Google Dialogflow CX 統合について

Google Dialogflow 統合を使用して、Architect の呼び出し、チャット、およびメッセージ フローで Dialogflow Bot アクションを呼び出します。 この機能は、PCI DSSに準拠しています。 この統合は、安全なコールフローで使用することができます。 詳細については、 PCI DSSコンプライアンス。


概要


Google Dialogflow 統合CX を取得


Genesys CloudでのLexインテグレーションの設定とアクティブ化

ArchitectでCall Dialogflow Botアクションにアクセスするには、組織に適切なGoogleプラットフォームサービスアカウントの認証情報とOAuthクライアントの認証情報が必要です。 次に、 Google Dialogflow CX 組織での統合。


Google Cloud DialogflowCXボットを作成する


インタラクションフローでGoogle Dialogflow CX ボットを使用する


メッセージ・インタラクションでリッチメディアを扱う

管理者は、ボットの会話でクイック返信とカードを設定できます。 クイック返信は、カスタマーがメッセージのやり取り中に返信として選択できる応答です。 クイック返信を使用すると、迅速で構造化された応答が可能になり、オプションのリストから選択することで、ダイレクトメッセージに対する簡単なガイド付きの回答を提供できます。 カードは、画像、タイトル、本文、ボタンのリストを含むボット応答です。 カスタマーはボタンをクリックすることでカードを操作できます。