ACDボイスメールインタラクションを操作する


前提条件

  • ボイスメール > ; AcdVoicemail > ; 見る 任意のユーザロールに割り当てられている
  • ヘッドフォンまたはスピーカーを備えたコンピューター

ACD ボイスメールインタラクションは、エージェントと接続する代わりにボイスメールを残すオプションを発信者に提供するようにコールフローが設定されている場合に作成されます。いくつかの例には、長い待ち時間を持つクローズドキューまたはビジーキューが含まれます。発信者がボイスメールを記録すると、 PureCloudは指定されたキューの利用可能なエージェントにそれをルーティングします。

注意:Architectでコール フロー ボイスメールアクションに転送、発信者はエージェントに接続するのを待つのではなく、キューにいる間にボイスメールを退出せることができます。呼び出し側がボイスメールを離れると、相互作用がの優先順位を保持音声インタラクションョン、および次の使用可能なエージェントにボイスメールをルーティングします。

ACDボイスメールインタラクションを受け入れる

  1. エージェントとしてログインして 待ち行列に行く。 インタラクションパネル 開きます。 ACDボイスメールインタラクションが[アクティブインタラクション]リストに表示されます。
  2. 対話を受け入れるには、をクリックします 応答。ボイスメールが表示されます。

  3. ボイスメールを聞くには、をクリックします。 遊びます。ボイスメールはコンピュータのデフォルトのスピーカーで再生されます。

ボイスメールに返信する

連絡先の電話に戻らずにボイスメールのやりとりを処理できます。ただし、ほとんどの場合はコールバックが必要です。

ACDコールフローの場合 発信者の電話番号をキャプチャするように設定されている場合、その番号はボイスメールの上に表示されます。発信者が別のコールバック番号を好むことをボイスメールが示している場合は、をクリックして追加できます。  番号を入力します。

  1. 電話をかけるには、をクリックします。 電話をかける
  2. 通話を終了して 通話後に完了(ACW)
  3.  T対話を完了するには、をクリックします。 完了

再生音量を調整する

ボイスメールの再生音量を音量調節で調整します。

再生速度を調整する

スピードトグルでボイスメールの再生スピードを調整します。