Google Cloud Dialogflow CX と ES の統合のトラブルシューティング

Google Cloud Dialogflow ES または CX 統合の設定で問題が発生した場合は、トラブルシューティングのヒントを確認し、Google のサポートケースまたは Genesys Cloud カスタマーケアケースのどちらを開くべきか判断してください。

Google Cloud Dialogflow サービスについて Google と契約を結んでいる

Google Cloud Dialogflow サポート ケースを開きます。Googleサポートの詳細については、次の記事を参照してください。

Google Cloud Dialogflow サービスについて Genesys と契約を結んでいる

Genesys Cloud Customer Careのケースを開く マイサポートポータル. 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudカスタマーケアについて.

一般的な Google Cloud Dialogflow CX または ES エラー

多数のインタラクションが失敗の道をたどる場合、またはインタラクションが認識の問題に遭遇する場合は、Google Cloud Dialogflow サービス エラーが発生する可能性があります。

注意:アプリケーションをトラブルシューティングした後も次のアクションが続く場合は、Genesys Cloud Customer Careでケースを開きます。

インタラクションは、Architect の失敗パスを使用します。

考えられる理由 説明 アクション

クォータの問題

次のメトリクスは、設定された数を超えました:

  • Dialogflow Essentials Edition の 1 分あたりのオーディオ・クエリ操作数」Dialogflow.googleapis.com」制限
  • Dialogflow 他のすべてのリクエスト/分サービス」Dialogflow.googleapis.com」制限
  • サービス1分あたりのすべてのリクエスト数」texttospeech.googleapis.com」制限

Google Cloudアカウントの「割り当て」セクションを確認します。

クォータを超える場合は、Google Cloud Dialogflow サポートでケースを開いてください。

Google Cloud Dialogflow ES のみ:
入力タイムアウトが発生しなかった最大数

  • 接続が閉じられました。Dialogflow アプリケーションが次のイベントを処理しなかったことが原因の可能性があります。
    • GENESYS_INITIAL_NO_INPUT
    • GENESYS_入力なし
    • GENESYS_最終_入力なし
  • GENESYS_FINAL_NO_INPUT を処理する意図が "会話の終了" に設定されていない場合は、イベントがトリガーされた後、コールは失敗パスを取ります。
  • GENESYS_FINAL_NO_INPUTを処理する意図が「会話の終了」に設定されている場合、呼び出しは、失敗パスではなく、Architectの意図に一致するフローをフローします。

会話の記録を見直し、顧客が正しい意図を話していないか、DTMFを使用しているかを確認します。

発信者がプロンプトに応答しない場合に使用するイベントを Google Cloud Dialogflow ボットに割り当てるようにしてください。詳細については、発信者が応答しない場合の Google Cloud Dialogflow 意図的な動作の設定を参照してください

設定されたインテント動作が問題を修正しない場合は、Google Cloud Dialogflow サポートでケースを開いてください。

コール Dialogflow ボット アクションまたはコール Dialogflow CX ボット アクションは結果を返します。

Googleサービスが停止している可能性があります。

[ Google Cloud ステータス ダッシュボード.

交流は認識の問題に遭遇する

エラー 説明 アクション

コールは、予期されたキューに送られません。

Google Cloud Dialogflow ボットがチューニングまたは認識の問題に遭遇し、顧客の入力が意図と一致しなかった可能性があります。例えば、あなたの意図は、顧客が「はい」と言ったときに行動を起こすことかもしれません。しかし、顧客は実際に「はい」または「はい」と言った場合です。

Dialogflow Bot の [トレーニング] セクションを確認し、トレーニング済みの目的の品質を評価します。詳細については、Google Cloud Dialogflow のトレーニング フレーズ ページを参照してください。

意図を調整しても問題が解決しない場合は、Google Cloud Dialogflow サポートでケースを開いてください。