アウトバウンド キャンペーンの詳細を見る

緑色のキャンペーンの進行状況インジケーターは、ダイヤルモードと、アクティブなキャンペーンで完了した発信可能な番号を持つ連絡先レコードの割合を示します。 呼び出し可能な番号を持つ連絡先レコードは、番号のない連絡先、DNCリスト、ラップアップマッピングの適用、試行制限またはルールセットの除外を行います。

黄色の進行状況インジケーターは、キャンペーンが停止していることを意味します。 まだ通話中ですが、新しい通話は発信していません。

キャンペーンの概要には、値が変更されるたびにキャンペーンの進行に合わせてリアルタイムで更新されるコンタクトセンターの管理者にとって有用な統計が表示されます。

後処理詳細グラフには、選択した期間にキャンペーンが使用したエージェント割り当ての後処理コードの頻度に基づいて、通話試行の結果が表示されます。 後処理詳細グラフは10秒ごとに更新されます。

選択した期間を変更する

後処理の詳細グラフを変更して、キャンペーンがデフォルトの24時間以外の期間に使用した後処理コードの頻度を表示します。

1. 横の矢印をクリック 過去24時間。
2. 相対時間またはカスタム設定可能時間を選択します。
   • [相対時間]タブで、ドロップダウンリストから時間を選択します。 相対時間の例としては、[過去30分]、[過去1時間]、[過去4時間]などがあります。
   • [カスタム時間]タブで、開始日と終了日、および開始時間と終了時間を選択します。
3.   [OK] をクリックします。

[インタラクション]タブには、キャンペーンの現在および過去のインタラクションが10秒ごとに更新されて表示されます。 両方のタブで10秒間の自動更新を一時停止して再開できます。

ライブインタラクション（デフォルト）

対話をキャンセル、監視、転送、またはまとめます。 行動 カラム。

歴史的交流

過去のインタラクションを表示するには、をクリックしてください。 過去のインタラクションを見る。

当日（デフォルト）、過去7日間、または過去30日間のインタラクションを表示します。 

[スケジュールされたインタラクション]タブには、キャンペーンによってスケジュールされたコールバックが表示されます。 これには、 リコール試行制御。 非プレビューダイヤルモードの場合は、 ラップアップコールルール. エージェントによってスケジュールされたコールバックは、このダッシュボードには表示されません。 

スケジュールされたコールバックのこのリストは 10 秒ごとに更新されますが、10 秒間の自動更新を一時停止して再開できます。

で予定されているインタラクションをキャンセルする 行動 カラム。