タスクと状態エディタのアクション

Architectタスクエディタには、タスクを構成する一連のアクションを作成するのに役立ついくつかのツールがあります。これらのタスクアクションは、アーキテクトツールボックスから利用できます。アクションごとに固有のアイコンが表示されるので、ツールボックス、タスクエディタ、およびデザイン領域で簡単に識別できます。木Architectツールボックスのeアクションは、Genesys Cloudライセンスプランによって異なります。 タスクエディタとツールボックスの詳細については、「推奨されるコンテンツ」を参照してください。

フロー内のアクションの最大数

Architectがフロー呼び出しごとに実行するアクションの最大数は10,000です。システムがその数を超えると、フローはエラー処理に入ります。 デフォルトエラー処理は切断です; ただし、フロー作成者は、次のような代替アクションを構成できます。 ACDへの転送, メニューへジャンプ、 または 再利用可能なタスクにジャンプ.

メニューまたは再利用可能なタスクに移動すると、Architect は自動的にアクションを 1,000 件追加します。このプロセスにより、エラー処理の代替パスを構成できます。追加の最大値を超えると、 Architectはサイレント切断を実行します。

Architect は、次の各プロセスを、10,000 の制限にカウントするアクションと見なします。

  • メニューに入るたびに
  • 各メニューアクション
  • 各タスクアクション
注意:メニューとは異なり、タスクの入力は実行可能アクションとしてカウントされません。

アクションを折りたたむか展開する

タスクまたは状態エディタ内、およびタスクまたは状態プレビューモードでは、アクションを折りたたむか展開することができます。この機能は、タスクや状態をナビゲートしにくくする可能性がある長いロジックを隠したい場合に役立ちます。

  • アクションまたは出力で、をクリックします。 もっと 表示されるメニューから、をクリックします。 崩壊
    Architectは、タスクの一部として崩壊したアクションの数を示します。また、折りたたまれたアクションがタスク、状態、またはフローを終了したかどうか、およびアクションにエラーがあるかどうかも示します。
  • アクションを展開するには、非表示のアクションメッセージをクリックします。またはをクリックして もっと 表示されるメニューから、をクリックします。 展開する

アクション全体ではなく、出力を縮小することもできます。たとえば、切り替えアクションの下に大量のロジックがある場合は、切り替えアクションに関連する他のケースを設定または表示しながら、ケース設定を折りたたむことができます。

さらに、折りたたまれたアクションに関連する検証エラーをクリックすると、Architectはエラーを含むアクションを展開します。

タスクエディタの操作に慣れるために、次のページを確認してください。

アイコン カテゴリ アクション 説明
オーディオ 音声を再生する 発信者にプロンプトを追加します。
無音中に音声を再生 メッセージ (プロンプトまたは音声シーケンス) を最後まで再生します。
無音の検出 アウトバウンド ダイアリング キャンペーンのインタラクションにおいて、留守番電話のメッセージや音声、その後発生する沈黙を検出します。
ウィスパー音声の設定 発信者がどのキューを選択したかをエージェントに知らせます。
転記 コールフローの音声書き起こしを有効にします。
ボット ボット コネクターのコール 以下を含む任意のボット ソースとの統合を有効にします。 Amazon Lex V2インテントとスロットを Architect に返す前に処理します。
コールボットフロー 新しいボット フローを作成するか、既存のボット フローを IOR メッセージ フローに統合します。
Dialog Engine ボットの呼び出し 新しい Genesys Dialog Engine ボット フローを作成するか、既存のボット フローを開いてメッセージ フローに組み込みます。
Google Dialogflow CX のコール  新しい Google Cloud Dialogflow CX ボットを作成するか、既存のボットを開いてメッセージ フローに組み込みます。
Google Dialogflow ES をコール 新しい Google Cloud Dialogflow ES ボットを作成するか、既存のボットを開いてメッセージ フローに組み込みます。
Lex ボットの呼び出し 顧客をエージェントにルーティングする前またはルーティングする代わりに、フロー内でセルフサービスアプリケーションを実行します。
ニュアンス ボットのコール 新しい Nuance Mix ボットを作成するか、既存のボットを開いてメッセージ フローに組み込みます。
通話共通モジュール 通話共通モジュール 共通モジュール フローに格納されている、以前に作成されたロジックを再使用します。
データ データ アクションの呼び出し Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
データ入力 数字列を入力するよう発信者に促します。
データ テーブル検索 Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
参加者データの取得 通話参加者から取得する属性を設定します。
外部タグを設定 Genesys Cloud のインタラクションを組織のカスタマーリレーション管理(CRM)システムまたは記録システム(SOR)のレコードと関連付けます。
参加者のデータを設定 通話参加者に属性値を設定します。
UUI データの設定 転送アクションと切断アクションでUUIデータを渡します。
データの更新 フローまたはタスクレベルの変数に値を割り当てます。
内線番号でダイアル 内線番号でダイアル 発信者が特定の内線番号にダイヤルして転送できるようにする機能を設定します。
切断 切断 すぐに電話を切ってメニューシステムを終了するための適切な方法を発信者に提供します。
外部の連絡先 外部連絡先を取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織を取得 特定の組織を検索するか、外部連絡先の取得アクションを使用して特定のユーザーを検索します。
外部連絡先を検索 F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
検索 グループの検索 IVR ランタイムで名前に基づいて Genesys Cloud グループを検索します。 コール データ アクションやデータ テーブルなどのデータ ディップからグループ データをソースします。 次に、その情報を使用してグループに転送アクションを実行し、インタラクションを適切なグループに送信します。
言語スキルを見つける コール データ アクションやデータ テーブルなどのデータ ディップから言語スキル データを抽出します。 次に、その情報を使用して ACD に転送アクションを実行し、インタラクションを適切なキューに送信します。
キューを検索 IVR ランタイムで、文字列名に基づいてキューを見つけます。このアクションを使用して、データアクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得します。
IDでキューを検索 キューを動的に参照し、IVR ランタイムの ID に基づいてそのキューを検索します。
スキルを見つける IVR ランタイムで文字列名に基づいて ACD スキルを検索します。 このアクションを使用して、コール データ アクションやデータ テーブルなどのデータ ディップからスキル データを取得します。 次に、その情報を使用して ACDに転送アクションを実行し、インタラクションを適切なキューに送信します。
システム プロンプトの検索 Architectシステムプロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
ユーザーを探す IVRランタイムで電子メールアドレスに基づいてGenesys Cloudユーザーを検索します。
IDでユーザーを検索 参考ユーザー動的にし、それは見つけるユーザー IVRでの文字列名に基づいて、 ランタイム 。
IDでユーザーを検索 Genesys Cloudユーザーを動的に参照し、IVRランタイムで文字列に基づいて検索します。
ユーザー プロンプトの検索 Architectユーザープロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
フロー フローマイルストーンの追加 フロー マイルストーンを追加して、フロー アウトカムのより詳細なレポートを作成します。フローのマイルストーンにアクセスすることにより、カスタマージャーニーに関するレポート作成が可能になります。
コールバックを作成 エージェントがカスタマーに電話をかけてキュー内待機時間を短縮するか、後でカスタマーに情報を提供するためのオプションを提供します。
参加者レコーディングを有効にする 発信者に Genesys Cloud がインバウンド コールを記録できるようにするオプションを提供します。
フロー結果の初期化 Architectがフロー内で追跡を開始するフロー結果を選択します。
フロー結果の設定 インタラクションがフローの特定のポイントに到達したときに、システムが成功または失敗として追跡する潜在的な結果を定義します。
言語の設定 発信者がプロンプトを聞くための適切な言語を選択できるようにします。
スクリーンポップの設定  事前定義済みのスクリプトを選択し、必要に応じて、実行時にユーザーが選択した内容を格納する入力変数を設定します。
ラップアップ コードを設定 エージェントがコールに割り当てる適切なラップアップコードを選択できるようにします。
論理 判定 条件が真であるかどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
スケジュールの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールとスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのグループアクション。
スケジュール グループの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールおよびスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのアクション。
スイッチ スイッチ アクションを設定して、Architect が実行する内容、実行するタイミング、および状況を指定します。このアクションは意思決定アクションと似ており、複数のケース評価に簡単に設定できます。
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、一連のアクションを繰り返すようにプロセスに指示します。
次のループ ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
ループを終了 ループアクション内でループ終了アクションを使用して、現在のループ反復を終了し、ループアクションを終了し、次のアクションに移動してフローの実行を続行します。
メニュー メニュー サブメニューを作成します。
メニューにジャンプ 発信者に直ちに指定されたメニューに転送するオプションを与えます。
[前へ] メニュー 発信者に前のメニューに転送するオプションを与えます。
[繰り返し] メニュー 発信者に現在のメニューを再度聞くオプションを与える
仕事 タスクの呼び出し 別のタスクを呼び出してください。
タスクの終了 プロセス内のタスクを終了します。
再利用可能なタスクにジャンプ 再使用可能タスク エリアに事前に設定された完全なタスクを挿入します。
仕事 複雑なIVRオプションを構築します。たとえば、フロールーチンを作成するために、プロセスの関連ステップをグループ化します。
転送 ACD に転送 発信者をキュー システムに転送します。
ユーザーに転送 発信者をGenesys Cloudユーザーに直接転送します。
番号に転送 発信者を外線番号に転送します。
グループに転送 発信者をGenesys Cloudグループに直接転送します。
フローに転送 発信者を別のコールフローに転送します。
セキュアなフローに転送 安全な通話フローに発信者を転送します。
ボイスメールに転送 ツールボックスからボイスメールに転送アクションを実行し、発信者を Genesys Cloud ユーザーのボイスメールに転送します。

