キャンペーンのコールバック
キャンペーンに関連付けられているコールバックの種類は次のとおりです。
- のルールでスケジュールされたコールバック プレビュー キャンペーン
- 内のルールによってスケジュールされたコールバック エージェントレス、 パワー、 予測的または プログレッシブ キャンペーン(非プレビューキャンペーン)
- によってスケジュールされたコールバック キャンペーンに関連付けられたインタラクションからのエージェント
- 試行制御設定 で設定された自動呼び出しで、ビジー、ファックス、無応答の通話分析応答に基づく(非プレビューキャンペーン)。
- スケジュールされたコールバックは、キャンペーンルールまたはエージェントによって発信されます。
- 自動呼び出しは、生身の人間が電話に出なかったり、留守番電話になったりした場合に、呼分析応答を使ってプログラムで実行されます
プレビューキャンペーンの一部としてエージェントによって行われたコールは、インタラクションビューにコールバックとして表示されます。 コールバックの詳細については、 コールバックについて。
キャンペーンでのコールバック
キャンペーンに関連するコールバックについてよくある質問と、各コールバックタイプの回答。
コールバックタイプ | 応答数 |
---|---|
ルールスケジュールコールバック(プレビューキャンペーン) | いいえ |
ルールスケジュールコールバック(非プレビューキャンペーン) | いいえ |
キャンペーンコールからのエージェントスケジュールコールバック | いいえ |
リコール(非プレビューキャンペーン) | いいえ |
コールバックタイプ | 応答数 |
---|---|
ルールスケジュールコールバック(プレビューキャンペーン) | いいえ |
ルールスケジュールコールバック(非プレビューキャンペーン) | はい |
キャンペーンコールからのエージェントスケジュールコールバック | いいえ |
リコール(非プレビューキャンペーン) | はい |
コールバックタイプ | 応答数 |
---|---|
ルールスケジュールコールバック(プレビューキャンペーン) | はい |
ルールスケジュールコールバック(非プレビューキャンペーン) | キャンペーンがオンになるまで、キャンペーンはコールバックをダイヤルしません。 |
キャンペーンコールからのエージェントスケジュールコールバック | はい |
リコール(非プレビューキャンペーン) | キャンペーンがオンになるまで、キャンペーンはコールバックをダイヤルしません。 |
コールバックが発生するようにスケジュールされているときに、発信ダイヤルはそのコールバックをダイヤルキューの先頭に挿入します。 キャンペーンがオフになっていて、スケジュールされたコールバックがさまざまな時間に行われるようになっている場合、キャンペーンは最後に来たコールを最初に再開したときにダイヤルします。
例:
キャンペーンは中止され、未処理のコールバックは翌日の午前8時と午前10時に予定されています。 翌日の正午にキャンペーンが開始されると、両方のコールバックが期限を迎えます。 午前10時に予定されていたものが最初に呼び出され、午前8時に予定されていたものが続きます。 午前10時のコールがダイヤルキューの先頭にあったため、これが発生します。
コールバックタイプ | 応答数 |
---|---|
ルールスケジュールコールバック(プレビューキャンペーン) | なし |
ルールスケジュールコールバック(非プレビューキャンペーン) | 試行制限、コンタクト拒否リスト、リストフィルタ、ゾーンブロック、ルールスキップ。 |
キャンペーンコールからのエージェントスケジュールコールバック | なし |
リコール(非プレビューキャンペーン) | 試行制限、コンタクト拒否リスト、リストフィルタ、ゾーンブロック、ルールスキップ。 |
コールバックタイプ | 応答数 |
---|---|
ルールスケジュールコールバック(プレビューキャンペーン) | 試行制限、コンタクト拒否リスト、ゾーンブロック、ルールスキップ。 |
ルールスケジュールコールバック(非プレビューキャンペーン) | システムがコールをエージェントにルーティングする前に、キャンペーンチェックが完了します。 |
キャンペーンコールからのエージェントスケジュールコールバック | 試行制限、コンタクト拒否リスト、ゾーンブロック、ルールスキップ。 |
リコール(非プレビューキャンペーン) | システムがコールをエージェントにルーティングする前に、キャンペーンチェックが完了します。 |
コールバックタイプ | 応答数 |
---|---|
ルールスケジュールコールバック(プレビューキャンペーン) | いいえ |
ルールスケジュールコールバック(非プレビューキャンペーン) | はい |
キャンペーンコールからのエージェントスケジュールコールバック | いいえ |
リコール(非プレビューキャンペーン) | はい |
