インタラクションビュー


前提条件

以下の権限:

  • アナリティクス > 会話集計 > ビュー
  • アナリティクス > 会話の詳細 > ビュー 
  • 分析 > ; データエクスポート > ; すべて
  • ディレクトリ > ユーザー > ビュー
  • 会話 > コミュニケーション > ビュー
  • 次の1つ以上の権限
    • 品質 > 較正 > ビュー 
    • 品質 > 評価 > 追加 
    • 品質 > 評価 > スコアを編集 
  • アウトバウンド列を表示するにはアウトバウンド > キャンペーン > ビュー
  • 「キュー」列と「まとめ」列を表示するには ルーティング > キュー > ビュー そして ルーティング > まとめコード > ビュー

進行中のインタラクションを表示するには、をクリックします。 パフォーマンス > インタラクション

その インタラクション詳細ページインタラクションに関する詳細を表示するには、その行をクリックします。

設定したフィルタと列でビューを保存するには、 [保存] をクリックします。

データをエクスポートする ビューで、クリックします 書き出す 。現在、相互作用データのソースとボリュームのために、通常1日以上前の履歴データのみがエクスポートされます。ビューに表示されるものとエクスポートされるものに違いがある場合、部分的な結果を示すメッセージが表示され、エクスポートファイルには、最新の利用可能なトランザクションを含む部分的な結果の日付と時刻が表示されます。

このビューは、新しいインタラクションが発生しても更新されません。新しいインタラクションを見るには、 更新する をクリックしてください。。

ビューをカスタマイズする

特定のデータのみを表示するように「インタラクション」ビューをカスタマイズします。たとえば、特定の列のみを表示したり、特定の種類のインタラクションを表示するようにフィルター処理することができます。カスタマイズを行ってビューに戻っても、カスタマイズ内容は有効です。フィルタと列の設定を保存することもできます。 保存ビュー 同じビュー内で関心のある異なるデータ間を素早く切り替える 

注意
  • このビューのカスタム日付範囲オプションの最大長は31日です。
  • 日付範囲フィルタは、インタラクションの開始時に適用されます。日付範囲より前に開始された現在のインタラクションはインタラクションリストに表示されません。

日付フィルターを使用して分析ビューをカスタマイズするには、以下のようにします。

  1. 日付フィルタのアイコンをクリックします。 キューパフォーマンス日付フィルタ
  2. 選択した日付フィルタの表示オプションをクリックします。キューパフォーマンス日付フィルタオプション

ビューには、選択した日付フィルタのデータが表示されます。

ビューが自動的に更新され、選択した日付フィルタに現在の間隔が含まれている場合、PureCloudは常に最新の情報を取得するためにビューを更新します。現在の間隔統計を手動で更新したい場合は、更新するをクリックしてください。 選択した日付フィルタに履歴データ(過去の間隔)が表示されている場合、ビューは更新されません。

注意: 一部のビューには、すべての日付フィルタオプションが含まれていません。

アイコン 期間 オプション
キューパフォーマンス日のアイコン

:1日24時間のデータを表示します。

間隔:30分間のデータを表示します。現在の間隔を表示するには、日付表示の隣の現在の間隔 をクリックします。

注意注:「キュー・パフォーマンス詳細」ビューにはすでにデータ・グリッド内に間隔が表示されているため、このオプションは含まれていません。

キューパフォーマンスウィークアイコン

週間:日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。

過去7日間:過去7日間のデータを表示し、今日は7日目です。

キューパフォーマンス月アイコン

:追加日なしで正確な月のデータを表示します。

週間:日曜日から土曜日までの暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらない場合は、追加の日が含まれます。

キューパフォーマンスカスタムアイコン カスタム期間 期間ピッカー:日付選択で選択した日付範囲のデータを表示します。カレンダーの開始日と終了日をクリックしてから、日付ピッカーを適用するをクリックします。 

同じフィルタ設定を使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。たとえば、前日のデータを表示するには、日フィルタをクリックしてから日付の左側にある矢印をクリックします。キューパフォーマンス日付

