前提条件：  

ボイスメールの通知メールに、ボイスメールの書き起こしを文章で記載する。 メール内の書き起こしは、CommunicateまたはACD以外のボイスメールにのみ適用されます。 書き起こしは、Genesys Cloudボイスメールボックス には表示されません。 

  1. 管理をクリックします。
  2. アカウント設定で、組織設定をクリックします。
  3. クリック 設定 タブ。
  4. セキュリティ＆コンプライアンス の下で、ボイスメール通知 を有効にします。 
  5. Allow PII in Email Notifications を有効にし、 Voicemail Transcriptionトグルスイッチのオン/オフを切り替えます：
    • ON - 組織全体でボイスメールの書き起こしを可能にします。
    • OFF - 組織全体でボイスメールの書き起こしを無効にします。
  6. 保存するをクリックします。
メモ: 
  • Genesys は、ボイスメール転写分をGenesys Cloud フェアユースポリシー に含めています。 公正使用ポリシーに含まれる分数を超えた場合、超過料金を請求されます。
  • ユーザーは、Genesys Cloudで選択した言語でトランスクリプトを受け取ることができます。 詳しくは、 ユーザー設定 をご覧ください。
  • Genesys Cloud は、発信者がボイスメールを残してから 300 秒後にボイスメール通知を送信します。 ボイスメールが 5 分を超える場合、Genesys Cloud にはボイスメールの文字起こしは含まれません。
  • のインタラクションの詳細ビューにはボイスメールのトランスクリプトは含まれていません。ボイスメールのトランスクリプトは電子メール通知でのみ利用可能です。
  • FedRAMPリージョンでは、ボイスメールの書き起こしはできません。