Google Dialogflow統合について
Google Dialogflow 統合を使用して、Architect の呼び出し、チャット、およびメッセージ フローで Dialogflow Bot アクションを呼び出します。 GenesysCloudへのGoogleCCAI統合を利用したGenesysVirtual AgentServicesを使用するGoogleDialogflow ESボットは、PCIに準拠していません。 ベストプラクティスでは、アーキテクトのセキュアコールフローでGoogleCCAI統合を利用したGenesysVirtual AgentServicesを使用しないことをお勧めします。
概要
Genesys CloudとGoogle Dialogflowの統合により、ボットは顧客と対話的に対話することができます。
を取得 Google Dialogflow 統合
Google Dialogflow Genesys AppFoundryから入手できます。 Google CCAIを搭載したGenesys仮想エージェントサービスは、AppFoundryからも入手できます。
構成および有効化 Google Dialogflow 統合
ArchitectでCall Dialogflow Botアクションにアクセスするには、組織に適切なGoogleプラットフォームサービスアカウントの認証情報とOAuthクライアントの認証情報が必要です。 次に、 Google Dialogflow 組織での統合。
Dialogflowボットを作成する
Google クラウド プラットフォームでダイアログフロー ボットを作成コンソール です。
インタラクションフローでGoogle Dialogflowボットを使用する
つかいます Google Dialogflow Architect対話フローのボット。
メッセージのやり取りで迅速な返信を処理する
管理者は、ボットの会話でクイック返信を設定します。 クイック返信は、顧客がメッセージのやり取り中に返信として選択できる応答です。。 クイック返信を使用すると、迅速で構造化された応答が可能になり、オプションのリストから選択することで、ダイレクトメッセージに対する簡単なガイド付きの回答を提供できます。