ユーザーにACDスキルまたは言語を追加する

前提条件
  • ルーティング > スキル > 割り当てます 許可

1人のエージェントに最大100のスキルを割り当てることができます。

 メモ:   言語はACDのスキルとは異なります。 たとえば、エージェントが顧客の要求する言語を話す場合、Genesys Cloudは、より熟練したエージェントではなく、その言語を話すことができないエージェントを選択します。 ただし、顧客の言語を話せないエージェントは、ACDのスキルに関係なく、その電話を受けることはできません。

ACDまたは言語スキルを追加するには、以下の手順を実行します。

  1. [管理]をクリックします
  2. 下 人と権限クリック 人。
  3. 検索 [フィールド] を選択すると、その人の姓または名の最初の数文字が入力できます。
  4. 詳細および表示されたメニューから、 ACD スキルの編集をクリックします。
  5. 次のうちいずれか一つを行います。
    • スキルのテキストボックスで、エージェントに追加したいスキル名を入力し、これをリストから選択します。
    • 言語のテキストボックスで、エージェントに追加したい言語名を入力し、これをリストから選択します。
  6. (オプション) 言語またはスキルに評価を追加する。 
     メモ:   現在の言語のレーティングは、ルーティングに影響を与えません。
  7. 追加するスキルまたは言語ごとに手順 5 ~6 を繰り返します。
  8.  保存するをクリックします。