言語スキルアクションを見つける

動的に参照言語能力は、ACD言語を見つけることができますスキルの文字列名に基づいてIVRでランタイム 。 このアクションを使用して、Call Dataアクションやデータテーブルなどのデータディップから言語スキルデータを取得します。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。

メモ: 
  • 一意のタイプの動的ルックアップ制限は25です。
  • 各ルックアップは一意であるため、フロー内の同じオブジェクトの複数のルックアップは1としてカウントされます。
  • フローごとの合計ルックアップ制限は100です。

ツールボックスから、展開します 見つける カテゴリーとドラッグ 言語スキルを見つける 適切に行動場所でタスクエディタ。

名前    説明
名前フィールド アクションの識別名を入力してください。 ここで入力するラベルは、タスクシーケンスに表示されるアクションの名前になります。
言語スキル名

スキル名または言語スキルを見つける式を入力します。 例えば、 (「スペイン語の口頭」). 実行時に、Architectは 指定されたユーザーを検索します。 システムが完全一致を検出すると、キュー値を返します。

 メモ:   Architectは、言語スキル名でのプラス記号(+)の使用をサポートしていません。

言語スキル結果

システムはlanguage スキル値を受け取ると、ここで指定した変数にその値を保存します。 その後、フローの他の領域で変数を使用できます。 

見つかったパスと見つからなかったパスを設定する

名前    説明
見つかる

このパスは そのArchitectは、組織内の言語スキル 。  

適切なアクションをFoundパスの下にドラッグして、インタラクションを実行させたいルートをたどります。 たとえば、 ACDアクションに転送

 メモ:   [言語スキルの結果]フィールドは、フローが検出されたパスをたどる場合にのみ入力されます。

見つかりません

このパスは、 Architectが一致する言語スキル見つけられなかったことを示します。 

適切なアクションを[見つかりません]パスの下にドラッグして、やり取りする経路をたどるようにします。 例えば、 自動返信する または アクションを転送する メインメニューへ

 メモ:   フローがNot Foundパスをたどる場合、Language Skill Resultフィールドは入力されません。