現在の間隔を含む期間のデータを表示するには、該当する今日または現在の間隔をクリックします。これらのリンクは、現在の日時を含まない履歴データを表示したときにのみ表示されます。 キューパフォーマンスビュー当日または期間


メディアタイプでフィルタするには、メディアタイプをクリックします。メディアタイプフィルター


列を表示または非表示にするには、+ をクリックし表示したい列を選択します。

列を並べ替えるには、列見出しをクリックしてドラッグします。

列に表示されているメトリックの詳細については、下のメトリック定義をご覧ください 。


対話に関する情報でフィルタするには、 フィルタ をクリックします。

インタラクションフィルタ

フィルター 説明
ANI

選択したANIとの相互作用を表示します。

  • 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。番号にはオプションで国コードを含めることができます。1317222または317222は有効な部分検索です。ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
  • もう一度検索すると、複数の番号を検索できます。
方向

選択した方向のインタラクションに関する情報を表示します。

初期方向

選択した初期方向とのインタラクションに関する情報を表示します。

DNIS

選択した元のDNIS番号とのやり取りに関する情報を表示します。このDNIS番号はインタラクションの始めにダイヤルされました。

  • DNIS番号だけを入力してください。たとえば、13172223333と入力します。+、 - 、()などの他の文字を含めないでください。
  • 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。番号にはオプションで国コードを含めることができます。1317222または317222は有効な部分検索です。ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
  • 他の番号を入力して再度検索して、一度に複数の番号をフィルタリングします。
セッションDNIS

選択したDNIS番号とのやり取りに関する情報を表示します。DNIS番号は、インタラクション中いつでもダイヤルされた可能性があります。

  • DNIS番号だけを入力してください。たとえば、13172223333と入力します。+、 - 、()などの他の文字を含めないでください。
  • 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。番号にはオプションで国コードを含めることができます。1317222または317222は有効な部分検索です。ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
  • 他の番号を入力して再度検索して、一度に複数の番号をフィルタリングします。
期間

選択した期間のインタラクションを表示します。

カスタム期間のインタラクションを検索するには、カスタム期間 を選択します。そして、コントロールを使用してカスタム期間を設定します。

  • 範囲:選択した範囲内の期間のインタラクションを表示します。
  • 次の値より上:選択した期間より長い期間のインタラクションを表示します。
  • 次の値より下:選択した期間より短い期間のインタラクションを表示します。
宛先

選択したEメールアドレスに送信されたインタラクションの情報を表示します。

  • person @などの完全なEメールアドレスを入力してください。example.com。フィルタは部分アドレスを検索できません。
  • 他のアドレスを入力して再度検索することで、一度に複数のアドレスをフィルタリングします。
差出人

選択したEメールアドレスから送信されたインタラクションの情報を表示します。

  • person @などの完全なEメールアドレスを入力してください。example.com。フィルタは部分アドレスを検索できません。
  • 他のアドレスを入力して再度検索することで、一度に複数のアドレスをフィルタリングします。
放棄

放棄されたインタラクションまたは放棄されなかったインタラクションを表示します。

転送済み

エージェントがブラインド転送またはコンサルト転送したインタラクションを表示します。

直接転送済み

エージェントがブラインド転送したインタラクションを表示します。

相談済み

エージェントが応答し、インタラクションを完全に転送せずに別の参加者と相談したインタラクションを表示します。

相談転送済み

エージェントが応答してから、別の参加者に転送された応答対話を表示します。

キュー

選択したキューに関連付けられているインタラクションを表示します。

ユーザー 

選択したユーザーに関連した情報を表示します。

他のユーザーを入力して再度検索することで、一度に複数のユーザーをフィルタリングします。

ユーザフィルタ検索で無効なユーザを表示して選択するには、 非アクティブユーザーを含める。ユーザフィルタ検索で削除されたユーザを表示して選択するには、 削除したユーザーを含める

ラップアップ

選択したラップアップコードを持つインタラクションを表示します。

メッセージ タイプ

選択したもののインタラクションを表示します ACDメッセージ タイプ。このフィルタは、メディアタイプフィルタをに設定した場合にのみ表示されます。 すべて または メッセージ。メッセージタイプを選択していない場合、ビューにはすべてのメッセージタイプの情報が表示されます。

