シリーズ： パフォーマンスダッシュボード

前提条件

 以下の権限

  • Analytics > Conversation Aggregate > View
  • Analytics > Queue Observation > View
  • 分析 > ダッシュボード構成 > 編集者分析 > ダッシュボード構成 > 見る  
  • Analytics > flowObservation > View
  • Analytics > flowAggregate > View
  • Directory > User > View
  • ルーティング>キュー> ビュー
  • Routing > Wrap-up Code > View
  • Architect > flowOutcome > View 
  • Architect > flow > View
  • リアルタイムの遵守メトリックを表示するには: 人材管理 > リアルタイム遵守>ビュー
  • ダッシュボード公開するには: Analytics > Dashboard Configurations > Publish
  • 組織内のアクティブなユーザーのダッシュボードを削除するには: 分析>ダッシュボードの構成>アクティブの削除
  • 組織内の非アクティブなユーザーのダッシュボードを削除するには: 分析>ダッシュボードの構成>非アクティブの削除

 メモ：  

  • ユーザーが閲覧できる公開ダッシュボードの数は、ユーザー個人の権限に基づきます。 権限の制限によっては、ユーザーはダッシュボードを開くことができないか、ダッシュボードの上部にユーザーが部分的なデータしか見ていないことを示す通知が表示されます。
  • ユーザーを削除すると、そのユーザーが作成したダッシュボードや所有するダッシュボード（公開・非公開を問わず）が削除されます。 

パフォーマンス ダッシュボードを使用すると、コンタクト センターに関する選択したメトリクスとパフォーマンス データを表示するダッシュボードを作成できます。 メトリックとチャートウィジェットを使用して、選択することができますメトリクスキュー、ユーザーについて、 ラップアップ コードド、流れ、あるいは、あなたのダッシュボードに表示したい成果に流れます。 ストリーミング ビデオ、リアルタイム チャート、ニュース フィード、ソーシャル メディアなどのオンライン コンテンツを表示して、対話型コンテンツをダッシュボードに取り込みます。 エージェント ステータス ウィジェットを使用してユーザーを選択し、ダッシュボードでエージェント ステータスを表示します。

パフォーマンスダッシュボードにアクセスするには、パフォーマンス > ワークスペース > ダッシュボード > ダッシュボード。 

ワークスペースにデフォルトのタイムゾーンを設定する

分析ビューを表示する前に、分析ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定できます。

ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定するには、次の手順に従います。

  1. クリック パフォーマンス>ワークスペース。
  2. 左側から、タイムゾーンドロップダウン メニューで、アナリティクス ワークスペースのデフォルトのタイム ゾーンとして必要なタイム ゾーンを選択します。

パフォーマンス ダッシュボードから、新しいダッシュボードを作成し、作成されたすべてのダッシュボードのリスト ビューを確認できます。 新しいダッシュボードを作成するには、新しいダッシュボード。 最大20個のダッシュボードを作成できます。 ユーザーがアクセスできるパブリック ダッシュボードの数に制限はありません。 

ダッシュボードを作成した後、ウィジェットを追加することで、見たい情報をカスタマイズすることができます。 詳細については、 パフォーマンスダッシュボードの追加と編集を参照してください。

ダッシュボードを並べ替えて検索することができます。 ダッシュボードを検索するには、Searchフィールドにその名前を入力します。 ダッシュボードをアルファベット順または逆アルファベット順に並べるには、タイトル列をクリックします。 

表示するダッシュボードをフィルタリングできます全て、公共、プライベート、 そしてお気に入りダッシュボード。 ダッシュボードの所有権に基づいてダッシュボードをフィルタリングできます。 自分だけが所有するダッシュボードを表示するには、私が所有フィルター。 自分や他の人が所有するすべてのダッシュボードを表示するには、誰でも所有フィルター。

パブリックダッシュボードアイコンはパブリックダッシュボードを示します。 プライベートダッシュボードアイコンはプライベートダッシュボードを示します。 クリックお気に入りのダッシュボードダッシュボードをお気に入りに追加するアイコン。

右側の列を選択表の列をカスタマイズするためのアイコン。 詳細をクリック各ダッシュボードに対応するアイコン名前を変更、重複、 そして消去ダッシュボード。

メモ: 
  • ユーザーは、自分が作成した (所有している) ダッシュボードを編集、名前変更、および削除できます。 ユーザーは、他のユーザーが作成した (所有している) ダッシュボードを編集、名前変更、削除することはできません。 管理者権限を持つユーザーのみが、他のユーザーが所有するダッシュボードを削除できます。
  • ダッシュボードを作成（所有）したユーザーだけが、公開・非公開を設定できます。
  • ダッシュボードの所有者に関係なく、任意のダッシュボードをお気に入り登録、複製することができます。

管理者は、ダッシュボードの概要ページから、組織のすべてのユーザーが作成したパブリック ダッシュボードとプライベート ダッシュボードの両方にアクセスして管理できます。 管理者は、ダッシュボードサマリーページから単一ユーザーまたは複数ユーザーのダッシュボードを一括削除し、組織内のダッシュボードの総数を制御することができます。 ダッシュボードは、アクティブなユーザーと非アクティブなユーザー、チームに基づいてフィルタリングすることができます。 詳細については、「ユーザーのダッシュボードを削除する」セクションを参照してください。パフォーマンス ダッシュボードの追加と編集。

パフォーマンス ダッシュボードのリフレッシュ レート

パフォーマンス ダッシュボードの更新レートは、システムがほぼリアルタイムのデータを可能な限り早い時間で処理し、チェーン上のすべてのジョブが完了するとエンド ユーザーがデータを利用できるようになるレートとして定義されます。 実際の更新のタイミングは、その時点でのリージョンの負荷、ユーザーのインターネット接続の遅延、ユーザーのマシンがデータを処理する速度によって異なります。

次のビューは常にライブ更新されます。

次のビューは、メディア タイプ (該当する場合) を除き、サイドパネル フィルターが適用されない限りライブ更新されます。

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