Google ダイアログフロー CX と ES の統合のトラブルシューティング

グーグルダイアログフローCX: 近日公開予定の機能

Google Dialogflow ES または CX 統合の設定が困難な場合は、トラブルシューティングのヒントを確認し、Google のサポートケースか Genesys Cloud カスタマーケアケースかを判断します。

Google DialogflowサービスについてGoogleと契約を結んでいる

_を開く Google Dialogflowサポートケース. Googleサポートの詳細については、次の記事を参照してください。

Google DialogflowサービスについてGenesysと契約を結んでいる

Genesys Cloud Customer Careのケースを開く マイサポートポータル. 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudカスタマーケアについて.

一般的な Google ダイアログフロー CX または ES エラー

多数のインタラクションが失敗パスを取ったり、インタラクションで認識の問題が発生すると、Google Dialogflowサービスエラーが発生する場合があります。

注意:アプリケーションをトラブルシューティングした後も次のアクションが続く場合は、Genesys Cloud Customer Careでケースを開きます。

インタラクションは、Architect の失敗パスを使用します。

考えられる理由 説明 アクション

クォータの問題

次のメトリクスは、設定された数を超えました:

  • Dialogflow Essentials Edition の 1 分あたりのオーディオ・クエリ操作数」Dialogflow.googleapis.com」制限
  • Dialogflow 他のすべてのリクエスト/分サービス」Dialogflow.googleapis.com」制限
  • サービス1分あたりのすべてのリクエスト数」texttospeech.googleapis.com」制限

Google Cloudアカウントの「割り当て」セクションを確認します。

クォータを超えた場合は、Google Dialogflowサポートでケースを開きます。

グーグルダイアログフローESのみ:
入力タイムアウトが発生しなかった最大数

  • 接続が閉じられました。Dialogflow アプリケーションが次のイベントを処理しなかったことが原因の可能性があります。
    • GENESYS_INITIAL_NO_INPUT
    • GENESYS_入力なし
    • GENESYS_最終_入力なし
  • GENESYS_FINAL_NO_INPUTを処理する意図が「End of conversation」に設定されていない場合、イベントがトリガされた後、呼び出しは失敗パスを引き継ぎます。
  • GENESYS_FINAL_NO_INPUTを処理する意図が「会話の終了」に設定されている場合、呼び出しは、失敗パスではなく、Architectの意図に一致するフローをフローします。

会話の記録を見直し、顧客が正しい意図を話していないか、DTMFを使用しているかを確認します。

呼び出し側がプロンプトに応答しない場合に使用する Google Dialogflow Bot にイベントを割り当てていることを確認してください。詳細については、以下を参照してください。呼び出し側が応答しない場合のGoogle Dialogflowの意図的な動作を構成する.

構成済みの意図的な動作によって問題が修正されない場合は、 Google Dialogflowサポートで症例を開くことができます。

コール ダイアログフロー ボット アクション または コール ダイアログフロー CX ボット アクション は結果を返しません。

Googleサービスが停止している可能性があります。

[ Google Cloud ステータス ダッシュボード.

交流は認識の問題に遭遇する

エラー 説明 アクション

コールは、予期されたキューに送られません。

Google Dialogflow ボットがチューニングまたは認識の問題に遭遇し、顧客の入力が意図と一致しなかった可能性があります。例えば、あなたの意図は、顧客が「はい」と言ったときに行動を起こすことかもしれません。しかし、顧客は実際に「はい」または「はい」と言った場合です。

Dialogflow Bot の [トレーニング] セクションを確認し、トレーニング済みの目的の品質を評価します。詳細については、以下を参照してください。 Google Dialogflow トレーニング フレーズ ページ.

意図を調整し、問題が解消されない場合は、Google Dialogflowサポートでケースを開きます。