スキルアクションの設定

前提条件 

スキルの設定アクションを使用して、キューで待機しているインタラクションに関連付ける適切なACDおよび言語スキルを設定または割り当てます。 アーキテクトのキュー内フローでこのアクションを使用します。 このアクションにより、フロー内の相互作用について決定を下し、顧客のニーズを最もよく満たすことができます。

メモ: 

  • このアクションを使用する前に、 組み込み変数 このアクションはNOT_SETではありません。 そうである場合、フローがこのアクションを実行すると、実行時に失敗パスを使用します。 変数に値が設定されるまでに時間がかかる場合があります。

アクション 説明

名前

 アクションの名前を入力してください。 ここで入力するラベルは、タスクシーケンスに表示されるアクションの名前になります。

ACD スキル

インタラクションに ACD スキルを設定 値が空のコレクションである場合、既存のACDスキルはインタラクションから削除されます。 インタラクションに値を設定できない場合、フローは実行時に障害パスをたどります。 値を設定できる場合、フローは実行時に成功パスを取得し、Call.ACDSkills、Email.ACDSkills、またはMessage.ACDSkills変数を更新して新しいACDスキルを反映します。

言語スキル

インタラクションに言語スキルを設定します。 値がNOT_set言語スキルの場合、システムは会話から既存の言語スキルを削除します。 値を設定できる場合、フローは実行時に成功パスを取得し、Call.LanguageSkill、Email.LanguageSkill、またはMessage.LanguageSkill変数を更新して新しい言語スキルを反映します。

成功率

このパスは、システムがACDおよび言語スキルを正常に設定または割り当てたことを示します。

やり取りしたい経路をたどるには、適切なアクションをFoundパスの下にドラッグします。 たとえば、データの更新アクション、または会社のフロー設計に従ったその他のアクションや組み合わせなどです。 

障害パス

このパスは、システムがACDと言語スキルを割り当てることができなかったことを示しています。  

やり取りするルートを指定するには、適切なアクションを[検索パス]の下にドラッグします。 たとえば、データの更新アクション、または会社のフロー設計に従ったその他のアクションや組み合わせなどです。