タスクおよび状態エディタのアクション

アーキテクトタスクエディタは、タスクを構成する一連のアクションを作成するのに役立ついくつかのツールを提供します。 これらのタスク アクションは、Architect ツールボックスから利用することができます。 ツールボックス、タスク エディターのデザイン領域に簡単に識別することができますので、各アクションの一意のアイコンが表示されます。 NSArchitect Toolboxのアクションは、GenesysCloudライセンスプランによって異なります。 タスク エディターの詳細についてと、 ツールボックス、参照してください、 関連記事.

フロー内のアクションの最大数

Architectがフロー呼び出しごとに実行するアクションの最大数は10,000です。 システムがその数を超えると、フローはエラー処理に入ります。 デフォルトのエラー処理は切断です。ただし、フロー作成者は、次のような代替アクションを構成できます。 ACDに転送メニューにジャンプ、 また 再利用可能なタスクにジャンプ

メニューまたは再利用可能なタスクに移動すると、Architect は自動的にアクションを 1,000 件追加します。 このプロセスにより、エラー処理の代替パスを構成できます。 追加の最大値を超えると、アーキテクトはサイレント切断を実行します。

Architect は、次の各プロセスを、10,000 の制限にカウントするアクションと見なします。

  • メニューに入るたびに
  • 各メニューアクション
  • 各タスクアクション
 メモ:   メニューとは異なり、タスクの入力は実行可能アクションとしてカウントされません。

アクションを折りたたむか展開する

タスクまたは状態エディタ内、およびタスクまたは状態プレビューモードでは、アクションを折りたたむか展開することができます。 この機能は、タスクや状態をナビゲートしにくくする可能性がある長いロジックを隠したい場合に役立ちます。

  • アクションまたは出力で、をクリックします。 もっと 表示されるメニューから、をクリックします。 崩壊。
    Architectは、タスクの一部として崩壊したアクションの数を示します。 また、折りたたまれたアクションがタスク、状態、またはフローを終了したかどうか、およびアクションにエラーがあるかどうかも示します。
  • アクションを展開するには、非表示のアクションメッセージをクリックします。 またはをクリックして もっと 表示されるメニューから、をクリックします。 展開する。 

アクション全体ではなく、出力を縮小することもできます。 たとえば、切り替えアクションの下に大量のロジックがある場合は、切り替えアクションに関連する他のケースを設定または表示しながら、ケース設定を折りたたむことができます。 

さらに、折りたたまれたアクションに関連する検証エラーをクリックすると、Architectはエラーを含むアクションを展開します。

タスクエディタの操作に慣れるために、次のページを確認してください。

アイコン 分類 アクション    説明
オーディオ 音声を再生する 発信者にプロンプトを追加します。
無音中に音声を再生 メッセージ(プロンプトまたはオーディオシーケンス)を最後まで再生します。
無音の検出 このアクションを使用して、 アウトバウンド ダイヤリング キャンペーンインタラクションで留守番電話メッセージまたは口頭スピーチおよびその後の無音を検出します。 
音声の強制再生 コールフロー内でキューに入れられたオーディオをフラッシュする。 
Whisper 音声の設定 発信者がどのキューを選択したかをエージェントに知らせます。
トランスクリプション コールフローの音声書き起こしを有効にします。
ボット ボット フローの呼び出し 既存のGenesys Dialog Engineボットフローを開き、フローに組み込みます。 
DialogflowCXを呼び出す  既存のDialogflow CXボットを開き、フローに組み入れる。
Dialogflow ボットの呼び出し 既存のDialogflow ESボットを開き、フローに組み込みます。
Lex ボットの呼び出し 顧客をエージェントにルーティングする前に、またはその代わりに、フロー内でセルフサービスアプリケーションを実行します。
Lex V2 ボットの呼び出し コールフローを アマゾンレックスV2 インテントとスロットを処理してアーキテクトに返すための機能。
Nuanceボットに電話する 既存のNuanceMixボットを開き、メッセージフローに組み込みます。
共通モジュールの呼び出し 共通モジュールの呼び出し 共通モジュール フローに格納されている、以前に作成されたロジックを再使用します。
顧客保護されたデータ 顧客が保護するデータ 安全なデータの取得 インタラクションまたはワークフロー参加者から取得したセキュアなデータ属性を設定します。
セキュアデータを設定する 通話参加者にセキュアデータ属性値を設定します。
復号化データ 独自の暗号化キーでアーキテクトフローのデータを復号化します。
データの暗号化 独自の暗号化キーでArchitectのフロー内データを暗号化
データ コール データ Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
データ入力 数字列を入力するよう発信者に促します。
データ テーブルの検索 Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
参加者データの取得 通話参加者から取得する属性を設定します。
外部タグの設定 「外部タグの設定」アクションを使用して、Genesys Cloudでの対話を、組織の顧客関係管理(CRM)システムまたはレコードシステム(SOR)のレコードに関連付けます。
参加者のデータを設定 通話参加者に属性値を設定します。
UUI データの設定 転送アクションと切断アクションでUUIデータを渡します。
データの更新 値をフローまたはタスク レベル変数にアサインします。
内線番号でダイアル 内線番号でダイアル 発信者が特定の内線番号にダイヤルして転送できるようにする機能を設定します。
切断 切断 すぐに電話を切ってメニューシステムを終了するための適切な方法を発信者に提供します。
外部の連絡先 外部連絡先の取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織の取得 特定の組織を検索するか、[外部連絡先の取得]アクションを使用して特定の人物を検索します。
検索 緊急グループの検索 IVR実行時に、名前に基づいた緊急グループを動的に見つけることができます。 詳しくは、緊急事態 をご覧ください。
グループの検索 IVR実行時の名前に基づいてGenesysCloudグループを検索します。 CallDataアクションやデータテーブルなどのデータディップからのソースグループデータ。 次に、その情報を使用して グループに転送アクション インタラクションを適切なグループに送信します。
言語スキルの検索 CallDataアクションやデータテーブルなどのデータディップからのソースグループデータ。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。
キューの検索 IVR実行時にその文字列名に基づいてキューを見つけます。 このアクションを使用して、データアクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得します。 
ID 別キューの検索 ユーザを動的に参照し、IVRの実行時に文字列名に基づいてそのユーザを見つけます。
スケジュールの検索 IVR実行時にスケジュール名から動的にスケジュールを検索することができます。 Genesys Cloudでのスケジュール作成の詳細については、Schedules を参照してください。
スケジュール グループの検索 DIVR 実行時に名前からスケジュールグループを動的に検索します。 詳しくは、Schedule Groups を参照してください。
スキルの検索 IVR ランタイムでその文字列名に基づいてACD スキルを検索します。 このアクションを使用して、データ呼び出しアクションやデータテーブルなどのデータディップからスキルデータを取得します。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。
システム プロンプトの検索 Architectシステムプロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
ユーザーの検索 IVRランタイムで電子メールアドレスに基づいてGenesys Cloudユーザーを検索します。 
ID 別ユーザーの検索 ユーザを動的に参照し、IVRの実行時に文字列名に基づいてそのユーザを見つけます。
ID 別複数ユーザーの検索 Genesys Cloudユーザーを動的に参照し、IVRランタイムで文字列に基づいて検索します。
ユーザー プロンプトの検索 Architectユーザープロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
フロー フロー マイルストーンの追加 フローマイルストーンを追加して、フロー結果のより詳細なレポートを生成します。 フローマイルストーンへのアクセスは、カスタマージャーニーに関するレポートの作成に役立ちます。
コールバックの作成 エージェントがカスタマーに電話をかけてキュー内待機時間を短縮するか、後でカスタマーに情報を提供するためのオプションを提供します。
参加者レコーディングの有効化 このアクションを使用して、発信者にGenesys Cloudに着信通話の記録を許可するオプションを提供します。
フロー アウトカムの初期化 Architectがフロー内で追跡を開始するフロー結果を選択します。
フロー アウトカムの設定 インタラクションがフローの特定のポイントに到達したときにシステムが成功または失敗として追跡する潜在的な結果を定義します。
言語の設定 呼び出し側に、プロンプトを聴く言語の選択を許可します。
スクリーン ポップアップの設定  事前定義済みのスクリプトを選択し、必要に応じて、実行時にユーザーが選択した内容を格納する入力変数を設定します。
ラップアップ コードを設定 エージェントがコールに割り当てる適切なラップアップコードを選択できるようにします。
論理 判定 条件が真かどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
スケジュールの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールとスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのグループアクション。
スケジュール グループの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールおよびスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのアクション。
切り替え 切り替えアクションを構成して、Architectの動作、タイミング、および状況を指定します。 このアクションは決定アクションに似ており、複数のケース評価に対して簡単に設定できます。 
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、一連のアクションを繰り返すようにプロセスに指示します。
次のループ ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
ループを終了 Loopアクション内でExit Loopアクションを使用して、現在のループの繰り返しを終了し、ループアクションを終了して、次のアクションに移動してフローの実行を継続します。
メニュー メニュー サブメニューを作成
メニューにジャンプ 発信者に直ちに指定されたメニューに転送するオプションを与えます。
[前へ] メニュー 発信者に前のメニューに転送するオプションを与えます。
[繰り返し] メニュー 現在のメニューをもう一度聞くオプションを発信者に提供します。
タスク タスクの呼び出し 別のタスクを呼び出してください。 
タスクの終了 プロセス内のタスクを終了します。
再利用可能なタスクにジャンプ [再応答可能なタスク] 領域に設定済みの完了タスクを挿入します。 
タスク 複雑なIVRオプションを構築します。たとえば、フロールーチンを作成するために、プロセスの関連ステップをグループ化します。 
転送  ACD に転送 発信者をキュー システムに転送します。 
ユーザーに転送 発信者をGenesys Cloudユーザーに直接転送します。
番号に転送 発信者を外線番号に転送します。
グループに転送 発信者をGenesys Cloudグループに直接転送します。
フローに転送 発信者を他のコール フローに転送します。  
セキュアなフローに転送 安全な通話フローに発信者を転送します。 
ボイスメールに転送 ツールボックスの「ボイスメールに転送」アクションを使用して、発信者をGenesys Cloudユーザーボイスメールに転送します。 