アクセス区分

特定の部門のインタラクションをフィルタリングします。アクセス制御についてをご覧ください。

会話ID

特定のインタラクションインタラクション ID一致するインタラクションのフィルター。他の相互作用フィルターと同様に、このフィルターは、指定された日付範囲フィルター内で発生した相互作用を返します。

スキル

選択したスキルを持つインタラクションを表示します。

他のスキルを入力して再度検索することで、一度に複数のスキルを絞り込みます。

言語

選択した言語を持つインタラクションを表示します。

他の言語を入力して再度検索することで、一度に複数の言語をフィルタリングします。

終了した

終了したインタラクションを表示します。

インタラクションの制限

選択したパラメーターに一致する相互作用を表示します。

  • 待っています:エージェントが応答するためにキューおよび待ちているインタラクション。
  • 相互作用:エージェントが応答 、取り組んでいる相互作用。
  • ACDルーティング:相互作用 ACDエージェントにルーティングされます。
  • 優先エージェントが要求されました: 優先エージェントが要求された相互作用 優先エージェント ルーティング システムが操作を優先エージェントにルーティングできなかった場合でも、構成。
  • 画面共有: 画面共有 インタラクション中に発生しました。
  • 共同閲覧: 共同閲覧 インタラクション中に発生した
  • ボイスメール:インタラクションにはボイスメールが関連付けられています。
  • フラグ付き:相互作用は フラグ付き 問題があるように。
  • まとめのメモ:相互作用には まとめノート 含まれています。

選択されたすべてのパラメーターに一致するインタラクションを表示するには、たとえば、 待ちおよびACDルーティング済みのインタラクションを表示するには、トグルをクリックして すべてに一致.

選択したパラメーターのいずれかと一致するインタラクションを表示するには、たとえば、画面共有またはコブラウズ セッションがあるインタラクションを表示するには、クリックして切り替えます いずれかに一致.

MOS

選択したMOSスコア範囲との相互作用を表示します。MOSスコアの範囲は1〜5です。

  • 範囲:選択範囲内のMOSスコアとの相互作用を表示します。
  • 次の値より上:選択したスコアより上のMOSスコアとの相互作用を表示します。
  • 次の値より下:選択したスコアより下のMOSスコアとの相互作用を表示します。

詳細については、「 平均オピニオン スコア (MOS) の概要. を参照してください。


インタラクションの評価に関する情報でフィルタリングするには

  1. フィルタをクリックします。
  2. 評価をクリックします。

評価フィルタ

フィルター 説明
評価スコア

選択したスコア範囲との相互作用を表示します。

  • 範囲:選択した範囲内のスコアとの相互作用を表示します。
  • 次の値より上:選択したスコアより上のスコアとのインタラクションを表示します。
  • 次の値より下:選択したスコア以下のスコアとのインタラクションを表示します。
評価の重要スコア

選択した範囲の重要スコアとの相互作用を表示します。

  • 範囲:選択した範囲内のクリティカルスコアとの相互作用を表示します。
  • 次の値より上:選択したスコアより上のクリティカルスコアとのインタラクションを表示します。
  • 次の値より下:選択したスコアより下のクリティカルスコアとのインタラクションを表示します。
フォーム 選択したフォームを使用した評価とのやり取りを表示します。
エージェント

選択したエージェントの評価との相互作用を表示します。

エージェントフィルタ検索で非アクティブユーザーを表示して選択するには、 非アクティブユーザーを含める。エージェントフィルタ検索で削除されたユーザーを表示して選択するには、 削除したユーザーを含める

評価者

選択した評価者によって評価されたインタラクションを表示します。

エバリュエータフィルタ検索で非アクティブなユーザを表示して選択するには、 非アクティブなユーザーを含める。エバリュエータフィルタ検索で削除されたユーザを表示して選択するには、 削除したユーザーを含める

