近日公開予定の機能: 作業自動化EMEA (UAE) および EMEA (チューリッヒ) Genesys Cloud 地域

マネージャー、スーパーバイザー、およびエージェントは、動的ビューとダッシュボードを使用して、コンタクト センターのパフォーマンスと指標を確認できます。 

ビュー

動的ビューには、Contact Center、キュー、エージェント、インタラクション、アウトバウンドキャンペーン、スケジュールされたコールバック、および人員管理に関する履歴とリアルタイムのメトリクスが表示されます。 ビジネス ニーズに合わせてビューを構成およびカスタマイズします。 

エージェントのパフォーマンス

エージェント ステータス

キャンペーンのパフォーマンス

DNIS のパフォーマンス

インタラクション

キューアクティビティ

キューのパフォーマンス

キュールーティングのパフォーマンス

作業項目のパフォーマンス

スケジュールされたコールバック

  • スケジュールされたコールバックビュー

スキルパフォーマンス

  • スキルパフォーマンスビュー

ラップアップ パフォーマンス

  • 要約パフォーマンス概要ビュー

エージェント開発

エージェントの評価

洞察

  • エージェントアクティビティインサイト

私の成長

  • 私の開発ビュー

調査実績

フローの宛先

  • フロー宛先ビュー

フロー結果のパフォーマンス

流量パフォーマンス

ジャーニーアクションマップのパフォーマンス

ジャーニーの成果パフォーマンス

  • フロー結果要約ビュー

ジャーニーセグメントのパフォーマンス

  • ジャーニーセグメントの概要ビュー

評価 

  • 私の評価ビュー

私のやりとり

  • 私のインタラクション観

マイ パフォーマンス 

マイ キュー アクティビティ

  • マイキューアクティビティビュー

マイ ステータス 

  • マイステータスビュー

警告ルール

API 利用状況

  • API使用状況ビュー

ボットのパフォーマンス

データアクションのパフォーマンス

スケジュールされたエクスポート

  • [Scheduled Exports]ビュー

エージェントのトピック

コンテンツ検索

  • コンテンツ検索ビュー

フロートピック

キュートピック

トピックの傾向

日中モニタリング

アウトバウンドキャンペーン

  • アウトバウンド キャンペーンの詳細を見る

リアルタイムの遵守

プレディクティブルーティング

よくある質問

ビューを操作する

必要な日付のデータのみを表示するには、ビューをカスタマイズします。 現在のビューと設定を保存して、そのデータに素早く戻ります。 さらに分析するため、または他の人と共有するためにデータをダウンロードしてください。 キュー内でエージェントをアクティベートし、キュー内の必要な箇所でエージェントが作業するようにします。  キューアクティビティ詳細ビューからエージェントのステータスを変更します。 

ダッシュボード

サービスレベル、ASA、インタラクションして待機しているカスタマー数など、Contact Centerのリアルタイムアクティビティを監視します。 割り当てられて完了したインタラクションを表示します。 Contact Centerの評価と評価調整を監視します。 

    分析オプションを設定する

    Genesys Cloud がビュー内のメトリクスを計算する方法を変更します。

    メトリクス定義

    ダッシュボードとビューで使用される一般的なメトリックの定義を学習します。