Architectの語学力


Architectでは、言語スキルはGenesys Cloudの言語フィルターACDスキルと1対1のマッピング関係を持ちます。たとえば、Genesys Cloudが スペイン語(口頭) ACDの言語スキルは、Architectでも同じスキルが存在します。

注意:Genesys Cloud Admin > Contact CenterでACDスキルを定義し、ACD Skillsを選択します。詳細については、 ACDスキルを管理する

以下のシナリオでは、Architectがフロー内で言語スキルの優先順位を決定する方法について説明します。

設定の下にあるフローのデフォルトのACD言語スキルが また、ACDへの転送アクションの言語スキルは エージェントは持っている必要があります
設定(S) セットされていません フローのデフォルトの言語スキル
設定(S) 設定(S) ACD語学力への転換
セットされていません セットされていません 語学力がない