自動呼分配 ( ACD )(ACD)とは何ですか?


ACDは、適切な担当者にできるだけ早く適切な電話をかけるためのコンタクトセンターの技術および科学です。詳細を表示:

Genesys Cloud Routingコースを受講する

この15分間のコースでは、システム管理者とルーティング設計者向けに、インバウンドおよびアウトバウンドトラフィックの概念と基本的なフローについて説明します。通話とメールの両方に対応し、次のトピックについて学習します。

  • 評価およびルーティング方法を含む基本的なACDの概念
  • 通話とメールの受信フローの概要
  • コールバック構成と関連するIVR依存関係

詳細については、 Genesys Cloud Routingコース.

追加の自習トレーニングを受ける

概念、ルーティング方法、エージェントの利用など、ACDの基本について詳しくは、 Genesys Beyond.

ACDとインタラクションルーティングについて読む

ヘルプを読む を参照してください。 Genesys CloudがインタラクションとACD処理の構成オプションをどのようにルーティングするか。