キャンペーンのコールバック


キャンペーンに関連付けられているコールバックの種類は次のとおりです。

コールバックの詳細については、 コールバックについて

キャンペーンでのコールバック

キャンペーンに関連するコールバックについてよくある質問と、各コールバックタイプの回答。


コールバックタイプ 応答
ルールスケジュールコールバック(プレビューキャンペーン) いいえ
ルールスケジュールコールバック(非プレビューキャンペーン) いいえ
キャンペーンコールからのエージェントスケジュールコールバック いいえ
リコール(非プレビューキャンペーン) いいえ


コールバックタイプ 応答
ルールスケジュールコールバック(プレビューキャンペーン) いいえ
ルールスケジュールコールバック(非プレビューキャンペーン) はい
キャンペーンコールからのエージェントスケジュールコールバック いいえ
リコール(非プレビューキャンペーン) はい


コールバックタイプ 応答
ルールスケジュールコールバック(プレビューキャンペーン) はい
ルールスケジュールコールバック(非プレビューキャンペーン) キャンペーンがオンになるまで、キャンペーンはコールバックをダイヤルしません。
キャンペーンコールからのエージェントスケジュールコールバック はい
リコール(非プレビューキャンペーン) キャンペーンがオンになるまで、キャンペーンはコールバックをダイヤルしません。


コールバックが発生するようにスケジュールされているときに、発信ダイヤルはそのコールバックをダイヤルキューの先頭に挿入します。キャンペーンがオフになっていて、スケジュールされたコールバックがさまざまな時間に行われるようになっている場合、キャンペーンは最後に来たコールを最初に再開したときにダイヤルします。

例:

キャンペーンは中止され、未処理のコールバックは翌日の午前8時と午前10時に予定されています。翌日の正午にキャンペーンが開始されると、両方のコールバックが期限を迎えます。午前10時に予定されていたものが最初に呼び出され、午前8時に予定されていたものが続きます。午前10時のコールがダイヤルキューの先頭にあったため、これが発生します。

注意注:この動作は、プレビュー以外のルールでスケジュールされたコールバックおよび再呼び出しにのみ適用されます。エージェントスケジュールコールバックおよびプレビュールールスケジュールコールバックは、キャンペーンがオンかオフかにかかわらず、期限が到来したときに常にコールバックコールを発信します。


コールバックタイプ 応答
ルールスケジュールコールバック(プレビューキャンペーン) なし
ルールスケジュールコールバック(非プレビューキャンペーン) 試行回数制限、着信拒否リスト、リストフィルタ、ゾーンブロック、ルールスキップ。
キャンペーンコールからのエージェントスケジュールコールバック なし
リコール(非プレビューキャンペーン) 試行回数制限、着信拒否リスト、リストフィルタ、ゾーンブロック、ルールスキップ。


コールバックタイプ 応答
ルールスケジュールコールバック(プレビューキャンペーン) 制限の試行、着信拒否リスト、ゾーンのブロック、ルールのスキップ
ルールスケジュールコールバック(非プレビューキャンペーン) システムがコールをエージェントにルーティングする前に、キャンペーンチェックが完了します。
キャンペーンコールからのエージェントスケジュールコールバック 制限の試行、着信拒否リスト、ゾーンのブロック、ルールのスキップ
リコール(非プレビューキャンペーン) システムがコールをエージェントにルーティングする前に、キャンペーンチェックが完了します。


コールバックタイプ 応答
ルールスケジュールコールバック(プレビューキャンペーン) いいえ
ルールスケジュールコールバック(非プレビューキャンペーン) はい
キャンペーンコールからのエージェントスケジュールコールバック いいえ
リコール(非プレビューキャンペーン) はい


コールバックタイプ 応答
ルールスケジュールコールバック(プレビューキャンペーン) 該当なしプレビューキャンペーンはコール分析を行いません。
ルールスケジュールコールバック(非プレビューキャンペーン) 呼び出し分析で再実行時にルール条件がtrueと評価された場合、キャンペーンは別のコールバックを作成します。
キャンペーンコールからのエージェントスケジュールコールバック 該当なしエージェントスケジュールコールバックはコール分析を行いません。
リコール(非プレビューキャンペーン) キャンペーンは試行制御設定に基づいてコールバックを再試行します。


リサイクルキャンペーンの場合、エージェントスケジュールコールバックおよびプレビューキャンペーンスケジュールコールバックは、キャンペーンリサイクルの一環としてキャンペーンがコール分析に再度電話をかけることを妨げません。この問題を解決するには、キャンペーン中にキャンペーンがコール分析に電話をかけないようにしながら、コールバックを通過させないようにするルールまたはフィルタを設定します。注:これらはリサイクル時にコールバックをキャンセルするため、これはプレビューではないキャンペーンスケジュールのコールバックまたはリコールには適用されません。

コールバックタイプ 応答
ルールスケジュールコールバック(プレビューキャンペーン) はい
ルールスケジュールコールバック(非プレビューキャンペーン) いいえ
キャンペーンコールからのエージェントスケジュールコールバック はい
リコール(非プレビューキャンペーン) いいえ


コールバックタイプ 応答
ルールスケジュールコールバック(プレビューキャンペーン) 該当なしすべての電話番号が同時に提示されています。
ルールスケジュールコールバック(非プレビューキャンペーン) 最初の呼び出し可能な電話番号に対するルールスケジュールされたコールバックは、キャンペーンが次の番号にダイヤルするのを妨げません。
キャンペーンコールからのエージェントスケジュールコールバック 該当なしすべての電話番号が同時に提示されています。
リコール(非プレビューキャンペーン) キャンペーンは、次の番号をダイヤルする前に、最初の呼び出し可能な電話番号に対して設定されたすべてのリコールを行います。

コールバックタイプ 応答
ルールスケジュールコールバック(プレビューキャンペーン) ルール条件が一般的で、連絡先全体に適用される場合、コールバックは電話番号列の最初の番号に対してスケジュールされます。ただし、ルール条件が同じ電話タイプの複数の番号に適用される場合、コールバックはその電話タイプの最初の番号に対してスケジュールされます。
ルールスケジュールコールバック(非プレビューキャンペーン) ルール条件が一般的で、連絡先全体に適用される場合、キャンペーンがダイヤルする各電話番号の後にコールバックがスケジュールされます。前のコールバックが期限切れになり、配置されるまで、キャンペーンは次の番号に進みません。ただし、ルール条件が同じ電話タイプの複数の番号に適用される場合、コールバックは最も最近ダイヤルされた番号に対してスケジュールされます。
キャンペーンコールからのエージェントスケジュールコールバック コールバックをスケジュールするために、エージェントは電話番号を入力するか、または現在のキャンペーンコールに添付されている番号を使用できます。コールバックが期限切れになると、その番号がエージェントに提示されます。
リコール(非プレビューキャンペーン) 最初にダイヤルした番号にリコールが必要な場合は、電話番号列の最初の電話番号に対してコールバックがスケジュールされます。最初の番号に対するすべてのリコールが完了するまで、キャンペーンは次の番号に進みません。