スケジュールされたコールバックビュー

任意のタイプのスケジュールされたコールバック（エージェントの所有権がある場合とない場合）をキャンセルでき、単一のスケジュールされたコールバックをキャンセルすることも、複数のスケジュールされたコールバックを一度にキャンセルすることもできます。

スケジュールされたコールバックをキャンセルするには、次の2つの方法があります。

オプション1-シングルキャンセルが可能：

1. キャンセルするコールバックを含む行の最後で、さらに表示 をクリックします 。
2. クリック コールバックの編集 [コールバックの編集]ウィンドウを開きます。
3. クリック コールバックをキャンセルする。

オプション2-単一または一括キャンセルで利用可能：

1. キャンセルするスケジュールされたコールバックを選択します。
2. クリック コールバックを編集する [スケジュールされたコールバック]ビューの上部にあるボタン。 これにより、[コールバックの編集]ウィンドウが開きます。
3. クリック コールバックをキャンセルします。 

スケジュールされたコールバック（エージェントの所有権の有無にかかわらずコールバック）は、どのタイプでも再スケジュールすることができます。

スケジュールされたコールバックを再スケジュールするには：

1. 再スケジュールするコールバックを含む行の最後で、さらに表示 をクリックします 。
2. Edit Callback(s) ウィンドウを開くには、Edit Callback をクリックします。
3. クリック コールバックのスケジュールを変更する。
4. スケジュールされたコールバックの新しい日時を選択します。
5. 次をクリックします。
6. 新しい予定日時を確認して、確認をクリックします。 それ以外の場合は、 前 [コールバックの編集]画面に戻るか、[ キャンセル アクションをキャンセルします。

エージェントが所有するコールバックを、同じキュー内の別のエージェント、または別のキューとエージェントに再割り当てできます。 単一のエージェント所有のコールバックまたは複数のエージェント所有のコールバックを一度に再割り当てできます。

エージェント所有のコールバックを再割り当てするには、次の2つの方法があります。

• シングルキャンセル
• 単一または一括キャンセル

シングルキャンセル

1. キャンセルするコールバックを含む行の最後で、さらに表示 をクリックします 。
2. [コールバックの編集]ウィンドウを開くには、[ コールバックの編集 。
3. クリック コールバックを再割り当てする。
4. [キュー]テキストボックスに、新しいエージェントの所有者が属するキューの名前の入力を開始します。
5. [エージェントコールバック所有者]テキストボックスに、新しいエージェント所有者の名前の入力を開始します。

単一または一括キャンセル

1. キャンセルするスケジュールされたコールバックを選択します。
2. クリック コールバックを編集する [スケジュールされたコールバック]ビューの上部にあるボタン。 これにより、[コールバックの編集]ウィンドウが開きます。
3. クリック コールバックを再割り当てする。
4. [キュー]テキストボックスに、新しいエージェントの所有者が属するキューの名前の入力を開始します。
5. [エージェントコールバック所有者]テキストボックスに、新しいエージェント所有者の名前の入力を開始します。

日付フィルターを使用して、 分析ビューをカスタマイズします。

表示

プリセットを使用して、日付でメトリックをフィルターするか、カスタムの日付範囲を設定します。

プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。

1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
2. KEY DATE で、Transcript Start またはConversation Start を選択します。
3. [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

日付のプリセット

カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルターリングするには、次の手順を実行します。

1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
2. カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。

たとえば、前日のデータを表示するには、日プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。

コールバックに関する情報でフィルターするには、[フィルター] をクリックし、検索またはスクロールして、使用するフィルターを選択します。

フィルター

トピックの列を表示または非表示にするには、 をクリックし、検索またはスクロールして表示する列を選択します。 

トピックの列を並べ替えるには、列のヘッダーをクリックし、それをドラッグします。

ビューをデフォルトの列設定に戻すには、ビューをデフォルトにリセット をクリックします。

トピック欄は最大20個まで選択可能です。

コールバック・カンバセーション ID をクリップボードにコピーし、それを使用してコールバックをフィルターしたり、カスタマーケアなどの誰かと共有したりできます。

会話IDをコピーするには:

1. コールバック行で、[More] をクリックします。
2. [会話 ID のコピー] をクリックします。