コンタクトセンター分析オプションを設定する

設定タブで:

1. 「サービス レベル」で、次のオプションを有効にします。
   • 計算にフローアウト数を含める
   • 計算に短時間放棄数を含める
   • 計算に放棄を含める
     これらの設定がサービスレベルの割合にどのように影響するかの詳細については、サービスレベル用語集の用語。
2. データマスキングの下:
   • 電話番号とメールアドレスを隠すにはコンテンツ検索ビュー、パフォーマンスダッシュボード、インタラクションビュー、スケジュールされたコールバックビュー、 そしてキューアクティビティの詳細ビュー、 有効にするコンテンツ検索、ダッシュボード、インタラクションビュー、スケジュールされたコールバック、キューアクティビティの詳細で電話番号とメールアドレスをマスクします。 。
   • キューアクティビティ詳細エクスポートでエージェント名をぼかし、キューエージェント詳細エクスポート内でエージェント名を「REDACTED」として表示するには、キューアクティビティ詳細とキューエージェント詳細でエージェント名をマスクする。 エクスポートデータの詳細については、ビューデータをエクスポートする。
   • To mask the phone numbers and email addresses in the My Interactions view, enable Mask phone numbers and email addresses in My Interactions.
      メモ：   PII is masked by default in the My Interactions view. It is still visible to users in other views or accessible through direct API calls.
3. をセットする切断メトリックの計算に使用される時間秒単位の値フローパフォーマンス概要ビューそしてそのフローパフォーマンス詳細ビュー。 短い切断は、設定された時間が経過する前に顧客がアーキテクトフローから切断した場合です。

に表示される各破棄間隔の長さを設定します。 間隔メトリックビューの放棄. 

の中に間隔設定タブ：

1. クリック 編集します。
2. 必須の列に最小秒数を入力します。 
   各列のデフォルトの秒数は次のとおりです。

   列	既定の秒数
   A	0 ~ 38
   B	38 ~ 39
   C	39 ~ 60
   D	60 ~ 131
   E	131 ~ 255
   F	255 ~ 310
   G	310 +

    メモ：   下限値以上の放棄された呼び出しは、列のインターバルの上限よりも小さくなります。 たとえば、39 秒のコールと 59.5 秒のコールはどちらも 39 ～ 60 秒の列にカウントされますが、60 秒のコールは 60 ～ 131 秒の列にカウントされます。
3. クリック 完了。