Webメッセージングの概要

Webメッセージング: 近日公開予定

Webメッセージングは、お客様がWebサイトにアクセスする際に、より充実した体験を提供します。 Webチャットとは違い、 インスタント、スタンドアロンのチャット、Webメッセージングにより、訪問者はサイトに入り、エージェントと会話し、後で会話を再開することができます。 マネージャー、スーパーバイザー、およびエージェントは、ウェブメッセージングインタラクションで顧客ジャーニーデータ全体を表示できます。 W(W)ebメッセージングは、他のGenesys Cloudと同じ機能と機能を共有します。メッセージングチャネル使用するACDメッセージ代理店が顧客とのやり取りに対応することを可能にします。

ウェブメッセージングには、ウェブチャットよりも次のような利点があります。

  • 非同期の会話により、顧客は中断したところから再開できます。
  • すべてのGenesys Cloudメッセージングチャネルでエージェントとスーパーバイザーのエクスペリエンスを統合
  • 受信および送信イメージの添付ファイル
  • Genesys Cloud Admin UIでの基本およびカスタマイズされたメッセンジャーの設定と展開(近日公開)

メッセンジャー

メッセンジャーは、顧客がボットやエージェントと対話するために使用する定義済みメッセンジャー クライアントを提供することで、ウェブ メッセージングを可能にします。パブリック REST API を使用して構成および展開できるランチャ ボタンが含まれています。詳細については、以下を参照してください。 Webメッセージングを使い始める.

メッセンジャー ウィンドウの外観と動作を定義できます。

カスタマーエクスペリエンス

画像の添付ファイルを含む Web メッセージング対話の顧客側の例を次に示します。

オペレーターエクスペリエンス

これは、Interactions(インタラクション)パネルのWebメッセージングインタラクションのエージェント側の例です。これは、他のメッセージングインタラクションと似ています。