現在の30分間のデータを表示します。

注意：詳細ビューには間隔 データグリッドでは、現在のインターバル これらのビューにはプリセットは表示されません。

30分間のデータを表示します。

注意：詳細ビューには間隔 データグリッドでは、間隔 これらのビューにはプリセットは表示されません。

選択したキューに関連付けられているインタラクションのメトリックを表示します。

他のキューを入力して再度検索することで、一度に複数のキューをフィルタリングします。

選択したスキルを持つエージェントとのやり取りに関するメトリクスを表示します。

他のスキルを入力して再度検索することで、一度に複数のスキルを絞り込みます。

選択した言語を持っているエージェントとのやり取りのためのメトリクスを表示します。

他の言語を入力して再度検索することで、一度に複数の言語をフィルタリングします。

選択したラップアップコードを持つインタラクションのメトリクス表示します。

他のラップアップコードを入力して再度検索することにより、一度に複数のラップアップコードをフィルタリングします。

選択した初期方向とのインタラクションに関する情報を表示します。

マルチメディアコンテンツを含むインタラクションのみを表示します。このフィルターは、メディアタイプフィルターをメッセージ。

会話のソースプロバイダー。たとえば、Genesys Cloud EMAIL、Edgeなどです。

インタラクションを応答したエージェントへの転送に使用されたルーティングメソッドを表示します。

ルーティングデータは、関連する開始点です。 2020年09月05日.

エージェントが現在のプライマリステータスになっていた時間。

この列は、エクスポートされた CSV ファイルまたは PDF レポートに含まれません。

利用可能、退席中、または話中など、エージェントの現在のプライマリステータス。

この列は、エクスポートされた CSV ファイルまたは PDF レポートに含まれません。

現在 二次ステータス エージェントセカンダリステータスがない場合、この列にはエージェントのプライマリステータスが表示されます。

この列は、エクスポートされた CSV ファイルまたは PDF レポートに含まれません。

エージェントが現在の状態にあった時間 ルーティング状況。

この列は、エクスポートされた CSV ファイルまたは PDF レポートに含まれません。

現在 ルーティング状況 エージェント

この列は、エクスポートされた CSV ファイルまたは PDF レポートに含まれません。

ルーティング スキルと言語 エージェントに割り当てられています。

この列は、エクスポートされた CSV ファイルまたは PDF レポートに含まれません。

エージェントがステーション関連付けられているかどうかを示すアイコン。アイコンにカーソルを合わせると、ステーション名が表示されます。

この列は、エクスポートされた CSV ファイルまたは PDF レポートに含まれません。

エージェントまたはキューが属する部門の名前を表示します。詳細については、 アクセス制御について。

ユーザーのフルネーム。

一意のシステムID ユーザー 。

用に構成された電子メールアドレスユーザー 。

公式Genesysというクラウド・グループユーザーの一部です。

ユーザーが割り当てられているGenesys Cloud内の役割。

この列は、エクスポートされた CSV ファイルまたは PDF レポートに含まれません。

以下のために定義されている管理者ユーザー内Genesysクラウド。

Genesys Cloudで定義されたユーザー場所。

エージェントが処理できるメディアの種類(音声、コールバック、チャット、電子メール、メッセージなど)。

この列は、エクスポートされた CSV ファイルまたは PDF レポートに含まれません。

Genesys Cloud内で定義されたユーザーのタイトル。

Genesys Cloud内で定義されたユーザーの部門。

Genesys Cloudで定義されたユーザーの電話番号。

「遵守中」、「遵守違反」、「予定外」、「無視」、または「不明」を含む、ユーザーの現在の遵守ステータス。

ユーザーが現在スケジュールされているアクティビティ。オンキュー作業、休憩、食事、会議、オフキュー作業、休暇、トレーニング、使用不可、または予定外が含まれます。

アドヒアランス例外の日数、時間数、分数、秒数で表される時間。

エージェントが現在対話しているキューに割り当てられている対話の数。

期間

期間2

期間3

エージェントがインタラクションに取り組んでいる時間。エージェントが複数の相互作用を処理している場合、Genesys Cloudは、各相互作用の持続時間を、持続時間2または持続時間3というラベルの付いた別々のカラムに表示します。

指定された期間にエージェントによって回答された割り当てられたACDインタラクションの数の測定。エージェントがインタラクションに最初に接続したときに応答された増分。

回答済みのインタラクション、転送、コールバック、およびアウトバウンドコールなど、ACDおよびACD以外のインタラクションエージェントの合計数エージェントがコール処理後に完了して対話を完了した後、対話が終了する間隔の増分を処理します。

エージェントがインタラクションの処理に費やした平均時間。この計算には、通話時間、保留時間、およびアフターコールワークが含まれます。アウトバウントコールの場合は、ダイヤル時間と連絡時間も含まれます。

