コールバックをスケジュール

注意: この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Salesforce、および Genesys Cloud for Zendesk に適用されます。

前提条件

  • 会話 > 折り返し電話 > 作成する 許可

ACD音声対話(コール、コールバック、発信ダイヤリング、およびボイスメール)のコールバックをスケジュールできます。

  1. クリック コールバックをスケジュールする 通話コントロールで。 
  2. 日付を入力または選択します。

    日付はデフォルトで現在の日付になります。 

     メモ:   30日以上前にコールバックをスケジュールすることはできません。

  3. 時間を入力または選択します。

    時間はデフォルトで現在時刻から30分後です。

  4. (オプション)電話をかける相手のタイムゾーンを入力または選択します。 
  5. 必要に応じて電話番号を更新してください。

    電話番号のデフォルトは発信者のANIです。

  6. コールバックをあなたにルーティングするには、 可能であればコールバックを自分にルーティングする

    デフォルトでは、スケジュールされたコールバックは元の対話を受信したキューにルーティングされます。

  7. コールバックの所有権を取得するには、 所有権を得る

    コールバックは、管理者が設定した時間、ユーザーが利用可能になるのを待ちます。 コールバックを所有していない場合は、キュー内で次に使用可能なエージェントに自動的にルーティングされます。

    メモ: 
    • 管理者は、所有するコールバックをどのくらい前にスケジュールできるかを構成できます。 最大スケジュールアウト時間は、1時間から30日の範囲です。
    • 管理者は、コールバックを所有する期間を1時間から7日に設定することもできます。
  8. クリック スケジュール.
     メモ:   単一の対話に対して複数のコールバックをスケジュールすることはできません。 コールバックをスケジュールした後、[スケジュール]ボタンは使用できなくなります。

  1. スケジュールされた日時に、Genesys Cloudは、元のインタラクションを処理したキューまたはエージェントにコールバックを送信します。 コールバックインタラクションの処理については、 コールバックインタラクションに応答する

    メモ: 
    • 発信者IDと発信者名は、API呼び出しを介して作成されるときにコールバックに指定できます。 詳細については、を参照してください。 / api / v2 /ニングス/コールバックおよび/ api / v2 /会話/ {conversationId} / participants / {participantId} /コールバック会話 開発者センターで。
    • Genesys Cloud Supervisorのデフォルトの役割を持つユーザーは、コールバックをキャンセルできます。 詳細については、 スケジュールされたコールバックビュー
  2. 詳細については、 コールコントロール

  3. 統合の詳細については、を参照してください。 Genesys CloudEmbeddableFrameworkについてGenesys CloudforSalesforceについてGenesys Cloud forMicrosoftTeamsについて、 と Genesys CloudforZendeskについて