コールバックをスケジュール
前提条件
- 会話 > 折り返し電話 > 作成する 許可
ACD音声対話(コール、コールバック、発信ダイヤリング、およびボイスメール)のコールバックをスケジュールできます。
- クリック コールバックをスケジュールする 通話コントロールで。
- 日付を入力または選択します。
日付はデフォルトで現在の日付になります。
メモ: 30日以上前にコールバックをスケジュールすることはできません。 - 時間を入力または選択します。
時間はデフォルトで現在時刻から30分後です。
- (オプション)電話をかける相手のタイムゾーンを入力または選択します。
- 必要に応じて電話番号を更新してください。
電話番号のデフォルトは発信者のANIです。
- コールバックをあなたにルーティングするには、 可能であればコールバックを自分にルーティングする。
デフォルトでは、スケジュールされたコールバックは元の対話を受信したキューにルーティングされます。
- コールバックの所有権を取得するには、 所有権を得る。
コールバックは、管理者が設定した時間、ユーザーが利用可能になるのを待ちます。 コールバックを所有していない場合は、キュー内で次に使用可能なエージェントに自動的にルーティングされます。
メモ:- 管理者は、所有するコールバックをどのくらい前にスケジュールできるかを構成できます。 最大スケジュールアウト時間は、1時間から30日の範囲です。
- 管理者は、コールバックを所有する期間を1時間から7日に設定することもできます。
- クリック スケジュール.
メモ: 単一の対話に対して複数のコールバックをスケジュールすることはできません。 コールバックをスケジュールした後、[スケジュール]ボタンは使用できなくなります。
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スケジュールされた日時に、Genesys Cloudは、元のインタラクションを処理したキューまたはエージェントにコールバックを送信します。 コールバックインタラクションの処理については、 コールバックインタラクションに応答する。
メモ:- 発信者IDと発信者名は、API呼び出しを介して作成されるときにコールバックに指定できます。 詳細については、を参照してください。 / api / v2 /ニングス/コールバックおよび/ api / v2 /会話/ {conversationId} / participants / {participantId} /コールバック の 会話 開発者センターで。
- Genesys Cloud Supervisorのデフォルトの役割を持つユーザーは、コールバックをキャンセルできます。 詳細については、 スケジュールされたコールバックビュー。
統合の詳細については、を参照してください。 Genesys CloudEmbeddableFrameworkについて、 Genesys CloudforSalesforceについて、 Genesys Cloud forMicrosoftTeamsについて、 と Genesys CloudforZendeskについて。
詳細については、 コールコントロール.