緑色のキャンペーン進行インジケーターは、 ダイヤリング モードと、アクティブなキャンペーン完了した呼び出し可能な番号を持つ連絡先レコードの割合を示しキャンペーン 。 呼び出し可能な番号を持つ連絡先レコードは、番号のない連絡先、DNCリスト、ラップアップマッピングが適用された連絡先、または試行制限またはルールセットを除外します。

黄色の進行状況インジケーターは、キャンペーンが停止していることを意味します。まだ通話中ですが、新しい通話は発信していません。

キャンペーンの概要には、値が変更されるたびにキャンペーンの進行に合わせてリアルタイムで更新されるコンタクトセンターの管理者にとって有用な統計が表示されます。

後処理の詳細グラフには、選択した期間にキャンペーン使用されたエージェント割り当て後処理コードの頻度に基づいて、呼び出し試行の結果が表示されます。ラップアップ詳細グラフは、10秒ごとに更新されます。

選択した期間を変更する

ラップアップ詳細グラフを変更して、 デフォルト 24時間以外の期間にキャンペーン使用したラップアップコードの頻度を表示します。

1. 横の矢印をクリック 過去24時間。
2. 相対時間またはカスタム設定可能時間を選択します。
   • [相対時間]タブで、ドロップダウンリストから時間を選択します。相対時間の例としては、[過去30分]、[過去1時間]、[過去4時間]などがあります。
   • [カスタム時間]タブで、開始日と終了日、および開始時間と終了時間を選択します。
3. クリック OK。

[インタラクション]タブには、キャンペーンの現在および過去のインタラクションが10秒ごとに更新されて表示されます。両方のタブで10秒間の自動更新を一時停止して再開できます。

ライブインタラクション（デフォルト）

キャンセル、モニター、転送、またはラップアップインタラクションで 行動 カラム。

歴史的交流

過去のインタラクションを表示するには、をクリックしてください。 過去のインタラクションを見る。

当日（デフォルト）、過去7日間、または過去30日間のインタラクションを表示します。

スケジュールされたインタラクションタブは、 キャンペーンによってスケジュールされたコールバックが表示されキャンペーン 。これには、 リコール試行制御。 プレビュー ダイヤリングダイヤプレビュー ダイヤリングモード以外の場合は、 ラップアップコールルール。エージェントによってスケジュールされたコールバックは、このダッシュボード表示されません。

このスケジュールされたコールバックのリストは10秒ごとに更新されますが、10秒の自動更新を一時停止および再開できます。

で予定されているインタラクションをキャンセルする 行動 カラム。