:受信メッセージフローの推定最大待ち時間は 72 時間です。

アイコン カテゴリ アクション 説明
ボット ボット コネクターのコール 以下を含む任意のボット ソースとの統合を有効にします。 Amazon Lex V2インテントとスロットを Architect に返す前に処理します。
コールボットフロー 新しいボット フローを作成するか、既存のボット フローを IOR メッセージ フローに統合します。
Dialog Engine ボットの呼び出し 新しい Genesys Dialog Engine ボット フローを作成するか、既存のボット フローを開いてメッセージ フローに組み込みます。
Google Dialogflow CX のコール  新しい Google Cloud Dialogflow CX ボットを作成するか、既存のボットを開いてメッセージ フローに組み込みます。
Google Dialogflow ES をコール 新しい Google Cloud Dialogflow ES ボットを作成するか、既存のボットを開いてメッセージ フローに組み込みます。
Lex ボットの呼び出し 顧客をエージェントにルーティングする前またはルーティングする代わりに、フロー内でセルフサービスアプリケーションを実行します。
ニュアンス ボットのコール 新しい Nuance Mix ボットを作成するか、既存のボットを開いてメッセージ フローに組み込みます。
通話共通モジュール 通話共通モジュール 共通モジュール フローに格納されている、以前に作成されたロジックを再使用します。
データ データ アクションの呼び出し Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
データ テーブル検索 Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
応答の取得 で使用 自動返信アクションを送信 顧客に自動返信を送信します。
参加者データの取得 通話参加者から取得する属性を設定します。
参加者のデータを設定 通話参加者に属性値を設定します。
データの更新 フローまたはタスクレベルの変数に値を割り当てます。
切断 切断 コールを直ちに切断して、メニュー システムを終了する優雅な方法を発信者に提供します。
外部の連絡先 外部連絡先を取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織を取得 特定の組織を検索するには外部組織の取得アクションを、特定の個人を見つけるには外部連絡先の取得アクションを使用します。
外部連絡先を検索 F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
検索 言語スキルを見つける このアクションを使用して、コール データ アクションやデータ テーブルなどのデータ ディップから言語スキル データをソースします。 次に、その情報を使用して ACDに転送アクションを実行し、インタラクションを適切なキューに送信します。
キューを検索 IVR ランタイムで、文字列名に基づいてキューを見つけます。このアクションを使用して、データアクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得します。
IDでキューを検索 キューを動的に参照し、IVR ランタイムの ID に基づいてそのキューを検索します。
スキルを見つける IVR ランタイムで文字列名に基づいて ACD スキルを検索します。 このアクションを使用して、コール データ アクションやデータ テーブルなどのデータ ディップからスキル データを取得します。 次に、その情報を使用して ACDに転送アクションを実行し、インタラクションを適切なキューに送信します。
システム プロンプトの検索 Architectシステムプロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
ユーザーを探す IVRランタイムで電子メールアドレスに基づいてGenesys Cloudユーザーを検索します。
IDでユーザーを検索 参考ユーザー動的にし、それは見つけるユーザー IVRでの文字列名に基づいて、 ランタイム 。
IDでユーザーを検索 Genesys Cloudユーザーを動的に参照し、IVRランタイムで文字列に基づいて検索します。
ユーザー プロンプトの検索 Architectユーザープロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
フロー フローマイルストーンの追加 フロー マイルストーンを追加して、フロー アウトカムのより詳細なレポートを作成します。フローのマイルストーンにアクセスすることにより、カスタマージャーニーに関するレポート作成が可能になります。
フロー結果の初期化 Architectがフロー内で追跡を開始するフロー結果を選択します。
フロー結果の設定 インタラクションがフローの特定のポイントに到達したときに、システムが成功または失敗として追跡する潜在的な結果を定義します。
スクリーンポップの設定  事前定義済みのスクリプトを選択し、必要に応じて、実行時にユーザーが選択した内容を格納する入力変数を設定します。
言語の設定 呼び出し元のプロンプトを聞く目的の言語を選択できます。
ラップアップ コードを設定 エージェントがコールに割り当てる適切なラップアップコードを選択できるようにします。
ジャーニーセッションを取得 予測エンゲージメント ジャーニー セッション ID を取得し、それを変数に格納して、チャット フローまたはワークフロー内で使用します。
ジャーニーの成果を得る 予測エンゲージメント ジャーニー結果 ID を取得し、それを変数に格納して、チャット フローまたはワークフロー内で使用します。
旅程セグメントを取得 予測エンゲージメント ジャーニー セグメント ID を取得し、それをチャット フローまたはワークフロー内で使用する変数に格納します。
論理 判定 条件が真であるかどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
スイッチ スイッチ アクションを設定して、Architect がいつ、どのような状況で実行するかを指定します。このアクションは意思決定アクションと似ており、複数のケースを評価する必要がある場合に簡単に設定できます。
スケジュールの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールとスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのグループアクション。
スケジュール グループの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールおよびスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのアクション。
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、一連のアクションを繰り返すようにプロセスに指示します。
次のループ ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
ループを終了 ループアクション内でループ終了アクションを使用して、現在のループ反復を終了し、ループアクションを終了し、次のアクションに移動してフローの実行を続行します。
応答の送信 応答の送信 メッセージを構成し、受信者に返します。
ステータス ステータス 介入する手順なしで、プロセスを別の状態の先頭に直接ジャンプします。
仕事 タスクの呼び出し 別のタスクを呼び出してください。
タスクの終了 プロセス内のタスクを終了します。
再利用可能なタスクにジャンプ 再使用可能タスク エリアに事前に設定された完全なタスクを挿入します。
仕事 複雑なIVRオプションを構築します。たとえば、フロールーチンを作成するために、プロセスの関連ステップをグループ化します。
転送 ACD に転送 発信者をキュー システムに転送します。
待機 待機 電子メール処理を一定期間または指定した時間まで一時停止します。

