キャンペーンに関連付けられているコールバックの種類は次のとおりです。

  • のルールでスケジュールされたコールバック プレビュー キャンペーン
  • 内のルールによってスケジュールされたコールバック エージェントレス、 パワー、 予測的または プログレッシブ キャンペーン（非プレビューキャンペーン）
  • によってスケジュールされたコールバック キャンペーンに関連付けられたインタラクションからのエージェント
  • 自動リコールは、制御設定を試みるビジー、ファックス、または無応答の通話分析応答に基づく（非プレビュー キャンペーン）

メモ: 
  • スケジュールされたコールバックは、キャンペーンルールまたはエージェントによって発信されます。
  • 自動呼び出しは、生身の人間が電話に出なかったり、留守番電話になったりした場合に、呼分析応答を使ってプログラムで実行されます
  • レコードがエージェントによってスケジュールされた後は、ルールまたはリコールによって再スケジュールされた場合でも、キャンペーン所有に戻りません。 この動作は、インタラクションのタイムラインに表示されます。 タイムラインのスケジュールされたセグメントは ACD 参加者の下にあり、エージェントによってスケジュールされたため、スケジュールがキューの一部として作成されたことが示されます。 一方、キャンペーンがルールまたはリコールのみでレコードをスケジュールする場合、コールバック セグメントはキャンペーンの発信者 ID の下にあります。 参加者の名前。
  • ルールによって連絡先が呼び出し不可としてマークされている場合、その連絡先に関連付けられているスケジュールされたインタラクションはすぐには切断されません。 これらのインタラクションは、キャンペーンがリセット、リサイクルされるか、連絡先リストの変更イベントが発生するまでスケジュールされたままになります。

プレビューキャンペーンの一部としてエージェントによって行われたコールは、インタラクションビューにコールバックとして表示されます。 コールバックの詳細については、 コールバックについて。

キャンペーンでのコールバック

キャンペーンに関連するコールバックについてよくある質問と、各コールバックタイプの回答。

コールバックタイプ 応答数
ルールスケジュールコールバック（プレビューキャンペーン） いいえ
ルールスケジュールコールバック（非プレビューキャンペーン） いいえ
キャンペーンコールからのエージェントスケジュールコールバック いいえ
リコール（非プレビューキャンペーン） いいえ

コールバックタイプ 応答数
ルールスケジュールコールバック（プレビューキャンペーン） いいえ
ルールスケジュールコールバック（非プレビューキャンペーン） はい
キャンペーンコールからのエージェントスケジュールコールバック いいえ
リコール（非プレビューキャンペーン） はい

コールバックタイプ 応答数
ルールスケジュールコールバック（プレビューキャンペーン） はい
ルールスケジュールコールバック（非プレビューキャンペーン） キャンペーンがオンになるまで、キャンペーンはコールバックをダイヤルしません。
キャンペーンコールからのエージェントスケジュールコールバック はい
リコール（非プレビューキャンペーン） キャンペーンがオンになるまで、キャンペーンはコールバックをダイヤルしません。

コールバックが発生するようにスケジュールされているときに、発信ダイヤルはそのコールバックをダイヤルキューの先頭に挿入します。 キャンペーンがオフになっていて、スケジュールされたコールバックがさまざまな時間に行われるようになっている場合、キャンペーンは最後に来たコールを最初に再開したときにダイヤルします。

例: 

キャンペーンは中止され、未処理のコールバックは翌日の午前8時と午前10時に予定されています。 翌日の正午にキャンペーンが開始されると、両方のコールバックが期限を迎えます。 午前10時に予定されていたものが最初に呼び出され、午前8時に予定されていたものが続きます。 午前10時のコールがダイヤルキューの先頭にあったため、これが発生します。

 メモ：   注意注：この動作は、プレビュー以外のルールでスケジュールされたコールバックおよび再呼び出しにのみ適用されます。 エージェントスケジュールコールバックおよびプレビュールールスケジュールコールバックは、キャンペーンがオンかオフかにかかわらず、期限が到来したときに常にコールバックコールを発信します。

コールバックタイプ 応答数
ルールスケジュールコールバック（プレビューキャンペーン） なし
ルールスケジュールコールバック（非プレビューキャンペーン） 試行制限、コンタクト拒否リスト、リストフィルタ、ゾーンブロック、ルールスキップ。
キャンペーンコールからのエージェントスケジュールコールバック なし
リコール（非プレビューキャンペーン） 試行制限、コンタクト拒否リスト、リストフィルタ、ゾーンブロック、ルールスキップ。

コールバックタイプ 応答数
ルールスケジュールコールバック（プレビューキャンペーン） 試行制限、コンタクト拒否リスト、ゾーンブロック、ルールスキップ。
ルールスケジュールコールバック（非プレビューキャンペーン） システムがコールをエージェントにルーティングする前に、キャンペーンチェックが完了します。
キャンペーンコールからのエージェントスケジュールコールバック 試行制限、コンタクト拒否リスト、ゾーンブロック、ルールスキップ。
リコール（非プレビューキャンペーン） システムがコールをエージェントにルーティングする前に、キャンペーンチェックが完了します。 