インタラクションのアンケートフォーム詳細に関する情報でフィルタリングするには

  1. フィルタをクリックします。
  2. アンケートをクリックします。

アンケートフォームフィルター

フィルター 説明
アンケート データあり アンケートデータが関連付けられているインタラクションを表示します。
アンケートスコア 選択した範囲のアンケートスコアとの相互作用を表示します。
  • 範囲:選択した範囲内のスコアとの相互作用を表示します。
  • 次の値より上:選択したスコアより上のスコアとのインタラクションを表示します。
  • 次の値より下:選択したスコア以下のスコアとのインタラクションを表示します。
プロモーター スコア 選択した範囲のプロモーターアンケートスコアとのインタラクションを表示します。PureCloudは、アンケートの総合NPSを計算するためにプロモータースコアを使用します。NPSの詳細については、 ネットプロモータースコアWebアンケートの質問の概要をご覧ください。
  • 範囲:選択した範囲内のスコアとの相互作用を表示します。
  • 次の値より上:選択したスコアより上のスコアとのインタラクションを表示します。
  • 次の値より下:選択したスコア以下のスコアとのインタラクションを表示します。
アンケート ステータス

選択したアンケートステータスとインタラクションを表示します。

  • 保留中:PureCloudは、アンケートへの招待状を送信するために必要なすべてのデータを収集しました。
  • 送信済み:PureCloudがアンケートの招待状を送信し、連絡先にリンクしました。
  • 進行中:連絡先がアンケートフォームリンクを開いてアンケートフォームを開始しました。
  • 終了:連絡先はアンケートフォームを完了しました。
  • エラー:PureCloudがアンケートを配信しようとしたときに、無効なEメールアドレスなどのエラーが発生しました。
  • オプトアウト:連絡先はアンケートを受けないことを選びました。詳細については、 外部連絡先のアンケートオプトアウトの設定に注意してください
  • 期限切れアンケートフォームは期限切れです。アンケートリンクは、PureCloudが送信してから90日で有効期限が切れます。
  • 削除済み:アンケートフォームを削除しました。
アンケートフォーム 選択したアンケートフォームに関連付けられているインタラクションを表示します。

インタラクションのアウトバウンド詳細に関する情報でフィルタリングするには

  1. フィルタをクリックします。
  2. クリック アウトバウンド

送信フィルタ

フィルター 説明
キャンペーン名 選択したキャンペーンに関連付けられているインタラクションを表示します。
連絡先リスト 選択した連絡先リストに関連付けられているインタラクションを表示します。
連絡先 ID 選択した連絡先IDに関連付けられているインタラクションを表示します。
キャンペーン キャンペーンに関連付けられているインタラクションを表示します。

についての情報でフィルタリングする Altocloud 相互作用のジャーニーの詳細:

  1. クリック フィルタ
  2. クリック ジャーニータブ。

ジャーニーフィルタ

フィルター 説明
カスタマージャーニーデータがある カスタマーのジャーニーデータが関連しているインタラクションのデータを表示します。 Altocloud
積極的 インタラクションのデータを表示します Altocloud Altocloudアクションマップの設定に基づいて、顧客のWebサイトにアクセス中にチャットを着信します。

インタラクションのIVRフローの詳細に関する情報でフィルタリングするには:

  1. フィルタをクリックします。
  2. クリック フロー

フローフィルター

フィルター 説明
フロー 選択したIVRフローに関連付けられた相互作用を表示します。
フローの結果 選択に関連付けられたインタラクションを表示します フロー結果
フローの結果値 選択したインタラクションを表示します フロー結果 値。
フロー切断の理由

選択したフロー切断理由との相互作用を表示します。

利用可能な列

カスタマイズによって、ビューに表示される列が決まります。

注意:ビュー内の一部の指標は期間と等しくない場合があります。たとえば、2人のエージェントが同時に2分間コールしている場合、期間が4分未満になっても、Total Talkは4分です。アウトバウンドインタラクションがエージェントに接続する前にコンタクト状態で時間を費やした場合、通話時間は期間より短くなることがあります。


