アウトバウンド キャンペーンの詳細を見る
- 以下の権限( 送信管理者 役割):
- アウトバウンド > 連絡先リスト > 見る
- アウトバウンド>キャンペーン>表示
- ルーティング > まとめコード > 見る
- アナリティクス> conversationAggregate>表示
特定のアクティブキャンペーンの統計情報やその他の詳細を表示するには、をクリックしてください。 パフォーマンス>アウトバウンドキャンペーン でキャンペーンを選択して キャンペーンダッシュボードページ。 このビューには、キャンペーンの統計、過去24時間の要約コール詳細、または別の設定可能な時間枠、ライブまたは過去のインタラクション、そのキャンペーンのスケジュールされたインタラクションが表示されます。
緑色のキャンペーンの進行状況インジケーターは、ダイヤルモードと、アクティブなキャンペーンで完了した発信可能な番号を持つ連絡先レコードの割合を示します。 呼び出し可能な番号を持つ連絡先レコードは、番号のない連絡先、DNCリスト、ラップアップマッピングの適用、試行制限またはルールセットの除外を行います。
黄色の進行状況インジケーターは、キャンペーンが停止していることを意味します。 まだ通話中ですが、新しい通話は発信していません。
キャンペーンの概要には、値が変更されるたびにキャンペーンの進行に合わせてリアルタイムで更新されるコンタクトセンターの管理者にとって有用な統計が表示されます。
後処理詳細グラフには、選択した期間にキャンペーンが使用したエージェント割り当ての後処理コードの頻度に基づいて、通話試行の結果が表示されます。 後処理詳細グラフは10秒ごとに更新されます。
選択した期間を変更する
後処理の詳細グラフを変更して、キャンペーンがデフォルトの24時間以外の期間に使用した後処理コードの頻度を表示します。
- 横の矢印をクリック 過去24時間。
- 相対時間またはカスタム設定可能時間を選択します。
- [相対時間]タブで、ドロップダウンリストから時間を選択します。 相対時間の例としては、[過去30分]、[過去1時間]、[過去4時間]などがあります。
- [カスタム時間]タブで、開始日と終了日、および開始時間と終了時間を選択します。
- [OK] をクリックします。
[インタラクション]タブには、キャンペーンの現在および過去のインタラクションが10秒ごとに更新されて表示されます。 両方のタブで10秒間の自動更新を一時停止して再開できます。
ライブインタラクション(デフォルト)
対話をキャンセル、監視、転送、またはまとめます。 行動 カラム。
アクション | 説明 |
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キャンセル |
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モニター |
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転送 |
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ラップアップ |
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歴史的交流
過去のインタラクションを表示するには、をクリックしてください。 過去のインタラクションを見る。
当日(デフォルト)、過去7日間、または過去30日間のインタラクションを表示します。
[スケジュールされたインタラクション]タブには、キャンペーンによってスケジュールされたコールバックが表示されます。 これには、 リコール試行制御。 非プレビューダイヤルモードの場合は、 ラップアップコールルール. エージェントによってスケジュールされたコールバックは、このダッシュボードには表示されません。
スケジュールされたコールバックのこのリストは 10 秒ごとに更新されますが、10 秒間の自動更新を一時停止して再開できます。
で予定されているインタラクションをキャンセルする 行動 カラム。
アクション | 説明 |
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キャンセル |
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