 メモ:   注:受信メッセージフローの推定最大待ち時間は 72 時間です。

アイコン 分類 アクション    説明
ボット ボット コネクターの呼び出し 以下を含む任意のボットソースへの統合を有効にします アマゾンレックスV2、インテントとスロットをアーキテクトに返す前の処理用。
ボット フローの呼び出し 新しいボットフローを作成したり、既存のボットフローをフローに統合したりすることができます。
コールデジタルボットの流れ 新規または既存のGenesys Digital Bot Flowを開きます。
Dialog Engine ボットの呼び出し 新しいGenesysDialog Engineボットフローを作成するか、既存のボットフローを開いてメッセージフローに組み込みます。
Google Dialog Flow CX  新しいGoogleCloud Dialogflow CXボットを作成するか、既存のボットを開いてメッセージフローに組み込みます。
クリック Google Dialogflow. 新しいGoogleCloud Dialogflow ESボットを作成するか、既存のボットを開いてメッセージフローに組み込みます。
Lex ボットの呼び出し 顧客をエージェントにルーティングする前に、またはその代わりに、フロー内でセルフサービスアプリケーションを実行します。
Nuanceボットに電話する 新しいNuanceMixボットを作成するか、既存のボットを開いてメッセージフローに組み込みます。
共通モジュールの呼び出し 共通モジュールの呼び出し 共通モジュール フローに格納されている、以前に作成されたロジックを再使用します。
顧客保護されたデータ 顧客が保護するデータ 安全なデータの取得 インタラクションまたはワークフロー参加者から取得したセキュアなデータ属性を設定します。
セキュアデータを設定する 通話参加者にセキュアデータ属性値を設定します。
復号化データ 独自の暗号化キーでアーキテクトフローのデータを復号化します。
データの暗号化 独自の暗号化キーでArchitectのフロー内データを暗号化
データ コール データ Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
データ テーブルの検索 Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
応答の取得 で使用する 自動返信アクションを送信 自動返信を顧客に送信する
外部タグの設定 「外部タグの設定」アクションを使用して、Genesys Cloudでの対話を、組織の顧客関係管理(CRM)システムまたはレコードシステム(SOR)のレコードに関連付けます。
参加者データの取得 通話参加者から取得する属性を設定します。
参加者のデータを設定 通話参加者に属性値を設定します。
データの更新 値をフローまたはタスク レベル変数にアサインします。
切断 切断 すぐに電話を切ってメニューシステムを終了するための適切な方法を発信者に提供します。
外部の連絡先 外部連絡先の取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織の取得 特定の組織を検索するには外部組織の取得アクションを、特定の個人を見つけるには外部連絡先の取得アクションを使用します。
外部連絡先の検索 F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
検索 緊急グループの検索 IVR実行時に、名前に基づいた緊急グループを動的に見つけることができます。 詳しくは、緊急事態 をご覧ください。
言語スキルの検索 このアクションを使用して、Call Dataアクションやデータテーブルなどのデータディップから言語スキルデータを取得します。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。
キューの検索 IVR実行時にその文字列名に基づいてキューを見つけます。 このアクションを使用して、データアクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得します。 
ID 別キューの検索 ユーザを動的に参照し、IVRの実行時に文字列名に基づいてそのユーザを見つけます。
スケジュールの検索 IVR実行時にスケジュール名から動的にスケジュールを検索することができます。 Genesys Cloudでのスケジュール作成の詳細については、Schedules を参照してください。
スケジュール グループの検索 DIVR 実行時に名前からスケジュールグループを動的に検索します。 詳しくは、Schedule Groups を参照してください。
スキルの検索 IVR ランタイムでその文字列名に基づいてACD スキルを検索します。 このアクションを使用して、データ呼び出しアクションやデータテーブルなどのデータディップからスキルデータを取得します。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。
システム プロンプトの検索 Architectシステムプロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
ユーザーの検索 IVRランタイムで電子メールアドレスに基づいてGenesys Cloudユーザーを検索します。 
ID 別ユーザーの検索 ユーザを動的に参照し、IVRの実行時に文字列名に基づいてそのユーザを見つけます。
ID 別複数ユーザーの検索 Genesys Cloudユーザーを動的に参照し、IVRランタイムで文字列に基づいて検索します。
ユーザー プロンプトの検索 Architectユーザープロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
フロー フロー マイルストーンの追加 フローマイルストーンを追加して、フロー結果のより詳細なレポートを生成します。 フローマイルストーンへのアクセスは、カスタマージャーニーに関するレポートの作成に役立ちます。
フロー アウトカムの初期化 Architectがフロー内で追跡を開始するフロー結果を選択します。
フロー アウトカムの設定 インタラクションがフローの特定のポイントに到達したときにシステムが成功または失敗として追跡する潜在的な結果を定義します。
スクリーン ポップアップの設定  事前定義済みのスクリプトを選択し、必要に応じて、実行時にユーザーが選択した内容を格納する入力変数を設定します。
言語の設定 発信者は、プロンプトの言語を選択することができるようになります。
ラップアップ コードを設定 エージェントがコールに割り当てる適切なラップアップコードを選択できるようにします。
ジャーニー ジャーニー セッションの取得 予測エンゲージメント ジャーニー セッション ID を取得し、それを変数に格納して、チャット フローまたはワークフロー内で使用します。
ジャーニー アウトカムの取得 予測エンゲージメント ジャーニー結果 ID を取得し、それを変数に格納して、チャット フローまたはワークフロー内で使用します。
ジャーニー セグメントの取得 予測エンゲージメント ジャーニー セグメント ID を取得し、それをチャット フローまたはワークフロー内で使用する変数に格納します。
論理 判定 条件が真であるかどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
切り替え 切り替えアクションを構成して、Architect が行うべき内容、時、また状況を特定します。 このアクションは決定アクションと同様に、複数のケースを評価する必要がありますを設定する簡単です。 
スケジュールの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールとスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのグループアクション。
スケジュール グループの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールおよびスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのアクション。
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、一連のアクションを繰り返すようにプロセスに指示します。
次のループ ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
ループを終了 現在のループ反復を終了し、ループアクションを終了し、次のアクションに移動してフローの実行を継続するには、Loopアクション内でExit Loopアクションを使用します。
応答の送信 応答の送信 メッセージを設定して受信者に返します。 
状態 状態 介入する手順なしで、プロセスを別の状態の先頭に直接ジャンプします。
状態を変更 介入する手順なしで、プロセスを別の状態の先頭に直接ジャンプします。
タスク タスクの呼び出し 別のタスクを呼び出してください。 
タスクの終了 プロセス内のタスクを終了します。
再利用可能なタスクにジャンプ [再応答可能なタスク] 領域に設定済みの完了タスクを挿入します。 
タスク 複雑なIVRオプションを構築します。たとえば、フロールーチンを作成するために、プロセスの関連ステップをグループ化します。 
転送  ACD に転送 発信者をキュー システムに転送します。 
待機 待機 電子メール処理を一定期間または指定した時間まで一時停止します。

 メモ:   注:受信メールフローの最大待ち時間は 72 時間です。

アイコン 分類 アクション    説明
共通モジュールの呼び出し 共通モジュールの呼び出し 共通モジュール フローに格納されている、以前に作成されたロジックを再使用します。
顧客保護されたデータ 顧客が保護するデータ 安全なデータの取得 インタラクションまたはワークフロー参加者から取得したセキュアなデータ属性を設定します。
セキュアデータを設定する 通話参加者にセキュアデータ属性値を設定します。
復号化データ 独自の暗号化キーでアーキテクトフローのデータを復号化します。
データの暗号化 独自の暗号化キーでArchitectのフロー内データを暗号化
データ コール データ Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
データ テーブルの検索 Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
応答の取得 で使用する 自動返信アクションを送信 自動返信を顧客に送信する
参加者データの取得 通話参加者から取得する属性を設定します。
外部タグの設定 「外部タグの設定」アクションを使用して、Genesys Cloudでの対話を、組織の顧客関係管理(CRM)システムまたはレコードシステム(SOR)のレコードに関連付けます。
参加者のデータを設定 通話参加者に属性値を設定します。
データの更新 値をフローまたはタスク レベル変数にアサインします。
切断 切断 すぐに電話を切ってメニューシステムを終了するための適切な方法を発信者に提供します。
自動応答の送信 自動応答の送信 S受信電子メールインタラクションの属性に基づいて、顧客への電子メール返信を終了します。
外部の連絡先 外部連絡先の取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織の取得 特定の組織を検索するには外部組織の取得アクションを、特定の個人を見つけるには外部連絡先の取得アクションを使用します。
外部連絡先の検索 F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
検索 緊急グループの検索 IVR実行時に、名前に基づいた緊急グループを動的に見つけることができます。 詳しくは、緊急事態 をご覧ください。
言語スキルの検索 このアクションを使用して、Call Dataアクションやデータテーブルなどのデータディップから言語スキルデータを取得します。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。
キューの検索 IVR実行時にその文字列名に基づいてキューを見つけます。 このアクションを使用して、データアクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得します。 
ID 別キューの検索 ユーザを動的に参照し、IVRの実行時に文字列名に基づいてそのユーザを見つけます。
スケジュールの検索 IVR実行時にスケジュール名から動的にスケジュールを検索することができます。 Genesys Cloudでのスケジュール作成の詳細については、Schedules を参照してください。
スケジュール グループの検索 DIVR 実行時に名前からスケジュールグループを動的に検索します。 詳しくは、Schedule Groups を参照してください。
スキルの検索 IVR ランタイムでその文字列名に基づいてACD スキルを検索します。 このアクションを使用して、データ呼び出しアクションやデータテーブルなどのデータディップからスキルデータを取得します。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。
システム プロンプトの検索 Architectシステムプロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
ユーザーの検索 IVRランタイムで電子メールアドレスに基づいてGenesys Cloudユーザーを検索します。 
ID 別ユーザーの検索 ユーザを動的に参照し、IVRの実行時に文字列名に基づいてそのユーザを見つけます。
ID 別複数ユーザーの検索 Genesys Cloudユーザーを動的に参照し、IVRランタイムで文字列に基づいて検索します。
ユーザー プロンプトの検索 Architectユーザープロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
フロー フロー マイルストーンの追加 フローマイルストーンを追加して、フロー結果のより詳細なレポートを生成します。 フローマイルストーンへのアクセスは、カスタマージャーニーに関するレポートの作成に役立ちます。
フロー アウトカムの初期化 Architectがフロー内で追跡を開始するフロー結果を選択します。
フロー アウトカムの設定 インタラクションがフローの特定のポイントに到達したときにシステムが成功または失敗として追跡する潜在的な結果を定義します。
スクリーン ポップアップの設定  事前定義済みのスクリプトを選択し、必要に応じて、実行時にユーザーが選択した内容を格納する入力変数を設定します。
言語の設定 発信者は、プロンプトの言語を選択することができるようになります。
ラップアップ コードを設定 エージェントがコールに割り当てる適切なラップアップコードを選択できるようにします。
論理 判定 条件が真であるかどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
切り替え このアクションは決定アクションと同様に、複数のケースを評価する必要がありますを設定する簡単です。 に切り替えアクションを設定する いつ、どの状況下で、Architectによって行われるべきかを指定します。
スケジュールの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールとスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのグループアクション。
スケジュール グループの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールおよびスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのアクション。
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、一連のアクションを繰り返すようにプロセスに指示します。
次のループ ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
ループを終了 現在のループ反復を終了し、ループアクションを終了し、次のアクションに移動してフローの実行を継続するには、Loopアクション内でExit Loopアクションを使用します。
状態 状態 状態を使用して、タスクを論理ユニットにグループ化します。 
状態を変更 介入する手順なしで、プロセスを別の状態の先頭に直接ジャンプします。
タスク タスクの呼び出し 別のタスクを呼び出してください。 
タスクの終了 プロセス内のタスクを終了します。
再利用可能なタスクにジャンプ [再応答可能なタスク] 領域に設定済みの完了タスクを挿入します。 
タスク 複雑なIVRオプションを構築します。たとえば、フロールーチンを作成するために、プロセスの関連ステップをグループ化します。 
転送  ACD に転送 キュー システムに発信者を転送するのに ACD アクションに転送を使用します。  
待機 待機 電子メール処理を一定期間または指定した時間まで一時停止します。

