Architectの語学力


Architectでは、言語スキルは、PureCloudの言語フィルタリングされたACDスキルと1対1のマッピング関係にあります。たとえば、PureCloudに スペイン語 - 口頭 ACDの言語スキル、Architectにも同じスキルが存在します。

注意:PureCloudの[管理]> ; [コンタクトセンター]でACDスキルを定義し、[ACDスキル]を選択します。詳細については、 ACDスキルを管理する

以下のシナリオでは、Architectがフロー内で言語スキルの優先順位を決定する方法について説明します。

設定の下にあるフローのデフォルトのACD言語スキルが また、ACDへの転送アクションの言語スキルは エージェントは持っている必要があります
設定(S) セットされていません フローのデフォルトの言語スキル
設定(S) 設定(S) ACD語学力への転換
セットされていません セットされていません 語学力がない