インタラクション

説明
説明
メディア タイプ 使用されているメディアの種類。
MOS 音声インタラクションの推定平均オピニオンスコア(MOS)。MOSは、音声インタラクションの特定の測定点における音質の尺度です。潜在的な測定ポイントには、構内ベースおよびクラウドベースのEdgeデバイスが含まれます。測定は、コーデックタイプ、平均ジッタ、遅延、およびパケット損失に基づいています。PureCloudは、通話全体で発生した通信ごとの最小MOSを表示します。MOSの範囲は1(悪い)から5(すばらしい)です。3.5未満のスコアは許容できない品質を示し、4.3を超えるスコアは高品質を示します。
ユーザー 内部ユーザーが警告または関与しました。
相手先 外部参加者に関する情報。
日付 インタラクションが開始された日付。
期間 相互作用の長さ
方向 インタラクションがインバウンド、アウトバウンド、またはインバウンド/アウトバウンドのいずれであったか。
初期方向 インタラクションがインバウンドまたはアウトバウンドのどちらで開始されたのか。
ANI ダイヤルした人の番号。
DNIS インタラクションのためにダイヤルされた元の番号。
キュー 関連付けられているキュー。
ラップアップ エージェントによって選択されたラップアップコード。
転送済み 転送されたインタラクションを示します。転送は、エージェントがインタラクションに応答するキューをカウントします。
放棄 カスタマーがインタラクションを放棄したかどうか。
宛先 インタラクションの送信先のEメールアドレスまたはSMS番号。
差出人 インタラクションの送信元のEメールアドレスまたはSMS番号。
フラグ付き  音声品質の問題についてフラグが立てられた通話を示します。呼び出しのフラグ付けの詳細については、 問題のある音声インタラクションにフラグを立てる または 問題のある電話にフラグを立てる
ラップアップ メモ

エージェントがラップアップメモを書いたかどうか。エージェントがメモを書いた場合、列の上にマウスを移動するとメモのプレビューが表示されます。

直接転送済み インタラクションにブラインド転送があったかどうか。
コブラウズ インタラクションに共同閲覧セッションがあるかどうか。
相談済み 相互作用に相談があったかどうか。
相談転送済み インタラクションに打診転送があったかどうか。
会話ID インタラクション用の特定のインタラクション ID。
アクセス区分 インタラクションに関連付けられている部門を表示します。アクセス制御についてをご覧ください。
終了日 インタラクションが終了した日時。インタラクションがまだ進行中の場合、この列は空白です。
言語 インタラクション用にルーティングサービスによって設定された言語を表示します。
メッセージ タイプ 使用されている自動呼分配(ACD)メッセージタイプ。
非 ACD インタラクションがACDを含んでいたかどうか。
レコーディング インタラクションにレコーディングがあるかどうか。
スクリーン共有 インタラクションに画面共有セッションが含まれるかどうか。
スキル インタラクションにおいてルーティングサービスによって設定されたスキルを表示します。
ユーザー - アラート済み エージェントPureCloudはインタラクションについて警告しました。
ユーザー - インタラクション済み インタラクション中に実際にインタラクションしたユーザー。
ボイスメール インタラクションにボイスメールがあるかどうか。個人用およびキュー用のボイスメールが含まれています。
セッションDNIS 元のDNIS (ダイヤル番号識別サービス)番号を含む、インタラクション中にダイヤルされたすべてのDNIS番号。
優先エージェントが要求されました

システムが優先エージェントにインタラクションをルーティングできなかった場合でも、優先エージェント構成のために相互作用が優先エージェントに要求されたかどうか。

推奨エージェント を一覧表示します。 優先エージェント システムが優先エージェントにインタラクションをルーティングできなかった場合でも、インタラクションルーティング中に要求されます。エージェントのルーティング スコアが含まれます。

メトリクス

説明
説明
アラート セグメント アラートの数
直接転送

エージェントが1つのキューで応答した数、その後ブラインド転送したインタラクションの数。ブラインド転送は、エージェントがインタラクションに応答するキューをカウントします。

相談

エージェントが応答した後、インタラクションを完全に転送せずに他の参加者と相談したインタラクションの数。コンサルテーションは、エージェントが他のキューと相談しても、エージェントがインタラクションに応答するキューをカウントします。

相談転送

1つのエージェントが1つのキューで応答し、その後コンサルテーションが転送したインタラクションの数。コンサルト転送は、エージェントがインタラクションに応答するキューをカウントします。

