キャンペーンパフォーマンス詳細ビュー

前提条件

 以下の権限

  • Analytics > Conversation Aggregate > View
  • Outbound > Campaign > View
  • Outbound> Messaging Campaign> Viewor Outbound >Email Campaign >View

    キャンペーン パフォーマンスの詳細ビューでは、特定のキャンペーンまたはキャンペーングループの現在および過去のアクティビティと統計情報を確認できます。 フィルタと列コントロールを使用してビューをカスタマイズします。 棒グラフを使用して、現在選択されているフィルタに関連した統計に関する情報を表示します。

    最新のデータを表示するには、更新するをクリックしてください。

    利用可能な列

    利用可能な列を表示するには、キャンペーンパフォーマンス詳細ビューパフォーマンス ビューで利用可能な列をカテゴリ別に表示する記事のセクション。

    ワークスペースにデフォルトのタイムゾーンを設定する

    分析ビューを表示する前に、分析ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定できます。

    ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定するには、次の手順に従います。

    1. パフォーマンス>ワークスペースをクリックします。
    2. クリックメニュー > 分析>分析ワークスペース。
    3. 左側から、タイムゾーンドロップダウン メニューで、アナリティクス ワークスペースのデフォルトのタイム ゾーンとして必要なタイム ゾーンを選択します。

    特定のキャンペーンのデータを表示する

    1. パフォーマンス>ワークスペース>コンタクトセンター>キャンペーンパフォーマンスをクリックします。
    2. クリックメニュー > 分析>分析ワークスペース。
    3. の中でデフォルトセクションを検索キャンペーンパフォーマンスビュー名をクリックして開きます。
    4. からキャンペーンパフォーマンス概要ビュー、キャンペーンを選択します。キャンペーン パフォーマンスの詳細ビューにそのキャンペーンのデータが表示されます。
    5. 放棄インターバル メトリクス ビュー を開き、放棄されたメトリックの詳細を見るには、サマリー行の放棄 統計をクリックします。
    6. ビューのデータをエクスポートするには、エクスポートをクリックします。
    7. フィルタと列の設定でビューを保存するには、保存するをクリックします。
    8. キャンペーンに関連するインタラクションに関するデータを表示するには、 インタラクション タブを開き、 キャンペーンインタラクションの詳細ビューをクリックします。
    9. そのキャンペーンのメンバーであるエージェントのパフォーマンスに関するデータを表示するには、エージェント タブをクリックします。

    キャンペーングループの集計データを表示

    1. パフォーマンス>ワークスペース>コンタクトセンター>キャンペーンパフォーマンスをクリックします。
    2. クリックメニュー > 分析>分析ワークスペース。
    3. の中でデフォルトセクションを検索キャンペーンパフォーマンスビュー名をクリックして開きます。
    4. からキャンペーンパフォーマンス概要ビュー、のキャンペーンでフィルタリングフィールドで、データを表示するキャンペーンを検索して選択します。
    5. 選択したキャンペーンのリストの近くで、グループとして表示 をクリックします。 Genesys Cloudは、選択したキャンペーンの集計データを含むCampaigns Performance Detailビューを表示します。
    6. ビュー内の集計データ をエクスポートするには、エクスポート をクリックします。
    7. グループ、フィルター、カラムの設定をしたビュー を保存するには、保存をクリックします。
    8. キャンペーンに関連するインタラクションに関するデータを表示するには、 インタラクション タブを開き、 キャンペーンインタラクションの詳細ビュークリックします。
    注意： 着信数、応答数 (率)、放棄数 (率)、平均応答時間、サービス レベル、平均待ち時間の各列は、キャンペーンで処理されたインバウンドインタラクションの指標を表示します。 その他の列は、キャンペーンが処理したインバウンドとアウトバウンドの両方のインタラクションの指標を表示します。

    ビューをカスタマイズする

    特定のデータのみを表示するには、「キャンペーンパフォーマンスの詳細」ビューをカスタマイズします。 たとえば、特定の列のみを表示したり、特定の種類のインタラクションを表示するようにフィルター処理することができます。 キャンペーンパフォーマンス詳細ビューに戻ると、フィルタとカラムの変更はそのまま残ります。 保存済みビューとしてフィルターと列の設定を保存することもできます。 同じビューで目的の異なるデータをすばやく切り替えることができます。

