音声インタラクション中にコールバックをスケジュールする


前提条件
  • 会話 > ; 折り返し電話 > ; 作成する 許可(に含まれる 送信エージェント 役割)  

コールバックは、連絡先によって要求されたアウトバウンドコールです。エージェントは音声対話中にコールバックをスケジュールできます。スケジュールされた日時に、PureCloudは対話をエージェントにルーティングします。コールバックを配置、転送、または却下する方法の詳細については、を参照してください。 エージェントの音声対話の概要

  1. 音声対話から、をクリックします。 コールバックをスケジュールする アイコン。 スケジュールコールバックアイコン
  2. コールバックの日付を入力または選択します。
  3. コールバックの時間を入力または選択します。
  4. 連絡先が自分のタイムゾーンにない場合は、タイムゾーン名の入力を開始し、リストから連絡先に適切なものを選択します。各タイムゾーンは、その名前が大陸または海、次にその地域で最大の都市(アメリカ/ニューヨーク、ヨーロッパ/パリなど)から付けられます。

    サポートされているタイムゾーン名

    エージェントがコールバックをスケジュールするとき、または管理者が連絡先リストにゾーンの列を入力するときは、次のゾーン名を使用してください。

    タイムゾーン名

    アフリカ/アビジャン

    アフリカ/アクラ

    アフリカ/アディスアベバ

    アフリカ/アルジェ

    アフリカ/アスマラ

    アフリカ/バマコ

    アフリカ/バンギ

    アフリカ/バンジュール

    アフリカ/ビサウ

    アフリカ/ブランタイヤ

    アフリカ/ブラザビル

    アフリカ/ブシュンブラ

    アフリカ/カイロ*

    アフリカ/カサブランカ*

    アフリカ/セウタ

    アフリカ/コナクリ

    アフリカ/ダカール

    アフリカ/ダルエスサラーム

    アフリカ/ジブチ

    アフリカ/ドゥアラ

    アフリカ/アル・アイウン

    アフリカ/フリータウン

    アフリカ/ガボローネ

    アフリカ/ハラレ*

    アフリカ/ヨハネスブルク

    アフリカ/カンパラ

    アフリカ/カーツーム

    アフリカ/キガリ

    アフリカ/キンシャサ

    アフリカ/ラゴス

    アフリカ/リーブルヴィル

    アフリカ/ロメ

    アフリカ/ルアンダ*

    アフリカ/ルブンバシ

    アフリカ/ルサカ

    アフリカ/マラボ

    アフリカ/マプト

    アフリカ/マセル

    アフリカ/ムババネ

    アフリカ/モガディシュ

    アフリカ/モンロビア

    アフリカ/ナイロビ*

    アフリカ/ヌジャメナ

    アフリカ/ニアメー

    アフリカ/ヌアクショット

    アフリカ/ワガドゥグー

    アフリカ/ポルトノボ

    アフリカ/サントメ

    アフリカ/トリポリ*

    アフリカ/チュニス

    アフリカ/ウィンドフック*

    アメリカ/アダック

    アメリカ/アンカレッジ*

    アメリカ/アングィラ

    アメリカ/アンティグア

    アメリカ/アラグアイナ

    アメリカ/アルゼンチン/ブエノスアイレス*

    アメリカ/アルゼンチン /カタマルカ

    アメリカ/アルゼンチン/コルドバ*

    アメリカ/アルゼンチン/フフイ州

    アメリカ/アルゼンチン/ラ・リオハ州

    アメリカ/アルゼンチン/メンドーサ

    アメリカ/アルゼンチン/リオガイェゴス

    アメリカ/アルゼンチン/サルタ

    アメリカ/アルゼンチン/サンファン

    アメリカ/アルゼンチン/サンルイス

    アメリカ/アルゼンチン/トゥクマン

    アメリカ/アルゼンチン/ウスアイア

    アメリカ/アルバ

    アメリカ/アスンシオン*

    アメリカ/アティコーカン

    アメリカ/バイーア*

    アメリカ/バイアブランカ

    アメリカ/バルバドス

    アメリカ/ベレン

    アメリカ/ベリーズ

    アメリカ/ブラン サブロン

    アメリカ/ボア ヴィスタ

    アメリカ/ボゴタ*

    アメリカ/ボイシ

    アメリカ/ケンブリッジ ベイ

    アメリカ/カンポ グランデ

    アメリカ/カンクン*

    アメリカ/カラカス*

    アメリカ/カイエンヌ

