組織設定について
すべてのGenesys Cloudユーザーに影響を与える設定を構成します。
組織の詳細
組織IDなど、組織の詳細を表示します。
組織設定を構成する
場所の検出や問題に関する通知の受信者などのグローバル設定を構成します。 人々のオンボーディング方法、ボイスメールオプション、および組織がHIPAAまたはPCIDSSに準拠しているかどうかを構成します。
- 組織設定を管理する
- 位置検出をオフにする
- デフォルトの言語を変更する
- デフォルトの国番号を変更する
- 課題の提出先を追加する
- 招待リンクを構成します。
- ボイスメールのピンをオフにします。
- デフォルトのTTSエンジンを選択する
- エージェントによるブラインド転送での音声対話からスキルを取り除く
- プレゼンスが変更された後にエージェントのルーティングスコアをリセットする
- セキュリティとコンプライアンスの設定を見る
- 機密情報の自動再編集を可能にする
- ボイスメールの通知を有効にする
- ボイスメールのメール通知でPIIを許可する。
- ボイスメールのトランスクリプションを有効にする
- チャットでファイルのアップロードを無効にする
- Collaborateチャットをオフにする
- 自動非アクティブ化タイムアウトを設定する
- エージェントの接続を解除し、Genesys Cloudに再接続すると、以前のプレゼンスに戻すことができます
- 通信レベルで後処理を有効にする
- 複数の宛先にメールをルーティングする
サインオン要件を構成する
カスタマーは、従業員を管理し、不正アクセスを防ぐためにログインを制御する必要があります。 Genesys Cloudへのサインオンに使用するパスワードの要件を設定するか、またはGenesys Cloudがシングルサインオン(SSO)アイデンティティプロバイダを使用するよう設定してください。
- Genesys Cloudのパスワード要件の設定
- SSOのみで認証するようにGenesys Cloudを設定する
ステータスを管理する
Genesys Cloudのステータスについて学習します。 二次ステータスを設定します。 ステータス管理は、他のプラットフォームからは利用できません。
空席を設定する
新しい権限の割り当てを決定する
Genesys Cloudに、新機能が利用可能になったときに自動的に権限を割り当てるように指示することを選択できます。 または、組織の構造内で適切と思われる場合は、これらのアクセス許可を手動で割り当てることを選択できます。
Genesys Cloud埋め込みの管理
管理者はオプションでセキュリティ設定を有効にして、外部ウェブサイトがGenesys Cloud組織のインスタンスをiframeに埋め込まないようにすることができます。 この機能は、攻撃者の管理下でユーザーをWebサイトにリダイレクトする悪意のある手法である「クリックジャッキング」と戦っています。