    アナリティクスのビューをカスタマイズするには、日付フィルタを使用します。

    メトリクスを日付でフィルターしたり、カスタムの日付範囲を構成したりするには、プリセットを使用します。 このビューのメトリクスをフィルタリングする場合、最大 6 週間までのカスタム日付範囲を選択します。 

    プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。

    1. 日付フィルタを表示するには、日付をクリックします。
    2. [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

    日付のプリセット

    プリセット 説明
    今日 現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。
    昨日 前日のデータを表示します。
    今週 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
    先週 前週の日曜日から土曜日までのデータを表示します。
    過去 7 日間 過去 7 日間のデータを表示します。
    今月 現在の月のデータを表示します。余分な日はありません。
    週別に今月 日曜日に始まり土曜日に終わる現在の暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。
    先月 前の暦月のデータを追加日なしで表示します。
    過去 30 日間 過去30日間のデータを表示します。
    過去 3 か月 過去3か月間のデータを表示します。例えば、 2022年11月1日～2023年1月31日。
    日 1日24時間のデータを表示します。
    週 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
    月 追加日なしで正確な月のデータを表示します。 現在の月を選択すると、現在の日付までのデータが表示されます。
    週別の月 日曜日に始まり土曜日に終わる暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。
    • カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルターリングするには、次の手順を実行します。
      1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
      2. カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。
    • 同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。たとえば、前日のデータを表示するには、日プリセットを選択し、日付の左側にある矢印をクリックします。

    • 同じ日付プリセットを使用して異なるタイムゾーンのデータを表示するには、タイムゾーンドロップダウン メニューで、必要なタイム ゾーンを選択します。 選択した同じタイムゾーンでレポートを作成および保存できます。

    各行に日が表示されたら、行をクリックしてその日の30分間隔を表示します。

    キャンペーンやアクセス区分を検索する。 アクセス区分を指定して検索すると、表が更新され、特定のアクセス区分に属するキャンペーンのみが表示されます。

    さまざまな統計の棒グラフを表示するには、ヘッダーのメトリックをクリックしますセクション。 例えば、応答数 (率)をクリックすると、オファーされたインタラクションと回答されたインタラクションのグラフが表示されます。

    • グラフは30分ごとまたはページのリロード時に更新されます。 それらはリアルタイムで更新されません。
    • グラフが表す期間と数値を確認するには、グラフ内のバーの上にカーソルを置きます。
    • 2つの統計を表示するグラフでは、ビューは棒グラフを積み重ねるのではなく、階層化します。 ビューレイヤーのグラフで、比率の把握が容易になります。
    • 棒グラフの特定の列に表示されているデータに関する詳細を表示するには、その列をクリックします。 ビュー全体が更新され、クリックした列の時間帯の詳細が表示されます。 ビューに30分間隔が表示されている場合、30分間隔がこのビューに表示できる最小の時間単位なので、このオプションは使用できません。

      メディア タイプでフィルターするには、次の手順を実行します。

      1. フィルターアイコンをクリックします。
      2. 必要なメディア タイプを選択します。 

      メモ: 
      • フィルタリングの際、複数のメディアタイプを選択することができます。 該当するメディアの種類をクリックして、選択または選択解除します。
      • 音声タイプとコールバックタイプを同時に選択することはできません。
      • 音声を選択すると、コールバック オプションは選択解除されます。 コールバックを選択すると、音声インタラクションは選択解除されます。
      • 使用可能なメディアタイプは、上記のものとは異なる場合があります。

      選択したメディアタイプアイコンが列ヘッダーの上に表示されます。 さまざまなメディアタイプとその設定の詳細については、すべてのインタラクションタイプに対して動作としきい値を設定するセクションのキューの作成と構成。

      ビューのデータはチャートに表示できます。 チャートを表示するには、チャートの表示／非表示アイコンをクリックします。

      列を表示または非表示にするには:

