キャンペーンのコールバック

コールバックが発生するようにスケジュールされているときに、発信ダイヤルはそのコールバックをダイヤルキューの先頭に挿入します。 キャンペーンがオフになっていて、スケジュールされたコールバックがさまざまな時間に行われるようになっている場合、キャンペーンは最後に来たコールを最初に再開したときにダイヤルします。

例: 

キャンペーンは中止され、未処理のコールバックは翌日の午前8時と午前10時に予定されています。 翌日の正午にキャンペーンが開始されると、両方のコールバックが期限を迎えます。 午前10時に予定されていたものが最初に呼び出され、午前8時に予定されていたものが続きます。 午前10時のコールがダイヤルキューの先頭にあったため、これが発生します。

リサイクルキャンペーンの場合、エージェントスケジュールコールバックおよびプレビューキャンペーンスケジュールコールバックは、キャンペーンリサイクルの一環としてキャンペーンがコール分析に再度電話をかけることを妨げません。 この問題を解決するには、キャンペーン中にキャンペーンがコール分析に電話をかけないようにしながら、コールバックを通過させないようにするルールまたはフィルタを設定します。