:受信メールフローの最大待ち時間は 72 時間です。

アイコン カテゴリ アクション 説明
通話共通モジュール 通話共通モジュール 共通モジュール フローに格納されている、以前に作成されたロジックを再使用します。
データ データ アクションの呼び出し Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
データ テーブル検索 Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
応答の取得 で使用 自動返信アクションを送信 顧客に自動返信を送信します。
参加者データの取得 通話参加者から取得する属性を設定します。
外部タグを設定 Genesys Cloud のインタラクションを組織のカスタマーリレーション管理(CRM)システムまたは記録システム(SOR)のレコードと関連付けます。
参加者のデータを設定 通話参加者に属性値を設定します。
データの更新 フローまたはタスクレベルの変数に値を割り当てます。
切断 切断 コールを直ちに切断して、メニュー システムを終了する優雅な方法を発信者に提供します。
自動応答の送信 自動応答の送信 S受信電子メールインタラクションの属性に基づいて、顧客への電子メール返信を終了します。
外部の連絡先 外部連絡先を取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織を取得 特定の組織を検索するには外部組織の取得アクションを、特定の個人を見つけるには外部連絡先の取得アクションを使用します。
外部連絡先を検索 F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
検索 言語スキルを見つける このアクションを使用して、コール データ アクションやデータ テーブルなどのデータ ディップから言語スキル データをソースします。 次に、その情報を使用して ACDに転送アクションを実行し、インタラクションを適切なキューに送信します。
キューを検索 IVR ランタイムで、文字列名に基づいてキューを見つけます。このアクションを使用して、データアクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得します。
IDでキューを検索 キューを動的に参照し、IVR ランタイムの ID に基づいてそのキューを検索します。
スキルを見つける IVR ランタイムで文字列名に基づいて ACD スキルを検索します。 このアクションを使用して、コール データ アクションやデータ テーブルなどのデータ ディップからスキル データを取得します。 次に、その情報を使用して ACDに転送アクションを実行し、インタラクションを適切なキューに送信します。
システム プロンプトの検索 Architectシステムプロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
ユーザーを探す IVRランタイムで電子メールアドレスに基づいてGenesys Cloudユーザーを検索します。
IDでユーザーを検索 参考ユーザー動的にし、それは見つけるユーザー IVRでの文字列名に基づいて、 ランタイム 。
IDでユーザーを検索 Genesys Cloudユーザーを動的に参照し、IVRランタイムで文字列に基づいて検索します。
ユーザー プロンプトの検索 Architectユーザープロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
フロー フローマイルストーンの追加 フロー マイルストーンを追加して、フロー アウトカムのより詳細なレポートを作成します。フローのマイルストーンにアクセスすることにより、カスタマージャーニーに関するレポート作成が可能になります。
フロー結果の初期化 Architectがフロー内で追跡を開始するフロー結果を選択します。
フロー結果の設定 インタラクションがフローの特定のポイントに到達したときに、システムが成功または失敗として追跡する潜在的な結果を定義します。
スクリーンポップの設定  事前定義済みのスクリプトを選択し、必要に応じて、実行時にユーザーが選択した内容を格納する入力変数を設定します。
言語の設定 呼び出し元のプロンプトを聞く目的の言語を選択できます。
ラップアップ コードを設定 エージェントがコールに割り当てる適切なラップアップコードを選択できるようにします。
論理 判定 条件が真であるかどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
スイッチ このアクションは判断アクションに類似し、複数のケースを評価するときに簡単に設定できます。いつ、どの状況下でArchitectによって行われるべきかを指定するように切り替えアクションを構成します。
スケジュールの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールとスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのグループアクション。
スケジュール グループの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールおよびスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのアクション。
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、一連のアクションを繰り返すようにプロセスに指示します。
次のループ ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
ループを終了 ループアクション内でループ終了アクションを使用して、現在のループ反復を終了し、ループアクションを終了し、次のアクションに移動してフローの実行を続行します。
ステータス ステータス 状態を使用してタスクを論理ユニットにグループ化します。
状態を変更 介入する手順なしで、プロセスを別の状態の先頭に直接ジャンプします。
仕事 タスクの呼び出し 別のタスクを呼び出してください。
タスクの終了 プロセス内のタスクを終了します。
再利用可能なタスクにジャンプ 再使用可能タスク エリアに事前に設定された完全なタスクを挿入します。
仕事 複雑なIVRオプションを構築します。たとえば、フロールーチンを作成するために、プロセスの関連ステップをグループ化します。
転送 ACD に転送 ACDへの転送アクションを使用して、発信者をキューイングシステムに転送します。
待機 待機 電子メール処理を一定期間または指定した時間まで一時停止します。

 

アイコン カテゴリ アクション 説明
ボット ボット コネクターのコール 以下を含む任意のボット ソースとの統合を有効にします。 Amazon Lex V2インテントとスロットを Architect に返す前に処理します。
コールボットフロー 新しいボット フローを作成するか、既存のボット フローを IOR メッセージ フローに統合します。
Dialog Engine ボットの呼び出し 新しい Genesys Dialog Engine ボット フローを作成するか、既存のボット フローを開いてメッセージ フローに組み込みます。
Google Dialogflow CX のコール  新しい Google Cloud Dialogflow CX ボットを作成するか、既存のボットを開いてメッセージ フローに組み込みます。
Google Dialogflow ES をコール 新しい Google Cloud Dialogflow ES ボットを作成するか、既存のボットを開いてメッセージ フローに組み込みます。
Lex ボットの呼び出し 顧客をエージェントにルーティングする前またはルーティングする代わりに、フロー内でセルフサービスアプリケーションを実行します。
ニュアンス ボットのコール 新しい Nuance Mix ボットを作成するか、既存のボットを開いてメッセージ フローに組み込みます。
通話共通モジュール 通話共通モジュール 共通モジュール フローに格納されている、以前に作成されたロジックを再使用します。
データ データ アクションの呼び出し Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
データ テーブル検索 Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
応答の取得 で使用 自動返信アクションを送信 顧客に自動返信を送信します。
参加者データの取得 通話参加者から取得する属性を設定します。
参加者のデータを設定 通話参加者に属性値を設定します。
データの更新 フローまたはタスクレベルの変数に値を割り当てます。
切断 切断 コールを直ちに切断して、メニュー システムを終了する優雅な方法を発信者に提供します。
外部の連絡先 外部連絡先を取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織を取得 特定の組織を検索するか、外部連絡先の取得アクションを使用して特定のユーザーを検索します。
外部連絡先を検索 F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
検索 言語スキルを見つける