    アメリカ/ケイマン

    アメリカ/シカゴ*

    アメリカ/チワワ*

    アメリカ/コスタリカ

    アメリカ/クイアバ

    アメリカ/キュラソー

    アメリカ/Danmarkshavn

    アメリカ/ドーソン

    アメリカ/ドーソン クリーク

    アメリカ/デンバー*

    アメリカ/デトロイト

    アメリカ/ドミニカ

    アメリカ/エドモントン

    アメリカ/アイルペネ

    アメリカ/エルサルバドル

    アメリカ/フォルタレザ

    アメリカ/グレス ベイ

    アメリカ/ゴッドタブ*

    アメリカ/グース ベイ

    アメリカ/グランド ターク

    アメリカ/グレナダ

    アメリカ/グアドループ

    アメリカ/グアテマラ*

    アメリカ/グアヤキル

    アメリカ/ガイアナ

    アメリカ/ハリファックス*

    アメリカ/ハバナ

    アメリカ/エルモシージョ

    アメリカ/インディアナ/インディアナポリス*

    アメリカ/インディアナ/ノックス

    アメリカ/インディアナ/マレンゴ

    アメリカ/インディアナ/ぺテルスバーグ

    アメリカ/インディアナ/テル シティ

    アメリカ/インディアナ/ベベイ

    アメリカ/インディアナ/ヴァンセンヌ

    アメリカ/インディアナ/ウィナマク

    アメリカ/イヌヴィック

    アメリカ/イカルイト

    アメリカ/ジャマイカ

    アメリカ/ジュノー

    アメリカ/ケンタッキー/ルイビル

    アメリカ/ケンタッキー/モンティチェロ

    アメリカ/ラパス

    アメリカ/リマ

    America / Los_Angeles*

    アメリカ/マセイオ

    アメリカ/マナグア

    アメリカ/マナウス*

    アメリカ/マルティニーク

    アメリカ/マタモロス

    アメリカ/マサトラン

    アメリカ/メノミニー

    アメリカ/メリダ

    アメリカ/メキシコシティ*

    アメリカ/ミクロン

    アメリカ/モンクトン

    アメリカ/モンテレイ

    アメリカ/モンテビデオ*

    アメリカ/モントリオール

    アメリカ/モントセラト

    アメリカ/ナッソー

    アメリカ/ニューヨーク*

    アメリカ/ニピゴン

    アメリカ/ノーム

    アメリカ/ノローニャ

    アメリカ/ノースダコタ/センター

    アメリカ/ノースダコタ/ニュー セーラム

    アメリカ/オヒナガ

    アメリカ/パナマ

    アメリカ/パンナータング

    アメリカ/パラマリボ

    アメリカ/フェニックス*

    アメリカ/ポート オブ スペイン

    アメリカ/ポルトープランス

    アメリカ/ポルトベリョ

    アメリカ/プエルトリコ

    アメリカ/レイニーリバー

    アメリカ/ランキン湾

    アメリカ/レシフェ

    アメリカ/レジーナ*

    アメリカ/リゾルート

    アメリカ/リオブランコ

    アメリカ/サンタイザベル

    アメリカ/サンタレン

    アメリカ/サンティアゴ*

    アメリカ/サントドミンゴ

    アメリカ/サンパウロ*

    アメリカ/イトコルトルミット

    アメリカ/セントジョンズ*

    アメリカ/セントクリストファー

    アメリカ/セントルシア

    アメリカ/セントトーマス

    アメリカ/セントヴィンセント

    アメリカ/スウィフト カレント

    アメリカ/テグシガルパ

    アメリカ/ツーレ

    アメリカ/サンダーベイ

    アメリカ/ティファナ*

    アメリカ/トロント

    アメリカ/トルトラ

    アメリカ/バンクーバー

    アメリカ/ホワイトホース

    アメリカ/ウィニペグ

    アメリカ/ヤクタット

    アメリカ/イェローナイフ

    南極大陸/ケージー

    南極大陸/デービス

    南極大陸/Dumont D'Urville

    南極大陸/マックォーリー

    南極大陸/モーソン

    南極大陸/マクマード

    南極大陸/パーマー

    南極大陸/ロゼラ

    南極大陸/昭和

    南極大陸/ボストーク

    アジア/アデン

    アジア/アルマトイ

