パフォーマンス ビューで利用可能な列の統合ビュー
パフォーマンス ビューで使用可能な列の統合リストを表示します。カテゴリ別に利用可能な列のリストを表示するには、パフォーマンス ビューで利用可能な列をカテゴリ別に表示する。
- テーブルから正確な検索結果を取得するには:
- 検索語句をスペースなしで二重引用符で囲みます。たとえば、ワークアイテムパフォーマンスビューのすべての列を表示するには、検索ボックス、タイプ「ワークアイテムパフォーマンスビュー。」
- ビュー内の特定の列の定義を表示するには、ビュー名を二重引用符 (“) で囲み、その後に 1 つのスペースと列名を入力します。たとえば、平均所要時間ワークアイテムパフォーマンスビューの列で、検索ボックス、タイプ「作業項目パフォーマンスビュー」平均所要時間。
- それぞれの列を並べ替えるには、列ヘッダーをクリックします。
- 前後の余分なスペースは避けてください。二重引用符。
- 検索では、3 つの列すべてから目的の結果が表示されます。
| 列 | ビュー列が表示される場所 | 列の説明 |
|---|---|---|
| 列 | ビュー列が表示される場所 | 列の説明 |
| % 処理時間 | 選択されたエージェントについて、選択された日付およびメディアタイプの合計インタラクション数に関連して合計インタラクション数 ラップアップ コード割り当てられたインタラクションの割合。 計算対象ラップアップ コード選択されたエージェントの選択された日付とメディアタイプのハンドルの合計インタラクション数 ラップアップ コード / 合計インタラクション数 ） |
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| % 処理時間 | エージェントの間の相互作用の割合ラップアップ コードドとの関係で選択した日付とメディアタイプの、 合計インタラクション数ン数によって選択された日付とメディアタイプの、 インターバル 。 （エージェントのハンドルで計算ラップアップ コードドによって、 インターバル /選択した日付とメディアタイプの合計エージェントの相互作用によるインターバル ） |
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| % 処理時間 | 選択した日付とメディアタイプの合計インタラクション数に関連して合計インタラクション数 ラップアップ コード割り当てたインタラクションの割合。 計算者（選択した日付とメディアタイプの合計インタラクション数 ラップアップ コード / 合計インタラクション数 ） |
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| % 合計処理時間 | 選択したエージェントについて、選択した日付およびメディアタイプのインタラクションの合計の長さに対して、 ラップアップ コード割り当てたインタラクションの合計の長さの割合。 （ ラップアップ コード合計ハンドル/選択したエージェントの、選択した日付とメディアタイプのインタラクションの合計時間ラップアップ コードによって計算されます |
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| % 合計処理時間 | エージェントの間の相互作用の合計の長さの割合ラップアップ コードドによって選択された日付とメディアタイプの相互作用の合計の長さとの関係で選択した日付とメディアタイプのために、 インターバル 。 によって計算されます（エージェントの合計ハンドルラップアップ コード /選択された日付およびメディアタイプのエージェントインタラクションの合計時間、 インターバルによって） |
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| % 合計処理時間 | 選択した日付およびメディアタイプのインタラクションの合計長に対する、 ラップアップ コード割り当てられたインタラクションの合計長の割合。 （ ラップアップ コード合計ハンドル数/選択した日付とメディアタイプのインタラクションの合計時間）で計算 |
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| % 合計通話時間 | 選択した日付の合計通話時間に関連した後処理コードの通話時間。 （ ラップアップ コード合計通話時間/合計通話時間）で計算 |
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| <Topic name=""> | s相互作用の分析に使用されたスピーチとテキスト分析トピック。 | |
| <Topic name=""> | 選択されたトピックと、それぞれについて分析されたインタラクションの数。 | |
| 95% 継続時間 | このアクションの 95 パーセンタイル期間 (秒単位)。これは、この時間内に 95% のアクションが完了したことを意味します。これは、実行時間が長くなることがあるアクションを見つけるのに役立ちます。 |
ルーティング方法の概要については、ルーティングと評価の方法を参照してください。
リアルタイムの例とより高度なワークアイテムメトリックの定義については、以下を参照してください。 Genesys Cloud 開発者センター。
リアルタイムの列を確認するには、パフォーマンス ビューで利用可能な列をカテゴリ別に表示する。
