キャンペーンダッシュボード

キャンペーンの実行を監視します。 送信アクティビティをリアルタイムで監視します。

前提条件
  • 以下の権限( 送信管理者 役割):

    • アウトバウンド > 連絡先リスト > 見る 
    • アウトバウンド> DNCリスト>表示
    • アウトバウンド > キャンペーン > サーチ
    • ルーティング > まとめコード > 探す
    • アナリティクス> conversationAggregate>表示

 メモ:   ユーザーがこのダッシュボードのすべてを表示する権限を持っていない場合、権限エラーメッセージは10秒のポーリング間隔で表示されます。

接続レート、放棄呼、および実行中の各キャンペーンの進行状況を監視します。 通話に使用するモードを表示します。 アイドル状態のエージェントの数、離脱率と目標率との比較、コンタクト拒否リストでブロックされた通話数、その他の重要な指標を観察します。

キャンペーン ダッシュボードの画像

キャンペーンダッシュボードは、現在アクティブな状態にあるすべてのキャンペーンのリアルタイムビューです。 キャンペーンダッシュボードの統計には、現在のキャンペーンの実行が反映されています。 キャンペーンがリサイクルされると、放棄率統計を除き、統計はリセットされます。 放棄率の統計は、キャンペーンの存続期間中保持されます。

メモ:   メッセージングキャンペーンは、このダッシュボードに表示されることは期待されていません。

このビューのすべての列は並べ替えできます。 列の見出しをクリックすると、昇順で並べ替えられます。 同じ見出しをもう一度クリックすると、降順で並べ替えられます。

このページを開くには

  1. クリック 性能

  2. クリック アウトバウンドキャンペーン

ビュー内の列

このビューは次の方法でフィルタリングできます キャンペーン名ダイヤルモード、そして 分割

   説明
キャンペーン名

アクティブなキャンペーンの名前

  • ダッシュボード読み込まれると、次のキャンペーンが表示されます オン または 止まる

  • 管理者が回ったとき オン キャンペーン、システムはそれをダッシュボード追加します。

  • 逆に、管理者が オフ キャンペーン 、それは 止まる に到達する前にステータス オフ ステータス 。 到達するまでダッシュボードに残ります オフ

  • キャンペーンが完了すると、ダッシュボードに 新しく完成した 警告します。 ユーザーがアラートを確認すると、ダッシュボードからキャンペーンが削除されます。 ユーザーがダッシュボードを更新すると、完了されたキャンペーンは自動的に削除されます。

ヒント:   特定のキャンペーンの詳細を表示するには、その名前をクリックして アウトバウンドキャンペーン詳細ビューを参照してください。

ダイアリング モード 発信通話に使用される方法。 見る ダイヤルモード
接続速度 ライブ音声として検出されたコールの総数をダイヤルされたコールの総数で割ったもの。 これは、前の10分間隔に基づいています。
遵守放棄率

コンプライアンス放棄率の対象となる設定可能コールと比較した、設定されたコンプライアンス放棄しきい値内でエージェントに到達しなかったコールの割合。 送信設定を見る。 詳細については、 アウトバウンド放棄コール

真の放棄率 キューに転送され、エージェントに到達しなかったコールの割合。おそらく、顧客がコールを終了したことが原因です。 詳細については、 アウトバウンド放棄コール
進行度 キャンペーンのためにダイヤルされた呼び出し可能な番号を持つ連絡先レコードの割合。 呼び出し可能な番号を持つ連絡先レコードは、番号のない連絡先、DNCリスト、ラップアップマッピングの適用、試行制限またはルールセットの除外を行います。 
待機中のエージェント 現在キャンペーンに参加していない利用可能なエージェントの数。
エージェントへの接続期待値 このキャンペーン専用の待機状態のエージェントの部分。
調整済みコール/エージェント キャンペーンの目標放棄率設定と現在の放棄率の比率。
保留中のコール 進行中のアウトバウンドコールの現在の数 このメトリクスは、解決していないアクティブなコール数を示すため、キャンペーンが停止または開始するときに最も役立ちます。 キャンペーンが電話をかけると、システムはそれを未処理の電話数に含めます。 エージェントまたはシステムが後処理を完了するまで、コールはそのカウントの一部として残ります。 リコールおよびスケジュールされたコールバックは、期限が到来してキャンペーンがコールを発信するまで未処理のコールとしてカウントされません。
スケジュールされたコール キャンペーンの未処理の予定コールバック。 詳細については、 キャンペーンのコールバック
アクセス区分

この列には、キャンペーンがどの部門に属しているかがリストされます。 キャンペーンがカスタム部門に割り当てられていない場合、そのキャンペーンはデフォルトでホーム部門に属します。 詳細については、 アクセス制御について そして 事業部概要