レポート、ビュー、およびダッシュボードについて

マネージャー、スーパーバイザー、およびエージェントは、動的ビュー、ダッシュボード、およびレポートを使用してContact Centerのパフォーマンスと測定基準を確認できます。

ビュー


ビューを操作する

必要な日付のデータのみを表示するようにビューをカスタマイズします。現在のビューと設定を保存して、そのデータに素早く戻ります。さらに分析するため、または他の人と共有するためにデータをダウンロードしてください。エージェントが必要な場所でキューを操作できるように、キュー内のエージェントをアクティブにします。キューアクティビティ詳細ビューからエージェントのステータスを変更します。


ダッシュボード

サービスレベル、ASA、インタラクションして待機しているカスタマー数など、Contact Centerのリアルタイムアクティビティを監視します。割り当てられて完了したインタラクションを表示します。Contact Centerの評価と評価調整を監視します。


レポートについて

レポートを使用して、Contact Centerに関する過去の測定基準とデータを確認します。レポートと、ニーズに合わせてレポートを選択する方法について学びます。レポートに関する一般的な質問のトラブルシューティングと回答を見つけます。


レポートを処理する

インタラクション、エージェント、Contact Centerの測定基準に関するレポートを設定して実行します。各レポートの例を表示して、レポートに含まれているデータの種類を確認します。過去のレポートを作成してから最大90日間ダウンロードします。


レポート一覧


分析オプションを設定する


メトリクス定義

レポート、ダッシュボード、およびビューで使用される一般的な指標の定義を学びます。