      1. 列の右上隅にある列を選択アイコン。その列の追加/削除ペインが表示されます。
      2. クリック列を管理するタブ。 
      3. （オプション）列を昇順またはアルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 AZ 。 
      4. （オプション）列を降順または逆アルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 ZA 。
      5. （オプション）列を分類または分類解除するには、並べ替え有効または無効にするカテゴリ別にグループ化トグル。
      6. 検索またはスクロールして、表示する列を選択します。
         メモ：   キーボード ナビゲーションを使用して列を選択することもできます。
      7. 保存するをクリックします。 選択した列が画面に表示されます。
         メモ：   列の選択は変更を保存した後にのみ表示され、テーブルにすぐには適用されません。

        列ピッカー内で列の順序を変更するには:

        1. 列の右上隅にある列を選択アイコン。その列の追加/削除ペイン (列ピッカー) が表示されます。
        2. クリック列の順序を変更するタブ。 
        3. グリッドアイコンをクリックパフォーマンス ビューの列の並べ替えタブのグリッド アイコン列のをクリックし、ドラッグ アンド ドロップして列ピッカー内で順序を変更します。

        注記：キーボードショートカットを使用して列の順序を変更することもできます。キーボードを使用して列の順序を変更するには、次の手順を実行します。
        1. 並べ替える列のグリッド アイコンをクリックして選択し、キーボードのスペース バーを押します。
        2. 列を配置するには、上矢印キーまたは下矢印キーを使用します。
        3. スペースバーを押します。選択した列の順序が変更されます。

        列ピッカーの外側の列を並べ替えるには、列ヘッダーをクリックしてドラッグします。

        ビューをデフォルトの列設定にリセットするには、表示をデフォルトにリセット。

        最大 20 列まで選択できます。

        インタラクションに関する情報でフィルターリングするには、 フィルター をクリックします。次に検索またはスクロールして、使用するフィルターを選択します。

        一部の指標は、すべてのフィルタに関係があるわけではありません。 例えば、「オファー」という指標は、キャンペーンにのみ適用され、ユーザーには適用されません。 ユーザーでフィルタした場合、オファー列にデータは含まれません。

        インタラクション フィルター

        フィルター 説明
        スキル

        選択したスキルを持つエージェントとのやり取りに関するメトリクスを表示します。 

        他のスキルを入力して再度検索することで、一度に複数のスキルを絞り込みます。
        言語

        選択した言語を持っているエージェントとのやり取りのためのメトリクスを表示します。 

        他の言語を入力して再度検索することで、一度に複数の言語をフィルターリングします。
        DNIS

        選択したDNIS番号とのやり取りに関する情報を表示します。

        • 国コードを含むDNIS番号だけを入力してください。 たとえば、13172223333と入力します。 +、 - 、（）などの他の文字を含めないでください。
        • 13172223333などの完全なDNIS番号を入力します。 フィルタは部分的なDNIS番号を検索できません。 
        • 他の番号を入力して再度検索して、一度に複数の番号をフィルタリングします。
        セッション DNIS

        選択したDNIS番号とのやり取りに関する情報を表示します。 DNIS番号は、インタラクション中いつでもダイヤルされた可能性があります。

        • DNIS番号だけを入力してください。 たとえば、13172223333と入力します。 +、 - 、（）などの他の文字を含めないでください。
        • 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。 番号には、オプションで国コードを含めることができます。 1317222または317222は有効な部分検索です。 ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。 たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
        • 他の番号を入力して再度検索して、一度に複数の番号をフィルタリングします。
        アクセス区分 特定のアクセス区分のインタラクションをフィルタリングします。 参照アクセス制御について.
        キュー  選択したキューに関連付けられているインタラクションを表示します。 
        宛先

        選択したEメールアドレスに送信されたインタラクションの情報を表示します。 

        • person @などの完全なEメールアドレスを入力してください。。 フィルターは部分アドレスを検索できません。 
        • 他のアドレスを入力して再度検索することで、一度に複数のアドレスをフィルタリングします。
        • 電話番号を検索する場合は、電話番号全体を入力します。 例えば、13171002997または3171002997と入力すると、+1 317-100-2997に送信されたインタラクションを検索します。
          フィルタは電話番号の一部を検索できず、ハイフンも処理できません。 国番号は省略可能です。
        ユーザー 

        選択したユーザーに関連した情報を表示します。

        他のユーザーを入力して再度検索することで、一度に複数のユーザーをフィルタリングします。

        ユーザフィルタ検索で無効なユーザを表示して選択するには、 非アクティブユーザーを含める。 エバリュエータフィルタ検索で削除されたユーザを表示して選択するには、削除したユーザーを含めるを選択します。
        ラップアップ

