前提条件

  • ボイスメール > AcdVoicemail > 見る 任意のユーザロールに割り当てられている
  • ヘッドフォンまたはスピーカーを備えたコンピューター

管理者がコールフローを設定して、発信者にエージェントと接続する代わりにボイスメールを残すオプションを与えた場合、ACD ボイスメール インタラクションを受信します。 いくつかの例には、長い待ち時間を持つクローズドキューまたはビジーキューが含まれます。 発信者がボイスメールを記録すると、Genesys Cloudは、指定されたキューにある利用可能なエージェントにボイスメールを転送します。

メモ：   Architectでコールフローを設定すると、 ボイスメールアクションに転送つまり、発信者は、エージェントへの接続を待つのではなく、キューにいる間にボイスメールを残すことができます。

ACDボイスメールインタラクションを受け入れる

  1. エージェントとしてログインして 待ち行列に行く。  インタラクション パネルが開きます。 新しいインタラクションと現在のインタラクションが[アクティブなインタラクション]リストに表示されます。 
  2. 対話を受け入れるには、をクリックします 応答。 ボイスメールのインタラクションが表示されます。
  3. ボイスメールを聴くには、 再生 . ボイスメールはコンピュータのデフォルトのスピーカーで再生されます。

ボイスメールに返信する

連絡先の電話に戻らずにボイスメールのやりとりを処理できます。 ただし、ほとんどの場合はコールバックが必要です。

管理者がACDコールフローで発信者の電話番号を取得するように設定した場合、その番号がボイスメールの上に表示されます。 発信者が別のコールバック番号を好むことをボイスメールが示している場合は、をクリックして追加できます。  番号を入力します。

  1. 電話をかけるには、をクリックします。 電話をかける。
  2. 通話を終了し、 アフターコンタクトワーク（ACW）を完了する.
  3.   T対話を完了するには、をクリックします。 完了。

再生音量を調整する

ボイスメール再生の音量を調整するには、ボリュームコントロール を使用します。

再生速度を調整する

スピードトグルでボイスメールの再生スピードを調整します。