Genesys Bot Connectorを使用して、Architectメッセージフローで独自のボットを呼び出します。 Genesys Bot Connector統合を使用して、最大5つのサードパーティボット統合を追加します。

概要

Genesys Bot Connector構成により、サードパーティのボットが顧客と会話的に対話できるようになります。 始める前に、ソフトウェアエンジニアと協力して翻訳レイヤーを開発してください。 このレイヤーにより、サードパーティのボットがGenesys CloudAPIと通信できるようになります。 

インタラクションフローでLexボットを使用する

アーキテクトメッセージフローでボットコネクタの呼び出しアクションを使用します。 このアクションにより、メッセージフローを任意のボットソースと統合して、インテントとスロットをアーキテクトに返す前に処理することができます。。

メッセージ・インタラクションでリッチメディアを扱う

管理者は、ボットの会話でクイック返信とカードを設定できます。 クイック返信は、カスタマーがメッセージのやり取り中に返信として選択できる応答です。 クイック返信を使用すると、迅速で構造化された応答が可能になり、オプションのリストから選択することで、ダイレクトメッセージに対する簡単なガイド付きの回答を提供できます。 カードは、画像、タイトル、本文、ボタンのリストを含むボット応答です。 カスタマーはボタンをクリックすることでカードを操作できます。