        選択した後処理コードを持つインタラクションの情報を表示します。

        他のラップアップ コードを入力して再度検索することで、一度に複数のラップアップ コードをフィルターリングします。
        メッセージ タイプ

        選択したACDメッセージタイプのインタラクションに関するメトリクスを表示します。 このフィルターは、メディアタイプフィルターをメッセージ。 メッセージタイプが選択されていない場合は、すべてのメッセージタイプの情報が表示されます。

        Genesys Cloud は現在、次のメッセージ タイプをサポートしています。Apple Messages for Business、Facebook、Instagram、Line、Open、SMS、Web メッセージ、WhatsApp、X (Twitter)。

        注記：ライン メッセージ タイプは廃止されましたが、Genesys Cloud は引き続き表示フィルタリングをサポートしています。
        利用されたルーティング

        インタラクションを応答したエージェントへの転送に使用されたルーティングメソッドを表示します。

        ルーティングデータは、2020年9月5日以降に関連します。
        リクエスト済みのルーティング

        インタラクションで要求されたルーティング方法を表示します。 会話が応答、放棄、またはフローアウトする前に通過した各ルーティング方法についての洞察を提供します。

        ルーティングデータは、2020年9月5日以降に関連します。
        エージェント アシスト

        はい エージェントアシストがあったインタラクションのデータを表示します。

        いいえ エージェントアシストがなかったインタラクションのデータを表示します。
        外部タグ

        会話レコードに外部タグが付加されているインタラクションの情報を表示します。

         メモ：   外部タグデータは、Webチャットのインタラクションには使用できません。

        ノート: 

        • スキルと言語のフィルターは、エージェントのプロファイルに記載されているスキルや言語ではなく、エージェントのACDスキルや言語を使用します。 ACD スキルや言語をエージェントに追加するには、ACD スキルの管理を参照してください。

        インタラクションのアウトバウンド詳細に関する情報でフィルタリングするには

        1. フィルターをクリックします。 
        2. アウトバウンドタブ をクリックします。
        3. 検索またはスクロールして、使用するフィルターを選択します。 

        送信フィルタ

        フィルター 説明
        連絡先 ID

        一意のシステムID ユーザー 。
        連絡先リスト

        選択した連絡先リストに関連付けられているインタラクションの測定基準を表示します。

        他の連絡先リスト名を入力して再度検索することで、一度に複数の連絡先リストをフィルタリングします。

        インタラクションのアンケートフォーム詳細に関する情報でフィルターリングするには

        1. フィルターパネルを切り替えるをクリックします。 
        2. 外部連絡先タブをクリックします。

        外部連絡先フィールド

        フィルター 説明
        外部連絡先

        選択した外部の連絡先と関連されたインタラクションの情報を表示できます。次のものをフィルターリングできます。

        • 連絡先名
        • 住所
        • 電話番号
        • メール アドレス
        • 組織名
        • カスタム フィールド  

        外部連絡先でフィルターすると、連絡先名が関連付けられた組織名とともに表示されます。 

        他のコードを入力して再度検索することで、一度に複数のラップアップコードをフィルターリングします。

        有効にする統合された連絡先を含めるをクリックして、フィルター内の外部連絡先に関連するすべての連絡先を検索します。

         メモ：   結合された各連絡先を多数の個別の連絡先 ID に関連付けることができます。 を有効にすると、統合された連絡先を含めるを使用すると、マージされたすべての連絡先 ID が自動的に検索に追加されます。 検索フィルターは、合計検索ディメンションが 200 に制限されています。

        たとえば、1 つの連絡先を他の 5 つの連絡先に結合すると、結合された連絡先とともに実行される検索により、合計 6 つの連絡先がフィルタリングされます。 組織が結合された連絡先を頻繁に使用する場合、少数の外部連絡先を検索すると検索フィルターの制限に達する可能性があります。

        外部組織

        選択した外部の組織と関連されたインタラクションの情報を表示できます。次のものをフィルターリングできます。

        • 組織名
        • 住所
        • 電話番号
        • カスタム フィールド

        別の組織を入力して再度検索することにより、一度に複数の外部組織をフィルターリングします。