チャネル、ボット、タッチポイントの機能比較
Genesys Cloudのチャネル機能、メディアタイプのボットサポート、タッチポイントのナレッジサポートを比較。 これらのリッチメディアオプションは、Genesys Cloud や他のメッセージングチャネルと多くの機能を共有しています.
チャネル機能
この表は、現在サポートされている、またはサポートされていないチャネル機能を選択チャネル別に説明します。
| 対応｜ 、非対応 | ||||||||||||
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チャネル |
画像 |
その他のファイルタイプ | クイック返信 | カード |
カルーセル | リッチ テキスト |
入力インジケーター | コブラウズ | エージェントが開始するメッセージング | キャンペーン | 通知API |
詳細を表示 |
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Facebook Messenger用のACDメッセージングを設定する
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メディアタイプのボットサポート
この表は、現在セレクトボッツがサポートしているメディアタイプ、またはサポートしていないメディアタイプについて説明しています。
| S対応 ｜ 非対応 | |||||||
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| ボット | 画像 |
その他のファイルタイプ | クイック返信 | カード | カルーセル | リッチ テキスト |
詳細を表示 |
| Genesys Digital Bot Flows | Genesys Digital Bot Flows | ||||||
| Amazon Lex V2 | Amazon Lex V1との連携について | ||||||
| Google Dialogflow | Google Dialogflow ES 統合について | ||||||
| Google Dialog Flow CX | Google Dialogflow CX 統合について | ||||||
| Bot Connector | Genesysボットコネクタについて | ||||||
| ニュアンス・ミックス・ダイアログ | Nuance Mix の統合について | ||||||
メディアタイプの知識サポート
この表は、ナレッジ記事で現在サポートされている、あるいはサポートされていないメディアタイプについて説明している。
| S対応 ｜ 非対応 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| タッチポイント | 画像 |
ハイパーリンク付き画像 | ビデオ | ハイパーリンク | ハイパーリンクとしての電子メール | テーブル | フォーマット | 添付ファイル | フォント サイズ | フォント カラー |
箇条書き、番号、段落インデント | 詳細を表示 |
| ナレッジ ワークベンチ | ナレッジワークベンチV2について | |||||||||||
| ナレッジポータル | ナレッジポータルについて | |||||||||||
| エージェント アシスト | Genesys Agent Assistについて | |||||||||||
| メッセンジャー向けナレッジ アプリ* | * | メッセンジャーのホーム画面とナレッジ記事の概要 | ||||||||||
| Genesys Digital Bot Flows | Genesys Digital Bot Flows | |||||||||||
*メッセンジャー用ナレッジ アプリは現在、段落のインデントや見出しをサポートしていません。
