ACDスキルを管理する

前提条件

  • ルーティング > スキル > 管理 アクセス 許可 

ACDを作成 スキル エージェントの専門分野や知識を示すためにユーザーに割り当てることができます これで着信コールは次に応対可能なエージェントでなく、最適なエージェントに割り当てることができます。