訴訟ホールド命令の記録を削除から保護する


前提条件:
  • 録音 > 録音を削除から保護する > 適用する 権限
  • 録音 > 録音を削除から保護する > 取り消す 権限

コンタクトセンターの管理者は、対話の記録を選択して削除から保護できます。録音を削除から保護することで、コンタクトセンターが法的指令に準拠し、訴訟または調査の可能性があるケースの録音を保持できるようになります。

すべてのメディアタイプのポリシーベースの録音に対して保護を有効にできます。通話、チャット、メール、メッセージ、およびそれらの画面記録。保護を適用するレコーディング無期限に、または保護が解除されるまで、会話の一部であるすべての記録を保護します。関連する添付ファイルまたはトランスクリプトも保護されます。

    保護により、手動による削除が防止され、保護が維持されている限り、既存のポリシーの削除日が上書きされます。保護を解除すると、既存のポリシー削除日が適用されます。録音は手動で削除することもできます。

    監査証跡を記録すると、保護イベントがキャプチャされます。

    注意:会話がある場合は保護は適用されませんが、 レコーディングは存在しません。

    削除から保護されている会話を選択するには:

    1. PureCloud 、 パフォーマンス > インタラクション インタラクションビューを表示し、必要なインタラクションを選択します。
      注意:すべてのインタラクションを選択するには、ヘッダー行のボックスを選択します。次に、 録音を保護する または リリース録音 ボタン。
      先端:保護されたインタラクションを後で見つけやすくするために、このビューを保存して名前を付けます。
    2. インタラクションの詳細を表示する、インタラクションの行をクリックして、[詳細] タブを選択します。
    3. [記録情報]セクションで、横にあるボックスを選択します 保護された 保護を適用または削除します。
      ロックされたアイコンは保護ステータス表示します。
      保護されている場合、[記録]列のインタラクションビューのロックアイコンにも保護ステータス表示されます。
      注意:既存のレコーディングがある場合、会話レベルで保護されます。保護は、後で会話の一部となる将来の録音にも適用されます。
      場合はインタラクションの複数の記録を持っている、保護は自動的にすべてに適用されますインタラクションのレコーディング 。

      保護が解除された後、 インタラクションが削除ポリシーの一部であった場合、そのポリシーの一部として削除されます。