    アジア/アンマン*

    アジア/アナディリ

    アジア/アクタウ

    アジア/アクトベ

    アジア/アシガバート

    アジア/バグダッド*

    アジア/バーレーン

    アジア/バクー*

    アジア/バンコク*

    アジア/バルナウル*

    アジア/ベイルート*

    アジア/ビシュケク

    アジア/ブルネイ

    アジア/カルカッタ*

    アジア/知多*

    アジア/チョイバルサン

    アジア/重慶

    アジア/コロンボ*

    アジア/ダマスカス

    アジア/ダッカ*

    アジア/ディリ

    アジア/ドバイ

    アジア/ドゥシャンベ

    アジア/ガザ

    アジア/ハルビン

    アジア/ホーチミン

    アジア/香港

    アジア/ホブド

    アジア/イルクーツク

    アジア/ジャカルタ

    アジア/ジャヤプラ

    アジア/エルサレム*

    アジア/カブール*

    アジア/カムチャッカ*

    アジア/カラチ*

    アジア/カシュガル

    アジア/カトマンズ*

    アジア/コルカタ

    アジア/クラスノヤルスク*

    アジア/アラルンプール

    アジア/クチン

    アジア/クウェート

    アジア/マカオ

    アジア/マガダン*

    アジア/マカッサル

    アジア/マニラ

    アジア/マスカット*

    アジア/ニコシア

    アジアノヴォクズネツク

    アジア/ノボシビルスク*

    アジア/オムスク

    アジア/オラル

    アジア/プノンペン

    アジア/ポンティアナック

    アジア/平壌*

    アジア/カタール

    アジア/クズロルダ

    アジア/ラングーン*

    アジア/リヤド*

    アジア/サハリン*

    アジア/サマルカンド

    アジア/ソウル*

    アジア/上海*

    アジア/シンガポール*

    Asia / Srednekolymsk*

    アジア/台北*

    アジア/タシュケント

    アジア/トビリシ*

    アジア/テヘラン*

    アジア/ティンプー

    アジア/東京*

    アジア/トムスク*

    アジア/ウランバートル*

    アジア/ウルムチ

    アジア/ヴィエンチャン

    アジア/ウラジオストク*

    アジア/ヤクーツク*

    アジア/エカテリンブルグ*

    アジア/エレバン*

    大西洋/アゾレス*

    大西洋/バミューダ

    大西洋/カナリー

    Atlantic / Cape_Verde*

    大西洋/フェロー

    大西洋/マデイラ

    大西洋/レイキャビーク

    大西洋/南ジョージア*

    大西洋/セント ヘレナ

    大西洋/スタンリー

    オーストラリア/アデレード*

    オーストラリア/ブリスベン*

    オーストラリア/ブロークンヒル

    オーストラリア/カリー

    オーストラリア/ダーウィン*

    オーストラリア/ユークラ

    オーストラリア/ホバート*

    オーストラリア/リンデマン

    オーストラリア/ロードハウ

    オーストラリア/メルボルン

    オーストラリア/パース*

    オーストラリア/シドニー*

    CET

    CST6CDT

    EET

    EST

    EST5EDT

    Etc / GMT*

    Etc/GMT+1

    Etc/GMT+10

    Etc/GMT+11

    Etc/GMT+12

    Etc/GMT+2

    Etc/GMT+3

    Etc/GMT+4

    Etc/GMT+5

    Etc/GMT+6

    Etc/GMT+7

    Etc/GMT+8

    Etc/GMT+9

    Etc/GMT-1

    Etc/GMT-10

    Etc/GMT-11

    Etc / GMT-12*

    Etc/GMT-13

    Etc/GMT-14

    Etc/GMT-2

    Etc/GMT-3

    Etc/GMT-4

    Etc/GMT-5

    Etc/GMT-6

    Etc/GMT-7

    Etc/GMT-8

