会話を開始することができます。
      2. リッチテキストフォーマットで、リッチテキスト形式を許可するかどうかを選択します。 詳細については、を参照してください。 メッセンジャーのリッチテキストのマークダウン構文
      3. Automatically Start Conversations で、会話の自動開始を許可するかどうかを選択します。 この機能がOn に設定されている場合、エンドユーザーが Messenger ウィンドウを展開すると、会話が自動的に開始されます。 この設定は、受信メッセージフロー機能で自動挨拶を送信するように設定している場合に最適です。 この機能をOff にすると、エンドユーザーが最初のメッセージを送信したときのみ、会話が開始されます。
        注意:  カスタマーエクスペリエンスを向上させるために、Genesys は、他のコールボットのアクションの前に、インバウンドメッセージフロー内で利用可能なレスポンス送信アクション機能を使用して、最初のウェルカムメッセージを設定することを推奨しています。 
      4. 添付ファイルで、カスタマーからの画像添付を許可するかどうかを選択します。
      5. タイピングインジケーター で、返信の入力中に相手に知らせるかどうかを選択します。 
      6. 予測エンゲージメントで、メッセンジャーがウェブサイトでのカスタマー アクティビティに関するデータを収集できるようにするかどうかを選択します。 予測エンゲージメント このデータを使用して、カスタマーのアクティビティを追跡および管理できます。
      7. コブラウズ で、エージェントがカスタマーの画面の閲覧を要求することを許可するかどうかを選択します。 有効にすると、エージェントがユーザーの画面の制御を要求することも可能になります。 さらに、コブラウズ セッション中にカスタマーの機密情報をマスクすることができます。
        注意: Predictive EngagementとCo-browse機能は、現時点ではMobile Messengerでは使用できません。
      8. 認証されたユーザのみがエージェントとのWebメッセージングセッションを開始できるようにしたい場合、認証 で、次のようにします。 
        • 有効なOpenIDConnect Messenger構成の統合がまだない場合は、[ ここで統合を設定します。 検索してインストール OpenID ConnectMessengerの構成 AppFoundryで。 統合を構成してから、ここに戻ってメッセンジャーの構成を完了します。
          メモ:   認証を有効にするには、有効なOpenID ConnectMessenger構成の統合が必要です。
           
        • 認証のトグルをクリックしてオンに設定を切り替えます。
        • 統合の選択 で、OpenID Connect Messenger Configuration を選択します。認証されたユーザのみがエージェントとのWebメッセージングセッションを開始できるようにしたい場合は、認証 で、以下の操作を行います。
          メモ:   認証されたWebメッセージを有効にするために必要なすべての手順の概要については、 認証されたWebメッセージングを開始するを参照してください。
      9. Knowledge Articles で、Knowledge App を有効にするかどうかを選択します。 これとホームスクリーンをオンにすると ,エンドユーザーは、よくある質問やトピックに対する答えを検索することができます。 Knowledge Workbench v2 から公開された知識ベースがドロップダウン リストに表示されます。
    7. 新しいバージョンを保存 または下書きを保存をクリックします。
      1. 下書きを新しいバージョンとして保存するには、新しいバージョンを保存をクリックします。 たとえば、最初のドラフトがバージョン 1 になります。 次の保存済みバージョンがバージョン 2 になります。 メッセージ構成をメッセージ配布に割り当てる前に、そのバージョンを保存する必要があります。
      2. 構成をドラフトとして保存するには、をクリックします 下書きを保存。 

    次のステップ: メッセンジャーをデプロイする メッセンジャーの配備を作成し、配備にメッセンジャーの構成を割り当てることで、

    メッセンジャーの構成を管理するには、次のことができます。