Genesys Cloudのパフォーマンスビューのメッセージインタラクションデータ

Genesys Cloud Performanceビューを使用すると、エージェントアシスト機能からのデータをフィルタリングおよび表示できます。

Genesys Cloud 分析ビュー インタラクションからのエージェントアシストデータを表示およびフィルタリングできます。 エージェントアシストは、会話のコンテキストに基づいて自動的に更新される顧客からの電話と知識の提案をリアルタイムで記録します。 エージェントアシストの詳細については、を参照してください。 エージェントアシストの概要

次の分析ビューには、 エージェントアシスト インタラクションのエージェントアシストデータを表示する列:

あなたは選択することができます エージェントアシスト 次の分析ビューでデータをフィルタリングするためのフィルタ:

 メモ:   各ビューには、独自のアクセス許可があります。 権限要件については、各ビューの記事を参照してください。