 

アイコン 分類 アクション    説明
ボット ボット コネクターの呼び出し 以下を含む任意のボットソースへの統合を有効にします アマゾンレックスV2、インテントとスロットをアーキテクトに返す前の処理用。
ボット フローの呼び出し 新しいボットフローを作成したり、既存のボットフローをフローに統合したりすることができます。
コールデジタルボットの流れ 新規または既存のGenesys Digital Bot Flowを開きます。
Dialog Engine ボットの呼び出し 新しいGenesysDialog Engineボットフローを作成するか、既存のボットフローを開いてメッセージフローに組み込みます。
Google Dialog Flow CX  新しいGoogleCloud Dialogflow CXボットを作成するか、既存のボットを開いてメッセージフローに組み込みます。
クリック Google Dialogflow. 新しいGoogleCloud Dialogflow ESボットを作成するか、既存のボットを開いてメッセージフローに組み込みます。
Lex ボットの呼び出し 顧客をエージェントにルーティングする前に、またはその代わりに、フロー内でセルフサービスアプリケーションを実行します。
Nuanceボットに電話する 新しいNuanceMixボットを作成するか、既存のボットを開いてメッセージフローに組み込みます。
共通モジュールの呼び出し 共通モジュールの呼び出し 共通モジュール フローに格納されている、以前に作成されたロジックを再使用します。
顧客保護されたデータ 顧客が保護するデータ 安全なデータの取得 インタラクションまたはワークフロー参加者から取得したセキュアなデータ属性を設定します。
セキュアデータを設定する 通話参加者にセキュアデータ属性値を設定します。
復号化データ 独自の暗号化キーでアーキテクトフローのデータを復号化します。
データの暗号化 独自の暗号化キーでArchitectのフロー内データを暗号化
データ コール データ Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
データ テーブルの検索 Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
応答の取得 で使用する 自動返信アクションを送信 自動返信を顧客に送信する
参加者データの取得 通話参加者から取得する属性を設定します。
参加者のデータを設定 通話参加者に属性値を設定します。
データの更新 値をフローまたはタスク レベル変数にアサインします。
切断 切断 すぐに電話を切ってメニューシステムを終了するための適切な方法を発信者に提供します。
外部の連絡先 外部連絡先の取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織の取得 特定の組織を検索するか、[外部連絡先を取得]アクションを使用して特定の人を検索します。
外部連絡先の検索 F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
検索 外部連絡先の検索 F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
言語スキルの検索

CallDataアクションやデータテーブルなどのデータディップからのソースグループデータ。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。

キューの検索 IVR実行時にその文字列名に基づいてキューを見つけます。 このアクションを使用して、データアクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得します。 
ID 別キューの検索 ユーザを動的に参照し、IVRの実行時に文字列名に基づいてそのユーザを見つけます。
スキルの検索 IVR ランタイムでその文字列名に基づいてACD スキルを検索します。 このアクションを使用して、データ呼び出しアクションやデータテーブルなどのデータディップからスキルデータを取得します。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。
スケジュールの検索 IVR実行時にスケジュール名から動的にスケジュールを検索することができます。 Genesys Cloudでのスケジュール作成の詳細については、Schedules を参照してください。
スケジュール グループの検索 DIVR 実行時に名前からスケジュールグループを動的に検索します。 詳しくは、Schedule Groups を参照してください。
システム プロンプトの検索 Architectシステムプロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
ユーザーの検索 IVRランタイムで電子メールアドレスに基づいてGenesys Cloudユーザーを検索します。 
ID 別ユーザーの検索 ユーザを動的に参照し、IVRの実行時に文字列名に基づいてそのユーザを見つけます。
ID 別複数ユーザーの検索 Genesys Cloudユーザーを動的に参照し、IVRランタイムで文字列に基づいて検索します。
ユーザー プロンプトの検索 Architectユーザープロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
フロー フロー マイルストーンの追加 フローマイルストーンを追加して、フロー結果のより詳細なレポートを生成します。 フローマイルストーンへのアクセスは、カスタマージャーニーに関するレポートの作成に役立ちます。
フロー アウトカムの初期化 Architectがフロー内で追跡を開始するフロー結果を選択します。
フロー アウトカムの設定 インタラクションがフローの特定のポイントに到達したときにシステムが成功または失敗として追跡する潜在的な結果を定義します。
スクリーン ポップアップの設定  事前定義済みのスクリプトを選択し、必要に応じて、実行時にユーザーが選択した内容を格納する入力変数を設定します。
言語の設定 発信者は、プロンプトの言語を選択することができるようになります。
ラップアップ コードを設定 エージェントがコールに割り当てる適切なラップアップコードを選択できるようにします。
ジャーニー ジャーニー セッションの取得 予測エンゲージメント ジャーニー セッション ID を取得し、それを変数に格納して、チャット フローまたはワークフロー内で使用します。
カスタマーによるジャーニー セッションの取得 特定の顧客 ID および ID タイプの現在および以前のセッションのリストを取得し、それを変数に格納して、チャット フローまたはワークフロー内で使用します。
ジャーニー アウトカムの取得 予測エンゲージメント ジャーニー結果 ID を取得し、それを変数に格納して、チャット フローまたはワークフロー内で使用します。
ジャーニー セグメントの取得 予測エンゲージメント ジャーニー セグメント ID を取得し、それをチャット フローまたはワークフロー内で使用する変数に格納します。
論理 判定 条件が真かどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
切り替え スイッチ アクションを構成して、Architect が実行する内容、実行するタイミング、および状況を指定します。 このアクションは決定アクションと似ており、複数のケースを評価するタイミングを簡単に設定できます。 
スケジュールの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する アクションをグループ化し、以前に定義したスケジュールとスケジュールグループに基づいてルーティングを決定します。
スケジュール グループの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する アクションを実行し、以前に定義されたスケジュールとスケジュールグループに基づいてルーティングを決定します。
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、プロセスに一連のアクションを繰り返すよう指示します。
次のループ ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
ループを終了 現在のループを終了および終了し、次のアクションに移動してフローの実行を継続するには、このアクションをLoopアクションの内側で使用します。
応答の送信 応答の送信 メッセージを設定して受信者に返します。 
状態 状態 状態を使用して、タスクを論理ユニットにグループ化します。 
状態を変更 介入する手順なしで、プロセスを別の状態の先頭に直接ジャンプします。
タスク タスクの呼び出し 別のタスクを呼び出してください。 
タスクの終了 プロセス内のタスクを終了します。
再利用可能なタスクにジャンプ [再応答可能なタスク] 領域に設定済みの完了タスクを挿入します。 
タスク 複雑なIVRオプションを構築します。たとえば、フロールーチンを作成するために、プロセスの関連ステップをグループ化します。 
ACD に転送 ACD に転送 メッセージをキューイングシステムに転送します。 
待機 待機 期間または指定した時間まで、メッセージプロセスを一時停止します。

