発信キャンペーンの詳細を見る

前提条件
  • 以下の権限( 送信管理者 役割):
    • アウトバウンド > 連絡先リスト > 見る 
    • アウトバウンド>キャンペーン>表示
    • ルーティング > まとめコード > 見る
    • アナリティクス> conversationAggregate>表示

特定のアクティブキャンペーンの統計情報やその他の詳細を表示するには、をクリックしてください。 パフォーマンス>アウトバウンドキャンペーン でキャンペーンを選択して キャンペーンダッシュボードページ。 このビューには、キャンペーンの統計、過去24時間の要約コール詳細、または別の設定可能な時間枠、ライブまたは過去のインタラクション、そのキャンペーンのスケジュールされたインタラクションが表示されます。

緑色のキャンペーンの進行状況インジケーターは、ダイヤルモードと、アクティブなキャンペーンで完了した発信可能な番号を持つ連絡先レコードの割合を示します。 呼び出し可能な番号を持つ連絡先レコードは、番号のない連絡先、DNCリスト、ラップアップマッピングの適用、試行制限またはルールセットの除外を行います。

黄色の進行状況インジケーターは、キャンペーンが停止していることを意味します。 まだ通話中ですが、新しい通話は発信していません。

キャンペーンの概要には、値が変更されるたびにキャンペーンの進行に合わせてリアルタイムで更新されるコンタクトセンターの管理者にとって有用な統計が表示されます。

キャンペーン統計     説明
接続速度 ライブ音声として検出されたコールの総数をダイヤルされたコールの総数で割ったもの。
待機中のエージェント 現在キャンペーンに参加していない利用可能なエージェントの数。
エージェントへの接続期待値 このキャンペーン専用のアイドル状態のエージェントの割合。
調整済みコール/エージェント キャンペーンの目標放棄率設定と現在の放棄率の比率。
保留中のコール 進行中のアウトバウンドコールの現在の数 このメトリクスは、解決していないアクティブなコール数を示すため、キャンペーンが停止または開始するときに最も役立ちます。 キャンペーンが電話をかけると、システムはそれを未処理の電話数に含めます。 エージェントまたはシステムが後処理を完了するまで、コールはそのカウントの一部として残ります。 リコールおよびスケジュールされたコールバックは、期限が到来してキャンペーンがコールを発信するまで未処理のコールとしてカウントされません。 
スケジュールされたコール スケジュールされた発信コールの現在の数。 このメトリックには、すべてのダイヤルモードのスケジュールされたリコールの数と、プレビュー以外のダイヤルモードのルールによってスケジュールされたコールバックの数が含まれます。 エージェントによって手動でスケジュールされたコールバックの数は含まれません。
遵守放棄率 コンプライアンス放棄率の対象となる設定可能コールと比較した、設定されたコンプライアンス放棄しきい値内でエージェントに到達しなかったコールの割合。 送信設定を見る。 詳細については、 アウトバウンド放棄コール。
真の放棄率 キューに転送され、エージェントに到達しなかったコールの割合。おそらく、顧客がコールを終了したことが原因です。 詳細については、 アウトバウンド放棄コール。

後処理詳細グラフには、選択した期間にキャンペーンが使用したエージェント割り当ての後処理コードの頻度に基づいて、通話試行の結果が表示されます。 後処理詳細グラフは10秒ごとに更新されます。

選択した期間を変更する

後処理の詳細グラフを変更して、キャンペーンがデフォルトの24時間以外の期間に使用した後処理コードの頻度を表示します。

  1. 横の矢印をクリック 過去24時間
  2. 相対時間またはカスタム設定可能時間を選択します。
    • [相対時間]タブで、ドロップダウンリストから時間を選択します。 相対時間の例としては、[過去30分]、[過去1時間]、[過去4時間]などがあります。
    • [カスタム時間]タブで、開始日と終了日、および開始時間と終了時間を選択します。
  3.   [OK] をクリックします。

 メモ:   注意注:別の連絡先リストにダイヤルするようにキャンペーン設定を変更すると、同じラップアップコードがラップアップ詳細グラフに複数回表示されることがあります。

[インタラクション]タブには、キャンペーンの現在および過去のインタラクションが10秒ごとに更新されて表示されます。 両方のタブで10秒間の自動更新を一時停止して再開できます。

 メモ:   注記: ユーザーがインタラクションをクエリする権限を持っていない場合、Genesys Cloudはインタラクションタブを非表示にします。

ライブインタラクション(デフォルト)

対話をキャンセル、監視、転送、またはまとめます。 行動 カラム。

アクション    説明

キャンセル 

  1. クリック 対話を終了する

モニター

  1. クリック この通話を監視する
  2. ドロップダウンリストから、電話をかける参加者を選択します。

転送 

  1. [転送] をクリックします。 
  2. ドロップダウンリストから、ユーザーまたはキューを選択してをクリックします。 転送またはクリック 私に転送

ラップアップ

  1. クリック 要約

歴史的交流

過去のインタラクションを表示するには、をクリックしてください。 過去のインタラクションを見る。

当日(デフォルト)、過去7日間、または過去30日間のインタラクションを表示します。 

[スケジュールされたインタラクション]タブには、キャンペーンによってスケジュールされたコールバックが表示されます。 これには、 リコール試行制御。 非プレビューダイヤルモードの場合は、 ラップアップコールルール. エージェントによってスケジュールされたコールバックは、このダッシュボードには表示されません。 

スケジュールされたコールバックのこのリストは 10 秒ごとに更新されますが、10 秒間の自動更新を一時停止して再開できます。

 メモ:   注記: ユーザーがスケジュールされたインタラクションをクエリする権限を持っていない場合、Genesys Cloudはインタラクションタブを非表示にします。

で予定されているインタラクションをキャンセルする 行動 カラム。

アクション     説明

キャンセル 

  1. クリック 対話を終了する