連絡セグメント インタラクション中にシステムがエージェントの電話に接続してからダイヤルアウトするまでの回数。
ダイヤル セグメント インタラクション中にシステムがダイヤルアウトした回数。
保留セグメント エージェントがカスタマーを保留にした回数。
IVR セグメント インタラクションがIVRに入る回数。
キュー セグメント インタラクションがキューに入る回数。たとえば、エージェントがキューAのインタラクションを受け入れ、それをキューBに転送した後、エージェントがそのインタラクションをキューAに転送すると、キューセグメントは3になります。
通話セグメント エージェントとカスタマーが話す回数。たとえば、エージェントがインタラクションを受け入れ、カスタマーと通話をし、カスタマーを保留にしてから再びカスタマーと通話するインタラクションでは、トークセグメントは2になります。
合計 ACW コール後の後処理に費やした合計時間 
アラート数の合計

エージェントがインタラクションを受け入れるか拒否するまでに、PureCloudがエージェントに警告する合計時間。

合計接続時間 インタラクションがエージェントの電話への接続にダイヤルアウトまでに費やした合計時間。
合計ダイヤル時間 ダイヤルアウトに費やした合計時間。
合計処理時間

エージェントがインタラクションの処理に費やした合計時間。この計算には、通話時間、保留時間、およびアフターコールワークが含まれます。アウトバウントコールの場合は、ダイヤル時間と連絡時間も含まれます。

(累積通話時間+累積保留時間+累積アフターコールワーク+累積ダイヤル時間+累積連絡時間)

総保留 カスタマーが保留になっていた合計時間。
IVR 合計 IVRに費やされた合計時間。
合計キュー

インタラクションがエージェントに接続する前にAutomatic Call Distributorの待機に費やした時間。

合計通話 エージェントがカスタマーとの会話に費やした合計時間。たとえば、エージェントがインタラクションを受け入れ、2分間カスタマーと話し、1分間カスタマーを保留にしてから2分間カスタマーと通話するインタラクションでは、合計トークは4分になります。
転送

エージェントが1つのキューで応答してから転送したインタラクションの数の測定値。転送は、エージェントが応答したキューに対してカウントされます。この測定値は、ブラインド転送またはコンサルト転送のインタラクション数によって計算されます。

ユーザー セグメント エージェント(ユーザー)が対話中だった回数。たとえば、エージェントAがEメールのやりとりに2回応答し、エージェントBが同じEメールのやりとりに1回応答した場合、ユーザーセグメントは3になります。
ラップアップ セグメント インタラクションがラップアップされた回数。

アンケート

列の説明
アンケート データあり インタラクションがアンケートデータに関連付けられているかどうか。
プロモータースコア アンケート回答者がアンケートで得たプロモータースコア。PureCloudは、アンケートの総合NPSを計算するためにプロモータースコアを使用します。NPSの詳細については、 ネットプロモータースコアWebアンケートの質問の概要をご覧ください。
アンケートフォーム 送信されたアンケートフォームの名前。
アンケートスコア 完成したアンケートのパーセントスコア。スコアにはNPSは含まれていません。
アンケート ステータス

アンケートの状況を表示します。

  • 保留中:PureCloudは、アンケートへの招待状を送信するために必要なすべてのデータを収集しました。
  • 送信済み:PureCloudがアンケートの招待状を送信し、連絡先にリンクしました。
  • 進行中:連絡先がアンケートフォームリンクを開いてアンケートフォームを開始しました。
  • 終了:連絡先はアンケートフォームを完了しました。
  • エラー:PureCloudがアンケートを配信しようとしたときに、無効なEメールアドレスなどのエラーが発生しました。
  • オプトアウト:連絡先はアンケートを受けないことを選びました。詳細については、 外部連絡先のアンケートオプトアウトの設定に注意してください
  • 期限切れアンケートフォームは期限切れです。アンケートリンクは、PureCloudが送信してから90日で有効期限が切れます。
  • 削除済み:アンケートフォームを削除しました。
アンケート インタラクションに関連して送信されたアンケートの数。

