管理者は、エージェントがGenesys Cloudでコールバックをスケジュールするときに新しいルーティングキューを指定できるようにすることができます。

キューの選択を有効にするには:

  1. 管理をクリックします。
  2. アカウント設定で、組織設定をクリックします。
  3. 設定タブをクリックします。
  4. 下 コンタクトセンター、 有効にする スケジュールされたコールバック キューの選択を許可する。
  5. 保存するをクリックします。

エージェントがキューを指定する方法の詳細については、「」を参照してください。 音声対話中にコールバックをスケジュールする。