レポート、ビュー、ダッシュボードについて

マネージャ、スーパーバイザ、およびエージェントは、動的ビュー、ダッシュボード、およびレポートを使用してContact Centerのパフォーマンスと測定基準を確認できます。 

ビュー


ビューを操作する

必要な日付のデータのみを表示するようにビューをカスタマイズします。 現在のビューと設定を保存して、そのデータに素早く戻ります。 さらに分析するため、または他の人と共有するためにデータをダウンロードしてください。 キュー内でエージェントをアクティベートし、キュー内の必要な箇所でエージェントが作業するようにします。  キューアクティビティ詳細ビューからエージェントのステータスを変更します。 


ダッシュボード

サービスレベル、ASA、インタラクションして待機しているカスタマー数など、Contact Centerのリアルタイムアクティビティを監視します。 割り当てられて完了したインタラクションを表示します。 Contact Centerの評価と評価調整を監視します。 


レポートについて

レポートを使用して、コンタクトセンターに関する過去の指標とデータを確認します。 レポートと、ニーズに合わせてレポートを選択する方法について学びます。 トラブルシューティングを行い、レポートに関する一般的な質問に対する応答を検索します。


レポートを処理する

インタラクション、エージェント、Contact Centerの測定基準に関するレポートを設定して実行します。 各レポートの例を表示して、レポートに含まれているデータの種類を確認します。 過去のレポートを作成してから最大90日間ダウンロードできます。


レポート一覧


分析オプションを設定する


メトリクス定義

レポート、ダッシュボード、およびビューで使用される一般的な指標の定義を学びます。