コンテンツ プロファイルを介して管理者向けの添付ファイルの種類を構成するリリースは一時的に無効になっています。 詳細については、ジェネシスコミュニティ
 

Genesys Cloudのチャネル機能、メディアタイプのボットサポート、タッチポイントのナレッジサポートを比較。 これらのリッチメディアオプションは、Genesys Cloud や他のメッセージングチャネルと多くの機能を共有しています.

チャネル機能

この表は、現在サポートされている、またはサポートされていないチャネル機能を選択チャネル別に説明します。

  対応|         、非対応

チャネル

画像

その他のファイルタイプ クイック返信 カード
カルーセル リッチ テキスト
入力インジケーター コブラウズ エージェントが開始するメッセージング キャンペーン 通知API

詳細を表示

ウェブ メッセージ

 

Webメッセージングについて

Facebookメッセンジャー

Facebook Messenger用のACDメッセージングを設定する

WhatsApp

ベータ

Facebook Messenger用のACDメッセージングを設定する

   Instagram

TwitterダイレクトメッセージのACDメッセージングを設定する

SMSメッセージング

Webメッセージングについて

オープン メッセージング

オープンメッセージについて

メディアタイプのボットサポート

この表は、現在セレクトボッツがサポートしているメディアタイプ、またはサポートしていないメディアタイプについて説明しています。

  S対応      |         非対応
ボット 画像
その他のファイルタイプ クイック返信 カード カルーセル リッチ テキスト
詳細を表示
Genesys Digital Bot Flows Genesys Digital Bot Flows
Amazon Lex V2 Amazon Lex V1との連携について  
Google Dialogflow Google Dialogflow ES 統合について
Google Dialog Flow CX Google Dialogflow CX 統合について
Bot Connector Genesysボットコネクタについて
ニュアンス・ミックス・ダイアログ Nuance Mix の統合について

メディアタイプの知識サポート

この表は、ナレッジ記事で現在サポートされている、あるいはサポートされていないメディアタイプについて説明している。

  S対応      |         非対応
タッチポイント 画像
ハイパーリンク付き画像 ビデオ ハイパーリンク ハイパーリンクとしての電子メール テーブル フォーマット 添付ファイル フォント サイズ フォント
カラー
箇条書き、番号、段落インデント 詳細を表示
ナレッジ ワークベンチ ナレッジワークベンチV2について
ナレッジポータル ナレッジポータルについて 
エージェント アシスト Genesys Agent Assistについて
メッセンジャー向けナレッジ アプリ* * メッセンジャーのホーム画面とナレッジ記事の概要
Genesys Digital Bot Flows Genesys Digital Bot Flows

*メッセンジャー用ナレッジ アプリは現在、段落のインデントや見出しをサポートしていません。