アイコン 分類 アクション    説明
オーディオ 音声を再生する 発信者にプロンプトを追加します。
無音中に音声を再生 メッセージ(プロンプトまたはオーディオシーケンス)を最後まで再生します。
無音の検出 このアクションを使用して、 アウトバウンド ダイヤリング キャンペーンインタラクションで留守番電話メッセージまたは口頭スピーチおよびその後の無音を検出します。 
Whisper 音声の設定 発信者がどのキューを選択したかをエージェントに知らせます。
トランスクリプション コールフローの音声書き起こしを有効にします。
ボット ボット フローの呼び出し 既存のGenesys Dialog Engineボットフローを開き、フローに組み込みます。 
DialogflowCXを呼び出す  既存のDialogflow CXボットを開き、フローに組み入れる。
Dialogflow ボットの呼び出し 既存のDialogflow ESボットを開き、フローに組み込みます。
Lex ボットの呼び出し 顧客をエージェントにルーティングする前に、またはその代わりに、フロー内でセルフサービスアプリケーションを実行します。
Lex V2 ボットの呼び出し コールフローを アマゾンレックスV2 インテントとスロットを処理してアーキテクトに返すための機能。
Nuanceボットに電話する 既存のNuanceMixボットを開き、メッセージフローに組み込みます。
共通モジュールの呼び出し 共通モジュールの呼び出し 共通モジュール フローに格納されている、以前に作成されたロジックを再使用します。
顧客保護されたデータ 顧客が保護するデータ 安全なデータの取得 インタラクションまたはワークフロー参加者から取得したセキュアなデータ属性を設定します。
セキュアデータを設定する 通話参加者にセキュアデータ属性値を設定します。
復号化データ 独自の暗号化キーでアーキテクトフローのデータを復号化します。
データの暗号化 独自の暗号化キーでArchitectのフロー内データを暗号化
データ コール データ Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
Lex ボットの呼び出し 顧客をエージェントにルーティングする前に、またはその代わりに、フロー内でセルフサービスアプリケーションを実行します。 
データ入力 数字列を入力するよう発信者に促します。
データ テーブルの検索 Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
参加者データの取得 通話参加者から取得する属性を設定します。
外部タグの設定 「外部タグの設定」アクションを使用して、Genesys Cloudでの対話を、組織の顧客関係管理(CRM)システムまたはレコードシステム(SOR)のレコードに関連付けます。
参加者のデータを設定 通話参加者に属性値を設定します。
UUI データの設定 転送アクションと切断アクションでUUIデータを渡します。
データの更新 値をフローまたはタスク レベル変数にアサインします。
内線番号でダイアル 内線番号でダイアル 発信者が特定の内線番号にダイヤルして転送できるようにする機能を設定します。
切断 切断 すぐに電話を切ってメニューシステムを終了するための適切な方法を発信者に提供します。
外部の連絡先 外部連絡先の取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織の取得 特定の組織を検索するには外部組織の取得アクションを、特定の個人を見つけるには外部連絡先の取得アクションを使用します。
外部連絡先の検索 F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
検索 緊急グループの検索 IVR実行時に、名前に基づいた緊急グループを動的に見つけることができます。 詳しくは、緊急事態 をご覧ください。
グループの検索 IVR実行時の名前に基づいてGenesysCloudグループを検索します。 CallDataアクションやデータテーブルなどのデータディップからのソースグループデータ。 次に、その情報を使用して グループに転送アクション インタラクションを適切なグループに送信します。
言語スキルの検索 CallDataアクションやデータテーブルなどのデータディップからのソースグループデータ。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。
キューの検索 IVR実行時にその文字列名に基づいてキューを見つけます。 このアクションを使用して、データアクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得します。 
ID 別キューの検索 ユーザを動的に参照し、IVRの実行時に文字列名に基づいてそのユーザを見つけます。
スケジュールの検索 IVR実行時にスケジュール名から動的にスケジュールを検索することができます。 Genesys Cloudでのスケジュール作成の詳細については、Schedules を参照してください。
スケジュール グループの検索 DIVR 実行時に名前からスケジュールグループを動的に検索します。 詳しくは、Schedule Groups を参照してください。
スキルの検索 IVR ランタイムでその文字列名に基づいてACD スキルを検索します。 このアクションを使用して、データ呼び出しアクションやデータテーブルなどのデータディップからスキルデータを取得します。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。
システム プロンプトの検索 Architectシステムプロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
ユーザーの検索 IVRランタイムで電子メールアドレスに基づいてGenesys Cloudユーザーを検索します。 
ID 別ユーザーの検索 ユーザを動的に参照し、IVRの実行時に文字列名に基づいてそのユーザを見つけます。
ID 別複数ユーザーの検索 Genesys Cloudユーザーを動的に参照し、IVRランタイムで文字列に基づいて検索します。
ユーザー プロンプトの検索 Architectユーザープロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
フロー フロー マイルストーンの追加 フローマイルストーンを追加して、フロー結果のより詳細なレポートを生成します。 フローマイルストーンへのアクセスは、カスタマージャーニーに関するレポートの作成に役立ちます。
コールバックの作成 エージェントがカスタマーに電話をかけてキュー内待機時間を短縮するか、後でカスタマーに情報を提供するためのオプションを提供します。
参加者レコーディングの有効化 このアクションを使用して、発信者にGenesys Cloudに着信通話の記録を許可するオプションを提供します。
フロー アウトカムの初期化 Architectがフロー内で追跡を開始するフロー結果を選択します。
フロー アウトカムの設定 インタラクションがフローの特定のポイントに到達したときにシステムが成功または失敗として追跡する潜在的な結果を定義します。
言語の設定 呼び出し側に、プロンプトを聴く言語の選択を許可します。
スクリーン ポップアップの設定  事前定義済みのスクリプトを選択し、必要に応じて、実行時にユーザーが選択した内容を格納する入力変数を設定します。
ラップアップ コードを設定 エージェントがコールに割り当てる適切なラップアップコードを選択できるようにします。
論理 判定 条件が真かどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
スケジュールの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールとスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのグループアクション。
スケジュール グループの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールおよびスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのアクション。
切り替え 切り替えアクションを構成して、Architectの動作、タイミング、および状況を指定します。 このアクションは決定アクションに似ており、複数のケース評価に対して簡単に設定できます。 
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、一連のアクションを繰り返すようにプロセスに指示します。
次のループ ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
ループを終了 Loopアクション内でExit Loopアクションを使用して、現在のループの繰り返しを終了し、ループアクションを終了して、次のアクションに移動してフローの実行を継続します。
メニュー メニュー サブメニューを作成
メニューにジャンプ 発信者に直ちに指定されたメニューに転送するオプションを与えます。
[前へ] メニュー 発信者に前のメニューに転送するオプションを与えます。
[繰り返し] メニュー 現在のメニューをもう一度聞くオプションを発信者に提供します。
タスク タスクの呼び出し 別のタスクを呼び出してください。 
再利用可能なタスクにジャンプ [再応答可能なタスク] 領域に設定済みの完了タスクを挿入します。 
タスク 複雑なIVRオプションを構築します。たとえば、フロールーチンを作成するために、プロセスの関連ステップをグループ化します。 
転送  ACD に転送 キュー システムに発信者を転送するのに ACD アクションに転送を使用します。  
ユーザーに転送 発信者をGenesys Cloudユーザーに直接転送します。
番号に転送 発信者を外線番号に転送します。
グループに転送 発信者をGenesys Cloudグループに直接転送します。
フローに転送 発信者を他のコール フローに転送します。  
セキュアなフローに転送 安全な通話フローに発信者を転送します。 
ボイスメールに転送 ツールボックスの「ボイスメールに転送」アクションを使用して、発信者をGenesys Cloudユーザーボイスメールに転送します。 

この表は、Bot フローに実装できる Architect アクションについて説明しています。 ボット フローを作成したら、[ボット フローの呼び出し] アクションを使用して、音声、チャット、およびメッセージ フローからボット フローを呼び出します。

アイコン 分類 アクション    説明
要求

インテントの要求

荷物の追跡やキャブの予約など、ユーザーが行おうとしている目標やタスクを説明する意図を電話します。

「はい/いいえ」を尋ねる

フォローアップの意図を選択して、ユーザーが会話を進める際の指針とします。

スロットの要求

発信者やチャットの受信者が発話で言及しているスロットを特定します。
Communicate

Communicate

一方向のコミュニケーションを通じて顧客とやり取りする。 
データ コール データ Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
セキュアなデータ アクションの呼び出し 安全なボットフロータスクでは、このアクションを使用して、データアクションデータベースから機密性の高い値を呼び出します。
データ テーブルの検索 Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
セキュアなデータを抽出 セキュアなボットフローにおいて、セキュアなデータを同じタイプの非セキュアな変数にコピーする場合に使用するアクションです。 
応答の取得 定義済みを選択 応答 Canned Responsesライブラリから、それをインバウンドメッセージフローに追加します。
データの更新 値をフローまたはタスク レベル変数にアサインします。
切断 切断

ボットフローを終了する別の方法。

終了 Bot フロー

ボットフローを終了する別の方法。

検索 システム プロンプトの検索 Architectシステムプロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
ユーザー プロンプトの検索 Architectユーザープロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
外部の連絡先 外部連絡先の取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織の取得 特定の組織を検索するには外部組織の取得アクションを、特定の個人を見つけるには外部連絡先の取得アクションを使用します。
外部連絡先の検索 F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
フロー フロー マイルストーンの追加 フローマイルストーンを追加して、フロー結果のより詳細なレポートを生成します。 フローマイルストーンへのアクセスは、カスタマージャーニーに関するレポートの作成に役立ちます。
スロットのクリア クリアするスロットを選択します。
フロー アウトカムの初期化 Architectがフロー内で追跡を開始するフロー結果を選択します。
フロー アウトカムの設定 インタラクションがフローの特定のポイントに到達したときにシステムが成功または失敗として追跡する潜在的な結果を定義します。
インテントの設定 意図をアクティブな意図として設定します。
言語の設定 プロンプトを聞く、またはプロンプトのテキストを表示する言語を、発信者が選択できるようにします。
ジャーニー ジャーニー セッションの取得 予測エンゲージメント ジャーニー セッション ID を取得し、それを変数に格納して、チャット フローまたはワークフロー内で使用します。
カスタマーによるジャーニー セッションの取得 特定の顧客 ID および ID タイプの現在および以前のセッションのリストを取得し、それを変数に格納して、チャット フローまたはワークフロー内で使用します。
ジャーニー アウトカムの取得 予測エンゲージメント ジャーニー結果 ID を取得し、それを変数に格納して、チャット フローまたはワークフロー内で使用します。
ジャーニー セグメントの取得 予測エンゲージメント ジャーニー セグメント ID を取得し、それをチャット フローまたはワークフロー内で使用する変数に格納します。
論理 判定 条件が真かどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
切り替え このアクションは決定アクションに似ており、複数のケースを評価するタイミングを設定するのは簡単です。 切り替えアクションを構成して、アーキテクトの動作、実行時期、および状況を指定します。
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、プロセスに一連のアクションを繰り返すよう指示します。
ループ期限  プロセスが一連のアクションを繰り返し、特定の基準を満たした後のアクションの出口条件を含めます。
他に何かありますか? ループ プロセスを一連のアクションを繰り返し行い、次に何をしたいかを受信者に尋ねます。
次のループ ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
ループを終了 このアクションをループアクション内で使用します。 これを使用して現在のループを終了および終了し、次のアクションに移動してフローの実行を続行します。
タスク タスク このアクションを使用して、複雑なIVRオプションを構築します。たとえば、プロセスの関連ステップをグループ化し、フロールーチンを作成します。
タスクの呼び出し 別のタスクを呼び出してください。 呼び出されたタスクが完了すると、構成された出力パスによってフロー実行の継続方法が決まります。
タスクの終了 プロセス内のタスクを終了します。

 

この表は、Bot フローに実装できる Architect アクションについて説明しています。 ボットフローを構築した後、デジタルボットフローの呼び出しアクション を使用して、音声、チャット、メッセージフローから呼び出すことができます。

アイコン 分類 アクション    説明
要求

「はい/いいえ」を尋ねる

フォローアップの意図を選択して、ユーザーが会話を進める際の指針とします。

スロットの要求

発信者やチャットの受信者が発話で言及しているスロットを特定します。

デジタルメニュー

お客様にガイダンスなどの選択肢を提供する。

入力待ち

ボットがお客様の入力を待つようにする。
Communicate

行動を伝える

一方向のコミュニケーションを通じて顧客とやり取りする。 

テスト知識記事

Natural Language Understanding >Knowledge で設定した知識ベースから、このフロー用の知識記事を選択します。
データ コール データ Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
セキュアなデータ アクションの呼び出し 安全なボットフロータスクでは、このアクションを使用して、データアクションデータベースから機密性の高い値を呼び出します。
データ テーブルの検索 Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
セキュアなデータを抽出 セキュアなボットフローにおいて、セキュアなデータを同じタイプの非セキュアな変数にコピーする場合に使用するアクションです。 
応答の取得 定義済みを選択 応答 Canned Responsesライブラリから、それをインバウンドメッセージフローに追加します。
データの更新 値をフローまたはタスク レベル変数にアサインします。
切断 切断

