ACDボイスメールインタラクションを操作する

前提条件

  • ボイスメール > ; AcdVoicemail > ; 見る 任意のユーザロールに割り当てられている
  • ヘッドフォンまたはスピーカーを備えたコンピューター

ACD ボイスメールの相互作用が作成されたときにコール フローの呼び出し元を提供するように構成されているオプションの代わりにエージェントに接続するのでボイスメールを残すこと。いくつかの例には、長い待ち時間を持つクローズドキューまたはビジーキューが含まれます。発信者がボイスメールを記録すると、Genesys Cloudは、指定されたキューにある利用可能なエージェントにボイスメールを転送します。

注意:コール フローインArchitectを ボイスメールアクションに転送、発信者はエージェントに接続するのを待つのではなく、キューにいる間にボイスメールを残すことができます。呼び出し側がボイスメールを離れると、相互作用がの優先順位を保持音声インタラクションョン、および次の使用可能なエージェントにボイスメールをルーティングします。

ACDボイスメールインタラクションを受け入れる

  1. エージェントとしてログインして 待ち行列に行く。 インタラクションパネル 開きます。 ACDボイスメールインタラクションが[アクティブインタラクション]リストに表示されます。
  2. 対話を受け入れるには、をクリックします 応答。ボイスメールが表示されます。

  3. ボイスメールを聞くには、をクリックします。 遊びます。ボイスメールはコンピュータのデフォルトのスピーカーで再生されます。

ボイスメールに返信する

連絡先の電話に戻らずにボイスメールのやりとりを処理できます。ただし、ほとんどの場合はコールバックが必要です。

ACDコールフローの場合 発信者の電話番号をキャプチャするように設定されている場合、その番号はボイスメールの上に表示されます。発信者が別のコールバック番号を好むことをボイスメールが示している場合は、をクリックして追加できます。  番号を入力します。

  1. 電話をかけるには、をクリックします。 電話をかける
  2. 通話を終了して 通話後に完了(ACW)
  3.  T対話を完了するには、をクリックします。 完了

再生音量を調整する

ボリュームコントロールでボイスメールの再生音量を調整します。

再生速度を調整する

速度切り替えでボイスメールの再生速度を調整します。