アウトバウンド キャンペーン詳細を表示
- 以下の権限( 送信管理者 役割):
- アウトバウンド > ; 連絡先リスト > ; 見る
- アウトバウンド> ;キャンペーン> ;表示
- ルーティング > まとめコード > 見る
- 分析 > ; conversationAggregate > ; 見る
特定のアクティブキャンペーンの統計情報やその他の詳細を表示するには、をクリックしてください。 パフォーマンス> ;アウトバウンドキャンペーン でキャンペーンを選択して キャンペーンダッシュボードページ。このビューには、 キャンペーン統計、過去24時間のラップアップコールの詳細、または異なる構成可能な時間枠、ライブまたは履歴インタラクション、およびそのキャンペーンスケジュールされたインタラクションが表示されキャンペーン 。
緑色のキャンペーン進行インジケーターは、 ダイヤリング モードと、アクティブなキャンペーン完了した呼び出し可能な番号を持つ連絡先レコードの割合を示しキャンペーン 。 呼び出し可能な番号を持つ連絡先レコードは、番号のない連絡先、DNCリスト、ラップアップマッピングが適用された連絡先、または試行制限またはルールセットを除外します。
黄色の進行状況インジケーターは、キャンペーンが停止していることを意味します。まだ通話中ですが、新しい通話は発信していません。
キャンペーンの概要には、値が変更されるたびにキャンペーンの進行に合わせてリアルタイムで更新されるコンタクトセンターの管理者にとって有用な統計が表示されます。
キャンペーン統計 | 説明 |
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接続速度 | ライブ音声として検出されたコールの総数をダイヤルされたコールの総数で割ったもの。 |
待機状態のエージェント | 現在キャンペーンに参加していない利用可能なエージェントの数。 |
有効な待機状態のエージェント | このキャンペーン専用のアイドル状態のエージェントの割合。 |
調整済みコール/エージェント | キャンペーンの目標放棄率設定と現在の放棄率の比率。 |
保留中のコール | 進行中のアウトバウンドコールの現在の数このメトリクスは、キャンペーンが停止または開始したときに最も有効です。解決しないでアクティブになっているコールの数を示すからです。キャンペーンが電話をかけると、システムはそれを未処理の電話数に含めます。コールは、エージェントまたはシステムが後処理を完了するまで、そのカウントの一部のままです。リコールおよびスケジュールされたコールバックは、期限が到来してキャンペーンがコールを発信するまで未処理のコールとしてカウントされません。 |
スケジュールされたコール | スケジュールされた発信コールの現在の数。このメトリックには、すべてのダイヤルモードのスケジュールされたリコールの数と、非プレビュー ダイヤリングダイヤリングモードのルールスケジュールされたコールバックの数が含まれます。エージェントによって手動でスケジュールされたコールバックの数は含まれません。 |
コンプライアンス放棄率 | コンプライアンス放棄率の対象となる設定可能コールと比較した、設定されたコンプライアンス放棄しきい値内でエージェントに到達しなかったコールの割合見る 送信設定。詳細については、 放棄呼。 |
真の放棄率 | エージェントに到達しなかったキューに転送されたコールの割合。これは、おそらく顧客がコールを終了したためです。詳細については、 放棄呼。 |
後処理の詳細グラフには、選択した期間にキャンペーン使用されたエージェント割り当て後処理コードの頻度に基づいて、呼び出し試行の結果が表示されます。ラップアップ詳細グラフは、10秒ごとに更新されます。
選択した期間を変更する
ラップアップ詳細グラフを変更して、 デフォルト 24時間以外の期間にキャンペーン使用したラップアップコードの頻度を表示します。
- 横の矢印をクリック 過去24時間。
- 相対時間またはカスタム設定可能時間を選択します。
- [相対時間]タブで、ドロップダウンリストから時間を選択します。相対時間の例としては、[過去30分]、[過去1時間]、[過去4時間]などがあります。
- [カスタム時間]タブで、開始日と終了日、および開始時間と終了時間を選択します。
- クリック OK。
[インタラクション]タブには、キャンペーンの現在および過去のインタラクションが10秒ごとに更新されて表示されます。両方のタブで10秒間の自動更新を一時停止して再開できます。
ライブインタラクション(デフォルト)
キャンセル、モニター、転送、またはラップアップインタラクションで 行動 カラム。
アクション | 説明 |
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キャンセル |
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モニター |
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転送 |
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要約 |
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歴史的交流
過去のインタラクションを表示するには、をクリックしてください。 過去のインタラクションを見る。
当日(デフォルト)、過去7日間、または過去30日間のインタラクションを表示します。
スケジュールされたインタラクションタブは、 キャンペーンによってスケジュールされたコールバックが表示されキャンペーン 。これには、 リコール試行制御。 プレビュー ダイヤリングダイヤプレビュー ダイヤリングモード以外の場合は、 ラップアップコールルール。エージェントによってスケジュールされたコールバックは、このダッシュボード表示されません。
このスケジュールされたコールバックのリストは10秒ごとに更新されますが、10秒の自動更新を一時停止および再開できます。
で予定されているインタラクションをキャンセルする 行動 カラム。
アクション | 説明 |
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キャンセル |
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