ボットフローのインタラクションを終了します。

終了 Bot フロー

ボットフローを終了する別の方法。

外部の連絡先 外部連絡先の取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織の取得 特定の組織を検索するには外部組織の取得アクションを、特定の個人を見つけるには外部連絡先の取得アクションを使用します。
フロー フロー マイルストーンの追加 フローマイルストーンを追加して、フロー結果のより詳細なレポートを生成します。 フローマイルストーンへのアクセスは、カスタマージャーニーに関するレポートの作成に役立ちます。
スロットのクリア クリアするスロットを選択します。
フロー アウトカムの初期化 Architectがフロー内で追跡を開始するフロー結果を選択します。
フロー アウトカムの設定 インタラクションがフローの特定のポイントに到達したときにシステムが成功または失敗として追跡する潜在的な結果を定義します。
言語の設定 プロンプトを聞く、またはプロンプトのテキストを表示する言語を、発信者が選択できるようにします。
論理 判定 条件が真かどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
切り替え このアクションは決定アクションに似ており、複数のケースを評価するタイミングを設定するのは簡単です。 切り替えアクションを構成して、アーキテクトの動作、実行時期、および状況を指定します。
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、プロセスに一連のアクションを繰り返すよう指示します。
ループ期限  プロセスが一連のアクションを繰り返し、特定の基準を満たした後のアクションの出口条件を含めます。
次のループ ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
ループを終了 このアクションをループアクション内で使用します。 これを使用して現在のループを終了および終了し、次のアクションに移動してフローの実行を続行します。
タスク タスク このアクションを使用して、複雑なIVRオプションを構築します。たとえば、プロセスの関連ステップをグループ化し、フロールーチンを作成します。
再利用可能なタスクにジャンプ [再応答可能なタスク] 領域に設定済みの完了タスクを挿入します。 
タスクの呼び出し 別のタスクを呼び出してください。 呼び出されたタスクが完了すると、構成された出力パスによってフロー実行の継続方法が決まります。

ここに表示されるアクションは、共通モジュール フローを作成するときに選択する互換性のあるフロー タイプによって異なります。

共通モジュールフローでは、フロー間で共通のアクションとデータタイプを共有することができます。 ただし、異なるフロータイプ間でフロー固有のアクションを共有することはできません。 複数のフロータイプを選択した場合、システムは、アクションとデータタイプを、異なるフロータイプが共有するアクションに制限します。

たとえば、 自動返信アクションの送信 コールフローではありません。 したがって、電子メールと通話フローに共通のモジュール互換性を選択した場合、[自動返信の送信]アクションは表示されません。 電子メールフローの互換性のみを選択した場合、電子メールフローで使用可能なすべてのアクションは、共通のモジュールフローで使用するために表示されます。

アイコン 分類 アクション    説明
オーディオ 音声の再生 発信者にプロンプトを追加します。
無音中に音声を再生 メッセージ(プロンプトまたはオーディオシーケンス)を最後まで再生します。
推定待ち時間を再生 履歴データに基づいて待機時間に関する知識のある推定を行い、待機時間を呼び出し元に戻します。
キュー内のプレイポジション 発信者に自分のキュー内の場所を通知します。
音声の強制再生 コールフロー内でキューに入れられたオーディオをフラッシュする。 
無音の検出 このアクションを使用して、 アウトバウンド ダイヤリング キャンペーンインタラクションで留守番電話メッセージまたは口頭スピーチおよびその後の無音を検出します。 
Whisper 音声の設定 発信者がどのキューを選択したかをエージェントに知らせます。
ボット ボット フローの呼び出し 新しいボットフローを作成したり、既存のボットフローをフローに統合したりすることができます。
DialogflowCXを呼び出す  既存のDialogflowCXボットを開き、メッセージフローに組み込みます。
Dialogflow ボットの呼び出し 既存のDialogflowESボットを開き、メッセージフローに組み込みます。
Lex ボットの呼び出し 顧客をエージェントにルーティングする前に、またはその代わりに、フロー内でセルフサービスアプリケーションを実行します。
Lex V2 ボットの呼び出し コールフローを アマゾンレックスV2 インテントとスロットを処理してアーキテクトに返すための機能。
Nuanceボットに電話する 既存のNuanceMixボットを開き、メッセージフローに組み込みます。
Lex ボットの呼び出し 顧客をエージェントにルーティングする前に、またはその代わりに、フロー内でセルフサービスアプリケーションを実行します。
Nuanceボットに電話する 新しいNuanceMixボットを作成するか、既存のボットを開いてメッセージフローに組み込みます。
共通モジュールの呼び出し 共通モジュールの呼び出し 共通モジュール フローに格納されている、以前に作成されたロジックを再使用します。
会話ボタン チャット 優先度を設定 キューで待機中の現在のインタラクションに適切な優先度を設定する
セットスキル キューで待機中のインタラクションに関連付ける適切なACDおよび言語スキルの設定または割り当て
顧客保護されたデータ 顧客が保護するデータ 安全なデータの取得 インタラクションまたはワークフロー参加者から取得したセキュアなデータ属性を設定します。
セキュアデータを設定する 通話参加者にセキュアデータ属性値を設定します。
復号化データ 独自の暗号化キーでアーキテクトフローのデータを復号化します。
データの暗号化 独自の暗号化キーでArchitectのフロー内データを暗号化
データ コール データ Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
データ入力 数字列を入力するよう発信者に促します。
データ テーブルの検索 Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
参加者データの取得 通話参加者から取得する属性を設定します。
外部タグの設定 「外部タグの設定」アクションを使用して、Genesys Cloudでの対話を、組織の顧客関係管理(CRM)システムまたはレコードシステム(SOR)のレコードに関連付けます。
参加者のデータを設定 通話参加者に属性値を設定します。
UUI データの設定 転送アクションと切断アクションでUUIデータを渡します。
データの更新 値をフローまたはタスク レベル変数にアサインします。
内線番号でダイアル 内線番号でダイアル 発信者が特定の内線番号にダイヤルして転送できるようにする機能を設定します。
切断 切断 すぐに電話を切ってメニューシステムを終了するための適切な方法を発信者に提供します。
外部の連絡先 外部連絡先の取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織の取得 特定の組織を検索するか、[外部連絡先を取得]アクションを使用して特定の人を検索します。
検索 緊急グループの検索 IVR実行時に、名前に基づいた緊急グループを動的に見つけることができます。 詳しくは、緊急事態 をご覧ください。
グループの検索 IVR実行時の名前に基づいてGenesysCloudグループを検索します。 CallDataアクションやデータテーブルなどのデータディップからのソースグループデータ。 次に、その情報を使用して グループに転送アクション インタラクションを適切なグループに送信します。
言語スキルの検索 CallDataアクションやデータテーブルなどのデータディップからのソースグループデータ。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。
キューの検索 IVR実行時にその文字列名に基づいてキューを見つけます。 このアクションを使用して、データアクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得します。 
ID 別キューの検索 ユーザを動的に参照し、IVRの実行時に文字列名に基づいてそのユーザを見つけます。
スケジュールの検索 IVR実行時にスケジュール名から動的にスケジュールを検索することができます。 Genesys Cloudでのスケジュール作成の詳細については、Schedules を参照してください。
スケジュール グループの検索 DIVR 実行時に名前からスケジュールグループを動的に検索します。 詳しくは、Schedule Groups を参照してください。
スキルの検索 IVR ランタイムでその文字列名に基づいてACD スキルを検索します。 このアクションを使用して、データ呼び出しアクションやデータテーブルなどのデータディップからスキルデータを取得します。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。
システム プロンプトの検索 Architectシステムプロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
ユーザー プロンプトの検索 Architectユーザープロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
ユーザーの検索 IVRランタイムで電子メールアドレスに基づいてGenesys Cloudユーザーを検索します。 
ID 別複数ユーザーの検索 Genesys Cloudユーザーを動的に参照し、IVRランタイムで文字列に基づいて検索します。
ユーザー プロンプトの検索 Architectユーザープロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
フロー コールバックの作成 エージェントがカスタマーに電話をかけてキュー内待機時間を短縮するか、後でカスタマーに情報を提供するためのオプションを提供します。
参加者レコーディングの有効化 このアクションを使用して、発信者にGenesys Cloudに着信通話の記録を許可するオプションを提供します。
スクリーン ポップアップの設定  事前定義済みのスクリプトを選択し、必要に応じて、実行時にユーザーが選択した内容を格納する入力変数を設定します。
言語の設定 発信者は、プロンプトの言語を選択することができるようになります。
保留音 保留音 このアクションを使用して、発信者がキューで待機している間の音声の動作を設定します。
論理 判定 条件が真かどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
スケジュールの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールとスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのグループアクション。
スケジュール グループの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールおよびスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのアクション。
切り替え 切り替えアクションを構成して、Architectの動作、タイミング、および状況を指定します。 このアクションは決定アクションに似ており、複数のケース評価に対して簡単に設定できます。 
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、一連のアクションを繰り返すようにプロセスに指示します。
次のループ ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
ループを終了 Loopアクション内でExit Loopアクションを使用して、現在のループの繰り返しを終了し、ループアクションを終了して、次のアクションに移動してフローの実行を継続します。
転送  ACD に転送 キュー システムに発信者を転送するのに ACD アクションに転送を使用します。  
ユーザーに転送 発信者をGenesys Cloudユーザーに直接転送します。
番号に転送 発信者を外線番号に転送します。
グループに転送 発信者をGenesys Cloudグループに直接転送します。
フローに転送 発信者を他のコール フローに転送します。  
セキュアなフローに転送 安全な通話フローに発信者を転送します。 
ボイスメールに転送 発信者を PureClound ユーザーのボイスメールに転送します。 

