Google Dialogflow 統合を使用して、Architect の呼び出し、チャット、およびメッセージ フローで Dialogflow Bot アクションを呼び出します。 Genesys CloudのGoogle Cloud Dialogflow ESアドオン統合を使用するGoogle Cloud Dialogflow ESボットはPCIに準拠していません。 ベストプラクティスでは、アーキテクトのセキュアなコールフローでGoogle Cloud Dialogflow ESアドオン統合を使用しないことを推奨します。

概要

Genesys CloudとGoogle Dialogflow ES の統合により、ボットは顧客と対話的に対話することができます。

Google Dialogflow ES 統合を取得

Google DialogflowES は Genesys AppFoundryから入手できます。Google CCAIを搭載したGenesys仮想エージェントサービスは、AppFoundryからも入手できます。 

Google DialogflowES 統合の構成および有効化

ArchitectでCall Dialogflow Botアクションにアクセスするには、組織に適切なGoogleプラットフォームサービスアカウントの認証情報とOAuthクライアントの認証情報が必要です。 次に、 Google Dialogflow 組織での統合。

Dialogflowボットを作成する

Google クラウド プラットフォームでダイアログフロー ボットを作成コンソール です。

インタラクションフローでGoogle Dialogflow ES ボットを使用する

Architect対話フローのGoogle Dialogflow ESボットを使います。

メッセージ・インタラクションでリッチメディアを扱う

管理者は、ボットの会話でクイック返信とカードを設定できます。 クイック返信は、カスタマーがメッセージのやり取り中に返信として選択できる応答です。 クイック返信を使用すると、迅速で構造化された応答が可能になり、オプションのリストから選択することで、ダイレクトメッセージに対する簡単なガイド付きの回答を提供できます。 カードは、画像、タイトル、本文、ボタンのリストを含むボット応答です。 カスタマーはボタンをクリックすることでカードを操作できます。