コールバックをスケジュール

ACD音声対話（コール、コールバック、発信ダイヤリング、およびボイスメール）のコールバックをスケジュールできます。

1. クリック コールバックをスケジュールする 通話コントロールで。 
2. 日付を入力または選択します。

   日付はデフォルトで現在の日付になります。 

    メモ：   30日以上前にコールバックをスケジュールすることはできません。

3. 時間を入力または選択します。

   時間はデフォルトで現在時刻から30分後です。

4. （オプション）電話をかける相手のタイムゾーンを入力または選択します。 
5. 必要に応じて電話番号を更新してください。

   電話番号のデフォルトは発信者のANIです。

6. コールバックをあなたにルーティングするには、 可能であればコールバックを自分にルーティングする。

   デフォルトでは、スケジュールされたコールバックは元の対話を受信したキューにルーティングされます。

7. コールバックの所有権を取得するには、 所有権を得る。

   コールバックは、管理者が設定した時間、ユーザーが利用可能になるのを待ちます。 コールバックを所有していない場合は、キュー内で次に使用可能なエージェントに自動的にルーティングされます。

   メモ: 

   • 管理者は、所有するコールバックをどのくらい前にスケジュールできるかを構成できます。 最大スケジュールアウト時間は、1時間から30日の範囲です。
   • 管理者は、コールバックを所有する期間を1時間から7日に設定することもできます。
8. クリック スケジュール.
    メモ：   単一の対話に対して複数のコールバックをスケジュールすることはできません。 コールバックをスケジュールした後、[スケジュール]ボタンは使用できなくなります。

1. スケジュールされた日時に、Genesys Cloudは、元のインタラクションを処理したキューまたはエージェントにコールバックを送信します。 コールバックインタラクションの処理については、 コールバックインタラクションに応答する。

   メモ: 

   • 発信者IDと発信者名は、API呼び出しを介して作成されるときにコールバックに指定できます。 詳細については、を参照してください。 / api / v2 /ニングス/コールバックおよび/ api / v2 /会話/ {conversationId} / participants / {participantId} /コールバック の 会話 開発者センターで。
   • Genesys Cloud Supervisorのデフォルトの役割を持つユーザーは、コールバックをキャンセルできます。 詳細については、 スケジュールされたコールバックビュー。

詳細については、 コールコントロール. 

2. 統合の詳細については、を参照してください。 Genesys CloudEmbeddableFrameworkについて、 Genesys CloudforSalesforceについて、 Genesys Cloud forMicrosoftTeamsについて、 と Genesys CloudforZendeskについて。