ユーザーにACDスキルまたは言語を追加する


前提条件
  • ルーティング> ;スキル> ;割り当て 権限

  1. 管理をクリックします。
  2.  ユーザーとアクセス許可の下の[ユーザーをクリックします。
  3. 検索 [フィールド] を選択すると、その人の姓または名の最初の数文字が入力できます。
  4. クリック もっと  表示されるメニューから、をクリックします ACDスキルの編集
  5. 次のうちいずれか一つを行います。
    • スキルのテキストボックスで、エージェントに追加したいスキル名を入力し、これをリストから選択します。
    • 言語のテキストボックスで、エージェントに追加したい言語名を入力し、これをリストから選択します。
  6. (オプション) 言語またはスキルに評価を追加する
    注意:現在の言語のレーティングは、ルーティングに影響を与えません。
  7. 追加するスキルまたは言語ごとに手順 5 ~6 を繰り返します。
  8. [保存]をクリックします。