ACDに転送のアクション

インタラクションを転送する先のキューを選択してください。

デフォルトのキュー内フローの代わりにカスタマイズされたキュー内フローを選択するには、をクリックします。 デフォルトのキュー内処理をオーバーライドする。 選択すると、オプションが[キュー内コールフロー]に変わります。このキューでは、カスタマーが保留中に聞くキュー内フローを選択できます。 

 メモ：   ここで選択するフローは、以前に選択されたすべてのデフォルト フローおよびキュー構成のフローに優先します。 

（オプション）転送アクションが失敗を検出するときにプロンプトを作成します。

インタラクションに優先順位を付けるための数値を選択します。

ルーティングに影響を与えるには、最大20の優先エージェントとそのスコアを指定します。 エージェント/スコアのペアの数を最大100まで増やすことができます。 増額をリクエストするには、 GenesysCloudカスタマーケア。 エージェントスコアは、エージェントに割り当てるリングを決定しますが、待機中のインタラクションに割り当てるエージェントは決定しません。

たとえば、スコアがそれぞれ100、95、85の3人のエージェントがいます。 スコアが90を超えるエージェントの場合、最初のリング構成は10秒です。 この構成は、最初の10秒間、システムは最初の2つのエージェントのみを考慮し、どのエージェントを選択するかは考慮しないことを意味します。 割り当ては、最後の対話からの時間などに基づいています。

個々のエージェント スコア ペア値を作成するには, MakeAgentScorEpair関数を使用します。 この例では、エージェントスコアペアコレクションを 2 つのエージェントスコアペアで作成します。 最初のユーザーには100点のスコアがあり、2番目のユーザーは次のスコアを持っています。

MakeList（
 MakeAgentScorePair（
 FindUserById（ "<put_user_guid_string_here>"）、
 100
 ）、
 MakeAgentScorePair（
 FindUserById（ "<put_user2_guid_string_here>"）、
 90
 )
)

ユーザーに関連付けるスコアの整数コレクションとともに、コレクションを実行する MakElistAgentScorEpair関数を使用できます。 その方法の後, この例は、以前の式と同じ値を生成します。

MakeListAgentScorePair（
 MakeList（
 FindUserById（ "<put_user_guid_string_here>"）、
 FindUserById（ "<put_user2_guid_string_here>"）、
 ）、
 MakeList（
 100、
 90
 )
)

また、 データの更新アクション 変数を割り当てます。 次に、これらの変数を使用して、個々のユーザー 値または ユーザー コレクション、個々の整数スコアまたは整数コレクション、およびエージェント スコア のペアまたはコレクションを指定します。 MakeAgentScorEpairの詳細については、, MakElistAgentScorEpair, マケリスト, FindUserById, その他の機能, Architect の Expression Help 機能。 各ファンクションには、詳細と例が記載されています。

デフォルトは 値が指定されていません。 推奨エージェントルーティングを使用したくない場合, この設定は変更されません。

ノート: 

• デフォルトでは、アクションが20以上の項目で供給されるエージェントスコアペアコレクションに遭遇した場合、コールフローは実行時にFailure出力を取ります。 変数をエラータイプのエラー出力に結合する場合, 値には「TooManyPreferredAgents」文字列値が含まれます。 エージェントとスコアのペアは、最大100組まで増やすことができます。 100エージェント/スコアペアの制限を満たした後、フローは障害出力経路をたどる。 増額申請については、Genesys Cloud Customer Care までご連絡ください。
• 優先的にエージェントを使用するには、Add Ringsを設定し、エージェントの優先順位を考慮することが必要です

詳細情報, 見る 高度なルーティングの概要 の評価方法とルーティング方法を指定します。 キューの作成と構成。

これらの出力により、フロー作成者は、結果として生じるerrorTypeおよびerrorMessageの結果をマップできます。 

• errorType： エラーのタイプまたは分類を含む空白ではない文字列です。
• エラーメッセージ： ローカライズされていないエラーメッセージ 文字列は空でも構いません。 。

注意：  Failure Outputsの横にある矢印をクリックし、変数のリストを展開または折りたたみます。

完了した成功パスは、システムがプロセス中にエラーを検出しなかったことを示します。 システムが意図した結果または機能であるデータを受信したかどうかの尺度ではありません。