アウトバウンド

説明
キャンペーン名 インタラクションに関連付けられているキャンペーンの名前。
連絡先リスト インタラクションに関連付けられている連絡先リストの名前。
連絡先 ID インタラクションに関連付けられている連絡先ID。
コール分析結果

コールアナリシスに基づいて検出されたコールのタイプ 。結果には、切断、ライブ音声、通話中、マシン、応答なし、SIT呼び出し可能、ファックス、回線接続、音声、SIT呼び出し不可能、および見つかりません が含まれます。

試行したアウトバウンド カスタマーに電話をかけた回数。
キャンペーン インタラクションにキャンペーンが関連付けられているかどうか。

フロー

列  説明
カスタマーの切断

お客様がフローで切断した回数 (切断回数と比較したカスタマーの切断の割合を含む)。

カスタマーの短い切断

短い切断時間の前にフロー内で切断されたカスタマーの回数。切断回数と比較した、カスタマーの短い切断の割合を含みます。

デフォルトの短い接続解除時間は10秒未満ですが、管理者は必要なしきい値に短い切断時間を設定できます。詳細については、 短い切断時間を設定するをご覧ください。

フロー インタラクションが使用したフローの名前。
フローの切断

フローが切断されたエントリの回数 (フローの接続解除の割合を含む) は、切断の合計数と比較したものです。

フローの終了

エントリが別のフローへのフローを終了した回数。出口の合計数と比較したフローの終了のパーセンテージが含まれます。

フローの合計切断

エントリが切断されるまでのフローに費やされた合計時間。

結果の試み インタラクションでのフロー結果の数。
結果の失敗

失敗したフロー結果の数。結果の合計数と比較した失敗の結果の割合を含みます。

結果の成功

成功したフロー結果の数。結果の合計数と比較した成功の結果の割合が含まれています。

システムエラーの切断

システム・エラーのためにフローで切断されたエントリーの回数。この列には、切断の合計数と比較したシステムエラーの切断の割合が含まれます。

ジャーニー

説明
カスタマージャーニーデータがある インタラクションがあるかどうか Altocloud それに関連付けられたカスタマーの旅行データ。
積極的 アルトクラウド Altocloudアクションマップ設定に基づいて、カスタマーのWebサイト訪問中にチャットを提供したかどうか。

 


エクスポート用の追加の列

エクスポートには、2つの追加CSV列が含まれます。完全なエクスポートが完了し、部分的な結果のタイムスタンプ。


完全なエクスポートが完了しました

完全なエクスポートの完了の値は、YES、NO、または数値です。

  • YES =リクエストされたすべてのインタラクションを受け取りました
  • NO =履歴データの制限のために部分的なエクスポートを受け取りました。つまり、最新のデータを要求しました
  • 数値=データが最大行制限を超えたため、ファイルは切り捨てられました  

部分結果タイムスタンプ

部分的な結果タイムスタンプは、2つの条件下で存在します。

  • リクエストされたデータが最新すぎる:[完全なエクスポートが完了しました]列にNOが表示され、エクスポートファイルに含まれる最新のインタラクションのタイムスタンプが表示されます
  • 要求されたデータが最新であり、データが最大行制限を超えました:最大行制限を超えた行の数と、エクスポートファイルに含まれる最新のインタラクションのタイムスタンプを示す完全エクスポート完了列の数値

Full Export CompletedおよびPartial Result Timestamp列には、4つの条件が存在します。

完全なエクスポートが完了しました 部分結果タイムスタンプ 状態の説明
はい 要求されたすべてのデータがエクスポートされました。
いいえ 8/19/19 18 :45 データの最新性のため、要求されたすべてのデータはエクスポートされませんでした。タイムスタンプは、最新のトランザクションを示します。
<####> データが最大行制限を超えたため、要求されたすべてのデータはエクスポートされませんでした。[完全エクスポート完了]列は、行の制限を示します。
<####> 8/19/19 18 :45 データの最新性が原因で、要求されたすべてのデータがエクスポートされず、データが最大行制限を超えました。[完全エクスポート完了]列は、行の制限を示します。タイムスタンプは、最新のトランザクションを示します。