外部組織は、あなたが接しているあなたのカスタマー、パートナー、そして他のビジネスです。 これらの組織は、アカウントと呼ばれることもあります。 Genesys Cloud External Contacts機能の詳細については、以下を参照してください。外部連絡先についておよび顧客データのリポジトリの作成について.

タスクシーケンスに外部組織変数を追加する

タスクシーケンスでは、緊急グループ変数をデータ更新アクション に追加することができます。

注意： 緊急時グループは、管理者がGenesys Cloudで定義しておく必要があります。
  1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
  2. データ更新ワークスペースに、項目を説明するための意味のある名前を追加します。
  3. 更新文の追加 ボタンをクリックし、外部組織 を選択します。
  4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
  5. Value To Assign フィールドで、以下の手順のいずれかを実行します。
    • リテラルモードから設定する場合は、リストをクリックし、目的のACDスキルを選択します。
    • 式を使用して値を設定するには、式ボタン をクリックし、式 を選択し、次のいずれかを実行します。
      • インライン式を追加します。
      • Large Expression Editor ボタンをクリックすると、Edit Expression Editor が表示され、式を構築することができます。
  6. （オプション）別の変数を追加するには、 更新ステートメントを追加する ボタン。 
  7. タスクシーケンスに適切なアクションを追加し、ここで作成したスキル変数を使用するように設定します。