このパスは、アクションを完了しようとしたときにエラーが発生したか、ブリッジまたはデータアクションからの結果を処理する際に問題が発生したことを示します。 アーキテクトが通話を転送できない場合のアクションを指定します。 たとえば、アクションが成功しなかったことを示すオーディオ再生アクション、発信者を支援のためにエージェントに送信する転送アクション。 

 メモ：   ネットワークで接続の問題が発生した場合、このアクションは自動的にこの失敗経路をたどります。

Eメールまたはメッセージを転送する先のキューを選択します。

デフォルトのキュー内フローの代わりにカスタマイズされたキュー内フローを選択するには、をクリックします。 デフォルトのキュー内処理をオーバーライドする。 選択すると、オプションが[キュー内コールフロー]に変わります。このキューでは、カスタマーが保留中に聞くキュー内フローを選択できます。 

 メモ：   ここで選択するフローは、以前に選択されたすべてのデフォルト フローおよびキュー構成のフローに優先します。 

Eメールまたはメッセージに優先順位を割り当てます。

エージェントスコアは、エージェントに割り当てるリングを決定しますが、待機中のインタラクションに割り当てるエージェントは決定しません。

たとえば、スコアがそれぞれ100、95、85の3人のエージェントがいます。 スコアが90を超えるエージェントの場合、最初のリング構成は10秒です。 この構成は、最初の10秒間、システムは最初の2つのエージェントのみを考慮し、どのエージェントを選択するかは考慮しないことを意味します。 割り当ては、最後の対話からの時間などに基づいています。

個々のエージェント スコア ペア値を作成するには, MakeAgentScorEpair関数を使用します。 この例では、エージェントスコアペアコレクションを 2 つのエージェントスコアペアで作成します。 最初のユーザーには100点のスコアがあり、2番目のユーザーは次のスコアを持っています。

MakeList（
 MakeAgentScorePair（
 FindUserById（ "<put_user_guid_string_here>"）、
 100
 ）、
 MakeAgentScorePair（
 FindUserById（ "<put_user2_guid_string_here>"）、
 90
 )
)

ユーザーに関連付けるスコアの整数コレクションとともに、コレクションを実行する MakElistAgentScorEpair関数を使用できます。 その方法の後, この例は、以前の式と同じ値を生成します。

MakeListAgentScorePair（
 MakeList（
 FindUserById（ "<put_user_guid_string_here>"）、
 FindUserById（ "<put_user2_guid_string_here>"）、
 ）、
 MakeList（
 100、
 90
 )
)

また、 データの更新アクション 変数を割り当てます。 次に、これらの変数を使用して、個々のユーザー 値または ユーザー コレクション、個々の整数スコアまたは整数コレクション、およびエージェント スコア のペアまたはコレクションを指定します。 MakeAgentScorEpairの詳細については、, MakElistAgentScorEpair, マケリスト, FindUserById, その他の機能, Architect の Expression Help 機能。 各ファンクションには、詳細と例が記載されています。

デフォルトは 値が指定されていません。 推奨エージェントルーティングを使用したくない場合, この設定は変更されません。

注意： デフォルトでは、アクションが20以上の項目で供給されるエージェントスコアペアコレクションに遭遇した場合、コールフローは実行時にFailure出力を取ります。 変数をエラータイプのエラー出力に結合する場合, 値には「TooManyPreferredAgents」文字列値が含まれます。 エージェントとスコアのペアは、最大100組まで増やすことができます。 100エージェント/スコアペアの制限を満たした後、フローは障害出力経路をたどる。 増額申請については、Genesys Cloud Customer Care までご連絡ください。

詳細情報, 見る 高度なルーティングの概要 の評価方法とルーティング方法を指定します。 キューの作成と構成。

次のうちいずれか一つを行います。

• リストから、Eメールまたはメッセージフローに割り当てる言語スキルを選択します。
• 式モードに切り替えて、 デテクタ言語 文字列。

 メモ：   注意：Architectには、を使って式を作成するための説明と例が含まれています。 言語を検出 関数。 式の作成および式ヘルプへのアクセスの詳細については、組み込みのマニュアルを参照してください。 式のヘルプ。

会話のデフォルトスキルがこのアクションのスキルと結合するかどうか、またはアクションのスキルがデフォルトのスキルを置き換えるかどうかを決定します。

• 選択した場合 本当システムは、このアクションで設定されたACDスキルを、会話ですでに設定されている既存のスキルに追加します。
• 選択した場合 偽または ブール値。このアクションに対して設定したACDスキルは、会話の既存のスキルを置き換えます。