注意： この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Salesforce、および Genesys Cloud for Zendesk に適用されます。

前提条件

  • 会話 > 折り返し電話 > 作成する 許可

ACD音声対話（コール、コールバック、発信ダイヤリング、およびボイスメール）のコールバックをスケジュールできます。

  1. クリック コールバックをスケジュールする 通話コントロールで。 
  2. 日付を入力または選択します。

    日付はデフォルトで現在の日付になります。 

     メモ：   30日以上前にコールバックをスケジュールすることはできません。

  3. 時間を入力または選択します。

    時間はデフォルトで現在時刻から30分後です。

  4. （オプション）電話をかける相手のタイムゾーンを入力または選択します。 
  5. 必要に応じて電話番号を更新してください。

    電話番号のデフォルトは発信者のANIです。

  6. (オプション) 管理者がコールバックを特定のキューに割り当てるオプションを有効にしている場合は、コールバックのキューを入力または選択します。

    詳細については、「」を参照してください。 エージェントがスケジュールされたコールバックのキューを指定できるようにする。

  7. コールバックを自分にルーティングするには、次を選択します 可能であればコールバックを私にルーティングします。 デフォルトでは、スケジュールされたコールバックは元の対話を受信したキューにルーティングされます。
  8. (オプション) 管理者が所有コールバックを有効にしている場合は、次を選択できます。 所有権を得る コールバックの所有権を取得します。 

    コールバックは、管理者が設定した時間、ユーザーが利用可能になるのを待ちます。 コールバックを所有していない場合は、キュー内で次に使用可能なエージェントに自動的にルーティングされます。

    メモ: 
    • 管理者は、所有するコールバックをどのくらい前にスケジュールできるかを構成できます。 最大スケジュールアウト時間は、1時間から30日の範囲です。
    • 管理者は、コールバックを所有する期間を1時間から7日に設定することもできます。
  9. クリック スケジュール.
     メモ：   単一の対話に対して複数のコールバックをスケジュールすることはできません。 コールバックをスケジュールした後、[スケジュール]ボタンは使用できなくなります。

画像は、キュー オプションの選択を示す [コールバックのスケジュール] ウィンドウのスクリーンショットです。

スケジュールされた日時に、Genesys Cloudは、元のインタラクションを処理したキューまたはエージェントにコールバックを送信します。 コールバックインタラクションの処理については、 コールバックインタラクションに応答する。

メモ: 
  • 発信者IDと発信者名は、API呼び出しを介して作成されるときにコールバックに指定できます。 詳細については、「」を参照してください。 /api/v2/conversations/コールバック そして /api/v2/conversations/{conversationId}/participants/{participantId}/callbacks で 会話 開発者センター内。
  • Genesys Cloud Supervisorのデフォルトの役割を持つユーザーは、コールバックをキャンセルできます。 詳細については、 スケジュールされたコールバックビュー。

詳細については、 コールコントロール.

キュー内のエージェント所有のコールバックを構成する方法の詳細については、を参照してください。 キューの作成と構成。

統合の詳細については、を参照してください。 Genesys CloudEmbeddableFrameworkについて、 Genesys CloudforSalesforceについて、 Genesys Cloud forMicrosoftTeamsについて、 と Genesys CloudforZendeskについて。