スケジュールされたコールバックビュー


前提条件
  • 分析 会話の詳細 見る 任意のユーザーの役割に割り当てられている
  • ルーティングキュー見る 任意のユーザーの役割に割り当てられている
  • UI > スーパーバイザがスケジュールしたコールバック > 見る 
  • キャンペーンに関連する列を表示するにはアウトバウンド > ; キャンペーン > ; 見る 任意のユーザーの役割に割り当てられている

コールバックを表示およびキャンセルするには、[Scheduled Callbacks]ビューを使用します。 インタラクション中にエージェントによってスケジュールされた。スケジュール済みコールバックビューを表示するには、をクリックします。 パフォーマンス > ; スケジュールされたコールバック

PureConnectおよびGenesys Engageユーザーのための労働力エンゲージメント

この Genesys クラウド機能は、 PureConnect および Genesys プラットフォームのユーザー Engage 利用できません。

これらのプラットフォームのユーザーは、プラットフォームの労働力エンゲージメント機能を、 Genesys Cloudで利用可能な堅牢でスケーラブルな機能で補完または置き換えることができます。これらのプラットフォームのお客様が Genesys Cloud 機能を使用する方法の詳細については、 Genesys クラウドのエンゲージメント Genesys PureConnect ソリューションガイド および Genesys のためのクラウドワークフォースエンゲージメント Genesys Engage 「ソリューションガイド」を参照してください。(リンク未定)

キュー、キャンペーン、部署でリストをフィルタするには、名前の一部または全部を名前に入力します。 で絞り込む… ボックス。表示された選択肢から選択します。次にクリック 適用する

キューで絞り込む

注意:コールバックは自動的にキューまたはキャンペーンに代わって配置され、キューのANIまたはキャンペーンのANIを使用します。 アニエージェントのANIではなく

コールバックをキャンセルするには、 コールバックをキャンセル キャンセルしたいコールバックの横にあるボタン。 コールバックをキャンセル

コールバックがスケジュール時刻に達すると、リストから削除され、元のキューに送信されます。

このビューの列

説明
折り返される人の名前。
コールバック番号 ダイヤルする電話番号
スケジュール済み時間 コールバックが発生する日時
キュー 電話をかけるためのキュー。キューがない場合、このフィールドは空白になります。これは、コールバックがキャンペーンに関連付けられている場合に発生する可能性があります。
キャンペーン コールバックに関連付けられているキャンペーン。コールバックがキャンペーンに関連付けられていない場合、このフィールドは空白です。
アクセス区分

エージェントまたはキューが属する部門の名前を表示します。詳細については、 アクセス制御について

アクション 現在、コールバックをキャンセルするための単一のアクションがサポートされています。
注意:場合によっては、スケジュールされたコールバックにはキューとキャンペーンの両方が関連付けられています。その場合、キューはキャンペーンよりも優先されます。