前提条件

  • ルーティング > スキル > 管理 アクセス 許可
  • 一般>管理者

以前にユーザーに割り当てられたACDスキルを削除すると、Genesys Cloudはユーザープロファイルからそのスキルを直ちに削除します。

 メモ：   ベストプラクティスの推奨事項として、音声または電子メールのフローを確認して、カスタマーがインタラクションのためにスキルを使用していないことを確認してください。

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 コンタクトセンタークリック ACDスキル。 ［ACD スキルの管理］ページを開きます。
  3. から、 カテゴリ ドロップダウンリストで、削除するスキルを含むカテゴリを選択します。
  4. [検索] テキストボックスで、スキルリストをフィルタするには、スキルの最初の数文字を入力します。
  5. 削除するスキルの隣にある［削除］を選択します。  PureCloud は、スキルの削除が完了したことを知らせるメッセージを返します。