コール データ アクションやデータ テーブルなどのデータ ディップからの言語スキル データ。 次に、その情報を使用して ACD に転送アクションを実行し、インタラクションを適切なキューに送信します。

キューを検索 IVR ランタイムで、文字列名に基づいてキューを見つけます。このアクションを使用して、データアクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得します。
IDでキューを検索 キューを動的に参照し、IVR ランタイムの ID に基づいてそのキューを検索します。
スキルを見つける IVR ランタイムで文字列名に基づいて ACD スキルを検索します。 このアクションを使用して、コール データ アクションやデータ テーブルなどのデータ ディップからスキル データを取得します。 次に、その情報を使用して ACDに転送アクションを実行し、インタラクションを適切なキューに送信します。
システム プロンプトの検索 Architectシステムプロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
ユーザーを探す IVRランタイムで電子メールアドレスに基づいてGenesys Cloudユーザーを検索します。
IDでユーザーを検索 参考ユーザー動的にし、それは見つけるユーザー IVRでの文字列名に基づいて、 ランタイム 。
IDでユーザーを検索 Genesys Cloudユーザーを動的に参照し、IVRランタイムで文字列に基づいて検索します。
ユーザー プロンプトの検索 Architectユーザープロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
フロー フローマイルストーンの追加 フロー マイルストーンを追加して、フロー アウトカムのより詳細なレポートを作成します。フローのマイルストーンにアクセスすることにより、カスタマージャーニーに関するレポート作成が可能になります。
フロー結果の初期化 Architectがフロー内で追跡を開始するフロー結果を選択します。
フロー結果の設定 インタラクションがフローの特定のポイントに到達したときに、システムが成功または失敗として追跡する潜在的な結果を定義します。
スクリーンポップの設定  事前定義済みのスクリプトを選択し、必要に応じて、実行時にユーザーが選択した内容を格納する入力変数を設定します。
言語の設定 呼び出し元のプロンプトを聞く目的の言語を選択できます。
ラップアップ コードを設定 エージェントがコールに割り当てる適切なラップアップコードを選択できるようにします。
ジャーニーセッションを取得 予測エンゲージメント ジャーニー セッション ID を取得し、それを変数に格納して、チャット フローまたはワークフロー内で使用します。
お客様ごとのジャーニーセッションを取得 特定の顧客 ID および ID タイプの現在および以前のセッションのリストを取得し、それを変数に格納して、チャット フローまたはワークフロー内で使用します。
ジャーニーの成果を得る 予測エンゲージメント ジャーニー結果 ID を取得し、それを変数に格納して、チャット フローまたはワークフロー内で使用します。
旅程セグメントを取得 予測エンゲージメント ジャーニー セグメント ID を取得し、それをチャット フローまたはワークフロー内で使用する変数に格納します。
論理 判定 条件が真であるかどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
スイッチ スイッチ アクションを構成して、Architect が実行する内容、実行するタイミング、および状況を指定します。このアクションは意思決定アクションと似ており、複数のケースを評価するタイミングを簡単に設定できます。
スケジュールの評価 このアクションを使用 とともに スケジュールを評価する Groupアクションと以前に定義されたスケジュールに基づいてルーティング決定を行い、 スケジュールのグループ。
スケジュール グループの評価 このアクションを使用 とともに スケジュールを評価する アクションと以前に定義されたスケジュールに基づいてルーティング決定を行い、 スケジュールのグループ。
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、プロセスに一連のアクションを繰り返すよう指示します。
次のループ ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
ループを終了 このアクションをループアクション内で使用し、現在のループを終了して終了し、次のアクションに移動してフローの実行を継続します。
応答の送信 応答の送信 メッセージを構成し、受信者に返します。
ステータス ステータス 介入する手順なしで、プロセスを別の状態の先頭に直接ジャンプします。
仕事 タスクの呼び出し 別のタスクを呼び出してください。
タスクの終了 プロセス内のタスクを終了します。
再利用可能なタスクにジャンプ 再使用可能タスク エリアに事前に設定された完全なタスクを挿入します。
仕事 複雑なIVRオプションを構築します。たとえば、フロールーチンを作成するために、プロセスの関連ステップをグループ化します。
ACD に転送 ACD に転送 キュー システムにメッセージを転送します。
待機 待機 期間または指定した時間まで、メッセージプロセスを一時停止します。