    Etc/GMT-9

    Etc/UCT

    Etc/UTC

    ヨーロッパ/アムスタダム

    ヨーロッパ/アンドラ

    ヨーロッパ/アストラハン*

    ヨーロッパ/アテネ*

    ヨーロッパ/ベオグラード*

    ヨーロッパ/ベルリン*

    ヨーロッパ/ブリュッセル

    ヨーロッパ/ブカレスト

    ヨーロッパ/ブダペスト

    ヨーロッパ/キシナウ

    ヨーロッパ/コペンハーゲン

    ヨーロッパ/ダブリン

    ヨーロッパ/ジブラルタル

    ヨーロッパ/ヘルシンキ*

    ヨーロッパ/イスタンブール*

    ヨーロッパ/カリーニングラード*

    ヨーロッパ/キエフ

    ヨーロッパ/リスボン

    ヨーロッパ/ロンドン*

    ヨーロッパ/ルクセンブルク

    ヨーロッパ/マドリード

    ヨーロッパ/マルタ

    ヨーロッパ/ミンスク*

    ヨーロッパ/モナコ

    ヨーロッパ/モスクワ*

    ヨーロッパ/オスロ

    ヨーロッパ/パリ*

    ヨーロッパ/プラハ*

    ヨーロッパ/リガ

    ヨーロッパ/ローマ

    ヨーロッパ/サマラ*

    ヨーロッパ/シンフェロポリ

    ヨーロッパ/ソフィア

    ヨーロッパ/ストックホルム

    ヨーロッパ/タリン

    ヨーロッパ/ティラナ

    ヨーロッパ/ウージュホロド

    ヨーロッパ/ファドゥーツ

    ヨーロッパ/ウィーン

    ヨーロッパ/ヴィリニュス

    ヨーロッパ/ヴォルゴグラード

    ヨーロッパ/ワルシャワ

    ヨーロッパ/ザポリージャ

    ヨーロッパ/チューリッヒ

    HST

    インド/アンタナナリボ

    インド/チャゴス

    インド/クリスマス

    インド/ココス

    インド/コモロ

    インド/ケルゲレン

    インド/マヘ

    インド/モルディブ

    インド/モーリシャス*

    インド/マヨット

    インド/レユニオン

    MET

    MST

    MST7MDT

    太平洋/アピア*

    太平洋/オークランド*

    太平洋/チャタム

    太平洋/チューク

    太平洋/イースター

    太平洋/エファテ

    太平洋/エンダーベリー

    太平洋/ファカオフォ

    太平洋/フィジー*

    太平洋/フナフティ

    太平洋/ガラパゴス

    太平洋/ガンビア

    太平洋/ガダルカナル*

    太平洋/グアム*

    太平洋/ホノルル*

    太平洋/ジョンストン

    Pacific / Kiritimati*

    太平洋/コスラエ

    太平洋/クェゼリン

    太平洋/マジュロ

    太平洋/マルキーズ

    太平洋/ミッドウェー

    太平洋/ナウル

    太平洋/ニウエ

    太平洋/ノーフォーク*

    太平洋/ヌメア

    太平洋/パゴパゴ

    太平洋/パラオ

    太平洋/ピトケアン

    太平洋/ポンペイ

    太平洋/ポートモレスビー

    太平洋/ラロトンガ

    太平洋/サイパン

    太平洋/タヒチ

    太平洋/タラワ

    太平洋/トンガタプ*

    太平洋/ウェーク

    太平洋/ウォリス

    PST8PDT

    UTC

    WET

    * Microsoft Edgeでサポートされるタイムゾーン

  5. 連絡先がコールバックで別の電話番号を使用するようにしたい場合は、連絡先が希望する番号を入力します。
  6. コールバックをあなたにルーティングするには、 可能であればコールバックを自分にルーティングする。デフォルトでは、スケジュールされたコールバックは元の対話を受信したキューにルーティングされます。
    注意: スケジュールされたコールバックを見逃した場合は、PureCloudは直ちにキュー内の次の使用可能なエージェントにルーティングされます。キュー中別のエージェントがない場合、コールバックはエージェントが使用可能になるまでキューに残ります。 
  7. クリック スケジュール。 
注意: 30日以上前にコールバックをスケジュールすることはできません。
注意: PureCloudスーパーバイザーのデフォルトの役割を持つユーザーは、キャンセルすることができます。 スケジュールされたコールバック