アイコン 分類 アクション 説明
共通モジュールの呼び出し 共通モジュールの呼び出し 共通モジュール フローに格納されている、以前に作成されたロジックを再使用します。
会話ボタン チャット 優先度を設定 キューで待機中の現在のインタラクションに適切な優先度を設定する
セットスキル キューで待機中のインタラクションに関連付ける適切なACDおよび言語スキルの設定または割り当て
顧客保護されたデータ 顧客が保護するデータ 安全なデータの取得 インタラクションまたはワークフロー参加者から取得したセキュアなデータ属性を設定します。
セキュアデータを設定する 通話参加者にセキュアデータ属性値を設定します。
復号化データ 独自の暗号化キーでアーキテクトフローのデータを復号化します。
データの暗号化 独自の暗号化キーでArchitectのフロー内データを暗号化
データ コール データ Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
データ テーブルの検索 Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
参加者データの取得 通話参加者から取得する属性を設定します。
応答の取得 で使用する 自動返信アクションを送信 自動返信を顧客に送信する
外部タグの設定 「外部タグの設定」アクションを使用して、Genesys Cloudでの対話を、組織の顧客関係管理(CRM)システムまたはレコードシステム(SOR)のレコードに関連付けます。
参加者のデータを設定 通話参加者に属性値を設定します。
データの更新 値をフローまたはタスク レベル変数にアサインします。
切断 切断 すぐに電話を切ってメニューシステムを終了するための適切な方法を発信者に提供します。
外部の連絡先 外部連絡先の取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織の取得 特定の組織を検索するか、[外部連絡先を取得]アクションを使用して特定の人を検索します。
外部連絡先の検索 F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
検索 緊急グループの検索 IVR実行時に、名前に基づいた緊急グループを動的に見つけることができます。 詳しくは、緊急事態 をご覧ください。
言語スキルの検索 CallDataアクションやデータテーブルなどのデータディップからのソースグループデータ。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。
キューの検索 IVR実行時にその文字列名に基づいてキューを見つけます。 このアクションを使用して、データアクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得します。 
ID 別キューの検索 ユーザを動的に参照し、IVRの実行時に文字列名に基づいてそのユーザを見つけます。
スケジュールの検索 IVR実行時にスケジュール名から動的にスケジュールを検索することができます。 Genesys Cloudでのスケジュール作成の詳細については、Schedules を参照してください。
スケジュール グループの検索 DIVR 実行時に名前からスケジュールグループを動的に検索します。 詳しくは、Schedule Groups を参照してください。
スキルの検索 IVR ランタイムでその文字列名に基づいてACD スキルを検索します。 このアクションを使用して、データ呼び出しアクションやデータテーブルなどのデータディップからスキルデータを取得します。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。
システム プロンプトの検索 Architectシステムプロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
ユーザー プロンプトの検索 Architectユーザープロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
ユーザーの検索 IVRランタイムで電子メールアドレスに基づいてGenesys Cloudユーザーを検索します。 
ID 別複数ユーザーの検索 Genesys Cloudユーザーを動的に参照し、IVRランタイムで文字列に基づいて検索します。
ユーザー プロンプトの検索 Architectユーザープロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
フロー スクリーン ポップアップの設定  事前定義済みのスクリプトを選択し、必要に応じて、実行時にユーザーが選択した内容を格納する入力変数を設定します。
言語の設定 発信者は、プロンプトの言語を選択することができるようになります。
論理 判定 条件が真かどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
スケジュールの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールとスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのグループアクション。
スケジュール グループの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールおよびスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのアクション。
切り替え 切り替えアクションを構成して、Architectの動作、タイミング、および状況を指定します。 このアクションは決定アクションに似ており、複数のケース評価に対して簡単に設定できます。 
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、一連のアクションを繰り返すようにプロセスに指示します。
次のループ ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
ループを終了 Loopアクション内でExit Loopアクションを使用して、現在のループの繰り返しを終了し、ループアクションを終了して、次のアクションに移動してフローの実行を継続します。
自動応答送信ボタン 自動応答の送信 自動応答の送信 S受信電子メールインタラクションの属性に基づいて、顧客への電子メール返信を終了します。
状態 状態 状態を使用して、タスクを論理ユニットにグループ化します。 
終了状態 プロセス内の現在のタスクを終了させる。
タスク タスクの呼び出し 別のタスクを呼び出してください。 
タスク 複雑なIVRオプションを構築します。たとえば、フロールーチンを作成するために、プロセスの関連ステップをグループ化します。 
転送  ACD に転送 キュー システムに発信者を転送するのに ACD アクションに転送を使用します。  
待機 待機 電子メール処理を一定期間または指定した時間まで一時停止します。

アイコン 分類 アクション 説明
共通モジュールの呼び出し 共通モジュールの呼び出し 共通モジュール フローに格納されている、以前に作成されたロジックを再使用します。
会話ボタン チャット 優先度を設定 キューで待機中の現在のインタラクションに適切な優先度を設定する
セットスキル キューで待機中のインタラクションに関連付ける適切なACDおよび言語スキルの設定または割り当て
顧客保護されたデータ 顧客が保護するデータ 安全なデータの取得 インタラクションまたはワークフロー参加者から取得したセキュアなデータ属性を設定します。
セキュアデータを設定する 通話参加者にセキュアデータ属性値を設定します。
復号化データ 独自の暗号化キーでアーキテクトフローのデータを復号化します。
データの暗号化 独自の暗号化キーでArchitectのフロー内データを暗号化
データ コール データ Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
データ テーブルの検索 Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
参加者データの取得 通話参加者から取得する属性を設定します。
応答の取得 で使用する 自動返信アクションを送信 自動返信を顧客に送信する
外部タグの設定 「外部タグの設定」アクションを使用して、Genesys Cloudでの対話を、組織の顧客関係管理(CRM)システムまたはレコードシステム(SOR)のレコードに関連付けます。
参加者のデータを設定 通話参加者に属性値を設定します。
データの更新 値をフローまたはタスク レベル変数にアサインします。
切断 切断 すぐに電話を切ってメニューシステムを終了するための適切な方法を発信者に提供します。
外部の連絡先 外部連絡先の取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織の取得 特定の組織を検索するか、[外部連絡先を取得]アクションを使用して特定の人を検索します。
外部連絡先の検索 F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
検索 緊急グループの検索 IVR実行時に、名前に基づいた緊急グループを動的に見つけることができます。 詳しくは、緊急事態 をご覧ください。
言語スキルの検索 CallDataアクションやデータテーブルなどのデータディップからのソースグループデータ。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。
キューの検索 IVR実行時にその文字列名に基づいてキューを見つけます。 このアクションを使用して、データアクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得します。 
ID 別キューの検索 ユーザを動的に参照し、IVRの実行時に文字列名に基づいてそのユーザを見つけます。
スケジュールの検索 IVR実行時にスケジュール名から動的にスケジュールを検索することができます。 Genesys Cloudでのスケジュール作成の詳細については、Schedules を参照してください。
スケジュール グループの検索 DIVR 実行時に名前からスケジュールグループを動的に検索します。 詳しくは、Schedule Groups を参照してください。
スキルの検索 IVR ランタイムでその文字列名に基づいてACD スキルを検索します。 このアクションを使用して、データ呼び出しアクションやデータテーブルなどのデータディップからスキルデータを取得します。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。
システム プロンプトの検索 Architectシステムプロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
ユーザー プロンプトの検索 Architectユーザープロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
ユーザーの検索 IVRランタイムで電子メールアドレスに基づいてGenesys Cloudユーザーを検索します。 
ID 別複数ユーザーの検索 Genesys Cloudユーザーを動的に参照し、IVRランタイムで文字列に基づいて検索します。
ユーザー プロンプトの検索 Architectユーザープロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
フロー スクリーン ポップアップの設定  事前定義済みのスクリプトを選択し、必要に応じて、実行時にユーザーが選択した内容を格納する入力変数を設定します。
言語の設定 発信者は、プロンプトの言語を選択することができるようになります。
ジャーニー ジャーニー セッションの取得 予測エンゲージメント ジャーニー セッション ID を取得し、それを変数に格納して、チャット フローまたはワークフロー内で使用します。
ジャーニー セグメントの取得 予測エンゲージメント ジャーニー セグメント ID を取得し、それをチャット フローまたはワークフロー内で使用する変数に格納します。
論理 判定 条件が真かどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
スケジュールの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールとスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのグループアクション。
スケジュール グループの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールおよびスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのアクション。
切り替え 切り替えアクションを構成して、Architectの動作、タイミング、および状況を指定します。 このアクションは決定アクションに似ており、複数のケース評価に対して簡単に設定できます。 
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、一連のアクションを繰り返すようにプロセスに指示します。
次のループ ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
ループを終了 Loopアクション内でExit Loopアクションを使用して、現在のループの繰り返しを終了し、ループアクションを終了して、次のアクションに移動してフローの実行を継続します。
応答の送信 応答の送信 メッセージを設定して受信者に返します。 
状態 状態 状態を使用して、タスクを論理ユニットにグループ化します。 
終了状態 プロセス内の現在のタスクを終了させる。
タスク タスクの呼び出し 別のタスクを呼び出してください。 
タスク 複雑なIVRオプションを構築します。たとえば、フロールーチンを作成するために、プロセスの関連ステップをグループ化します。 
転送  ACD に転送 キュー システムに発信者を転送するのに ACD アクションに転送を使用します。  
待機 待機 電子メール処理を一定期間または指定した時間まで一時停止します。