アイコン カテゴリ アクション 説明
オーディオ 音声を再生する 発信者にプロンプトを追加します。
無音中に音声を再生 メッセージ (プロンプトまたは音声シーケンス) を最後まで再生します。
無音の検出 アウトバウンド ダイアリング キャンペーンのインタラクションにおいて、留守番電話のメッセージや音声、その後発生する沈黙を検出します。
ウィスパー音声の設定 発信者がどのキューを選択したかをエージェントに知らせます。
転記 コールフローの音声書き起こしを有効にします。
ボット ボット コネクターのコール 以下を含む任意のボット ソースとの統合を有効にします。 Amazon Lex V2インテントとスロットを Architect に返す前に処理します。
コールボットフロー 新しいボット フローを作成するか、既存のボット フローを IOR メッセージ フローに統合します。
Dialog Engine ボットの呼び出し 新しい Genesys Dialog Engine ボット フローを作成するか、既存のボット フローを開いてメッセージ フローに組み込みます。
Google Dialogflow CX のコール  新しい Google Cloud Dialogflow CX ボットを作成するか、既存のボットを開いてメッセージ フローに組み込みます。
Google Dialogflow ES をコール 新しい Google Cloud Dialogflow ES ボットを作成するか、既存のボットを開いてメッセージ フローに組み込みます。
Lex ボットの呼び出し 顧客をエージェントにルーティングする前またはルーティングする代わりに、フロー内でセルフサービスアプリケーションを実行します。
ニュアンス ボットのコール 新しい Nuance Mix ボットを作成するか、既存のボットを開いてメッセージ フローに組み込みます。
通話共通モジュール 通話共通モジュール 共通モジュール フローに格納されている、以前に作成されたロジックを再使用します。
データ データ アクションの呼び出し Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
Lex ボットの呼び出し 顧客をエージェントにルーティングする前またはルーティングする代わりに、フロー内でセルフサービスアプリケーションを実行します。
データ入力 数字列を入力するよう発信者に促します。
データ テーブル検索 Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
参加者データの取得 通話参加者から取得する属性を設定します。
外部タグを設定 Genesys Cloud のインタラクションを組織のカスタマーリレーション管理(CRM)システムまたは記録システム(SOR)のレコードと関連付けます。
参加者のデータを設定 通話参加者に属性値を設定します。
UUI データの設定 転送アクションと切断アクションでUUIデータを渡します。
データの更新 フローまたはタスクレベルの変数に値を割り当てます。
内線番号でダイアル 内線番号でダイアル 発信者が特定の内線番号にダイヤルして転送できるようにする機能を設定します。
切断 切断 すぐに電話を切ってメニューシステムを終了するための適切な方法を発信者に提供します。
外部の連絡先 外部連絡先を取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織を取得 特定の組織を検索するには外部組織の取得アクションを、特定の個人を見つけるには外部連絡先の取得アクションを使用します。
外部連絡先を検索 F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
検索 グループの検索 IVR ランタイムで名前に基づいて Genesys Cloud グループを検索します。 コール データ アクションやデータ テーブルなどのデータ ディップからグループ データをソースします。 次に、その情報を使用してグループに転送アクションを実行し、インタラクションを適切なグループに送信します。
言語スキルを見つける このアクションを使用して、コール データ アクションやデータ テーブルなどのデータ ディップから言語スキル データをソースします。 次に、その情報を使用して ACDに転送アクションを実行し、インタラクションを適切なキューに送信します。
キューを検索 IVR ランタイムで、文字列名に基づいてキューを見つけます。このアクションを使用して、データアクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得します。
IDでキューを検索 キューを動的に参照し、IVR ランタイムの ID に基づいてそのキューを検索します。
スキルを見つける IVR ランタイムで文字列名に基づいて ACD スキルを検索します。 このアクションを使用して、コール データ アクションやデータ テーブルなどのデータ ディップからスキル データを取得します。 次に、その情報を使用して ACDに転送アクションを実行し、インタラクションを適切なキューに送信します。
システム プロンプトの検索 Architectシステムプロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
ユーザーを探す IVRランタイムで電子メールアドレスに基づいてGenesys Cloudユーザーを検索します。
IDでユーザーを検索 参考ユーザー動的にし、それは見つけるユーザー IVRでの文字列名に基づいて、 ランタイム 。
IDでユーザーを検索 Genesys Cloudユーザーを動的に参照し、IVRランタイムで文字列に基づいて検索します。
ユーザー プロンプトの検索 Architectユーザープロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
フロー フローマイルストーンの追加 フロー マイルストーンを追加して、フロー アウトカムのより詳細なレポートを作成します。フローのマイルストーンにアクセスすることにより、カスタマージャーニーに関するレポート作成が可能になります。
コールバックを作成 エージェントがカスタマーに電話をかけてキュー内待機時間を短縮するか、後でカスタマーに情報を提供するためのオプションを提供します。
参加者レコーディングを有効にする このアクションを使用して、発信者にGenesys Cloudに着信通話の記録を許可するオプションを提供します。
フロー結果の初期化 Architectがフロー内で追跡を開始するフロー結果を選択します。
フロー結果の設定 インタラクションがフローの特定のポイントに到達したときに、システムが成功または失敗として追跡する潜在的な結果を定義します。
言語の設定 発信者がプロンプトを聞くための適切な言語を選択できるようにします。
スクリーンポップの設定  事前定義済みのスクリプトを選択し、必要に応じて、実行時にユーザーが選択した内容を格納する入力変数を設定します。
ラップアップ コードを設定 エージェントがコールに割り当てる適切なラップアップコードを選択できるようにします。
論理 判定 条件が真であるかどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
スケジュールの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールとスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのグループアクション。
スケジュール グループの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールおよびスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのアクション。
スイッチ スイッチ アクションを設定して、Architect が実行する内容、実行するタイミング、および状況を指定します。このアクションは意思決定アクションと似ており、複数のケース評価に簡単に設定できます。
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、一連のアクションを繰り返すようにプロセスに指示します。
次のループ このアクションは、ループの繰り返し中にフローが誤った結果に遭遇し、次の繰り返しに進むときに使用します。
ループを終了 ループ アクション内でこのアクションを使用して現在のループの繰り返しを終了し、ループ アクションを離れ、次のアクションに移動してフローの実行を続行します。
メニュー メニュー サブメニューを作成します。
メニューにジャンプ 発信者に直ちに指定されたメニューに転送するオプションを与えます。
[前へ] メニュー 発信者に前のメニューに転送するオプションを与えます。
[繰り返し] メニュー 発信者に現在のメニューをもう一度聞くオプションを与えます。
仕事 タスクの呼び出し 別のタスクを呼び出してください。
再利用可能なタスクにジャンプ 再使用可能タスク エリアに事前に設定された完全なタスクを挿入します。
仕事 複雑なIVRオプションを構築します。たとえば、フロールーチンを作成するために、プロセスの関連ステップをグループ化します。
転送 ACD に転送 ACDへの転送アクションを使用して、発信者をキューイングシステムに転送します。
ユーザーに転送 発信者をGenesys Cloudユーザーに直接転送します。
番号に転送 発信者を外線番号に転送します。
グループに転送 発信者をGenesys Cloudグループに直接転送します。
フローに転送 発信者を別のコールフローに転送します。
セキュアなフローに転送 安全な通話フローに発信者を転送します。
ボイスメールに転送 ツールボックスの「ボイスメールに転送」アクションを使用して、発信者をGenesys Cloudユーザーボイスメールに転送します。

この表は、Bot フローに実装できる Architect アクションについて説明しています。ボット フローを作成したら、[ボット フローの呼び出し] アクションを使用して、音声、チャット、およびメッセージ フローからボット フローを呼び出します。

アイコン カテゴリ アクション 説明
尋ねる

意図的な行動を求める

荷物の追跡やキャブの予約など、ユーザーが行おうとしている目標やタスクを説明する意図を電話します。

「はい/いいえ」を尋ねる

フォローアップの意図を選択して、ユーザーが会話を進める際の指針とします。

スロットを尋ねる

発信者やチャットの受信者が発話で言及しているスロットを特定します。
Communicate

行動を伝える

一方向のコミュニケーションを通じて顧客とやり取りする。
データ データ アクションの呼び出し Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
データ テーブル検索 Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
データの更新 値をフローまたはタスク レベル変数にアサインします。
切断 切断

e の代わりの方法ボットのフローです。

終了 Bot フロー

ボットフローを終了する別の方法。

外部の連絡先 外部連絡先を取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織を取得 特定の組織を検索するには外部組織の取得アクションを、特定の個人を見つけるには外部連絡先の取得アクションを使用します。
外部連絡先を検索 F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
フロー スロットをクリア クリアするスロットを選択します。
意図の設定 意図をアクティブな意図として設定します。
論理 判定 条件が真であるかどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
スイッチ スイッチ アクションを構成して、Architect が実行する内容、実行するタイミング、および状況を指定します。このアクションは決定アクションと似ており、複数のケースを評価するタイミングを簡単に設定できます。
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、プロセスに一連のアクションを繰り返すよう指示します。
ループ期限  プロセスが一連のアクションを繰り返し、特定の基準を満たした後のアクションの出口条件を含めます。
他に何かありますか? ループ プロセスを一連のアクションを繰り返し行い、次に何をしたいかを受信者に尋ねます。
次のループ ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
ループを終了 このアクションをループアクション内で使用します。これを使用して現在のループを終了および終了し、次のアクションに移動してフローの実行を続行します。
仕事 仕事 このアクションを使用して複雑なフロー オプションを構築します。たとえば、プロセスの関連するステップをグループ化してフロー ルーチンを作成します。
タスクの呼び出し 別のタスクを呼び出してください。呼び出されたタスクが完了すると、構成された出力パスによってフロー実行の継続方法が決まります。