コールバックタイプ | 応答数 |
---|---|
ルールスケジュールコールバック(プレビューキャンペーン) | 該当事項はありません。 プレビューキャンペーンはコール分析を行いません。 |
ルールスケジュールコールバック(非プレビューキャンペーン) | 呼び出し分析で再実行時にルール条件がtrueと評価された場合、キャンペーンは別のコールバックを作成します。 |
キャンペーンコールからのエージェントスケジュールコールバック | 該当事項はありません。 エージェントスケジュールコールバックはコール分析を行いません。 |
リコール(非プレビューキャンペーン) | キャンペーンは試行制御設定に基づいてコールバックを再試行します。 |
リサイクルキャンペーンの場合、エージェントスケジュールコールバックおよびプレビューキャンペーンスケジュールコールバックは、キャンペーンリサイクルの一環としてキャンペーンがコール分析に再度電話をかけることを妨げません。 この問題を解決するには、キャンペーン中にキャンペーンがコール分析に電話をかけないようにしながら、コールバックを通過させないようにするルールまたはフィルタを設定します。
- プレビュー時にキャンペーンされていないコールバックやリコールには適用されません。これらは、リサイクル時にコールバックをキャンセルするためです。
- コールバックを妨害したくない場合は、ルールの代わりに連絡先リストフィルターを使用してください。 連絡先リストフィルターは、キャンペーンの開始時またはリサイクル時に適用され、コールバックには適用されません。 ルールは、キャンペーンの呼び出しとスケジュールされたコールバックの両方を除外できます。
コールバックタイプ | 応答数 |
---|---|
ルールスケジュールコールバック(プレビューキャンペーン) | はい |
ルールスケジュールコールバック(非プレビューキャンペーン) | いいえ |
キャンペーンコールからのエージェントスケジュールコールバック | はい |
リコール(非プレビューキャンペーン) | いいえ |
コールバックタイプ | 応答数 |
---|---|
ルールスケジュールコールバック(プレビューキャンペーン) | 該当事項はありません。 すべての電話番号が同時に提示されています。 |
ルールスケジュールコールバック(非プレビューキャンペーン) | 最初の呼び出し可能な電話番号に対するルールスケジュールされたコールバックは、キャンペーンが次の番号にダイヤルするのを妨げません。 最初の通話が完了した後、追加の番号がダイヤルされます。 |
キャンペーンコール(プレビューキャンペーン)からのエージェントスケジュールのコールバック | 該当事項はありません。 すべての電話番号が同時に提示されています。 |
キャンペーンコール(プレビュー以外のキャンペーン)からのエージェントがスケジュールしたコールバック | これは、ルールでスケジュールされたコールバック(プレビュー以外のキャンペーン)の動作と同じです。 最初の通話が完了した後、追加の番号がダイヤルされます。 |
リコール(非プレビューキャンペーン) | キャンペーンは、次の番号をダイヤルする前に、最初の呼び出し可能な電話番号に対して設定されたすべてのリコールを行います。 |
コールバックタイプ | 応答数 |
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ルールスケジュールコールバック(プレビューキャンペーン) | ルール条件が一般的で、連絡先全体に適用される場合、コールバックは電話番号列の最初の番号に対してスケジュールされます。 ただし、ルール条件が同じ電話タイプの複数の番号に適用される場合、コールバックはその電話タイプの最初の番号に対してスケジュールされます。 |
ルールスケジュールコールバック(非プレビューキャンペーン) | ルール条件が一般的で、連絡先全体に適用される場合、キャンペーンがダイヤルする各電話番号の後にコールバックがスケジュールされます。 前のコールバックが期限切れになり、配置されるまで、キャンペーンは次の番号に進みません。 ただし、ルール条件が同じ電話タイプの複数の番号に適用される場合、コールバックは最も最近ダイヤルされた番号に対してスケジュールされます。 |
キャンペーンコールからのエージェントスケジュールコールバック | コールバックをスケジュールするために、エージェントは電話番号を入力するか、または現在のキャンペーンコールに添付されている番号を使用できます。 コールバックが期限切れになると、その番号がエージェントに提示されます。 |
リコール(非プレビューキャンペーン) | 最初にダイヤルした番号にリコールが必要な場合は、電話番号列の最初の電話番号に対してコールバックがスケジュールされます。 最初の番号に対するすべてのリコールが完了するまで、キャンペーンは次の番号に進みません。 |