Deprecation Announcement: On March 20, 2024, Genesys will migrate the canned reports to dynamic view export reports. The existing reports will cease to operate. This date marks the End of Life (EOL) and End of Support (EOS). 詳細については、廃止予定: Canned reports.

マネージャ、スーパーバイザ、およびエージェントは、動的ビュー、ダッシュボード、およびレポートを使用してContact Centerのパフォーマンスと測定基準を確認できます。 

ビュー

動的ビューには、Contact Center、キュー、エージェント、インタラクション、アウトバウンドキャンペーン、スケジュールされたコールバック、および人員管理に関する履歴とリアルタイムのメトリクスが表示されます。 ビジネス ニーズに合わせてビューを構成およびカスタマイズします。 


エージェント ステータス


キャンペーンのパフォーマンス


DNIS のパフォーマンス


インタラクション


キューアクティビティ


キューのパフォーマンス


キュールーティングのパフォーマンス


スケジュールされたコールバック

  • スケジュールされたコールバックビュー

スキルパフォーマンス

  • スキルパフォーマンスビュー

ラップアップ パフォーマンス

  • 要約パフォーマンス概要ビュー

エージェント開発


エージェントの評価


洞察

  • エージェントアクティビティインサイト

私の成長

  • 私の開発ビュー


フローの宛先

  • フロー宛先ビュー

フロー結果のパフォーマンス



ジャーニーアクションマップのパフォーマンス


ジャーニーの成果パフォーマンス

  • フロー結果要約ビュー

ジャーニーセグメントのパフォーマンス

  • ジャーニーセグメントの概要ビュー

評価 

  • 私の評価ビュー

私のやりとり

  • 私のインタラクション観

マイ パフォーマンス 


マイ キュー アクティビティ

  • マイキューアクティビティビュー

マイ ステータス 

  • マイステータスビュー

警告ルール


API 利用状況

  • API使用状況ビュー

ボットのパフォーマンス


データアクションのパフォーマンス


スケジュールされたエクスポート

  • [Scheduled Exports]ビュー

エージェントのトピック


コンテンツ検索

  • コンテンツ検索ビュー

フロートピック


キュートピック


トピックの傾向


日中モニタリング


アウトバウンドキャンペーン

  • アウトバウンド キャンペーンの詳細を見る

リアルタイムの遵守


ビューを操作する

必要な日付のデータのみを表示するには、ビューをカスタマイズします。 現在のビューと設定を保存して、そのデータに素早く戻ります。 さらに分析するため、または他の人と共有するためにデータをダウンロードしてください。 キュー内でエージェントをアクティベートし、キュー内の必要な箇所でエージェントが作業するようにします。  キューアクティビティ詳細ビューからエージェントのステータスを変更します。 


ダッシュボード

サービスレベル、ASA、インタラクションして待機しているカスタマー数など、Contact Centerのリアルタイムアクティビティを監視します。 割り当てられて完了したインタラクションを表示します。 Contact Centerの評価と評価調整を監視します。 


レポートについて

レポートを使用して、コンタクトセンターに関する過去の指標とデータを確認します。 レポートと、ニーズに合わせてレポートを選択する方法について学びます。 トラブルシューティングを行い、レポートに関する一般的な質問に対する応答を検索します。


レポートを処理する

インタラクション、エージェント、Contact Centerの測定基準に関するレポートを設定して実行します。 レポートに含まれるデータの種類を確認するには、各レポートの例をご覧ください。 過去のレポートを作成してから最大90日間ダウンロードできます。


レポート一覧


分析オプションを設定する


メトリクス定義

レポート、ダッシュボード、およびビューで使用される一般的な指標の定義を学びます。