ユーザースキルの概要


前提条件
  • ルーティング > ; スキル > ; 割り当てます 許可(に含まれる マスター管理者 役割)

ACDまたは言語を追加したとき スキル エージェントに対して、PureCloudは割り当てを使用して、最も適切なエージェントを対話に一致させます。スキルとともに、スキル評価は、熟練度の概念、またはスキルに関する能力または知識のレベルに注意します。ユーザーごとに言語とACDスキルを割り当てます。

言語はACDのスキルとは異なります。たとえば、エージェントが顧客から要求された言語を話す場合、PureCloudはより熟練しているがその言語を話すことができないエージェントではなく、そのエージェントを選択します。ただし、顧客の言語を話せないエージェントは、ACDのスキルに関係なく、その電話を受けることはできません。

注意:スキルを追加または削除すると、エージェントが現在キューに入っているかどうかに関係なく、PureCloudは自動的にエージェントプロファイルを更新して変更をすぐに実装します。