エージェント開発のサマリー

前提条件

 以下の権限

  • Learning > Assignment > View
  • コーチング >任命 >見る
  • UI　> スーパーバイザエージェントの詳細　> 見る 
  • グループ >> チーム >> 意見 （作業チームでエージェントリストをフィルタリングするため） 
  • ディレクトリ>ユーザ>表示 

エージェント開発の概要ビューには、コーチングの予定と情報トレーニングモジュールのメトリックが表示されます。 このビューには、計画、完了、延滞、無効なスケジュールなど、進行中のコーチングの予定とトレーニングモジュールの合計が表示されます。 コーチングの予定の作成とトレーニングモジュールの割り当てについては、を参照してください。 コーチングについて、 コーチングの予定を立てる、 と 開発およびフィードバックモジュールを割り当てる。

コーチングの予定とトレーニングモジュールの指標を表示するには、をクリックします パフォーマンス >> ワークスペース >> エージェント 次にクリックします 発達。 フィルタと列コントロールを使用してビューをカスタマイズします。

フィルタと列の設定でビューを保存するには保存するをクリックします。

データをエクスポートするには ビューで、 書き出すをクリックします。 

このビューは自動的に更新されません。 最新の指標を表示するには、をクリックします 更新 。

概要ビューから、詳細なエージェント開発情報にアクセスできます。 エージェントをクリックして、 エージェント開発の詳細ビュー。

ビューをカスタマイズする

特定のデータのみを表示するように「エージェント評価要約」ビューをカスタマイズします。 たとえば、特定の列のみを表示するか、フィルターを選択して、特定のタイプのコーチングの予定とトレーニングモジュールのメトリックを表示できます。 カスタマイズは、表示を終了して表示に戻っても有効です。 また、フィルターと列の設定を保存したビューとして保存し、同じビュー内の目的の異なるデータをすばやく切り替えることもできます。 エージェントの行で、をクリックします もっと モジュールを割り当て、アクセス可能な部門のエージェントにコーチングをスケジュールします。  

ビューには、ビュー用に選択された日付範囲のコーチングの予定と情報トレーニングモジュールのメトリックが表示されます。

日付フィルターを使用して、 分析ビューをカスタマイズします。

プリセットを使用して、日付でメトリックをフィルターするか、カスタムの日付範囲を設定します。

プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。

  1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
  2. [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

日付のプリセット

プリセット    説明
現在のインターバル

現在の30分間のデータを表示します。

 メモ：   詳細ビューにはデータグリッドの間隔を含むため、現在のインターバルはこれらのビューにはプリセットは表示されません。
今日 現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。
昨日 前日のデータを表示します。
今週 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
先週 前週の日曜日から土曜日までのデータを表示します。
過去 7 日間 過去 7 日間のデータを表示します。
今月 現在の月のデータを表示します。余分な日はありません。
週別に今月 日曜日に始まり土曜日に終わる現在の暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。
先月 前の暦月のデータを追加日なしで表示します。
過去 30 日間 過去30日間のデータを表示します。
過去 3 か月 過去3か月間のデータを表示します。
インターバル

30分間のデータを表示します。

 メモ：   詳細ビューにはデータグリッドの間隔を含むため、間隔はこれらのビューにはプリセットは表示されません。
日 1日24時間のデータを表示します。
週 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
月 追加日なしで正確な月のデータを表示します。 現在の月が選択されている場合、現在の日付までのデータが表示されます。
週別の月 日曜日に始まり土曜日に終わる暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。

カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルタリングするには、次の手順を実行します。

  1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
  2. カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。
    日付ピッカーを適用する

 

同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。

たとえば、前日のデータを表示するには、日プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。

列を表示または非表示にするには、をクリックします 。次に、 検索またはスクロールして、表示する列を選択します。 

列を並べ替えるには、列見出しをクリックしてドラッグします。

ビューをデフォルト列設定にリセットするには、ビューをデフォルトにリセットをクリックします。

 

列に表示されるメトリックについての詳細は、以下の使用可能な列を参照してください。

開発タイプと開発名でフィルタリングするには、をクリックします フィルタ。

選択する 評価 評価の質問が関連付けられているモジュールの場合。

選択する コーチング コーチングの予定のデータを表示します。

選択する 情報 学習モジュールのデータを表示します。

選択する 評価による学習 学習モジュールのデータと関連する評価質問を表示します。

開発名でフィルタリングして、トレーニングモジュール名でデータを表示します。 モジュール名をに入力します フィルタ名 検索フィールド。

表示するユーザーの名前を入力するには、をクリックしますユーザー （s） 検索アイコン . あなたはでフィルタリングすることができます ユーザー 名前、 分割 名前、 グループ 名前、 作業チーム 名前、 役割、または 位置。 名前を入力すると、 検索結果に提案された名前が表示され、右側にフィルタリングタイプが表示されます。 入力するときはユーザー名を、あなたも選択することができます に報告する フィルタリングタイプ。 ユーザーの直属部下を表示します。 ビューに追加する追加のユーザーを入力して選択し続けることができます。 

複数のユーザーを選択してフィルターする

複数のユーザーを選択してフィルタリングできます。 

  1. ユーザーの行で、チェックボックスを選択します。
  2. フィルターに追加するユーザーチェックボックスを引き続き選択します。 
  3. フィルターに追加をクリックします。

サマリー行を使用して複数のユーザーの集約メトリクスを表示するには、複数のユーザーを検索して選択します。 要約行には、選択されたユーザーの集約メトリクスが表示されます。 

利用可能な列

カスタマイズによって、ビューに表示される列が決まります。


列     説明
列     説明
エージェント

ユーザーのフルネーム。
完了 選択した間隔で完了したコーチングの予定と情報トレーニングモジュールの数。
アクセス区分 エージェントまたはキューが属する部門の名前を表示します。 詳細については、 代替の概要。 
Eメール

用に構成された電子メールアドレスユーザー 。
ID

一意のシステムID ユーザー 。
進行中 進行中のコーチングの予定と情報トレーニングモジュールの数。
無効なスケジュール WorkforceManagementに有効なエージェントスケジュールがないスケジュール済みおよび進行中のコーチングアポイントメントの数。
メディア タイプ エージェントに許可されているメディアタイプのアイコンを表示します。
期限切れ 完了日が経過したコーチングの予定と情報トレーニングモジュールの総数。 これには、スケジュールされている、進行中の、または無効なスケジュールを持つ、経過した予定とモジュールが含まれます。
計画済み スケジュールされたコーチングの予定と割り当てられた情報トレーニングモジュールの数。
プレゼンス エージェントのユーザーステータスのプレゼンスインジケータを表示します。
ステーション

エージェントがステーション関連付けられているかどうかを示すアイコン。 アイコンにカーソルを合わせると、ステーション名が表示されます。

この列は、エクスポートされた CSV ファイルまたは PDF レポートに含まれません。
合計 計画中、進行中、完了、延滞、および無効なスケジュールを含む、コーチングの予定と情報トレーニングモジュールの合計。 
合格 選択した期間中に合格した評価の数を表示します。
失敗 選択した期間中に失敗した評価の数を表示します。
スコア Displays the aggregate assessment score of the agent.

 

エクスポート用の追加列

エクスポートファイルには、次の3つの列があります。 

列    説明
インターバル開始 エクスポート用に選択された期間の開始。
インターバル終了 エクスポート用に選択された期間の終了。
インターバル完了 エクスポートがインターバル終了後に実行された場合はtrue、それ以外の場合はfalse。
フィルター エクスポートに適用されるフィルター。