アイコン 分類 アクション    説明
オーディオ 音声の再生 発信者にプロンプトを追加します。
無音中に音声を再生 メッセージ(プロンプトまたはオーディオシーケンス)を最後まで再生します。
キュー内のプレイポジション 発信者に自分のキュー内の場所を通知します。
無音の検出 このアクションを使用して、 アウトバウンド ダイヤリング キャンペーンインタラクションで留守番電話メッセージまたは口頭スピーチおよびその後の無音を検出します。 
音声の強制再生 コールフロー内でキューに入れられたオーディオをフラッシュする。 
Whisper 音声の設定 発信者がどのキューを選択したかをエージェントに知らせます。
ボット ボット フローの呼び出し 既存のGenesys Dialog Engineボットフローを開き、フローに組み込みます。 
DialogflowCXを呼び出す  既存のDialogflowCXボットを開き、メッセージフローに組み込みます。
Dialogflow ボットの呼び出し 既存のDialogflowESボットを開き、メッセージフローに組み込みます。
Lex ボットの呼び出し 顧客をエージェントにルーティングする前に、またはその代わりに、フロー内でセルフサービスアプリケーションを実行します。
Lex V2 ボットの呼び出し コールフローを アマゾンレックスV2 インテントとスロットを処理してアーキテクトに返すための機能。
Nuanceボットに電話する 既存のNuanceMixボットを開き、メッセージフローに組み込みます。
Lex ボットの呼び出し 顧客をエージェントにルーティングする前に、またはその代わりに、フロー内でセルフサービスアプリケーションを実行します。
Nuanceボットに電話する 新しいNuanceMixボットを作成するか、既存のボットを開いてメッセージフローに組み込みます。
共通モジュールの呼び出し 共通モジュールの呼び出し 共通モジュール フローに格納されている、以前に作成されたロジックを再使用します。
顧客保護されたデータ 顧客が保護するデータ 安全なデータの取得 インタラクションまたはワークフロー参加者から取得したセキュアなデータ属性を設定します。
セキュアデータを設定する 通話参加者にセキュアデータ属性値を設定します。
復号化データ 独自の暗号化キーでアーキテクトフローのデータを復号化します。
データの暗号化 独自の暗号化キーでArchitectのフロー内データを暗号化
データ コール データ Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
安全なデータを呼び出す データアクションデータベースから特定の属性を呼び出します。
データ入力 数字列を入力するよう発信者に促します。
データ テーブルの検索 Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
セキュアなデータを抽出 安全なデータを同じタイプの安全ではない変数にコピーします。
参加者データの取得 通話参加者から取得する属性を設定します。
参加者のデータを設定 通話参加者に属性値を設定します。
UUI データの設定 転送アクションと切断アクションでUUIデータを渡します。
データの更新 値をフローまたはタスク レベル変数にアサインします。
内線番号でダイアル 内線番号でダイアル 発信者が特定の内線番号にダイヤルして転送できるようにする機能を設定します。
切断 切断 すぐに電話を切ってメニューシステムを終了するための適切な方法を発信者に提供します。
外部の連絡先 外部連絡先の取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織の取得 特定の組織を検索するには外部組織の取得アクションを、特定の個人を見つけるには外部連絡先の取得アクションを使用します。
外部連絡先の検索 F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
検索 緊急グループの検索 IVR実行時に、名前に基づいた緊急グループを動的に見つけることができます。 詳しくは、緊急事態 をご覧ください。
グループの検索 IVR実行時の名前に基づいてGenesysCloudグループを検索します。 CallDataアクションやデータテーブルなどのデータディップからのソースグループデータ。 次に、その情報を使用して グループに転送アクション インタラクションを適切なグループに送信します。
言語スキルの検索 このアクションを使用して、Call Dataアクションやデータテーブルなどのデータディップから言語スキルデータを取得します。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。
キューの検索 IVR実行時にその文字列名に基づいてキューを見つけます。 このアクションを使用して、データアクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得します。 
ID 別キューの検索 ユーザを動的に参照し、IVRの実行時に文字列名に基づいてそのユーザを見つけます。
スケジュールの検索 IVR実行時にスケジュール名から動的にスケジュールを検索することができます。 Genesys Cloudでのスケジュール作成の詳細については、Schedules を参照してください。
スケジュール グループの検索 DIVR 実行時に名前からスケジュールグループを動的に検索します。 詳しくは、Schedule Groups を参照してください。
スキルの検索 IVR ランタイムでその文字列名に基づいてACD スキルを検索します。 このアクションを使用して、データ呼び出しアクションやデータテーブルなどのデータディップからスキルデータを取得します。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。
システム プロンプトの検索 Architectシステムプロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
ユーザーの検索 IVRランタイムで電子メールアドレスに基づいてGenesys Cloudユーザーを検索します。 
ID 別ユーザーの検索 ユーザを動的に参照し、IVRの実行時に文字列名に基づいてそのユーザを見つけます。
ID 別複数ユーザーの検索 Genesys Cloudユーザーを動的に参照し、IVRランタイムで文字列に基づいて検索します。
ユーザー プロンプトの検索 Architectユーザープロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
フロー フロー マイルストーンの追加 フローマイルストーンを追加して、フロー結果のより詳細なレポートを生成します。 フローマイルストーンへのアクセスは、カスタマージャーニーに関するレポートの作成に役立ちます。
コールバックの作成 エージェントがカスタマーに電話をかけてキュー内待機時間を短縮するか、後でカスタマーに情報を提供するためのオプションを提供します。
フロー アウトカムの初期化 Architectがフロー内で追跡を開始するフロー結果を選択します。
フロー アウトカムの設定 インタラクションがフローの特定のポイントに到達したときにシステムが成功または失敗として追跡する潜在的な結果を定義します。
スクリーン ポップアップの設定  事前定義済みのスクリプトを選択し、必要に応じて、実行時にユーザーが選択した内容を格納する入力変数を設定します。
言語の設定 発信者は、プロンプトの言語を選択することができるようになります。
論理 判定 条件が真かどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
スケジュールの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールとスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのグループアクション。
スケジュール グループの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールおよびスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのアクション。
切り替え このアクションは決定アクションに似ており、複数のケース評価に対して簡単に設定できます。 切り替えアクションを構成して、Architectの動作、タイミング、および状況を指定します。
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、一連のアクションを繰り返すようにプロセスに指示します。

次のループ

ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
ループを終了 Loopアクション内でExit Loopアクションを使用して、現在のループの繰り返しを終了し、ループアクションを終了して、次のアクションに移動してフローの実行を継続します。
メニュー メニュー サブメニューを作成
メニューにジャンプ 発信者に直ちに指定されたメニューに転送するオプションを与えます。
[前へ] メニュー 発信者に前のメニューに転送するオプションを与えます。
[繰り返し] メニュー 現在のメニューをもう一度聞くオプションを発信者に提供します。
エージェントに戻る エージェントに戻る

フロー設計に応じて、セキュアフローの最後にこのアクションを追加すると、次のことが可能になります。

  • 呼び出し元を返すと、最初のフローに戻り、エージェントと再接続できます。
  • フローインスタンスが現在の通話以外の唯一の参加者である場合は、通話を切断します。
タスク タスクの呼び出し 別のタスクを呼び出してください。 
再利用可能なタスクにジャンプ [再応答可能なタスク] 領域に設定済みの完了タスクを挿入します。 
タスク 複雑なIVRオプションを構築します。たとえば、フロールーチンを作成するために、プロセスの関連ステップをグループ化します。 
転送  ACD に転送 キュー システムに発信者を転送するのに ACD アクションに転送を使用します。  
ユーザーに転送 発信者をGenesys Cloudユーザーに直接転送します。
番号に転送 発信者を外線番号に転送します。
グループに転送 発信者をGenesys Cloudグループに直接転送します。
フローに転送 発信者を他のコール フローに転送します。 
セキュアなフローに転送 安全な通話フローに発信者を転送します。 
ボイスメールに転送 ツールボックスの「ボイスメールに転送」アクションを使用して、発信者をGenesys Cloudユーザーボイスメールに転送します。 

アイコン 分類 アクション    説明
オーディオ 音声の再生 発信者にプロンプトを追加します。
無音中に音声を再生 メッセージ(プロンプトまたはオーディオシーケンス)を最後まで再生します。
無音の検出 このアクションを使用して、 アウトバウンド ダイヤリング キャンペーンインタラクションで留守番電話メッセージまたは口頭スピーチおよびその後の無音を検出します。 
ボイスメール スニペットのクリア 実行時に、このアクションは Voicemail.VoicemailSnippet 変数値を NOT_SET ボイスメール スニペット値に設定します。
音声の強制再生 コールフロー内でキューに入れられたオーディオをフラッシュする。 
ボイスメール入力の処理 発信者からボイスメールスニペットまたはメッセージを収集するか、着信FAXを処理します。
音声スニペットの送信 ボイスメールの選択した部分を取得して送信します。
Whisper 音声の設定 発信者がどのキューを選択したかをエージェントに知らせます。
ボット ボット フローの呼び出し 新しいボットフローを作成するか、既存のボットフローをメッセージフローに統合します。
DialogflowCXを呼び出す  既存のDialogflowCXボットを開き、メッセージフローに組み込みます。
Dialogflow ボットの呼び出し 既存のDialogflowESボットを開き、メッセージフローに組み込みます。
Lex ボットの呼び出し 顧客をエージェントにルーティングする前に、またはその代わりに、フロー内でセルフサービスアプリケーションを実行します。
Lex V2 ボットの呼び出し 顧客をエージェントにルーティングする前に、またはその代わりに、フロー内でセルフサービスアプリケーションを実行します。 
Nuanceボットに電話する 既存のNuanceMixボットを開き、メッセージフローに組み込みます。
共通モジュールの呼び出し 共通モジュールの呼び出し 共通モジュール フローに格納されている、以前に作成されたロジックを再使用します。
顧客保護されたデータ 顧客が保護するデータ 安全なデータの取得 インタラクションまたはワークフロー参加者から取得したセキュアなデータ属性を設定します。
セキュアデータを設定する 通話参加者にセキュアデータ属性値を設定します。
復号化データ 独自の暗号化キーでアーキテクトフローのデータを復号化します。
データの暗号化 独自の暗号化キーでArchitectのフロー内データを暗号化
データ データ呼び出しアクション Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
データ入力 数字列を入力するよう発信者に促します。
データ テーブルの検索 Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
参加者データの取得 通話参加者から取得する属性を設定します。
参加者のデータを設定 通話参加者に属性値を設定します。
UUI データの設定 転送アクションと切断アクションでUUIデータを渡します。
データの更新 値をフローまたはタスク レベル変数にアサインします。
内線番号でダイアル 内線番号でダイアル 発信者が特定の内線番号にダイヤルして転送できるようにする機能を設定します。
切断 切断 すぐに電話を切ってメニューシステムを終了するための適切な方法を発信者に提供します。
外部の連絡先 外部連絡先の取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織の取得 特定の組織を検索するか、[外部連絡先を取得]アクションを使用して特定の人を検索します。
検索 緊急グループの検索 IVR実行時に、名前に基づいた緊急グループを動的に見つけることができます。 詳しくは、緊急事態 をご覧ください。
グループの検索 IVR実行時の名前に基づいてGenesysCloudグループを検索します。 CallDataアクションやデータテーブルなどのデータディップからのソースグループデータ。 次に、その情報を使用して グループに転送アクション インタラクションを適切なグループに送信します。
言語スキルの検索 CallDataアクションやデータテーブルなどのデータディップからのソースグループデータ。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。
キューの検索 IVR実行時にその文字列名に基づいてキューを見つけます。 このアクションを使用して、データアクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得します。 
ID 別キューの検索 ユーザを動的に参照し、IVRの実行時に文字列名に基づいてそのユーザを見つけます。
スケジュールの検索 IVR実行時にスケジュール名から動的にスケジュールを検索することができます。 Genesys Cloudでのスケジュール作成の詳細については、Schedules を参照してください。
スケジュール グループの検索 DIVR 実行時に名前からスケジュールグループを動的に検索します。 詳しくは、Schedule Groups を参照してください。
スキルの検索 IVR ランタイムでその文字列名に基づいてACD スキルを検索します。 このアクションを使用して、データ呼び出しアクションやデータテーブルなどのデータディップからスキルデータを取得します。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。
システム プロンプトの検索 Architectシステムプロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
ユーザー プロンプトの検索 Architectユーザープロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
ユーザーの検索 IVRランタイムで電子メールアドレスに基づいてGenesys Cloudユーザーを検索します。 
ID 別ユーザーの検索 ユーザを動的に参照し、IVRの実行時に文字列名に基づいてそのユーザを見つけます。
ID 別複数ユーザーの検索 Genesys Cloudユーザーを動的に参照し、IVRランタイムで文字列に基づいて検索します。
フロー コールバックの作成 エージェントがカスタマーに電話をかけてキュー内待機時間を短縮するか、後でカスタマーに情報を提供するためのオプションを提供します。
スクリーン ポップアップの設定  事前定義済みのスクリプトを選択し、必要に応じて、実行時にユーザーが選択した内容を格納する入力変数を設定します。
言語の設定 発信者は、プロンプトの言語を選択することができるようになります。
ラップアップ コードを設定 エージェントがコールに割り当てる適切なラップアップコードを選択できるようにします。
論理 判定 条件が真かどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
スケジュールの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールとスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのグループアクション。
スケジュール グループの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールおよびスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのアクション。
切り替え 切り替えアクションを構成して、Architectの動作、タイミング、および状況を指定します。 このアクションは決定アクションに似ており、複数のケース評価に対して簡単に設定できます。 
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、一連のアクションを繰り返すようにプロセスに指示します。
次のループ ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
ループを終了 Loopアクション内でExit Loopアクションを使用して、現在のループの繰り返しを終了し、ループアクションを終了して、次のアクションに移動してフローの実行を継続します。
メニュー メニュー サブメニューを作成
メニューにジャンプ 発信者に直ちに指定されたメニューに転送するオプションを与えます。
[前へ] メニュー 発信者に前のメニューに転送するオプションを与えます。
[繰り返し] メニュー 現在のメニューをもう一度聞くオプションを発信者に提供します。
タスク タスクの呼び出し 別のタスクを呼び出してください。 
再利用可能なタスクにジャンプ [再応答可能なタスク] 領域に設定済みの完了タスクを挿入します。 
タスク 複雑なIVRオプションを構築します。たとえば、フロールーチンを作成するために、プロセスの関連ステップをグループ化します。 
転送  ACD に転送 キュー システムに発信者を転送するのに ACD アクションに転送を使用します。  
ユーザーに転送 発信者をGenesys Cloudユーザーに直接転送します。
番号に転送 発信者を外線番号に転送します。
グループに転送 発信者をGenesys Cloudグループに直接転送します。
フローに転送 発信者を他のコール フローに転送します。  