 

ここに表示されるアクションは、共通モジュール フローを作成するときに選択する互換性のあるフロー タイプによって異なります。

共通モジュールフローでは、フロー間で共通のアクションとデータタイプを共有することができます。ただし、異なるフロータイプ間でフロー固有のアクションを共有することはできません。複数のフロータイプを選択した場合、システムは、アクションとデータタイプを、異なるフロータイプが共有するアクションに制限します。

たとえば、 自動返信アクションの送信 コールフローではありません。したがって、電子メールと通話フローに共通のモジュール互換性を選択した場合、[自動返信の送信]アクションは表示されません。電子メールフローの互換性のみを選択した場合、電子メールフローで使用可能なすべてのアクションは、共通のモジュールフローで使用するために表示されます。

アイコン カテゴリ アクション 説明
オーディオ オーディオの再生(A) 発信者にプロンプトを追加します。
無音中に音声を再生 メッセージ (プロンプトまたは音声シーケンス) を最後まで再生します。
推定待ち時間を再生する 履歴データに基づいて待機時間に関する知識のある推定を行い、待機時間を呼び出し元に戻します。
キュー内のプレイポジション キュー内の自分の場所を発信者に通知します。
無音の検出 アウトバウンド ダイアリング キャンペーンのインタラクションにおいて、留守番電話のメッセージや音声、その後発生する沈黙を検出します。
ウィスパー音声の設定 発信者がどのキューを選択したかをエージェントに知らせます。
ボット ボット コネクターのコール 以下を含む任意のボット ソースとの統合を有効にします。 Amazon Lex V2インテントとスロットを Architect に返す前に処理します。
コールボットフロー 新しいボット フローを作成するか、既存のボット フローを IOR メッセージ フローに統合します。
Dialog Engine ボットの呼び出し 新しい Genesys Dialog Engine ボット フローを作成するか、既存のボット フローを開いてメッセージ フローに組み込みます。
Google Dialogflow CX のコール  新しい Google Cloud Dialogflow CX ボットを作成するか、既存のボットを開いてメッセージ フローに組み込みます。
Google Dialogflow ES をコール 新しい Google Cloud Dialogflow ES ボットを作成するか、既存のボットを開いてメッセージ フローに組み込みます。
Lex ボットの呼び出し 顧客をエージェントにルーティングする前またはルーティングする代わりに、フロー内でセルフサービスアプリケーションを実行します。
ニュアンス ボットのコール 新しい Nuance Mix ボットを作成するか、既存のボットを開いてメッセージ フローに組み込みます。
通話共通モジュール 通話共通モジュール 共通モジュール フローに格納されている、以前に作成されたロジックを再使用します。
データ データ呼び出しアクション Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
Lex ボットの呼び出し 顧客をエージェントにルーティングする前またはルーティングする代わりに、フロー内でセルフサービスアプリケーションを実行します。
データ入力 数字列を入力するよう発信者に促します。
データ テーブル検索 Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
参加者データの取得 通話参加者から取得する属性を設定します。
参加者のデータを設定 通話参加者に属性値を設定します。
UUI データの設定 転送アクションと切断アクションでUUIデータを渡します。
データの更新 フローまたはタスクレベルの変数に値を割り当てます。
内線番号でダイアル 内線番号でダイアル 発信者が特定の内線番号にダイヤルして転送できるようにする機能を設定します。
切断 切断 すぐに電話を切ってメニューシステムを終了するための適切な方法を発信者に提供します。
外部の連絡先 外部連絡先を取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織を取得 特定の組織を検索するか、外部連絡先の取得アクションを使用して特定のユーザーを検索します。
外部連絡先を検索 F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
検索 言語スキルを見つける コール データ アクションやデータ テーブルなどのデータ ディップから言語スキル データを抽出します。 次に、その情報を使用して ACD に転送アクションを実行し、インタラクションを適切なキューに送信します。
キューを検索 IVR ランタイムで、文字列名に基づいてキューを見つけます。このアクションを使用して、データアクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得します。
IDでキューを検索 キューを動的に参照し、IVR ランタイムの ID に基づいてそのキューを検索します。
スキルを見つける IVR ランタイムで文字列名に基づいて ACD スキルを検索します。 このアクションを使用して、コール データ アクションやデータ テーブルなどのデータ ディップからスキル データを取得します。 次に、その情報を使用して ACDに転送アクションを実行し、インタラクションを適切なキューに送信します。
システム プロンプトの検索 Architectシステムプロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
ユーザー プロンプトの検索 Architectユーザープロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
ユーザーを探す IVRランタイムで電子メールアドレスに基づいてGenesys Cloudユーザーを検索します。
IDでユーザーを検索 Genesys Cloudユーザーを動的に参照し、IVRランタイムで文字列に基づいて検索します。
ユーザー プロンプトの検索 Architectユーザープロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
フロー コールバックを作成 エージェントがカスタマーに電話をかけてキュー内待機時間を短縮するか、後でカスタマーに情報を提供するためのオプションを提供します。
参加者レコーディングを有効にする このアクションを使用して、発信者にGenesys Cloudに着信通話の記録を許可するオプションを提供します。
スクリーンポップの設定  事前定義済みのスクリプトを選択し、必要に応じて、実行時にユーザーが選択した内容を格納する入力変数を設定します。
言語の設定 呼び出し元のプロンプトを聞く目的の言語を選択できます。
保留音 保留音 このアクションを使用して、発信者がキューで待機している間の音声の動作を設定します。
論理 判定 条件が真であるかどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
スケジュールの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールとスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのグループアクション。
スケジュール グループの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールおよびスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのアクション。
スイッチ スイッチ アクションを設定して、Architect が実行する内容、実行するタイミング、および状況を指定します。このアクションは意思決定アクションと似ており、複数のケース評価に簡単に設定できます。
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、一連のアクションを繰り返すようにプロセスに指示します。
次のループ このアクションは、ループの繰り返し中にフローが誤った結果に遭遇し、次の繰り返しに進むときに使用します。
ループを終了 ループ アクション内でこのアクションを使用して現在のループの繰り返しを終了し、ループ アクションを離れ、次のアクションに移動してフローの実行を続行します。
転送 ACD に転送 ACDへの転送アクションを使用して、発信者をキューイングシステムに転送します。
ユーザーに転送 発信者をGenesys Cloudユーザーに直接転送します。
番号に転送 発信者を外線番号に転送します。
グループに転送 発信者をGenesys Cloudグループに直接転送します。
フローに転送 発信者を別のコールフローに転送します。
セキュアなフローに転送 安全な通話フローに発信者を転送します。
ボイスメールに転送 発信者を Genesys Cloud ユーザーのボイスメールに転送します。

