インタラクションのタイムラインを表示する


前提条件

  • 分析 会話の詳細 見る 任意のユーザーの役割に割り当てられた権限。

インタラクションのページには、インタラクションのタイムラインが含まれています。

[タイムライン]タブには、ダイヤル中、通話中、保留中、通話後の作業など、通話中のアクティビティがまとめられます。

  • PureCloudはインタラクションの各部分を別々のセグメントとして表示します。期間などのセグメントに関する詳細を表示するには、そのセグメントをクリックします。セグメントのタイプの詳細については、 相互作用状態
  • タイムラインをもっと見るには、クリックしてドラッグします。
  • マウスにスクロールホイールが付いている場合は、それを使ってズームインおよびズームアウトできます。
  • 切断の理由について詳しくは、を参照してください。 切断の理由

インタラクションタイムライン

注意: エージェントが顧客を保留にすると、エージェントのセグメント行に保留が表示され、顧客のセグメントには対話中のセグメントが表示されます。
FPureCloudは、エージェントが他のインタラクションに費やした時間を保留時間としてカウントします。保留時間は、インタラクションのタイムライン上のエージェントのセグメント行、およびパフォーマンスビューとレポートの保留メトリックに表示されます。