メッセンジャーのホーム画面とナレッジ記事の概要

メッセンジャーにホーム画面設定オプションが追加されました。 このオプションにより、カスタマーがMessengerにアクセスした際、すぐに会話に入れるのではなく、パーソナライズされたランディングページを提供することができます。 メッセンジャーのホーム画面は、ナレッジ記事と組み合わせることで、特に有益なものになります。 設定時にメッセンジャーのホームスクリーンとナレッジ記事の両方を有効にすることで、カスタマーはボットやエージェントとの会話と、ブランドが維持する一般的な質問やサポートトピックの公開ナレッジベースを自由に行き来することができるようになります。 今後、Messengerの新機能がリリースされれば、Messengerホームスクリーンは、カスタマーにとって非常に強力なタッチポイントになります。

また、Messengerホームスクリーンは、Messengerの以下の機能拡張を可能にします。

• メッセンジャーのヘッダーにブランドロゴを追加しましょう。
• メッセンジャーのホーム画面のヘッダーとサブヘッダーの定義済みラベルを、対応言語ごとにカスタマイズできます。

詳細については、メッセンジャーの設定をご覧下さい。 ブランドのナレッジベースを設定する方法の詳細については、ナレッジワークベンチについて V2 をご覧ください。