アイコン カテゴリ アクション 説明
オーディオ オーディオの再生(A) 発信者にプロンプトを追加します。
無音中に音声を再生 メッセージ (プロンプトまたは音声シーケンス) を最後まで再生します。
キュー内のプレイポジション キュー内の自分の場所を発信者に通知します。
無音の検出 アウトバウンド ダイアリング キャンペーンのインタラクションにおいて、留守番電話のメッセージや音声、その後発生する沈黙を検出します。
ウィスパー音声の設定 発信者がどのキューを選択したかをエージェントに知らせます。
ボット ボット コネクターのコール 以下を含む任意のボット ソースとの統合を有効にします。 Amazon Lex V2インテントとスロットを Architect に返す前に処理します。
コールボットフロー 新しいボット フローを作成するか、既存のボット フローを IOR メッセージ フローに統合します。
Dialog Engine ボットの呼び出し 新しい Genesys Dialog Engine ボット フローを作成するか、既存のボット フローを開いてメッセージ フローに組み込みます。
Google Dialogflow CX のコール  新しい Google Cloud Dialogflow CX ボットを作成するか、既存のボットを開いてメッセージ フローに組み込みます。
Google Dialogflow ES をコール 新しい Google Cloud Dialogflow ES ボットを作成するか、既存のボットを開いてメッセージ フローに組み込みます。
Lex ボットの呼び出し 顧客をエージェントにルーティングする前またはルーティングする代わりに、フロー内でセルフサービスアプリケーションを実行します。
ニュアンス ボットのコール 新しい Nuance Mix ボットを作成するか、既存のボットを開いてメッセージ フローに組み込みます。
通話共通モジュール 通話共通モジュール 共通モジュール フローに格納されている、以前に作成されたロジックを再使用します。
データ データ呼び出しアクション Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
安全なデータを呼び出す データアクションデータベースから特定の属性を呼び出します。
データ入力 数字列を入力するよう発信者に促します。
データ テーブル検索 Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
セキュアなデータを抽出 安全なデータを同じタイプの安全ではない変数にコピーします。
参加者データの取得 通話参加者から取得する属性を設定します。
参加者のデータを設定 通話参加者に属性値を設定します。
UUI データの設定 転送アクションと切断アクションでUUIデータを渡します。
データの更新 フローまたはタスクレベルの変数に値を割り当てます。
内線番号でダイアル 内線番号でダイアル 発信者が特定の内線番号にダイヤルして転送できるようにする機能を設定します。
切断 切断 すぐに電話を切ってメニューシステムを終了するための適切な方法を発信者に提供します。
外部の連絡先 外部連絡先を取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織を取得 特定の組織を検索するには外部組織の取得アクションを、特定の個人を見つけるには外部連絡先の取得アクションを使用します。
外部連絡先を検索 F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
検索 グループの検索 IVR ランタイムで名前に基づいて Genesys Cloud グループを検索します。 コール データ アクションやデータ テーブルなどのデータ ディップからグループ データをソースします。 次に、その情報を使用してグループに転送アクションを実行し、インタラクションを適切なグループに送信します。
言語スキルを見つける このアクションを使用して、コール データ アクションやデータ テーブルなどのデータ ディップから言語スキル データをソースします。 次に、その情報を使用して ACDに転送アクションを実行し、インタラクションを適切なキューに送信します。
キューを検索 IVR ランタイムで、文字列名に基づいてキューを見つけます。このアクションを使用して、データアクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得します。
IDでキューを検索 キューを動的に参照し、IVR ランタイムの ID に基づいてそのキューを検索します。
スキルを見つける IVR ランタイムで文字列名に基づいて ACD スキルを検索します。 このアクションを使用して、コール データ アクションやデータ テーブルなどのデータ ディップからスキル データを取得します。 次に、その情報を使用して ACDに転送アクションを実行し、インタラクションを適切なキューに送信します。
システム プロンプトの検索 Architectシステムプロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
ユーザーを探す IVRランタイムで電子メールアドレスに基づいてGenesys Cloudユーザーを検索します。
IDでユーザーを検索 参考ユーザー動的にし、それは見つけるユーザー IVRでの文字列名に基づいて、 ランタイム 。
IDでユーザーを検索 Genesys Cloudユーザーを動的に参照し、IVRランタイムで文字列に基づいて検索します。
ユーザー プロンプトの検索 Architectユーザープロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
フロー フローマイルストーンの追加 フロー マイルストーンを追加して、フロー アウトカムのより詳細なレポートを作成します。フローのマイルストーンにアクセスすることにより、カスタマージャーニーに関するレポート作成が可能になります。
フロー結果の初期化 Architectがフロー内で追跡を開始するフロー結果を選択します。
フロー結果の設定 インタラクションがフローの特定のポイントに到達したときに、システムが成功または失敗として追跡する潜在的な結果を定義します。
スクリーンポップの設定  事前定義済みのスクリプトを選択し、必要に応じて、実行時にユーザーが選択した内容を格納する入力変数を設定します。
言語の設定 呼び出し元のプロンプトを聞く目的の言語を選択できます。
ラップアップ コードを設定 エージェントがコールに割り当てる適切なラップアップコードを選択できるようにします。
論理 判定 条件が真であるかどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
スケジュールの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールとスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのグループアクション。
スケジュール グループの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールおよびスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのアクション。
スイッチ このアクションは決定アクションに似ており、複数のケース評価に対して簡単に設定できます。切り替えアクションを構成して、Architectの動作、タイミング、および状況を指定します。
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、一連のアクションを繰り返すようにプロセスに指示します。

次のループ

ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
ループを終了 ループアクション内でループ終了アクションを使用して、現在のループ反復を終了し、ループアクションを終了し、次のアクションに移動してフローの実行を続行します。
メニュー メニュー サブメニューを作成します。
メニューにジャンプ 発信者に直ちに指定されたメニューに転送するオプションを与えます。
[前へ] メニュー 発信者に前のメニューに転送するオプションを与えます。
[繰り返し] メニュー 発信者に現在のメニューをもう一度聞くオプションを与えます。
エージェントに戻る エージェントに戻る

フローの設計に応じて、セキュア フローの最後にこのアクションを以下に追加します。

  • 呼び出し元を返すと、最初のフローに戻り、エージェントと再接続できます。
  • フローインスタンスが現在の通話以外の唯一の参加者である場合は、通話を切断します。
仕事 タスクの呼び出し 別のタスクを呼び出してください。
再利用可能なタスクにジャンプ 再使用可能タスク エリアに事前に設定された完全なタスクを挿入します。
仕事 複雑なIVRオプションを構築します。たとえば、フロールーチンを作成するために、プロセスの関連ステップをグループ化します。
転送 ACD に転送 ACDへの転送アクションを使用して、発信者をキューイングシステムに転送します。
ユーザーに転送 発信者をGenesys Cloudユーザーに直接転送します。
番号に転送 発信者を外線番号に転送します。
グループに転送 発信者をGenesys Cloudグループに直接転送します。
フローに転送 発信者を別のコールフローに転送します。
セキュアなフローに転送 安全な通話フローに発信者を転送します。
ボイスメールに転送 ツールボックスの「ボイスメールに転送」アクションを使用して、発信者をGenesys Cloudユーザーボイスメールに転送します。