 

アイコン 分類 アクション    説明
共通モジュールの呼び出し 共通モジュールの呼び出し 共通モジュール フローに格納されている、以前に作成されたロジックを再使用します。
顧客保護されたデータ 顧客が保護するデータ 安全なデータの取得 インタラクションまたはワークフロー参加者から取得したセキュアなデータ属性を設定します。
セキュアデータを設定する 通話参加者にセキュアデータ属性値を設定します。
復号化データ 独自の暗号化キーでアーキテクトフローのデータを復号化します。
データの暗号化 独自の暗号化キーでArchitectのフロー内データを暗号化
データ コール データ Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
データ テーブルの検索 Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
応答の取得 定義済みを選択応答Canned Responses ライブラリから、それをフローに追加します。
参加者データの取得 通話参加者から取得する属性を設定します。
参加者のデータを設定 通話参加者に属性値を設定します。
データの更新 値をフローまたはタスク レベル変数にアサインします。
ワークフローの終了

ワークフローの終了

終了理由を提供し、ワークフローを終了します。
外部の連絡先 外部連絡先の取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織の取得 特定の組織を検索するには外部組織の取得アクションを、特定の個人を見つけるには外部連絡先の取得アクションを使用します。
外部連絡先の検索 F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
検索 緊急グループの検索 IVR実行時に、名前に基づいた緊急グループを動的に見つけることができます。 詳しくは、緊急事態 をご覧ください。
言語スキルの検索 ACD言語を探すスキルでその文字列名に基づいて、 ランタイム 。
キューの検索 IVR実行時にその文字列名に基づいてキューを見つけます。 このアクションを使用して、データアクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得します。 
ID 別キューの検索 IVRのIDに基づいてIDによるキューの検索ランタイム 。
スケジュールの検索 IVR実行時にスケジュール名から動的にスケジュールを検索することができます。 Genesys Cloudでのスケジュール作成の詳細については、Schedules を参照してください。
スケジュール グループの検索 DIVR 実行時に名前からスケジュールグループを動的に検索します。 詳しくは、Schedule Groups を参照してください。
スキルの検索 IVR ランタイムでその文字列名に基づいてACD スキルを検索します。
ユーザーの検索 IVRランタイムで電子メールアドレスに基づいてGenesys Cloudユーザーを検索します。
ID 別ユーザーの検索 ユーザを動的に参照し、IVRの実行時に文字列名に基づいてそのユーザを見つけます。
ID 別複数ユーザーの検索 Genesys Cloudユーザーを動的に参照し、IVRランタイムで文字列に基づいて検索します。
言語の設定 言語の設定 使用するワークフローに適切な言語を設定します。
ジャーニー ジャーニー セッションの取得 予測エンゲージメント ジャーニー セッション ID を取得し、それを変数に格納して、チャット フローまたはワークフロー内で使用します。
論理 判定 条件が真かどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
切り替え このアクションは決定アクションに似ており、複数のケースを評価するタイミングを設定するのは簡単です。 切り替えアクションを構成して、アーキテクトの動作、実行時期、および状況を指定します。
スケジュールの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する アクションをグループ化し、以前に定義したスケジュールとスケジュールグループに基づいてルーティングを決定します。
スケジュール グループの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する アクションを実行し、以前に定義されたスケジュールとスケジュールグループに基づいてルーティングを決定します。
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、プロセスに一連のアクションを繰り返すよう指示します。
次のループ ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
ループを終了 現在のループを終了および終了し、次のアクションに移動してフローの実行を継続するには、このアクションをLoopアクションの内側で使用します。
状態 状態 介入する手順なしで、プロセスを別の状態の先頭に直接ジャンプします。
タスク タスク 複雑なIVRオプションの構築; たとえば、フロールーチンを作成するために、プロセスの関連ステップをグループ化します。 
タスクの呼び出し 別のタスクを呼び出してください。 
待機 待機 期間または指定した時間まで、メッセージプロセスを一時停止します。

アイコン 分類 アクション    説明
共通モジュールの呼び出し 共通モジュールの呼び出し 共通モジュール フローに格納されている、以前に作成されたロジックを再使用します。
顧客保護されたデータ 顧客が保護するデータ 復号化データ 独自の暗号化キーでアーキテクトフローのデータを復号化します。
データの暗号化 独自の暗号化キーでArchitectのフロー内データを暗号化
データ コール データ Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
データ テーブルの検索 Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
応答の取得 で使用する 自動返信アクションを送信 自動返信を顧客に送信する このアクションを使用すると、調査に特定の詳細を追加して、調査の招待状をパーソナライズできます。 たとえば、連絡日、顧客名、エージェント名、通信タイプ、調査URLなどです。
データの更新 値をフローまたはタスク レベル変数にアサインします。
外部の連絡先 外部連絡先の取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織の取得 特定の組織を検索するか、[外部連絡先を取得]アクションを使用して特定の人を検索します。
外部連絡先の検索 F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
検索 緊急グループの検索 IVR実行時に、名前に基づいた緊急グループを動的に見つけることができます。 詳しくは、緊急事態 をご覧ください。
言語スキルの検索 CallDataアクションやデータテーブルなどのデータディップからのソースグループデータ。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。
キューの検索 IVR実行時にその文字列名に基づいてキューを見つけます。 このアクションを使用して、データアクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得します。 
ID 別キューの検索 ユーザを動的に参照し、IVRの実行時に文字列名に基づいてそのユーザを見つけます。
スケジュールの検索 IVR実行時にスケジュール名から動的にスケジュールを検索することができます。 Genesys Cloudでのスケジュール作成の詳細については、Schedules を参照してください。
スケジュール グループの検索 DIVR 実行時に名前からスケジュールグループを動的に検索します。 詳しくは、Schedule Groups を参照してください。
スキルの検索 IVR ランタイムでその文字列名に基づいてACD スキルを検索します。 このアクションを使用して、データ呼び出しアクションやデータテーブルなどのデータディップからスキルデータを取得します。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。
ユーザーの検索 IVRランタイムで電子メールアドレスに基づいてGenesys Cloudユーザーを検索します。 
ID 別ユーザーの検索 ユーザを動的に参照し、IVRの実行時に文字列名に基づいてそのユーザを見つけます。
ID 別複数ユーザーの検索 Genesys Cloudユーザーを動的に参照し、IVRランタイムで文字列に基づいて検索します。
外部の連絡先 外部連絡先の取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織の取得 特定の組織を検索するか、[外部連絡先の取得]アクションを使用して特定の人物を検索します。
外部連絡先の検索 F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
論理 判定 条件が真かどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
切り替え スイッチ アクションを構成して、Architect が実行する内容、実行するタイミング、および状況を指定します。 このアクションは決定アクションと似ており、複数のケースを評価するタイミングを簡単に設定できます。 
スケジュールの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する アクションをグループ化し、以前に定義したスケジュールとスケジュールグループに基づいてルーティングを決定します。
スケジュール グループの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する アクションを実行し、以前に定義されたスケジュールとスケジュールグループに基づいてルーティングを決定します。
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、プロセスに一連のアクションを繰り返すよう指示します。
次のループ ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
ループを終了 現在のループを終了および終了し、次のアクションに移動してフローの実行を継続するには、このアクションをLoopアクションの内側で使用します。
状態 状態 状態を使用して、タスクを論理ユニットにグループ化します。 
状態を変更 介入する手順なしで、プロセスを別の状態の先頭に直接ジャンプします。
アンケートへの招待 アンケートの中止 連絡先がアンケートフォームをオプトアウトすることを選択しているかどうかを判断し、選択している場合は、ポリシーが連絡先と一致していても会話を終了します。
アンケートの記入 エージェントまたは担当者とのやり取りが完了したら、外部の連絡先にアンケートフォームを依頼するようカスタマイズしたEメールを設定します。
タスク タスク 複雑なIVRオプションの構築; たとえば、フロールーチンを作成するために、プロセスの関連ステップをグループ化します。 
タスクの呼び出し 別のタスクを呼び出してください。 
待機 待機 調査招待プロセスを一定期間または指定した時間まで一時停止します。