パフォーマンスダッシュボードの概要
以下の権限
- Analytics > Conversation Aggregate > View
- Analytics > Queue Observation > View
- 分析 > ダッシュボード構成 > 編集者分析 > ダッシュボード構成 > 見る
- Analytics > flowObservation > View
- Analytics > flowAggregate > View
- Directory > User > View
- ルーティング>キュー> ビュー
- Routing > Wrap-up Code > View
- Architect > flowOutcome > View
- Architect > flow > View
- Workforce Management > Real-Time Adherence > View
- ダッシュボード公開するには: Analytics > Dashboard Configurations > Publish
- 組織内のアクティブなユーザーのダッシュボードを削除するには: 分析>ダッシュボードの構成>アクティブの削除
- 組織内の非アクティブなユーザーのダッシュボードを削除するには: 分析>ダッシュボードの構成>非アクティブの削除
メモ:
- ユーザーが閲覧できる公開ダッシュボードの数は、ユーザー個人の権限に基づきます。 権限の制限によっては、ユーザーはダッシュボードを開くことができないか、ダッシュボードの上部にユーザーが部分的なデータしか見ていないことを示す通知が表示されます。
- ユーザーを削除すると、そのユーザーが作成したダッシュボードや所有するダッシュボード(公開・非公開を問わず)が削除されます。
パフォーマンスダッシュボードを使用すると、ダッシュボードを作成して、コンタクトセンターに関する選択したメトリクスとパフォーマンスデータを表示できます。 メトリックとチャートウィジェットを使用して、選択することができますメトリクスキュー、ユーザーについて、 ラップアップ コードド、流れ、あるいは、あなたのダッシュボードに表示したい成果に流れます。 ストリーミング ビデオ、リアルタイム チャート、ニュース フィード、ソーシャル メディアなどのオンライン コンテンツを表示して、対話型コンテンツをダッシュボードに取り込みます。 エージェントステータスウィジェット使用してユーザーを選択し、ダッシュボードでエージェントステータスを表示します。
パフォーマンスダッシュボードにアクセスするには、をクリックします パフォーマンス>ワークスペース>ダッシュボード。
ワークスペースにデフォルトのタイムゾーンを設定する
分析ビューを表示する前に、分析ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定できます。
ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定するには、次の手順に従います。
- クリック パフォーマンス>ワークスペース。
- 左側から、タイムゾーンドロップダウン メニューで、アナリティクス ワークスペースのデフォルトのタイム ゾーンとして必要なタイム ゾーンを選択します。
パフォーマンスダッシュボードから、新しいダッシュボードを作成し、作成されたすべてのダッシュボードのリストビューを見ることができます。 新しいダッシュボードを作成するには、New Dashboard をクリックします。 最大20個のダッシュボードを作成できます。 ユーザーがアクセスできる公開ダッシュボードの数に制限はありません。
ダッシュボードを作成した後、ウィジェットを追加することで、見たい情報をカスタマイズすることができます。 詳細については、 パフォーマンスダッシュボードの追加と編集を参照してください。
ダッシュボードを並べ替えて検索することができます。 ダッシュボードを検索するには、Searchフィールドにその名前を入力します。 ダッシュボードをアルファベット順または逆アルファベット順に並べるには、タイトル列をクリックします。
ダッシュボードをフィルタリングして、All,Public,Private,Favorites ダッシュボードを表示することができます。 ダッシュボードの所有者に基づいて、ダッシュボードをフィルタリングすることができます。 自分だけが所有しているダッシュボードを表示するには、Owned by me フィルタを選択します。 自分と他人が所有するすべてのダッシュボードを表示するには、Owned by anyoneフィルタを選択します。
公開ダッシュボード アイコンは、公開ダッシュボードを示しています。 プライベートダッシュボード のアイコンは、プライベートダッシュボードを示しています。 お気に入りダッシュボード アイコンをクリックすると、任意のダッシュボードをお気に入りに登録できます。
右側で、Pick columns アイコンをクリックして、テーブルの列をカスタマイズします。 名前変更 、複製 、削除 各ダッシュボードに対応する アイコンをさらにクリックしてください。
- ユーザーは、自分が作成した (所有している) ダッシュボードを編集、名前変更、および削除できます。 ユーザーは、他のユーザーが作成した (所有している) ダッシュボードを編集、名前変更、削除することはできません。 管理者権限を持つユーザーのみが、他のユーザーが所有するダッシュボードを削除できます。
- ダッシュボードを作成(所有)したユーザーだけが、公開・非公開を設定できます。
- ダッシュボードの所有者に関係なく、任意のダッシュボードをお気に入り登録、複製することができます。
管理者は、ダッシュボードの概要ページから、組織のすべてのユーザーが作成したパブリック ダッシュボードとプライベート ダッシュボードの両方にアクセスして管理できます。 管理者は、ダッシュボードサマリーページから単一ユーザーまたは複数ユーザーのダッシュボードを一括削除し、組織内のダッシュボードの総数を制御することができます。 ダッシュボードは、アクティブなユーザーと非アクティブなユーザー、チームに基づいてフィルタリングすることができます。 詳細については、「ユーザーのダッシュボードを削除する」セクションを参照してください。パフォーマンス ダッシュボードの追加と編集。
パフォーマンス ダッシュボードのリフレッシュ レート
パフォーマンス ダッシュボードの更新レートは、システムがほぼリアルタイムのデータを可能な限り早い時間で処理し、チェーン上のすべてのジョブが完了するとエンド ユーザーがデータを利用できるようになるレートとして定義されます。 実際の更新のタイミングは、その時点でのリージョンの負荷、ユーザーのインターネット接続の遅延、ユーザーのマシンがデータを処理する速度によって異なります。
次のビューは常にライブ更新されます。
次のビューは、メディア タイプ (該当する場合) を除き、サイドパネル フィルターが適用されない限りライブ更新されます。