Google Dialogflow ES 統合について

Google Dialogflow ES 統合を使用して、Architect の呼び出し、チャット、およびメッセージフローで Dialogflow Bot アクションを呼び出します。 GenesysCloudへのGoogleCCAI統合を利用したGenesysVirtual AgentServicesを使用するGoogleDialogflow ESボットは、PCIに準拠していません。ベストプラクティスでは、アーキテクトのセキュアコールフローでGoogleCCAI統合を利用したGenesysVirtual AgentServicesを使用しないことをお勧めします。

概要

Genesys CloudとGoogle Dialogflow ES の統合により、ボットは顧客と対話的に対話することができます。

Google Dialogflow ES 統合を取得

Google DialogflowES は Genesys AppFoundryから入手できます。Google CCAIを搭載したGenesys仮想エージェントサービスは、AppFoundryからも入手できます。

Google DialogflowES 統合の構成および有効化

ArchitectでCall Dialogflow Botアクションにアクセスするには、組織に適切なGoogleプラットフォームサービスアカウントの認証情報とOAuthクライアントの認証情報が必要です。次に、 Google Dialogflow ES 組織での統合。

Dialogflowボットを作成する

Google クラウドプラットフォームでダイアログフローボットを作成コンソールです。

インタラクションフローでGoogle Dialogflow ES ボットを使用する

Architect対話フローのGoogle Dialogflow ESボットを使います。

メッセージ・インタラクションでリッチメディアを扱う

管理者は、ボットの会話でクイック返信とカードを設定できます。クイック返信は、カスタマーがメッセージのやり取り中に返信として選択できる応答です。クイック返信を使用すると、迅速で構造化された応答が可能になり、オプションのリストから選択することで、ダイレクトメッセージに対する簡単なガイド付きの回答を提供できます。カードは、画像、タイトル、本文、ボタンのリストを含むボット応答です。カスタマーはボタンをクリックすることでカードを操作できます。