コールバックタイプ 応答数
ルールスケジュールコールバック（プレビューキャンペーン） いいえ
ルールスケジュールコールバック（非プレビューキャンペーン） はい
キャンペーンコールからのエージェントスケジュールコールバック いいえ
リコール（非プレビューキャンペーン） はい

コールバックタイプ 応答数
ルールスケジュールコールバック（プレビューキャンペーン） 該当事項はありません。 プレビューキャンペーンはコール分析を行いません。
ルールスケジュールコールバック（非プレビューキャンペーン） 呼び出し分析で再実行時にルール条件がtrueと評価された場合、キャンペーンは別のコールバックを作成します。 
キャンペーンコールからのエージェントスケジュールコールバック 該当事項はありません。 エージェントスケジュールコールバックはコール分析を行いません。
リコール（非プレビューキャンペーン） キャンペーンは試行制御設定に基づいてコールバックを再試行します。

リサイクルキャンペーンの場合、エージェントスケジュールコールバックおよびプレビューキャンペーンスケジュールコールバックは、キャンペーンリサイクルの一環としてキャンペーンがコール分析に再度電話をかけることを妨げません。 この問題を解決するには、キャンペーン中にキャンペーンがコール分析に電話をかけないようにしながら、コールバックを通過させないようにするルールまたはフィルタを設定します。

 メモ：  
  • プレビュー時にキャンペーンされていないコールバックやリコールには適用されません。これらは、リサイクル時にコールバックをキャンセルするためです。
  • コールバックを妨害したくない場合は、ルールの代わりに連絡先リストフィルターを使用してください。 連絡先リストフィルターは、キャンペーンの開始時またはリサイクル時に適用され、コールバックには適用されません。 ルールは、キャンペーンの呼び出しとスケジュールされたコールバックの両方を除外できます。

コールバックタイプ 応答数
ルールスケジュールコールバック（プレビューキャンペーン） はい
ルールスケジュールコールバック（非プレビューキャンペーン） いいえ
キャンペーンコールからのエージェントスケジュールコールバック はい
リコール（非プレビューキャンペーン） いいえ

コールバックタイプ 応答数
ルールスケジュールコールバック（プレビューキャンペーン） 該当事項はありません。 すべての電話番号が同時に提示されています。 
ルールスケジュールコールバック（非プレビューキャンペーン） 最初の呼び出し可能な電話番号に対するルールスケジュールされたコールバックは、キャンペーンが次の番号にダイヤルするのを妨げません。 最初の通話が完了した後、追加の番号がダイヤルされます。
キャンペーンコール（プレビューキャンペーン）からのエージェントスケジュールのコールバック 該当事項はありません。 すべての電話番号が同時に提示されています。 
キャンペーンコール（プレビュー以外のキャンペーン）からのエージェントがスケジュールしたコールバック これは、ルールでスケジュールされたコールバック（プレビュー以外のキャンペーン）の動作と同じです。 最初の通話が完了した後、追加の番号がダイヤルされます。
リコール（非プレビューキャンペーン） キャンペーンは、次の番号をダイヤルする前に、最初の呼び出し可能な電話番号に対して設定されたすべてのリコールを行います。

コールバックタイプ 応答数
ルールスケジュールコールバック（プレビューキャンペーン） ルール条件が一般的で、連絡先全体に適用される場合、コールバックは電話番号列の最初の番号に対してスケジュールされます。 ただし、ルール条件が同じ電話タイプの複数の番号に適用される場合、コールバックはその電話タイプの最初の番号に対してスケジュールされます。
ルールスケジュールコールバック（非プレビューキャンペーン） ルール条件が一般的で、連絡先全体に適用される場合、キャンペーンがダイヤルする各電話番号の後にコールバックがスケジュールされます。 前のコールバックが期限切れになり、配置されるまで、キャンペーンは次の番号に進みません。 ただし、ルール条件が同じ電話タイプの複数の番号に適用される場合、コールバックは最も最近ダイヤルされた番号に対してスケジュールされます。
キャンペーンコールからのエージェントスケジュールコールバック コールバックをスケジュールするために、エージェントは電話番号を入力するか、または現在のキャンペーンコールに添付されている番号を使用できます。 コールバックが期限切れになると、その番号がエージェントに提示されます。
リコール（非プレビューキャンペーン） 最初にダイヤルした番号にリコールが必要な場合は、電話番号列の最初の電話番号に対してコールバックがスケジュールされます。 最初の番号に対するすべてのリコールが完了するまで、キャンペーンは次の番号に進みません。


ルールによって連絡先が呼び出し不可としてマークされている場合、その連絡先に関連付けられているスケジュールされたインタラクションはすぐには切断されません。 これらのインタラクションは、キャンペーンがリセット、リサイクルされるか、連絡先リストの変更イベントが発生するまでスケジュールされたままになります。