計算：（累積通話時間 +累積保留時間 +累積後処理 +累積ダイヤル時間+累積接触時間）/処理されたインタラクションの数

メディアタイプの操作に費やした平均秒数。

計算：合計通話時間/通話時間とのインタラクション数

インタラクションが保留にされた平均秒数。

計算式：総保留時間/保留とのインタラクション数

エージェントがアフターコールワークの完了に費やした平均時間。

計算：合計ACW/インタラクション with ACW

アウトバウンドインタラクションがエージェントの電話に接続するのにかかる平均時間。通常、この期間は短いです。ただし、エージェントが リモート電話 期間はもっと長いかもしれません。
（合計接触時間/合計接触セグメント数）

エージェントがインタラクションの処理に費やした合計時間。この計算には、通話時間、保留時間、およびアフターコールワークが含まれます。アウトバウントコールの場合は、ダイヤル時間と連絡時間も含まれます。

（累積通話時間+累積保留時間+累積アフターコールワーク+累積ダイヤル時間+累積連絡時間）

メディアタイプの操作に費やした時間。

すべてのインタラクションの累積保留時間。

費やした合計時間 後処理 （ACW）。アフターコール作業は、エージェントがインタラクションの直後に実行する作業です。作業には活動コードの入力、お客様のデータベースの更新、フォームの記入、連絡先に電話をすることなどが含まれます。測定基準として、エージェントがコールの処理を終了するのにかかる合計時間を示します。エージェントが次の連絡先を処理できるようになる前にそのエージェントが作業を完了しなければならない場合、ACWはに処理されます。

アウトバウンドインタラクションが連絡先のダイヤルに費やした合計時間。

アウトバウンドインタラクションがエージェントの電話に接続するのにかかる合計時間。通常、この期間は短いです。ただし、エージェントが リモート電話 期間はもっと長いかもしれません。

の数 インタラクション with 保持します。

エージェントが1つのキューで回答してから転送したインタラクションの数の測定値。転送は、エージェントが応答したキューに対してカウントされます。この測定値は、ブラインド転送またはコンサルト転送のインタラクション数によって計算されます。

このメトリクスは、キューに代わって行われたアウトバウンドインタラクションの数を表します。

エージェントがキュー中またはインタラクション中に提供されたインタラクションに応答しなかった回数。応答していない間、エージェントは新しいインタラクションを受け取りませんが、エージェントは他の以前のインタラクションを処理して完了している可能性があります。

エージェントがインタラクションを拒否したり、インタラクションがタイムアウトしたりする前に、Genesys Cloudがエージェントにインタラクションを提供した合計秒数。

エージェントがインタラクションについてアラートを受信した回数。

エージェントがインタラクションを受諾または拒否する前にGenesys Cloudがエージェントにアラートを出す合計時間。

インタラクションのインバウンドメディアの数。

合計時間そのユーザー過ごしモニタリング インタラクション 。

平均時間そのユーザー過ごしモニタリング インタラクション 。

最大時間ユーザー過ごしモニタリング インタラクション 。

最小時間そのユーザー過ごしモニタリング インタラクション 。

監視されたインタラクションの数。

多数の転送の総数と比較インタラクション 応答 。

計算方法：（ 転送 /対話応答 ）* 100

エージェントが警告された最小時間。

エージェントがアラートされた最大時間。

エージェントがインタラクションに応答せずにアラートを発信された最小時間。

エージェントがインタラクションに応答しないでアラートを通知された最大時間。

回答済みインタラクション、転送、コールバック、アウトバウンドコールを含む、ACDおよび非ACDインタラクションにエージェントが関与した最小時間。

回答済みインタラクション、転送、コールバック、アウトバウンドコールを含む、ACDおよび非ACDインタラクションにエージェントが関与した最大時間。

選択されたインターバル操作に費やされた最小時間。

選択されたインターバルインタラクションに費やされた最大時間。

選択されたインターバル保留に費やされた最小時間。

選択されたインターバル保留に費やされた最大時間。

エージェントが選択したインターバルで割り当てられたACDインタラクションに回答するのにかかった最小時間。

エージェントが選択したインターバルで割り当てられたACDインタラクションに回答するのにかかった最大時間。

選択されたインターバルコール後の作業に費やされた最小時間。

選択されたインターバルコール後の作業に費やされた最大時間。

エージェントが1つのキューで応答した数、その後ブラインド転送したインタラクションの数。ブラインド転送は、エージェントがインタラクションに応答するキューをカウントします。

エージェントが1つのキューで回答し、その後、ブラインド転送されたインタラクションの割合。

1つのエージェントが1つのキューで回答し、その後コンサルテーションが転送したインタラクションの数。コンサルト転送は、エージェントがインタラクションに応答するキューをカウントします。

エージェントが1つのキューで応答し、その後転送されたコンサルテーションで転送されたインタラクションの割合。