ACDスキルを管理する

前提条件

  • Routing > ; Skill > ; Manage 許可 

ACD スキル を作成すると、エージェントの専門分野や知識を示すためにユーザーに割り当てることができますこれで着信コールは次に応対可能なエージェントでなく、最適なエージェントに割り当てることができます。