パフォーマンスビューとエクスポートでの限定的なPIIマスキング

前提条件

以下の権限

パフォーマンスビューおよびエクスポートでの個人情報（PII）の制限付きマスキングを有効または無効にします。制限付きPIIマスキングが有効になっている場合、特定のPIIがパフォーマンスビューおよびエクスポートに表示されません。

マスクできるPIIの種類には、ANI（自動番号識別）およびDNIS（ダイヤル番号識別サービス）の電話番号データが含まれます。。この設定によってマスクされたPIIは、Genesys Cloudによって保存され、直接API呼び出しや他のビューなどの他のシナリオでアクセスできます。

メモ:

PIIは、特定のビューでのみマスクされます。他のビューでユーザーに表示されている場合や、直接API呼び出しを介してアクセスできる場合があります。
マスクされたPIIは、GenesysCloudによって保存されます。
管理 UI から PII の限定的なマスキングを有効にすることができます。詳細については、コンタクトセンター分析オプションを構成する。
現在、PII マスキングでは数字のみがマスキングされます。PII マスキングでは、アルファベット、英数字、無効な番号、またはリモート名などの SIP 番号の値はマスクされません。リモートおよびリモート名の表示可能フィールドにそのような値が含まれている場合、PII マスキングではその値がマスクされず、そのまま表示されます。