アイコン カテゴリ アクション 説明
通話共通モジュール 通話共通モジュール 共通モジュール フローに格納されている、以前に作成されたロジックを再使用します。
データ データ アクションの呼び出し Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
データ テーブル検索 Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
応答の取得 定義済みを選択応答Canned Responses ライブラリから、それをフローに追加します。
データの更新 フローまたはタスクレベルの変数に値を割り当てます。
ワークフローを終了

ワークフローを終了

終了理由を提供し、ワークフローを終了します。
外部の連絡先 外部連絡先を取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織を取得 特定の組織を検索するには外部組織の取得アクションを、特定の個人を見つけるには外部連絡先の取得アクションを使用します。
外部連絡先を検索 F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
検索 言語スキルを見つける ACD言語を探すスキルでその文字列名に基づいて、 ランタイム 。
キューを検索 IVR ランタイムで、文字列名に基づいてキューを見つけます。このアクションを使用して、データアクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得します。
IDでキューを検索 IVRのIDに基づいてIDによるキューの検索ランタイム 。
スキルを見つける IVR ランタイムでその文字列名に基づいてACD スキルを検索します。
ユーザーを探す IVRランタイムで電子メールアドレスに基づいてGenesys Cloudユーザーを検索します。
IDでユーザーを検索 参考ユーザー動的にし、それは見つけるユーザー IVRでの文字列名に基づいて、 ランタイム 。
IDでユーザーを検索 Genesys Cloudユーザーを動的に参照し、IVRランタイムで文字列に基づいて検索します。
言語の設定 言語の設定 使用するワークフローに適切な言語を設定します。
ジャーニーセッションを取得 予測エンゲージメント ジャーニー セッション ID を取得し、それを変数に格納して、チャット フローまたはワークフロー内で使用します。
お客様ごとのジャーニーセッションを取得 特定の顧客 ID および ID タイプの現在および以前のセッションのリストを取得し、それを変数に格納して、チャット フローまたはワークフロー内で使用します。
ジャーニーの成果を得る 予測エンゲージメント ジャーニー結果 ID を取得し、それを変数に格納して、チャット フローまたはワークフロー内で使用します。
旅程セグメントを取得 予測エンゲージメント ジャーニー セグメント ID を取得し、それをチャット フローまたはワークフロー内で使用する変数に格納します。
論理 判定 条件が真であるかどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
スイッチ このアクションは決定アクションに似ており、複数のケースを評価するタイミングを設定するのは簡単です。切り替えアクションを構成して、アーキテクトの動作、実行時期、および状況を指定します。
スケジュールの評価 このアクションを使用 とともに スケジュールを評価する Groupアクションと以前に定義されたスケジュールに基づいてルーティング決定を行い、 スケジュールのグループ。
スケジュール グループの評価 このアクションを使用 とともに スケジュールを評価する アクションと以前に定義されたスケジュールに基づいてルーティング決定を行い、 スケジュールのグループ。
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、プロセスに一連のアクションを繰り返すよう指示します。
次のループ ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
ループを終了 このアクションをループアクション内で使用し、現在のループを終了して終了し、次のアクションに移動してフローの実行を継続します。
ステータス ステータス 介入する手順なしで、プロセスを別の状態の先頭に直接ジャンプします。
仕事 仕事 複雑なIVRオプションの構築; たとえば、フロールーチンを作成するために、プロセスの関連ステップをグループ化します。
タスクの呼び出し 別のタスクを呼び出します。
再利用可能なタスクにジャンプ 再利用可能タスク領域で以前に構成した完全なタスクを挿入します。
待機 待機 期間または指定した時間まで、メッセージプロセスを一時停止します。

アイコン カテゴリ アクション 説明
通話共通モジュール 通話共通モジュール 共通モジュール フローに格納されている、以前に作成されたロジックを再使用します。
データ データ アクションの呼び出し Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
データ テーブル検索 Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
応答の取得 で使用する 自動返信アクションを送信 自動返信をカスタマーに送信します。このアクションにより、調査に特定の詳細を追加することによって調査招待をパーソナライズすることができます。たとえば、連絡日、カスタマー名、エージェント名、通信タイプ、調査URLなどです。
データの更新 フローまたはタスクレベルの変数に値を割り当てます。
外部の連絡先 外部連絡先を取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織を取得 特定の組織を検索するか、外部連絡先の取得アクションを使用して特定のユーザーを検索します。
外部連絡先を検索 F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
検索 言語スキルを見つける コール データ アクションやデータ テーブルなどのデータ ディップから言語スキル データを抽出します。 次に、その情報を使用して ACD に転送アクションを実行し、インタラクションを適切なキューに送信します。
キューを検索 IVR ランタイムで、文字列名に基づいてキューを見つけます。このアクションを使用して、データアクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得します。
IDでキューを検索 キューを動的に参照し、IVR ランタイムの ID に基づいてそのキューを検索します。
スキルを見つける IVR ランタイムで文字列名に基づいて ACD スキルを検索します。 このアクションを使用して、コール データ アクションやデータ テーブルなどのデータ ディップからスキル データを取得します。 次に、その情報を使用して ACDに転送アクションを実行し、インタラクションを適切なキューに送信します。
ユーザーを探す IVRランタイムで電子メールアドレスに基づいてGenesys Cloudユーザーを検索します。
IDでユーザーを検索 Genesys Cloud ユーザーを動的に参照し、IVR 実行時に文字列名に基づいてそのユーザーを検索します。
IDでユーザーを検索 Genesys Cloudユーザーを動的に参照し、IVRランタイムで文字列に基づいて検索します。
外部の連絡先 外部連絡先を取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織を取得 特定の組織を検索するか、外部連絡先の取得アクションを使用して特定のユーザーを検索します。
外部連絡先を検索 F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
論理 判定 条件が真であるかどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
スイッチ スイッチ アクションを構成して、Architect が実行する内容、実行するタイミング、および状況を指定します。このアクションは意思決定アクションと似ており、複数のケースを評価するタイミングを簡単に設定できます。
スケジュールの評価 このアクションを使用 とともに スケジュールを評価する Groupアクションと以前に定義されたスケジュールに基づいてルーティング決定を行い、 スケジュールのグループ。
スケジュール グループの評価 このアクションを使用 とともに スケジュールを評価する アクションと以前に定義されたスケジュールに基づいてルーティング決定を行い、 スケジュールのグループ。
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、プロセスに一連のアクションを繰り返すよう指示します。
次のループ ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
ループを終了 現在のループを終了および終了し、次のアクションに移動してフローの実行を継続するには、このアクションをLoopアクションの内側で使用します。
ステータス ステータス 介入する手順なしで、プロセスを別の状態の先頭に直接ジャンプします。
アンケートフォームへの招待 アンケートフォームについて 連絡先がアンケートフォームをオプトアウトすることを選択しているかどうかを判断し、選択している場合は、ポリシーが連絡先と一致していても会話を終了します。
アンケートフォームに記入する エージェントまたは担当者とのやり取りが完了したら、外部の連絡先にアンケートフォームを依頼するようカスタマイズしたEメールを設定します。
仕事 仕事 複雑なIVRオプションの構築; たとえば、フロールーチンを作成するために、プロセスの関連ステップをグループ化します。
タスクの呼び出し 別のタスクを呼び出してください。
待機 待機 調査招待プロセスを一定期間または指定した時間まで一時停止します。